Customer Experience & Technology

Comarch AG
Customer Experience & Technology

Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

Episodes

  1. 03/21/2022

    Deutsche Bonus Awards

    Fast drei Viertel der Bundesbürger nutzen Bonusprogramme. Damit liegen sie deutlich über dem europäischen Durchschnitt. Was glauben Sie, welches Unternehmen die Hauptrolle im Leben der deutschen Konsumenten spielt? Wir haben mit dem upgradeguru.de Gründer Ulf-Gunnar Switalski gesprochen, der die ersten Deutschen Bonus Awards ins Leben gerufen hat. Neben den besten Haupt- und Nebendarstellern werden Loyalty-Effekte, Customer Centric Camera oder das beste Customer-Journey-Drehbuch ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie hier: www.comarch.de/podcast www.upgradeguru.de www.deutschebonusawards.de

    49 min
  2. Euro-Asian Retail

    02/17/2022

    Euro-Asian Retail

    Sie denken, weil Sie TikTok und Alibaba kennen, wissen Sie, wie in Asien eingekauft wird? Weit gefehlt, damit sind wir noch längst nicht am Horizont des Reichs der Mitte angekommen. Tauchen Sie also ein in die Welt des Einkaufens in Asien, die eindeutig moderner, digitaler und künstlich-intelligenter gestaltet ist als bei uns. Welche Shopping-Trends von Mobile Devices, virtueller Supermarkt bis hin zu KI-basierten Anwendungen im stationären Einzelhandel chinesische Kunden lieben – wo sich deutsche Einzelhandelskonzerne vielleicht die ein oder andere Idee oder Scheibe abschneiden können und was deutsche Konsumenten eher zur Flucht bewegen dürfte, erläutern Prof. Dr. Sven Cravotta und Alexandra Sliwinski im Expertengespräch.

    34 min
  3. Automotive Experience

    12/16/2021

    Automotive Experience

    Ob Abonnement-Modell, Shared Service oder Zweitwagen – in der Automobilbranche verändert sich der Bedarf des Kunden in verschiedene Richtungen. Einer Herausforderung müssen sich aber alle Automobilhersteller stellen: Wie man die Customer Experience online und auch vor Ort für die Kunden nahtlos gestaltet. Denn gefordert und genutzt wird beides. Bei Mercedes-Benz Vans, ist Claus Hammer, Head of One Digital Experience, verantwortlich für die Customer Journey über die verschiedenen Touchpoints hinweg, die stets auf Basis von Customer Insights sowie Daten optimiert wird. In der Episode spricht er darüber, wie bei Mercedes-Benz Vans verschiedene Kanäle miteinander verschmelzen und welche Rolle eine durchgängige Customer Experience bei dem heutigen Kundenerlebnis spielt.

    33 min
  4. Swiss Loyalty

    07/06/2021

    Swiss Loyalty

    Was wissen Sie über die Kundenbindung in der Schweiz? Sind die Schweizer einfach glücklich zu machen? In der Episode gibt Michael Bietenhader, Geschäftsführer von Miles Ahead und ehemals stellvertretender Marketingleiter beim Schweizer Handelsprimus Coop, Einblicke in die Welt der Schweizer Kunden. Ein Volk der Punktesammler sind sie und anspruchsvoll. Reine Rabattaktionen vermögen den Schweizer nicht zu begeistern. Trotz der Wichtigkeit monetärer Vorteile, sind die Schweizer doch eher service- und emotionsgetrieben und wissen guten Content und eine personalisierte Ansprache zu schätzen. Außer diesen Themen geht es im Podcast noch um zwei spannende Studien, bei denen der Schweizer Konsument ausgiebig durchleuchtet wurde.

    46 min
  5. Social Media

    05/20/2021

    Social Media

    Social Media ist das Eldorado für die Kundenbindung. Ob Tik Tok, Pinterest, Instagram oder Clubhouse - wo sonst können Unternehmen so direkt mit ihrer Zielgruppe in Interaktion treten und sie animieren sich mit ihrer Marke zu beschäftigen? Und wo sonst können Konsumenten Marken ohne Distanz erleben? Mit Gamification, Social Commerce und Co. schaffen Unternehmen ein Erlebnis für ihre Kunden und haben die Möglichkeit eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Das Wichtigste dabei ist für sie vor lauter Hypes nicht ihre Strategie und ihre Ziele aus den Augen zu verlieren und sich in ihre Zielgruppe hineinzuversetzen. Darum geht es auch im Gespräch mit dem Social Media Experten und Autor von „Der Social Media Zyklus“ Prof. Dr. Alexander Decker.

    36 min
  6. Unified Commerce

    12/09/2020

    Unified Commerce

    Die Zukunft liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies durch moderne Technologien forciert wird, diskutiert Alexandra Sliwinski in der Retail-Episode des Audio-/Video-Podcasts „Customer Experience & Technology“ mit Frank Siewert. Grundlage für Unified Commerce sind offene Menschen und offene Systeme: Einzelhändler sollten annehmen, dass es Preisvergleiche, Smartphone-Nutzung und den Wunsch nach Bequemlichkeit gibt. Kunden sollten akzeptieren, dass Empfehlungen und Algorithmen Daten benötigen. Die entsprechende Logistik hinter all diesen nach außen hin einfach erscheinenden Prozessen kann nur mit offenen IT-Tools leicht bedient werden. So steht einer Verschmelzung unterschiedlicher Kanäle und Vorlieben hin zu einem ganzheitlichen Erlebnis nichts mehr im Wege.

    35 min
  7. Branded Currencies - How a brand's own currencies contribute to loyalty

    12/03/2020

    Branded Currencies - How a brand's own currencies contribute to loyalty

    Because of their flexibility, branded currencies are a fantastic tool for brands and retailers to optimize performance and to respond directly to ever-changing consumer needs. “A successful branded currency strategy, such as that of Amazon, requires dedication, a strong focus on data, seamless customer experience and advanced personalization,” says Rocío Liébana, Managing Director of RL Consulting. Rocío is an expert in branded currencies and gift cards and advises companies across Europe on launching and managing such programs.

    38 min
  8. Artificial Intelligence - Can IT predict the future (and improve Customer Experience along the way)?

    08/11/2020

    Artificial Intelligence - Can IT predict the future (and improve Customer Experience along the way)?

    Guest speaker: Maciej Tyczyński What can artificial intelligence do and what can it not do? Although the development of artificial intelligence (AI) is already very advanced today, numerous myths, uncertainties and confusions are still circulating. The partly contradictory marketing messages and the (social) media buzz between trend, hype and concerns are also to blame for this and make people feel insecure. The head of Comarch´s Data Science and Machine Learning team takes a look behind the scenes of AI.

    54 min
  9. New Work - buzzword or added value? How companies get agile!

    07/31/2020

    New Work - buzzword or added value? How companies get agile!

    To some, New Work seems to be just another new buzzword. With the knowledge of the past six months however, we should ask ourselves – isn’t New Work rather what some are referring to as the “New Normal”? The Covid-19-crisis has put a stress test on corporate work culture.  Join me in this episode´s talk with Darius Moeini, who confirms that many organizations are considering how to be more resilient for future crises. The CEO and founder of the BIA (Berlin Innovation Agency) is an expert in the field of New Work as he developed and implemented new work concepts within numerous companies. He carefully examines the form in which New Work offers individual added value for the different companies.

    32 min
  10. Comarch Experience & Technology - HomeOffice

    05/22/2020

    Comarch Experience & Technology - HomeOffice

    Einsteigen wollen wir mit dem Aspekt, der unseren Alltag heute am meisten beeinflusst. Wer kann, arbeitet im Home Office. Und verbringt acht zusätzliche Stunden zuhause – ohne den Verlockungen von Gartenliege, Kühlschrank oder TV nachzugeben? Wie führt man geschäftliche Gespräche auf dem Sofa? Wie bleibt man sich so nah wie im Großraumbüro und auf dem Laufenden? Und all jene, die nicht von zuhause arbeiten können, werden sich ganz schlicht fragen: Warum nicht? Die Antwort lautet nicht immer, aber immer öfter: Digitalisierung. Echt? Nein, Digitalisierung. Ist also nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick aussieht. Einer der sich damit auskennt? Michel Martin. Er arbeitet im Bereich Consulting für den Hidden Champion Comarch. Problematisch gestaltet sich Home Office vor allem dort, wo die menschlichen Kontakte im Vordergrund stehen, wie z.B. im Außendienst oder im stationären Handel. Und gerade hier bietet digitales Handeln neue, nachhaltige Chancen. Welche das sind und mehr, hören Sie in Episode 1

    34 min
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Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

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