Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Fernando Coelho
  • 0.0 (0)
  • Marketing
  • Weekly

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente, vendas e negócios. 🎙 Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil. Com o Prof. Fernando Coelho, PHD pela Universidade Coimbra , criador da teoria do octógono da experiência do cliente e autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. Segue no Instagram: @coelhofernandofalou

  1. 1d ago

    #286 - Fim da escala 6x1, IA e o impacto na experiencia do cliente

    Com a nova escala 5 x 2, o que muda e qual o impacto na rotina de trabalho e o reflexo na experiencia do cliente?  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

  2. Oct 25

    #285 - First Call Resolution - Resolução de Reclamação no primeiro contato

    Uma pesquisa feita pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram as empresas com o objetivo de resolver seus problemas de consumo — o que não significa que conseguiram. Mais: o brasileiro não procurou o fornecedor apenas uma vez para solucionar um problema, mas, em média, quatro vezes. Qual a importancia da empresa ter processos que levem a resolução de problemas no primeiro contato?  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

  3. Oct 18

    #284 - POR QUE AS EMPRESAS PERDEM DINHEIRO TODOS OS DIAS?

    Existe um lucro invisível que muitos gestores e empresários não conseguem enxergar. E, por não observarem determinados detalhes da operação, seus negócios deixam de faturar milhares de reais todos os meses. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  4. Oct 8

    #283 - Experiência do cliente em negócios de alto padrão

    Excelência não é um momento de inspiração : é critério, consistência e disciplina repetidos em cada atendimento. É assim que deve ser o atendimento de alto padrão! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  5. Oct 4

    #282- NEGÓCIOS DE ALTO PADRÃO PRECISAM MANTER O PADRÃO

    Quando uma empresa se posiciona como um negócio de alto padrão, ela assume uma promessa perante o cliente, e essa promessa não está apenas no preço, na arquitetura sofisticada, nos materiais utilizados, na localização ou na estética da marca. Ela precisa estar presente, principalmente, na experiência entregue em cada ponto de contato. Na gestão da experiência do cliente, podemos entender alto padrão como a entrega de qualidade superior, excelência, sofisticação e atenção aos detalhes muito acima da média do mercado. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

  6. Sep 27

    #281 - EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

    O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e experiência do cliente”. Ele dividiu essa conversa com Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed; Maria Carolina Mendes Garcia, head de Operações da Livelo; Victor Morelli Acquafreda, diretor de Pré-vendas da Avaya; e Juliano Pereira, head nacional de Vendas, Atendimento e CX da Viasat.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!

  7. Sep 24

    #280 - Tudo que olhamos no primeiro dia do maior evento de experiência do cliente do mundo

    O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir!  Dá o play e confere!

  8. Sep 22

    #279 - Entrevista com Flávia Davidovici  - Atendimento não é experiência

    Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação. Ela foi diretora da L’Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente de forma direta, prática e provocadora sobre os comportamentos que fazem empresas vender, fidelizar e proteger sua reputação.  Dá o play e confere!

    #279 - Entrevista com Flávia Davidovici  - Atendimento não é experiência
See All (288)

Trailer

About

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente, vendas e negócios. 🎙 Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil. Com o Prof. Fernando Coelho, PHD pela Universidade Coimbra , criador da teoria do octógono da experiência do cliente e autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. Segue no Instagram: @coelhofernandofalou

Information