Expérience X.0

Groupe Lakhos
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Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot. Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.

  1. FEB 9

    Ép.34 - Rétroaction 2025 et perspective 2026

    Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lakhos discutent des grandes transformations du monde des affaires entre 2025 et 2026.Simon revient sur une année marquée par l’expansion vers le marché américain grâce au connecteur GeniusERP et HubSpot, et partage sa perspective sur les différences culturelles entre le Canada et les États-Unis. Ensemble, on aborde aussi la question des subventions : quel est notre rapport à l’aide gouvernementale, et comment bâtir une entreprise durable dans un contexte où « tout gratuit » devient moins accessible?On parle également de la présence croissante de HubSpot au Canada, notamment après la conférence de Toronto, et du désir de renforcer les liens avec le Québec. En se projetant vers 2026, la conversation prend un tournant clair : retour du relationnel, importance des rencontres en personne, tradeshows, déplacements stratégique et une industrie qui redécouvre la valeur du contact humain.Anthony apporte quant à lui une lecture lucide des attentes clients dans un monde post-COVID, où l’incertitude devient presque une norme. Il aborde aussi l’éléphant dans la pièce : l’intelligence artificielle. Malgré des investissements mondiaux colossaux et un hype omniprésent, l’exécution réelle reste encore un défi pour plusieurs organisations.Un épisode riche, actuel et essentiel pour comprendre où se dirige le marché, entre boom technologique, équipes réduites et retour aux fondamentaux.

    33 min

  2. JAN 19

    Ép.33 - La fin du projet technologique classique ?

    Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu’un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu’un outil comme un CRM n’est jamais un produit fini.Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire expliquent pourquoi le projet techno classique donc est en train de perdre sa pertinence. Parce qu’un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l’organisation. De plus, le Go-Live n’est pas la fin, mais le début d’un cycle d’amélioration continue. Sans oublier que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s’effondre.Nous abordons plusieurs questions essentielles : Comment bâtir une culture d’amélioration continue autour du CRM ? Qui possède le CRM une fois le projet livré ? (IT, ventes, marketing, opérations ?) et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.

    33 min

  3. JAN 19

    Ép.32 - Le courage de ralentir dans un projet technologique

    Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu’aller vite n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Dans les projets de transformation numérique, cette course à la vitesse peut même devenir un piège.Dans cet épisode, Anthony et moi expliquons pourquoi ralentir au début permet réellement d’accélérer par la suite :- Parce que « livrer hier » mène souvent à livrer mal.- Parce que la vitesse sans direction crée du gaspillage.- Parce que 70 % des projets échouent faute d’avoir clarifié besoins et processus avant d’implanter la technologie (McKinsey, 2023).Nous abordons plusieurs questions essentielles :- Pourquoi avons-nous si peur de ralentir ?- Est-ce que « aller vite » équivaut vraiment à « être efficace » ?- Comment un cadrage solide réduit les risques et augmente les chances de succès ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, gestion de projet ou développement de produit.

    34 min

  4. 11/10/2025

    Ép.31 - Automatiser sans se déshumaniser

    Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste s’attaquent à une grande question : Jusqu’où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain ?   Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du “tout automatisé” est forte. Mais derrière les gains d’efficacité, se cache parfois un risque de robotisation, d’erreurs systémiques et de perte de personnalisation.   Nos deux experts discutent des bonnes pratiques pour garder l’humain dans la boucle, des limites à ne pas franchir, et de la manière de trouver le bon équilibre entre performance, authenticité et simplicité.    Au programme : - Comment utiliser l’IA (ex. ChatGPT, Glowtify) sans effacer votre ton de marque - Les pièges de la prospection automatisée (Apollo, Lemlist, AI Prospecting Agent) - La vélocité du pipeline et quand faire intervenir l’humain - Exemples concrets d’entreprises qui ont trop (ou bien) automatisé - Et un rappel essentiel : Simplifiez ce que vous vendez, comment vous le vendez et à qui vous le vendez?

    43 min

  5. 10/27/2025

    Ép.30 - L'écosystème CRM et ses intégrations

    Épisode 30 -  L'écosystème CRM et ses intégrationsDans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l’efficacité des organisations.Ils discutent des différents types d’intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble.À travers des cas réels, ils partagent ce qui fait la différence entre un projet d’intégration réussi… et un projet qui tourne mal.Dans cet épisode vous découvrirez:- Les principaux types d’intégrations CRM et les scénarios d’usage les plus fréquents.- Les forces et limites des intégrations natives, et quand envisager une solution plus sur mesure.- Des exemples concrets d’entreprises ayant intégré leur CRM avec d’autres systèmes (ERP, marketing, service client, analytique, etc.).- Une discussion franche sur les coûts réels : ce qui influence le budget et comment bien planifier.Un épisode riche en apprentissages et en anecdotes terrain, idéal pour toute organisation cherchant à mieux connecter ses outils et à maximiser la valeur de son CRM.

    48 min

  6. 10/06/2025

    Ép.29 - Leadership et mobilisation pour un projet CRM

    Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste explorent les clés du leadership et de la mobilisation des équipes dans le cadre d’un projet CRM. Ensemble, ils partagent leur vision d’un leadership humain, capable de rallier les collaborateurs autour d’un objectif commun tout en favorisant la motivation intrinsèque et extrinsèque. À travers des cas concrets, ils discutent des bonnes pratiques à adopter et des erreurs à éviter pour mener à bien un projet CRM, comment susciter l’adhésion, maintenir la motivation dans la durée et créer un environnement propice à la collaboration. Dans cet épisode, vous découvrirez : - Les leviers du leadership humain pour mobiliser efficacement les équipes autour d’un projet CRM - Les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter en matière de gestion du changement et d’adhésion - Comment soutenir l’engagement et instaurer une culture de collaboration durable au sein de l’organisation Un épisode riche en réflexions et en conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent diriger un projet de transformation numérique avec impact, engagement et cohérence humaine.

    37 min

  7. SEASON 4 TRAILER

    Expérience X.0 - La nouvelle saison

    Expérience X.0 - La nouvelle saisonBienvenue dans le podcast qui décortique l’univers des opérations de revenus. Chaque épisode plonge dans l’actualité du CRM, d’HubSpot, du RevOps et de toutes les pratiques qui transforment la croissance.Au programme : nouveautés technologiques, expériences terrain et conseils concrets. Des discussions franches, des formats renouvelés avec des membres de l’interne chez Lakhos, ainsi que des échanges riches avec des experts externes.Nouveau souffle pour le podcast : dès maintenant, Expérience X.0 prend le relais de Xpérience 4.0. Pourquoi ce changement? Parce que le X.0 symbolise une transformation numérique en mouvement constant : chaque projet, chaque intégration et chaque innovation marque une nouvelle étape vers l’avenir.Expérience X.0, c’est votre rendez-vous pour mieux comprendre, optimiser et faire évoluer vos opérations de revenus.Bonne nouvelle saison !

    1 min

  8. 09/22/2025

    Ép. 28 - Les tendances et l'avenir du CRM avec Simon Lemire et Anthony Lacoste

    🎙️ Expérience X.0 Épisode 28 - Les tendances et l'avenir du CRM avec Simon Lemire et Anthony Lacoste.Le CRM a parcouru un long chemin : d’abord limité aux bases de données locales et aux fichiers Excel, il est devenu une plateforme complète et intégrée, réunissant ventes, marketing et service client.Aujourd’hui, le CRM propulsé par l’IA devient le copilote des équipes : - Passage du on-premise au cloud pour plus de flexibilité- Montée du marketing automation pour des processus fluides.- Personnalisation à grande échelle grâce aux données et à l’IA.- Insights prédictifs et automatisations intelligentes pour stimuler la croissance.- Perspectives d’un CRM interactif, connecté à l’IoT et aux systèmes d’entreprise.Un échange riche en exemples concrets et en réflexions stratégiques pour aider les PME et les équipes RevOps à comprendre où se dirige le CRM, et comment s’y préparer dès maintenant.

    35 min
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Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot. Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.

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    Groupe Lakhos
  • Years Active
    2020 - 2026
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