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Um programa de entrevistas com especialistas que aborda,atendimento ao cliente, gestão de projetos, boas práticas.

Os entrevistados falam sobre Gestão, Negócios, Dados de mercado e informações recentes sobre o mercado.

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Um programa de entrevistas com especialistas que aborda,atendimento ao cliente, gestão de projetos, boas práticas.

Os entrevistados falam sobre Gestão, Negócios, Dados de mercado e informações recentes sobre o mercado.

    Como o Acelerato pode ajudar Supermercados | Case Kaçula Supermercados | Acelerato Podcast #T2E1

    Como o Acelerato pode ajudar Supermercados | Case Kaçula Supermercados | Acelerato Podcast #T2E1

    Em Supermercados, um dos maiores desafios é a gestão das pessoas e a prevenção de perdas. Afinal, como são muitos produtos, realizar a gestão desses produtos, é algo que demanda diversas tarefas e um controle muito grande de sua equipe.

    Atualmente, é muito comum que os supermercados possuam um ERP na Nuvem que traga cenários que auxiliam nessa prevenção de perdas. Mas, também se faz necessário que os supermercados consigam ter um controle de todas as demandas necessárias para garantir que você tenha o menor índice de perdas e que nenhuma tarefa passe pelos olhos do gestor.

    No Primeiro Episódio da Segunda temporada do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Paulo Eduardo, Gerente de Controladoria e Prevenção de Perdas no Grupo Kaçula, sobre como o departamento de perdas e consultoria conseguiu melhorar sua operação e seus números, como o Grupo decidiu implementar o Acelerato, como o sistema melhorou o gerenciamento de suas equipes, integrando áreas e facilitando a adoção do home office, necessário por conta da pandemia do COVID-19.

    A entrevista em tom de conversa mostra o Case do Grupo Kaçula e fala sobre os desafios que a empresa tem com o Acelerato, quais foram os benefícios de implementar ele em sua operação, como o Acelerato apoiou o Grupo Kaçula na Pandemia do COVID-19, entre outros assuntos.

    Confira abaixo, o áudio do Podcast no Spotify e o Vídeo da entrevista no Youtube e veja como o Acelerato pode ajudar os Supermercados!

    Depoimento de Paulo sobre o Acelerato:
    A gente tinha uma necessidade de ter um controle da produtividade dos nossos colaboradores da controladoria e, como são muitos processos, controlar de cabeça é muito arriscado, pois podemos esquecer algum deles, o que pode causar um problema muito grande. Nós tinhamos um processo no Excel que não era efetivo e, quando implementamos o Acelerato, nós conseguimos ter um controle melhor dos nossos processos. E, com as demandas recorrentes, nossas tarefas mensais acabaram por não serem esquecidas, tendo uma facilidade maior no controle de minha equipe.

    Site Kaçula: https://kacula.com.br
    Instagram: @superkacula
    Facebook: https://www.facebook.com/superkacula
    LinkedIn: Kaçula Supermercados

    • 27 min
    Como o Acelerato pode Ajudar Indústrias | Case Elgin | Acelerato Podcast #T1E8

    Como o Acelerato pode Ajudar Indústrias | Case Elgin | Acelerato Podcast #T1E8

    Em Indústrias, a quantidade de sistemas para se operar é muito grande. Afinal, é necessário fazer com que áreas como a Logística e a Fábrica se conversarem, por exemplo.


    Atualmente, é muito comum essas empresas precisarem de informações mais estruturadas e que as diversas áreas tenham controle e rastreabilidade de suas tarefas, além da gestão de seus projetos.

    No Oitavo Episódio da primeira temporada do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Emerson Nascimento, IT Development Coordinator na Elgin S.A., sobre como a empresa descobriu o Acelerato e decidiu por implementar ele em sua operação, melhorando o gerenciamento de suas equipes, integrando áreas e facilitando a adoção do home office, necessário por conta da pandemia do COVID-19.

    A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Elgin e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato, quais foram os benefícios de integrar as áreas de atendimento e processos para a Elgin como uma indústria, como o uso de APIs apoia os indicadores da empresa, como o Acelerato apoiou a Elgin na Pandemia do COVID-19, entre outros assuntos.

    Depoimento de Emerson sobre o Acelerato:
    "Uma das facilidades que nós temos com a Gestão dos Chamados com o Acelerato, certamente foi conseguir gerar as Categorizações e os Tipos de Ticket específicos, utilizando os gatilhos de categorias. Assim, nós conseguimos segregar os tickets com as equipes criadas, direcionando de maneira eficiente o atendimento para o atendente correto. Assim, nós ganhamos agilidade e eficiência!"

    • 29 min
    Como o Acelerato pode ajudar Software Houses | Case SyGeCom | Acelerato Podcast #T1E7

    Como o Acelerato pode ajudar Software Houses | Case SyGeCom | Acelerato Podcast #T1E7

    Em Software Houses, pode ser encontrado com certa frequência a dificuldade em integrar as áreas de serviço e desenvolvimento. Atualmente, é muito comum essas empresas precisarem de informações mais estruturadas e que as diversas áreas tenham controle e rastreabilidade de atendimento interno e na gestão de seus projetos.

    No sétimo Episódio da primeira temporada do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Valdnei Machado Filho, sobre como a SyGeCom descobriu o Acelerato e decidiu por implementar ele em sua operação, gerenciando melhor tanto a sua equipe de suporte, quanto a sua equipe de desenvolvimento.

    A entrevista em tom de conversa mostra o Case Bluesoft e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato, como o crescimento da empresa e o direcionamento para se tornar uma software, acabou criando a necessidade de implementar um sistema de atendimento e projetos, e como que, em 2020, após três anos de sua adoção, o Acelerato auxilia a empresa a criar melhores workflows e a gerenciar melhor o seu suporte.

    Acompanhe abaixo o vídeo e áudio deste podcast:

    Vídeo: https://youtu.be/oSbmK6N8pas

    #CaseSyGeCom #SoftwareHouses #SistemadeProjetos #AceleratoPodcast

    Depoimento do Valdnei sobre o Acelerato:
    "Conforme a empresa foi crescendo, tivemos cada vez mais a necessidade de controlar nossos processos e atendimentos. Não dava para ficar só no e-mail. Então, fomos em busca de uma plataforma que nos auxiliasse a controlar a empresa, tanto o suporte, quanto o desenvolvimento e permitisse que a gente tenha a gestão dos chamados. Então fomos atrás de uma ferramenta robusta, que fosse fácil para o nosso usuário e que permitisse a comunicação com o cliente, além de permitir que eu faça a gestão das equipes, enxergando tudo o que estava acontecendo na empresa."

    LinkedIn Valdnei Machado: https://www.linkedin.com/in/valdnei-machado-132a8a90/
    Site SyGeCom: https://www.sygecom.com.br
    E-mail: comercial@sygecom.com.br

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    • 22 min
    Como o Acelerato pode Ajudar Empresas de Consultoria | Case Adinfo | Acelerato Podcast #T1E6

    Como o Acelerato pode Ajudar Empresas de Consultoria | Case Adinfo | Acelerato Podcast #T1E6

    A adoção de um sistema de atendimento online é muito positivo e traz diversos benefícios para a empresa e para os clientes. Desde a garantia da entrega do SLA, até um atendimento melhor e mais humanizado, ter esse tipo de SaaS (Software as a Service) só tende a ajudar todo o negócio.

    Em empresas que prestam serviços de consultoria, ter esse tipo de sistema possibilita que você tenha um controle maior das demandas que foram resolvidas, estão em andamento ou ainda não foram iniciadas. Isso facilita e muito o seu fluxo de trabalho, o que faz com que ele seja mais eficiente. 

    No Sexto Episódio da primeira temporada (#T1E6) do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Alex Rodrigues, CEO e Diretor de Serviços da Adinfo , empresa de Consultoria em Software ERP e Infra-estrutura de TI, sobre como o Acelerato ajudou e organizou toda a empresa a ter mais visibilidade e controle sobre seus processos melhorando o relacionamento com os clientes.

    A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Adinfo e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato e como em 2016, decidiram melhorar seus processos internos de atendimento. Na conversa Alex fala sobre as principais funcionalidades utilizadas e relatórios analisados, como falar a mesma língua do cliente, SLA, automações, fechamento automático de ticket e o momento atual da empresa utilizando o Acelerato no formato Home Office.

    Acompanhe abaixo o vídeo e áudio deste podcast:

    YT: https://youtu.be/L-nWvKkiCDw



    #CaseAdinfo #Consultoria #AceleratoPodcast



    Depoimento do Alex Rodrigues sobre o Acelerato:

    "Implementamos o Acelerato para atender os nossos clientes de suporte. Afinal, tínhamos diversas solicitações por telefone e e-mail, e o controle era feito por planilhas excel, sem ordem de atendimento e sem controle efetivo de quem estava fazendo o que. Acima de tudo, implementar o Acelerato permitiu que a gente tivesse organização e ordenação das tarefas, podendo controlar todos os status e solicitações delas. Além disso, agora conseguimos distribuir de maneira muito inteligente as tarefas para os meus analistas."



    LinkedIn Alex Rodrigues: https://www.linkedin.com/in/alex-rodrigues-0330ab35/

    Site Adinfo: http://adinfoconsultoria.com.br/

    e-mail: adinfo@adinfoconsultoria.com.br

    • 30 min
    Como o Acelerato Integra área de Suporte e Desenvolvimento | Case Softlog | Acelerato Podcast #T1E5

    Como o Acelerato Integra área de Suporte e Desenvolvimento | Case Softlog | Acelerato Podcast #T1E5

    Bastante comum em empresas de Tecnologia e em todas que possuem uma área de Desenvolvimento e de Suporte, existe uma grande dificuldade na gestão e comunicação entre essas equipes, que muitas vezes utiliza plataformas diferentes pra controlar suas tarefas. 

    Imagine um cenário onde na equipe do suporte exista um chamado de um cliente, e que este chamado não possa ser resolvido pelo suporte (como, por exemplo, um Bug), precisando do auxílio da equipe de desenvolvimento. Como tornar esse workflow simples e parte da meta de entrega de ambas as equipes? 

    No Quinto Episódio da primeira temporada (#T1E5) do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Marcelo Araldi, Gerente de Projetos e Atendimento na Softlog, empresa de tecnologia para logística, sobre como o Acelerato ajudou e integrou muito bem os times de Suporte e desenvolvimento da empresa, utilizando um único canal facilitando a comunicação com os clientes e também parceiros.

    A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Softlog e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato e como em 2014, decidiram melhorar seus processos internos de atendimento. Na conversa Marcelo fala sobre as principais funcionalidades utilizadas e relatórios analisados, SLA, metas e a como a empresa continua operando em Home Office utilizando o Acelerato.

    Acompanhe abaixo o vídeo e áudio deste podcast:

    Vídeo: https://youtu.be/_Ezl6uU89Aw

    #CaseSoftlog #IntegraçãoEntreAreas #AceleratoPodcast

    • 27 min
    Como o Acelerato pode ajudar Empresas em Crescimento | Acelerato Podcast #T1E4

    Como o Acelerato pode ajudar Empresas em Crescimento | Acelerato Podcast #T1E4

    O crescimento é essencial a qualquer negócio. Mesmo em empreendimentos já muito bem consolidados, a estagnação no mercado, é uma situação que deve ser evitada. É fundamental que empreendedores saibam utilizar os melhores meios para resolverem seus problemas e garantirem operacionalidade e qualidade em seus produtos e serviços. Contudo, essa tarefa não é tão simples, principalmente em tempos difíceis para a economia, como os que estamos vivendo atualmente.

    As estratégias de crescimento das empresas mais bem-sucedidas são pautadas no equilíbrio entre satisfação dos colaboradores e clientes e na saúde financeira da organização. No final das contas, a intenção é fazer com que o negócio se desenvolva de maneira segura e sustentável, evitando ao máximo riscos que possam prejudicar o caixa.

    Confira no quarto Episódio da primeira temporada (#T1E4) do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversando com Larissa Ramos, Analista de Processos da Bluesoft, empresa que desenvolve sistemas de Gestão online, sobre como foi o processo de evolução e crescimento da empresa, produtos e pessoas e como o Acelerato ajudou neste processo.

    A entrevista em tom de conversa mostra diversas atividades em que o uso do Acelerato deu mais qualidade aos processos e atividades internas de atendimento e desenvolvimento da Bluesoft. Na conversa Larissa  fala sobre as principais atividades desempenhadas por ela em cada papel: Analista de Suporte, de Negócios, de Documentação, até o momento atual. 

    • 24 min

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