Pasión CX

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Pasión CX donde la experiencia del cliente se vive con intensidad. Soy Eva Guerrero y en este espacio exploramos el mundo de la experiencia del cliente con historias, tendencias, entrevistas y estrategias que transforman negocios. Desde las claves para fidelizar clientes hasta los errores que los hacen huir, aquí encontrarás insights que te ayudarán a crear conexiones reales y duraderas.

  1. La pole position de la experiencia: Apple, F1 y el trailer exclusivo

    07/02/2025

    La pole position de la experiencia: Apple, F1 y el trailer exclusivo

    En este episodio de Pasión CX, analizamos cómo Apple, en alianza con la F1 y Brad Pitt, se puso en la pole position de la experiencia del cliente. Exploramos la estrategia detrás del lanzamiento del trailer exclusivo de la nueva película de F1 solo para usuarios de iPhone: una jugada heptópica que mezcla tecnología, exclusividad y emoción para generar expectativa. ¿Qué impacto tiene esto en la percepción de marca? ¿Por qué es un caso brillante de customer experience y marketing sensorial? ¡Ponte el cinturón, porque este viaje va a toda velocidad por el circuito de la CX!

    11 min
  2. Comunicación Estratégica y CX

    06/09/2025

    Comunicación Estratégica y CX

    Comunicación Estratégica y CX: El poder de decir lo correcto, en el momento correcto. En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero explora cómo la comunicación estratégica se convierte en un pilar clave para diseñar y entregar experiencias memorables. ¿Cómo influyen los mensajes, los canales y el tono en la percepción del cliente? ¿Qué papel juega la coherencia en cada punto de contacto? Descubre herramientas, casos reales y consejos prácticos para alinear tu comunicación con la experiencia que quieres brindar. Porque no solo se trata de lo que dices… sino de cómo lo haces sentir.

    15 min
  3. Ghosting en CX

    05/07/2025

    Ghosting en CX

    ¡Cuando las marcas desaparecen! En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero habla de un fenómeno incómodo pero cada vez más común en la experiencia del cliente: el ghosting. ¿Qué pasa cuando las marcas dejan de responder, desaparecen después de una venta o simplemente ignoran al cliente cuando más las necesita? Exploramos las razones detrás del ghosting empresarial, cómo afecta la confianza del cliente y qué pueden hacer las organizaciones para evitar caer en este error. Si alguna vez te han dejado en visto... este episodio es para ti.

    13 min
  4. El Cliente al Centro

    04/11/2025

    El Cliente al Centro

    En este episodio de Pasión CX, exploramos qué significa realmente poner al cliente en el centro de la estrategia de una organización. ¿Es solo una frase de moda o una verdadera filosofía de trabajo? Acompaña a Eva Guerrero mientras conversa sobre los retos, beneficios y prácticas clave para construir una cultura centrada en el cliente que genere valor real y sostenible. Ideal para líderes, equipos de experiencia, marketing y todas las personas que quieren transformar la forma en que las marcas se conectan con quienes las eligen.

    11 min
  5. Capacitación y Certificación CX

    10/14/2024

    Capacitación y Certificación CX

    ¡Transforma tu carrera con la capacitación y certificación en CX! Acompaña a Eva Guerrero en este episodio de Pasión CX. Descubre las mejores prácticas, domina herramientas clave y obtén el respaldo que necesitas para liderar experiencias memorables. Da el siguiente paso hacia el éxito profesional y conviértete en un experto certificado en Experiencia de Cliente. ¡Tu momento es ahora!

    21 min
  6. El Sector Financiero y el CX

    10/07/2024

    El Sector Financiero y el CX

    El sector financiero y la Experiencia de Cliente. En este nuevo episodio de Pasión CX, Eva Guerrero nos lleva a descubrir cómo el sector financiero está evolucionando para poner al cliente en el centro de su estrategia. Junto a Ana Laura Ponce, exploraremos cómo los bancos y las fintech están transformando sus servicios, enfrentando retos y creando experiencias únicas para conectar mejor con sus usuarios.

    19 min
  7. Motivación y Capacitación CX

    09/30/2024

    Motivación y Capacitación CX

    ¿Qué impulsa a un equipo de Customer Experience a dar lo mejor de sí? ¿Cómo podemos inspirar a nuestros colaboradores a ser embajadores de experiencias memorables? En este episodio, Eva Guerrero nos revela las claves para motivar y capacitar a los equipos de CX, transformando la atención al cliente en una ventaja competitiva.

    13 min
  8. En el Marketing como en el Amor

    09/10/2024

    En el Marketing como en el Amor

    "En el Marketing como en el Amor" con Estefanía Cárdenas. En este episodio especial, Eva Guerrero conversa con la talentosa Estefanía Cárdenas, autora del libro "En el Marketing como en el Amor". Descubre cómo las emociones, las conexiones humanas y las estrategias de marketing se entrelazan de manera sorprendente, creando experiencias que enamoran a los clientes. ¿Cómo crear relaciones duraderas con tus consumidores? ¿Qué tienen en común el amor y el marketing? Estefanía nos comparte sus mejores insights y experiencias en esta charla inspiradora.

    16 min
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Pasión CX donde la experiencia del cliente se vive con intensidad. Soy Eva Guerrero y en este espacio exploramos el mundo de la experiencia del cliente con historias, tendencias, entrevistas y estrategias que transforman negocios. Desde las claves para fidelizar clientes hasta los errores que los hacen huir, aquí encontrarás insights que te ayudarán a crear conexiones reales y duraderas.

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