LA ATENCIÓN A MIS CLIENTES

Eduardo Emilio Acosta
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  • MARKETING

Aquí aprenderás que es más importante el "cómo " y no el "qué" de tus acciones como personal de la atención al cliente. Siempre cuidemos la forma, que le dará sentido a tu servicio.

Episodes

  1. 10/04/2020

    EL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

    Controlar, medir y mejorar nuestra atención es lo que marcará la diferencia en la atención y servicio

    4 min

  2. 09/27/2020

    ¿ CÓMO CONTENER QUEJAS Y RECLAMOS?

    "El servicio es lo que sus clientes piensan que es"

    5 min

  3. 09/20/2020

    ¿ ALGÚN RECLAMO? MEJORALO

    El %96 de los clientes insatisfechos, no se quejan, y el silencio no debe ser tomado como síntoma de satisfacción. ¡ATENCIÓN! Definir bien un problema, te permitirá tener un mayor control de la situación

    5 min

  4. 09/13/2020

    ¿ MIEDO A LAS QUEJAS? ATIÉNDELAS

    Al no tomar las riendas de la situación, puede provocar un problema sin final feliz, tanto para el cliente como para nosotros. La única manera de solucionar es atenderla, tratarla, y seguirla.

    5 min

  5. 09/06/2020

    LA DESATENCIÓN TELEFÓNICA

    Ese "tono" de voz, que tanto nos afecta a los clientes, al momento de solicitar, quejarse o reclamar lo que nos corresponde. Te invito, a hacer una autoevaluación e identificar aquellos tips que debemos cambiar o mejorar

    5 min

  6. 08/30/2020

    EL PODER DE LA PERSONALIZACIÓN

    Cada vez que escuchamos nuestros nombres, una sensación de importancia se nos genera interiormente. Rompamos el paradigma de que solo debemos personalizar en turismo. Apliquemoslo las 24hs y 365 días del año y te sorprenderás

    6 min

  7. 08/23/2020

    LA ENSEÑANZA DE LAS CIRCUNSTANCIAS

    ¿ Cuántas veces hiciste tareas que no te correspondían?. Lograr la excelencia, es uno de los grandes retos, que nos lleva a darnos cuenta que podemos recibir ese Valor que tanto nos merecemos y anhelamos.

    7 min

  8. 08/16/2020

    EL PROPÓSITO DE MI ATENCIÓN

    ¿ Sabes por qué atiendes a tu cliente?, ¿ qué es lo que nos mueve a brindar un servicio de atención día a día?, ¿ lo hacemos por nosotros o por nuestros clientes?

    6 min

  9. 08/09/2020

    EN EL PAPEL DE HUÉSPED POR 6 AÑOS

    Escucharás la verdadera percepción, que tienen los huéspedes del personal, cada vez que llevan su atención. ¿ cuántas veces te sentiste poco atendido?, ¿ cuántas veces atendemos bien a nuestros huéspedes?

    4 min

  10. TRAILER

    LA ATENCIÓN A MIS CLIENTES (Trailer)

    LA ATENCIÓN A MIS CLIENTES

    1 min

  11. 08/02/2020

    LA ATENCIÓN DE LOS 3 MESEROS

    Sin la debida atención, nuestro servicio carece de sentido. Nuestra atención habla y dice mucho de nosotros.

    7 min

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