Loyalty Talk

Michael Bietenhader

Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.

  1. JAN 2

    #52: Loyalty Espresso - Shot 7

    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. In dieser Loyalty-Espresso-Episode befragen wir das Loyalty-Orakel: Welche Entwicklungen prägen das Jahr 2026 - und was bedeutet das konkret für CRM- und Loyalty-Verantwortliche? Unsere Thesen im Überblick: - Mehr Relevanz, mehr Erlebnis, mehr Vertrauen: Loyalty-Programme werden persönlicher, emotionaler und transparenter. - Wachstumsbranchen Mobilität, Banking und Serviceplattformen aufgrund deren Alltagsschnittstelle und der Einsatzhäufigkeit. - Agentic AI & Hyper-Personalisierung: Wir sehen den Aufstieg autonomer KI-Agenten, die aktiv Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter lösen. Parallel dazu ermöglicht KI endlich einen spürbaren Fortschritt in der Personalisierung, weg von starren Segmenten, hin zu deutlich individuelleren Erlebnissen entlang der Customer Journey. - Launch-Welle bei Programmen: Zahlreiche neue Programme und umfassende Relaunches verschärfen den Wettbewerb um loyale Kund:innen. - Ganzheitliches Loyalty dank integriertem MarTech-Stack: Vernetzte Systeme ermöglichen eine deutlich verbesserte Customer Experience. - Loyalty jenseits von monetärer Belohnung von Einkaufstransaktionen: Status, Services, Erlebnisse, Interaktionen und Community gewinnen an Bedeutung. Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

    12 min
  2. 09/05/2025

    #45: Digitale Kassenbons - vom Beleg zum Bindungsinstrument

    In dieser Episode des Loyalty Talk Podcasts ist Lea Frank, Co-Founder & CEO von anybill zu Gast. Anybill bietet eine Lösung für digitale Kassenbons, welche bei über 400 Händlern im Einsatz ist und Partnerschaften mit rund 90 Software- und MarTech-Unternehmen unterhält. Mit Lea spreche ich über die Rolle von digitalen Kassenbons als innovativen Touchpoint in der Customer Journey – und welchen Einfluss sie auf CRM und Kundenbindung haben. Wir beleuchten: • den Weg von Lea und die Entstehungsgeschichte von anybill • wie digitale Kassenbons funktionieren und warum sie klassischen Papierbons überlegen sind • wie Händler digitale Kassenbons im Rahmen der Customer Journey einsetzen können • welche Mehrwerte für Kunden entstehen • warum Tech-Partnerschaften einer der Erfolgsfaktoren von anybill sind • spannende Use Cases aus der Praxis und Einblicke in die zukünftige Entwicklung von anybill Zum Abschluss teilt Lea ihre persönlichen Lieblingsbeispiele aus internationalen Loyalty-Programmen und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die sich mit digitalen Kassenbons auseinandersetzen wollen. Wenn du wissen möchtest, wie aus einem einfachen Beleg ein wertvoller Touchpoint werden kann, solltest du diese Episode nicht verpassen! Weiterführende Links: anybill: https://www.anybill.de Lea Frank auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lea-martina-frank Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

    50 min

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