El administrador como agente de servicio al cliente

Coaching Bogotá
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El importante papel de cada administrador y de cada área de la empresa en dar buen servicio al cliente

Episodes

  1. ¿Por qué no funcionan las decisiones de año nuevo?

    01/08/2021

    ¿Por qué no funcionan las decisiones de año nuevo?

    Muchos hacemos decisiones o establecemos propósitos para el siguiente año. Pero a veces no pasa nada con esas decisiones, no los llevamos a cabo. ¿Por qué ocurre eso?  Ocurre por no hacer los ajustes en aquello que se debe cambiar. Sin embargo, sus propósitos si se pueden llevar a cabo oiga qué hacer.

    11 min
  2. Propósito

    12/23/2020

    Propósito

    Tener un propósito es tener un motorcito que impulsa y nos lleva hacia nuestras metas. Es lo que nos ayuda a sobrellevar los momentos difíciles.

    12 min
  3. Transformar un plan en realidad

    12/23/2020

    Transformar un plan en realidad

    Ideas nunca nos faltan. Llevarlas a cabo es otra cosa.

    12 min
  4. Mire en vez de escuchar bla, bla, bla

    12/23/2020

    Mire en vez de escuchar bla, bla, bla

    Es muy fácil caer en la situación en que uno duda si alguien es veraz en sus cosas, Se debe cultivar la habilidad de mirar, así se evita caer en excusas, mentiras, justificaciones, etc.

    11 min
  5. Los fundamentos o bases en que funciona su empresa

    12/23/2020

    Los fundamentos o bases en que funciona su empresa

    Toda empresa tiene unos fundamentos, Estos son el punto mínimo al que se puede reducir una empresa y sobre el que descansa su estructura y en que se edificará ésta.

    17 min
  6. Etica y su relación a la empresa y al trabajo

    12/23/2020

    Etica y su relación a la empresa y al trabajo

    La Etica es parte integral de todas las acciones de nuestra vida. Uno puede que no entienda cómo es esa relación, pero en toda actividad debemos tomar decisiones y esas decisiones están determinadas por la ética.  La Etica es una herramienta necesaria en la vida laboral.

    12 min
  7. Liderazgo y habilidades blandas

    11/24/2020

    Liderazgo y habilidades blandas

    Un líder puede ser el factor estresante del personal en una empresa. Fortaleciendo las habilidades blandas de un líder se puede convertir en el factor de crecimiento de una empresa y llevar su equipo hacia resultados.

    16 min
  8. Lo que no mide no lo puede controlar

    11/20/2020

    Lo que no mide no lo puede controlar

    La mejor manera de saber si una persona es productiva o no, es medir su producción. Eso es claro. Es casi normal esperar que una persona este "ocupada" lo que necesariamente no significa que sea productiva. Socialmente se rechaza el ocio, pero ¿cómo saber si su personal está siendo productivo y no solamente está ocupado?

    9 min
  9. Que son las habilidades blandas

    11/20/2020

    Que son las habilidades blandas

    Se menciona muchos el término "Habilidades Blandas" y se da por hecho que se entiende. Aquí le explico brevemente qué son y que tienen que ver con su empresa o actividad productiva.

    7 min
  10. El Administrador como Agente de Servicio al Cliente

    11/20/2020

    El Administrador como Agente de Servicio al Cliente

    El Servicio al Cliente no depende solamente de saber atender las quejas. Es un asunto que corresponde a todas las áreas de la empresa. Su importancia en tan alta que es casi un deber del propio administrador(a) de la empresa u organización, de hecho la palabra administrar viene del latín administrare "ser ayuda para": que a su vez viene de ad + ministrare "servir"; que a su vez viene de Ministro: Sirviente. Un administrador conduce, dirige y SIRVE a una organización y por supuesto al cliente.

    11 min
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