Οι διαφωνίες και οι συγκρούσεις είναι κάτι φυσικό μέσα στις ανθρώπινες σχέσεις. Και συνήθως δεν ξεκινούν πάντα από τα μεγάλα πράγματα, αλλά γεννιούνται από μικρές στιγμές που μένουν άλυτες: μια κουβέντα που παρεξηγήθηκε, μια ανάγκη που δεν εκφράστηκε, μια προσδοκία που δεν συναντήθηκε, ένα συναίσθημα που κρατήθηκε μέσα σας για πολύ καιρό. Και το πραγματικό ερώτημα είναι: όταν ανεβαίνει η ένταση, ποια στάση κρατάτε; Γι’ αυτό θα μοιραστώ πέντε συναισθηματικά ευφυείς τρόπους για να διαχειρίζεστε τις διαφωνίες, τις συγκρούσεις και τους καυγάδες με τους ανθρώπους σας. 1. Μην αντιδράσετε αμέσως: δώστε χώρο ανάμεσα στο συναίσθημα και στην απάντηση: Όταν νιώσετε ότι κάποιος σας προσβάλλει, ο εγκέφαλός μπαίνει σε κατάσταση άμυνας. Θέλετε να απαντήσετε, να δείξετε το δίκιο σας, να κερδίσετε τη συζήτηση. Όμως, η πρώτη παρόρμηση δεν είναι πάντα η καλύτερη αντίδραση. Πάρτε χρόνο, βαθιές αναπνοές και αναρωτηθείτε: «Τι θέλω πραγματικά να πετύχω; Να έχω δίκιο ή να βελτιώσω τη σχέση;» 2. Ακούστε ενεργητικά, για να καταλάβετε: Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στις συγκρούσεις είναι όταν δε ακούτε προσεκτικά τον άλλον γιατί σκεφτόσαστε μόνο τι θα απαντήσετε. Αντίθετα, συναισθηματική ευφυία θα δείξετε όταν: «Τι σε έκανε να νοιώσεις έτσι;» ή «Από που έβγαλες αυτό το συμπέρασμα;». Γιατί πίσω από ένα ξέσπασμα συνήθως υπάρχει ένα ανέκφραστο συναίσθημα: απογοήτευση, φόβος, ανασφάλεια, απόρριψη. Και για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, είναι απαραίτητο να καταλάβετε τον άλλον. 3. Μιλήστε για το πρόβλημα, και αποφύγετε τους χαρακτηρισμούς. Έχει τεράστια διαφορά να πείτε «Δεν με σέβεσαι» ή «Είσαι απορριπτικός» από το να πείτε «όταν συμβαίνει αυτό, εγώ νιώθω ότι δεν λαμβάνονται υπ’ όψη οι δικές μου ανάγκες». Η συναισθηματική ευφυία σας οδηγεί να αποφύγετε τις γενικεύσεις, τις ταμπέλες, και τους επιθετικούς χαρακτηρισμούς. 4. Αναγνωρίστε το δικό σας μερίδιο ευθύνης: σ’ ένα καυγά, ή μια διαφωνία, ποτέ δεν είναι κάποιος μόνος του. Κι ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα είναι να δείτε αντικειμενικά την δική σας πλευρά και να αναλάβετε τα δικά σας λάθη. Δείχνει ιδιαίτερη συναισθηματική ευφυία να πείτε «Ίσως ο τρόπος που σου μίλησα να σε πλήγωσε» ή «Καταλαβαίνω πως κι εγώ ανέβασα την ένταση». Αυτό δεν σημαίνει ότι θα πάρετε πάνω σας όλο το βάρος του καυγά, αλλά ότι αναγνωρίζετε την δική σας συμμετοχή. Μην ξεχνάτε πως η ανάληψη ευθύνης δεν μειώνει την δύναμή σας, αντίθετα, την ενισχύει! 5. Μην ψάχνετε νικητές και ηττημένους, ψάξτε για λύσεις: αν θέλετε να έχετε υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη, αποφύγετε τη μάχη και το δίκιο και φέρτε μειώστε την μεταξύ σας απόσταση με περισσότερη κατανόηση. Με ψύχραιμο και θετικό τόνο πείτε: «Τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά από εδώ και πέρα;». Οι συγκρούσεις δεν καταστρέφουν τις σχέσεις: αντίθετα, μπορεί να είναι ευκαιρίες να έρθετε πιο κοντά.
