Customer Success by Lui

Lui von Holleben
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Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".

  1. JAN 23

    [Case] ROI de IA: como evitamos 3 novas contratações no Suporte

    Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite, empresa onde trabalho.Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte. Convidados: Juliana e Rafael (Asksuite).

    32 min
  2. Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)

    05/28/2025

    Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)

    Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí. Conheça o trabalho do Giacomelli: https://drive.google.com/drive/folders/1f9p0vxq9T7_BainYrOTB6rtVa1l64iHN?usp=drive_link Se conecte conosco: https://www.linkedin.com/in/brunogiacomelli/ https://www.linkedin.com/in/viniciusbento/ https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

    45 min
  3. As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)

    01/24/2025

    As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)

    Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusiasta apaixonado por excelência no atendimento ao cliente. Deixe seu feedback!

    10 min
  4. ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)

    01/07/2025

    ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)

    Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

    37 min
  5. Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)

    12/09/2024

    Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)

    Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual case mais se orgulha na CS Academy -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠⁠CustomerX⁠⁠⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠⁠⁠Opens Tecnologia⁠⁠⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

    48 min
  6. Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)

    11/14/2024

    Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)

    Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Programa de Parceiros -Método Octo que ajuda empresas a estruturarem Programas de Parceiros -Como estruturar Customer Success para Parceiros -Como incentivar Parcerios -De onde veio ambição na carreira -Como gerir tempo e energia -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠CustomerX⁠⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠⁠Opens Tecnologia⁠⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

    49 min
  7. Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

    10/21/2024

    Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

    Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de Startups? -Quais aspectos de Customer Success, Venture Capital considera para escolher uma investida -Qual sua relação com Judaísmo e lições que leva para vida e carreira -- Este Podcast é apoiado por: -⁠CustomerX⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠Opens Tecnologia⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

    54 min
  8. Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

    10/03/2024

    Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

    Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos desatualizados (preços antigos...) o que fazer -Como demitir um cliente -Qual lado difícil de ser advogada de Startups -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

    45 min
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Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".

Information

  • Creator
    Lui von Holleben
  • Years Active
    2021 - 2026
  • Episodes
    82
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Lui von Holleben
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