PROкоммуникации

Olga Greyl
  • 0.0 (0)
  • MARKETING

Всем привет! С вами подкаст PROкоммуникации: про психологию и технологии общения с клиентами. Меня зовут Ольга Грейль, я директор по развитию компании UIS и вместе с вами и нашими гостями мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий.

Episodes

  1. 08/30/2021

    Как анализировать данные и управлять клиентским опытом? - Выпуск#8 Денис Горлов (Яндекс Go)

    Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему?  В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы! Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________ Мы в соцсетях:  VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

    1h 24m

  2. 08/05/2021

    Умные роботы в продажах, чем они лучше людей? - Выпуск#7 Денис Балюра

    Прямиком из Владивостока в гости подкаста PROкоммуникации прилетел основатель и руководитель платформы для создания голосовых роботов Tomoru Денис Балюра.  Голосовые роботы уже сегодня часть рынка продаж, а в ближайшее время они смогут заменить живых людей. У робота нет проблем с общением, они не устают и им не надо платить. Роботы обладают таким словарным запасом, что с лёгкостью могут коммуницировать с клиентов и он не догадается, что говорит не с человеком Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________   Мы в соцсетях:  VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm  По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

    1h 14m

  3. 07/01/2021

    Прослушивание звонков сотрудников. Персонал трепещет? Бизнес растет! - Выпуск#6 Алексей Храмцов

    Вместе с ростом бизнеса ,как правило, растет отдел продаж. И рано или поздно количество продавцов становится настолько большим, что руководителям бизнеса или РОПам контролировать сотрудников становится практически невозможно. Но критически важно сохранить качество услуг и коммуникаций с клиентами. В таких случаях приходят к ненавистным многими продавцами прослушиваниям звонков и коммуникаций. Все что нужно знать о контроле и оценке качества коммуникаций с клиентами расскажет новый гость директора по развитию компании UIS Ольги Грейль - основатель экосистемы «Ectem» Алексей Храмцов. Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm По вопросам сотрудничества и рекламы:  propodcastog@yandex.ru

    1h 29m

  4. 06/21/2021

    Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения - Выпуск#5 Никита Лялин

    Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса  Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает  основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина.    Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: https://yeahdesk.ru/blog/say-no-to-cl...  Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru  _________________________________________________   Мы в соцсетях:  VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm  По вопросам сотрудничества и рекламы:  propodcastog@yandex.ru

    1h 12m

  5. 06/09/2021

    Мессенджеры как МФУ: продажи, маркетинг, прогревы, PR и не только! - Выпуск#4 Виктор Довжик

    Большинство успешных и современных собственников и управленцев используют практически все доступные инструменты развития бизнеса во всех направлениях и каналах. Но далеко не все активно работают с клиентами в мессенджерах и упускают необъятные возможности и прибыль. Сегодня говорим о самых быстрых и близких к клиенту каналах коммуникаций – мессенджерах. У директора по развитию компании UIS Ольги Грейль в гостях основатель агентства и платформы WhatsApp-маркетинга W-Target Виктор Довжик. PRO чек-лист: 00:00 – PROгостя 01:37 – Про продажи в мессенжерах 06:33 – Про удобство коммуникаций в мессенджере. ЗвонокVSмессенджеры 10:22 – Про smsVSмессенджеры 12:01 – Про рассылки в мессенджерах 14:57 – Про клиентские базы 16:55 – Про стимулирование клиента написать первым 20:56 – Про ТОП-мессенджеры 24:35 – Про борьбу за внимание 27:52 – Про этапы и инструменты коммуникации с клиентом в мессенджере 29:52 – Про кейс перекрестка 34:39 – Про мессенджерыVSприложения 36:33 – Про персонализацию 42:13 – Про обратную связь 45:24 – Про привлечение в мессенджеры 48:30 – Про измерение мессенджеров 57:27 – Про рекламные компании и прогревы 1:00:38 – Про QR-коды. Путь из офлайна в онлайн. 1:09:03 – Про культуру коммуникации в мессенджерах 1:16:35 – Про контроль коммуникаций в мессенджерах 1:18:55 – PROблиц Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

    1h 26m

  6. 05/24/2021

    Как вырастить прибыльный бизнес при нулевом ожидании клиента - Выпуск#3 Борис Лопатухин

    Чтобы не продавать, а оказывать сервис, нужно выстраивать общение с клиентами на их языке. Кроме этого важно найти нужных специалистов, которые будут клиентоориентированы и эмпатичны. На съемки третьего выпуска подкаста PROкоммуникации пришёл Борис Лопатухин (сооснователь сервиса Призыва.нет) вместе с директором по развитию компании UIS Ольгой Грейль поговорили как выстроить крупнейший сервис по законному освобождению от армии. PRO чек-лист: 00:00 – PROгостя 01:56 - Про коммуникацию 06:21 - Про вопрос: «А это законно?» 08:47 - Про доверие 13:55 - Про конкуренцию 15:50 - Про поиск клиентов 22:00 - Про негативные отзывы 20:01 - Про контроль качества 25:30 - Про каналы коммуникации 28:52 - Про контроль сотрудников 37:01 - Про людей 45:30 - Про amoCONF и продажи 50:37 - Про эмоциональный интеллект 56:00 - Про молодежь и призывную систему 1:00:25 - PROблиц Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

    1h 12m

  7. 05/13/2021

    Продающие мероприятия в онлайн и оффлайн - Выпуск#2 Сергей Кабанов

    Второй выпуск нашего подкаста. У нас в гостях директор по продажам бытовой техники Miele Сергей Кабанов. Сегодня обсудим все существующие форматы мероприятий для привлечения новых клиентов, коммуникации с лояльными клиентами, партнерами и сотрудниками.

    1h 33m

  8. 04/29/2021

    Выстраивание коммуникации с клиентами с помощью маркетингового посыла мерча - Выпуск#1 Антон Верт

    Это первый подкаст PROкоммуникации. Тут мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий.   В этом выпуске Антон Верт (основатель самого крупного отраслевого сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club) вместе с директором по развитию компании UIS обсуждают работу с клиентами и эмоциональный интеллект.

    1h 26m
  • 8 Episodes

About

Всем привет! С вами подкаст PROкоммуникации: про психологию и технологии общения с клиентами. Меня зовут Ольга Грейль, я директор по развитию компании UIS и вместе с вами и нашими гостями мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий.

Information