ABSC - Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

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Bem-vindo ao podcast da ABSC! Um espaço de conversa com líderes e especialistas para debater tendências, desafios e melhores práticas no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Aqui você encontra insights sobre eficiência operacional, transformação digital, cultura organizacional, dados e muito mais — para inspirar profissionais que atuam ou desejam atuar neste ecossistema. Site: www.abscweb.com E-mail: contato@abscweb.com Linkedin: ABSC Instagram: @absc_brasil

  1. Aug 20

    ABSC Connect: CSCs e GBSs: insights globais discutidos no SSOW 2026

    No novo episódio do ABSC Connect, o debate parte de tendências e discussões do SSOW 2026 para analisar como os Centros de Serviços Compartilhados estão evoluindo e o que diferencia, na prática, um modelo de CSC de uma estrutura de GBS (Global Business Services).Com o tema “GBS x CSC: evolução do modelo e geração de valor”, a conversa vai além das diferenças conceituais entre os dois modelos e discute os caminhos para que os CSCs ampliem sua atuação, avancem na visão end to end dos processos e assumam um papel mais estratégico nas organizações.Participam da conversa:- Flávio Feltrin, especialista em Serviços Compartilhados e conselheiro da ABSC;- Ricardo Miyazaki, sócio da prática de consultoria de CSC da EY;- Ricardo Avila, sócio da EloGroup.Ao longo do episódio, os convidados discutem temas como mandato e patrocínio executivo para a transformação; ampliação de escopo e atuação geográfica; papel do Global Process Owner; visão ponta a ponta dos processos; integração de diferentes modelos de operação; e construção de uma atuação orientada à geração de valor.A conversa também aborda como Inteligência Artificial, agentes e hiperautomação estão impactando os serviços compartilhados, os desafios relacionados a dados, governança e segurança e a necessidade de preparar profissionais para novas competências e formas de atuação.Mais do que adotar uma nova nomenclatura, avançar em direção a uma mentalidade de GBS envolve posicionamento estratégico, transformação end to end, tecnologia, governança e pessoas. O episódio traz diferentes perspectivas sobre como os CSCs podem incorporar esses elementos e ampliar sua relevância dentro das organizações.▶️ Dê o play e acompanhe o novo episódio do ABSC Connect!

  2. Jul 16

    ABSC Connect: Hiperautomação com governança e cybersegurança

    Automatizar mais significa necessariamente operar melhor?À medida que as empresas ampliam o uso de automação e Inteligência Artificial em processos cada vez mais críticos, eficiência e velocidade deixam de ser os únicos critérios de sucesso. Governança, segurança cibernética, supervisão humana e gestão de riscos passam a ser fundamentais para garantir que a tecnologia gere valor sem criar novas vulnerabilidades.Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como construir uma jornada de hiperautomação segura, escalável e alinhada às prioridades do negócio.Participam desta conversa:🎙 Alexandre Vomero — Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC🎙 Roberto Mancuzo — Cofundador da Join4🎙 Thiago Lodo — Senior Director do NubankAo longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre:- A diferença entre iniciativas pontuais de automação e uma estratégia estruturada de hiperautomação;Como equilibrar eficiência operacional, governança e segurança;- Os principais riscos cibernéticos em ambientes altamente automatizados;- O papel da governança na implantação, no acompanhamento e na evolução das automações;- Como preparar pessoas, processos e tecnologias para operações mais seguras e escaláveis;- A importância da supervisão humana, do compliance e da gestão contínua de riscos;- O impacto da Inteligência Artificial na evolução da automação corporativa.Mais do que acelerar processos, a hiperautomação exige planejamento, critérios claros de decisão e uma estrutura capaz de garantir transparência, controle e proteção ao longo de toda a jornada.Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que buscam ampliar a automação de suas operações sem comprometer a segurança, a governança e a confiança no negócio.▶️ Dê o play e acompanhe a conversa.A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.

  3. Jun 18

    ABSC CONNECT: Como a IA impacta no atendimento e relacionamento com os nossos clientes internos.

    A Inteligência Artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar parte da rotina de muitas organizações. Mas, diante de tantas possibilidades de automação, surge uma questão cada vez mais relevante: como ganhar eficiência sem perder proximidade, contexto e confiança? Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como a IA está transformando o relacionamento e o atendimento nos Centros de Serviços Compartilhados, redefinindo experiências, métricas, canais e a forma como as organizações se conectam com clientes internos e externos. Participam desta conversa: 🎙 Alexandre Vomero – Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC 🎙 Rodrigo Soares – Diretor de CSC da Acelen 🎙 Jorge Ahicart Perlas – Diretor de Produto da Cervello Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre: • Como a IA está mudando a forma de atender clientes internos e externos • O equilíbrio entre automação, experiência e relacionamento • A importância de processos estruturados e dados de qualidade para o sucesso da IA • O impacto da tecnologia na produtividade e na experiência do usuário • Novas métricas e modelos de governança para operações inteligentes • O futuro dos canais de atendimento e da omnicanalidade • Como preparar equipes para uma atuação cada vez mais estratégica e orientada por dados Mais do que discutir tecnologia, o episódio traz uma reflexão sobre um dos principais desafios das organizações atualmente: utilizar a IA para ampliar eficiência, escala e qualidade sem perder o elemento humano que sustenta a confiança e a experiência. Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a Inteligência Artificial está impulsionando a evolução dos serviços e criando novas possibilidades para os CSCs. ▶️ Dê o play e acompanhe a conversa. A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.

  4. May 15

    ABSC CONNECT: IA e Liderança: O C-Level orientado por dados

    No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como inteligência artificial, dados e liderança estão redefinindo a tomada de decisão nas organizações. Com o tema “IA e Liderança: O C-Level orientado por dados”, o episódio propõe uma conversa prática e estratégica sobre os impactos da IA no papel das lideranças, os limites da automação e os desafios da gestão em um cenário cada vez mais orientado por dados. Participam desta conversa: • Giovana Zanirato, Presidente da ABSC • Mário Takami, CEO da IN10 • Meire Pattini, Executiva de RH e Gestão de Serviços da Suzano Global Services • Rodrigo Miranda, Director, Global Business Services South America da ADM Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham reflexões e experiências sobre: • O impacto da IA na rotina do C-Level • Como dados influenciam decisões estratégicas • Governança, accountability e limites da IA • Cultura, liderança e relações humanas na era dos dados • O equilíbrio entre tecnologia, análise e sensibilidade humana 👉 Um episódio para quem busca entender como a liderança está evoluindo diante da transformação digital e da inteligência artificial. 🎧 Dê o play e acompanhe. Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

  5. Apr 16

    ABSC CONNECT: PGM Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão como a evolução do Service

    No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações. Com o tema “Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão”, o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos serviços. Participam desta conversa: Alexandre Vomero, Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias Mario Salerno Junior - Gerente de Gente & Gestão da Klabin Danilo Santos - Chief Evangelist da Desk Manager Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham insights e exemplos práticos sobre: • Como estruturar governança e melhoria contínua • O que realmente deve ser automatizado (e como evitar erros) • Como transformar dados operacionais em decisões estratégicas • O papel da inteligência e da IA na evolução dos serviços Um conteúdo direto e aplicável para quem busca evoluir a gestão de serviços e ampliar seu impacto no negócio. 👉 Dê o play e acompanhe. Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

  6. Mar 19

    ABSC CONNECT: Compliance & Antifraude com IA

    O compliance precisa evoluir na mesma velocidade das fraudes, mas como usar a tecnologia para fortalecer controles sem travar o negócio? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Compliance e Antifraude com IA, explorando como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas identificam riscos, automatizam controles e equilibram segurança com eficiência operacional nos CSCs/GBS. Se você atua em operações críticas e já percebe o avanço das fraudes e a pressão por controles mais inteligentes, este episódio traz insights práticos para navegar esse cenário com mais estratégia.

    ABSC CONNECT: Compliance & Antifraude com IA

  7. Feb 19

    ABSC CONNECT: O futuro do trabalho é tecnológico, mas a liderança precisa ser humana

    O futuro do trabalho já chegou, mas a grande pergunta é: como liderar com tecnologia sem perder a empatia? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Liderança Humanizada na Era da IA, discutindo os desafios e oportunidades para CSC/GBS que querem crescer com eficiência, sem deixar o fator humano de lado. Se você faz parte do ecossistema dos Centros de Serviços Compartilhados e sente que IA já impacta sua rotina, este episódio é para você.

    ABSC CONNECT: O futuro do trabalho é tecnológico, mas a liderança precisa ser humana

  8. 09/11/2025

    Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações de Dados.

    Nesta edição, estaremos trazendo Mario Takami, CEO da IN10 abordando o tema “Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações e dados”.

    Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações de Dados.
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Bem-vindo ao podcast da ABSC! Um espaço de conversa com líderes e especialistas para debater tendências, desafios e melhores práticas no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Aqui você encontra insights sobre eficiência operacional, transformação digital, cultura organizacional, dados e muito mais — para inspirar profissionais que atuam ou desejam atuar neste ecossistema. Site: www.abscweb.com E-mail: contato@abscweb.com Linkedin: ABSC Instagram: @absc_brasil

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