ABSC - Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

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Bem-vindo ao podcast da ABSC! Um espaço de conversa com líderes e especialistas para debater tendências, desafios e melhores práticas no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Aqui você encontra insights sobre eficiência operacional, transformação digital, cultura organizacional, dados e muito mais — para inspirar profissionais que atuam ou desejam atuar neste ecossistema. Site: www.abscweb.com E-mail: contato@abscweb.com Linkedin: ABSC Instagram: @absc_brasil

  1. May 15

    ABSC CONNECT: IA e Liderança: O C-Level orientado por dados

    No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como inteligência artificial, dados e liderança estão redefinindo a tomada de decisão nas organizações. Com o tema “IA e Liderança: O C-Level orientado por dados”, o episódio propõe uma conversa prática e estratégica sobre os impactos da IA no papel das lideranças, os limites da automação e os desafios da gestão em um cenário cada vez mais orientado por dados. Participam desta conversa: • Giovana Zanirato, Presidente da ABSC • Mário Takami, CEO da IN10 • Meire Pattini, Executiva de RH e Gestão de Serviços da Suzano Global Services • Rodrigo Miranda, Director, Global Business Services South America da ADM Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham reflexões e experiências sobre: • O impacto da IA na rotina do C-Level • Como dados influenciam decisões estratégicas • Governança, accountability e limites da IA • Cultura, liderança e relações humanas na era dos dados • O equilíbrio entre tecnologia, análise e sensibilidade humana 👉 Um episódio para quem busca entender como a liderança está evoluindo diante da transformação digital e da inteligência artificial. 🎧 Dê o play e acompanhe. Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

    42 min

  2. Apr 16

    ABSC CONNECT: PGM Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão como a evolução do Service

    No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações. Com o tema “Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão”, o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos serviços. Participam desta conversa: Alexandre Vomero, Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias Mario Salerno Junior - Gerente de Gente & Gestão da Klabin Danilo Santos - Chief Evangelist da Desk Manager Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham insights e exemplos práticos sobre: • Como estruturar governança e melhoria contínua • O que realmente deve ser automatizado (e como evitar erros) • Como transformar dados operacionais em decisões estratégicas • O papel da inteligência e da IA na evolução dos serviços Um conteúdo direto e aplicável para quem busca evoluir a gestão de serviços e ampliar seu impacto no negócio. 👉 Dê o play e acompanhe. Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

    53 min
  3. ABSC CONNECT: Compliance & Antifraude com IA

    Mar 19

    ABSC CONNECT: Compliance & Antifraude com IA

    O compliance precisa evoluir na mesma velocidade das fraudes, mas como usar a tecnologia para fortalecer controles sem travar o negócio? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Compliance e Antifraude com IA, explorando como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas identificam riscos, automatizam controles e equilibram segurança com eficiência operacional nos CSCs/GBS. Se você atua em operações críticas e já percebe o avanço das fraudes e a pressão por controles mais inteligentes, este episódio traz insights práticos para navegar esse cenário com mais estratégia.

    39 min
  4. ABSC CONNECT: O futuro do trabalho é tecnológico, mas a liderança precisa ser humana

    Feb 19

    ABSC CONNECT: O futuro do trabalho é tecnológico, mas a liderança precisa ser humana

    O futuro do trabalho já chegou, mas a grande pergunta é: como liderar com tecnologia sem perder a empatia? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Liderança Humanizada na Era da IA, discutindo os desafios e oportunidades para CSC/GBS que querem crescer com eficiência, sem deixar o fator humano de lado. Se você faz parte do ecossistema dos Centros de Serviços Compartilhados e sente que IA já impacta sua rotina, este episódio é para você.

    44 min
  5. Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações de Dados.

    09/11/2025

    Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações de Dados.

    Nesta edição, estaremos trazendo Mario Takami, CEO da IN10 abordando o tema “Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações e dados”.

    41 min
  6. #EP10 - Reforma Tributária

    05/28/2025

    #EP10 - Reforma Tributária

    Reforma Tributária em Pauta! Com o Mediador Fabiano Nezello e o Convidado Izaias Miguel.

    35 min
  7. #EP09 - Abordagem Data-Driven | Como Transformar Dados em Decisões Estratégicas

    03/30/2025

    #EP09 - Abordagem Data-Driven | Como Transformar Dados em Decisões Estratégicas

    ABSC CONNECT | EP. 09 - Ano 3 Tema: Abordagem Data-Driven – Como Transformar Dados em Decisões Estratégicas Decisões orientadas por dados são um diferencial competitivo. Mas como sair do excesso de informação e chegar a estratégias eficazes? Neste episódio, Fabiano Nezello, Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado da ABSC, recebe dois nomes que vivem a inovação na prática: 🔹 Luiz Pinho – Head de Inovação da Smarthis🔹 Rodrigo Ferreira – CTO da Smarthis Uma conversa essencial para líderes e profissionais que querem transformar dados em valor para o negócio.

    54 min
  8. #EP8 - O CSC como Alavanca de Valor para o Negócio

    12/20/2024

    #EP8 - O CSC como Alavanca de Valor para o Negócio

    Tema: O CSC como Alavanca de Valor para o Negócio Neste episódio especial do ABSC Connect, Fernando Bortolini conversa com Max Carneiro sobre como os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) podem ser uma alavanca de valor para os seus clientes com uma abordagem centrada nas pessoas. Este é o último episódio da segunda temporada do ABSC Connect, produzido pela gestão 2023/2024, e marca o encerramento de um ciclo. No primeiro episódio do ABSC Connect em 2021, Max e Fernando estavam em posições diferentes, com Max como diretor vice-presidente de pesquisa de mercado e Fernando compartilhando suas experiências à frente do CSC da Randoncorp. Agora, eles se reúnem novamente para discutir a importância de entender as necessidades dos clientes, ter o CSC no centro da transformação digital e a experiência dos colaboradores como elementos de valor.

    46 min
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Bem-vindo ao podcast da ABSC! Um espaço de conversa com líderes e especialistas para debater tendências, desafios e melhores práticas no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Aqui você encontra insights sobre eficiência operacional, transformação digital, cultura organizacional, dados e muito mais — para inspirar profissionais que atuam ou desejam atuar neste ecossistema. Site: www.abscweb.com E-mail: contato@abscweb.com Linkedin: ABSC Instagram: @absc_brasil

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