Newsbox | نیوزباکس

Newsbox | نیوزباکس

ما اینجا درباره فعالیت کسب و کارها در شبکه های اجتماعی صحبت می کنیم

Episodes

  1. 10/25/2021

    سوشال لیسنینگ چیست و چرا مهم است؟

    چند سالی هست که ارتباط مشتری‌ها و کسب و کارها به ارتباطی دوطرفه تبدیل شده. اگه قبلا کسب و کارها در تولید و توزیع کالا و خدماتشون اول به سود فکر می‌کردند و بعد به مشتری، حالا مجبورن در کنار توجه به سود، هوای مشتری رو هم داشته باشند. امروز فروش بیشتر وابسته است به مشتری. این تغییر از زمانی شروع شد که سروکله‌ی شبکه‌های اجتماعی پیدا شد. شبکه‌های اجتماعی فاصله‌ی آدم‌ها رو کمتر کرد و مرزها رو برداشت. اما اثر پررنگ‌تری هم داشت. موازنه بین مشتری و کسب‌وکار - که سال‌ها کفه‌ی کسب‌وکارش سنگین‌تر بود - رو به هم زد. مشتری که حالا صاحب رسانه شده، می‌تونه در رسانه‌ی خودش درباره‌ی کسب و کارها صحبت کنه. اونا رو نقد یا تحسین کنه. نظرات او حالا در ابعاد وسیعی دیده می‌شه. تا جایی‌که کسب‌وکارها یه جورایی مجبورن نظرات او رو بشنون. و شاخه‌ی جدیدی به وجود اومده به نام سوشال لیسنینگ که ما اون رو شنیدن شبکه‌های اجتماعی ترجمه کردیم. شعار و دغدغه‌ی ما در نیوزباکس هم همینه. ابزاری برای شنیدن صدای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی.

    12 min
  2. 09/08/2021

    چهار راه افزایش وفاداری مشتری

    بیشتر کسب‌وکارها شبکه‌های اجتماعی رو جایی برای تبلیغات محصولات و خدماتشون می‌دونند و معمولا توییتر، اینستاگرام، آپارات و یوتیوب رو کانال‌هایی می‌دونند که باید محتواهای مربوط به برندشون رو انتشار بدن. اما مشتری‌ها، شبکه‌های اجتماعی رو به‌عنوان «چیزی‌که واقعا هست»، می‌شناسند: درگاهی برای گفتگوی دو طرفه. آمار هم همین رو نشون می‌ده. در تحقیقی که در سال 2017 سایت اسپروت سوشال منتشر کرد‌، 90٪ افراد مورد بررسی، از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با برندها استفاده می‌کردند و مخصوصا در موقع بروز اختلال يا مشکل در مورد محصول يا خدمات، از طریق اون، کسب‌وکارها رو در جریان می‌گذاشتند. این در حالیه که کسب‌وکارها فقط به 11 درصد این پیام‌ها پاسخ دادند! درسته که تولید و انتشار محتواهای تبلیغاتی، در پیش‌برد استراتژی‌های کلی کسب‌وکار نقش مهمی ایفا می‌کنه، اما تمرکز بیش‌ازحد بر اون، باعث از بین رفتن تعادل میشه. به این آمار توجه کنید: کسب‌وکارها به‌ازای هر پاسخی که به مخاطبان میدن، 23 پیام تبلیغاتی ارسال می‌کنند!چه جوری می‌تونیم تعادل رو حفظ کنیم؟ یعنی هم در مورد کسب‌وکارمون بگیم و روی آگاهی از برند تمرکز کنیم و هم ارتباط با مشتری رو حفظ کنیم؟ قطعا راهی وجود داره که با اون میشه بدون تبلیغات متعدد مستقیم، به نتایج بهتری در تولیدمحتوا دست پیدا کرد. تو این پادکست می‌خواهیم 4 راه معرفی کنیم که با اون‌ها می‌تونید ارتباطتون با مشتری‌ها رو بهبود بدید.

    10 min

About

ما اینجا درباره فعالیت کسب و کارها در شبکه های اجتماعی صحبت می کنیم