Pé na estrada com o cliente

HSM Management

No "pé na estrada com o cliente", Gabrielle Teco, diretora-executiva da HSM Management, e Antônio Augusto Santos, diretor de marketing da Localiza, entrevistam profissionais que são referências em experiência do cliente. Prontos para darmos partida?

Episodes

  1. #10 - 8 melhores momentos da temporada

    01/24/2022

    #10 - 8 melhores momentos da temporada

    No décimo (e último) episódio da série "Pé na estrada com o cliente", Gabrielle Teco e Antônio Santos relembram convidados e assuntos marcantes da temporada, passando pelos 8 melhores momentos dos 9 episódios anteriores. Vamos dar a partida?

    1h 2m
  2. #9 - Behavioral science, economics e CX, uma integração inevitável

    11/30/2021

    #9 - Behavioral science, economics e CX, uma integração inevitável

    No nono (e penúltimo) episódio da série "Pé na Estrada com o Cliente", Gabrielle Teco e Antônio Santos recebem Ulisses Zamboni, presidente e sócio da agência Santa Clara. Em pauta, como os estudos do comportamento e da economia alavancam as estratégias de customer experience nas empresas. Vamos dar a partida?

    43 min
  3. #08 - CX e neurociência, as emoções em jogo

    10/29/2021

    #08 - CX e neurociência, as emoções em jogo

    No oitavo episódio do "Pé na estrada com o cliente", recebemos Billy Nascimento, CEO da Forebrain,  primeira empresa brasileira que usa neurociência para entender o comportamento do consumidor. Ele traz cases práticos de trabalhos com marcas (como por exemplo McDonalds) e traz insights de como funcionam as nossas emoções em interações com as marcas. O episódio nos mostra o que falta para as empresas entenderem (de fato) como utilizar o neuromarketing para proporcionar melhores experiências. Vamos dar a partida?

    55 min
  4. #07 - Educação em CX

    09/30/2021

    #07 - Educação em CX

    No sétimo episódio da série "Pé na Estreada com o Cliente", Gabrielle Teco e Antônio Santos recebem Luciana Teles, head de customer success na Axur Digital Risk Protection. Professora em CS, palestrante e mentora, Luciana conta como foi sua transição do jornalismo para o marketing, como sua paixão pelo cliente a levou a mergulhar na área de CS e CX e quais são suas visões a respeito da educação para profissionais que desejam prosperar como CS. Vamos dar a partida?

    49 min
  5. #06 - CX nas relações B2B

    08/31/2021

    #06 - CX nas relações B2B

    O sexto episódio da série "Pé na Estrada com o Cliente" apresenta um bate-papo com a Fernanda Nascimento, fundadora da consultoria Stratlab e professora de marketing digital. Fernanda atua com foco no estudo e no desenvolvimento de estratégias de marketing digital para empresas B2B e fala sobre as particularidades dessa relação entre empresas e CX. Vamos dar a partida?

    51 min

  6. 07/30/2021

    #05 - Construção de carreira e liderança em CX

    O quinto episódio da série "Pé na Estrada com o Cliente" traz um bate-papo com Laryssa D'Alama, diretora de customer experience na Involves. Reconhecida por sua atuação em customer success, Laryssa conta como sua carreira na área caminhou em paralelo ao desenvolvimento dessa estratégia para as empresas e dá dicas sobre acertos e erros em experiência do cliente. Ela ainda fala sobre a construção de times e a liderança em CX. Vamos dar a partida?

    51 min

  7. 06/30/2021

    #04 - A experiência do cliente é a única que importa

    A experiência do cliente é a única que importa. Sim, isso mesmo. Para o nosso convidado, Michel Lent, um pioneiro da internet, especialista em marcas, negócios digitais e um defensor da cultura e da governança corporativa, essa máxima é essencial para as organizações que buscam uma estratégia centrada no cliente. Como as empresas recém-formadas e as estabelecidas lidam com a experiência do cliente, os desafios de hoje e do futuro é um dos assuntos debatidos nesse episódio do Pé na Estrada com o Cliente, um podcast HSM Management, com oferecimento de Localiza. Prontos para darmos a partida?

    45 min

  8. 05/31/2021

    #03 - Dados e experiência, uma relação inseparável

    No terceiro episódio da série "Pé na estrada com o cliente", conversamos com o head de produtos digitais da Amaro, uma das referências brasileiras em experiência do cliente. Wellington José conta como o CX é central para todas as operações da marca e ressalta o valor dos dados para garantir o sucesso do negócio que acaba de virar a chave, passando de loja de roupas para plataforma de lifestyle. Vamos nessa?  Esse podcast é um oferecimento da Localiza.

    1 hr

  9. 04/30/2021

    #02 - Escutando ativamente seu cliente

    O convidado de hoje representa a empresa mais premiada em experiência do cliente em 2020: o iFood. Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente, vai nos explicar no episódio de hoje a importância de realmente ouvir as necessidades e dores dos nossos clientes - e como fazer isso da melhor forma possível. Prontos para darmos partida?

    49 min

  10. 03/30/2021

    #01 - CX é uma buzzword?

    Estreia da série "Pé na estrada com o cliente." Gabrielle Teco, diretora de novos negócios da HSM Management e Antonio Augusto Santos, diretor de marketing da Localiza, entrevistam profissionais que são referências em experiência do cliente. No episódio, convidamos a Claudia Vale, pioneira no tema de experiência do cliente no Brasil e  primeira Latina a ganhar os prêmios CX Innovation e o CX Impacts Awards. Claudia nos ensina a como implementar e garantir o sucesso da área de CX na prática e nos garante: CX não é só uma buzzword. Prontos para darmos partida?

    45 min
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