Spotlight par Welkomz

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Spotlight par Welkomz est le format audio et vidéo du média Welkomz, dédié aux professionnels de la location courte durée. Chaque épisode traite un sujet sous trois angles : un article de fond, une vidéo d'interview et un format audio — pour que vous puissiez consommer le contenu comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez. Le principe est simple : Romain Giacalone invite des experts — prestataires, opérateurs, juristes, fondateurs de startups — et leur demande de nous aider à décrypter un sujet avec leur connaissance du terrain. Pas de script commercial, pas de réponses convenues. Des cas réels, des chiffres concrets, des erreurs à éviter. Spotlight s'adresse aux gestionnaires qui cherchent à aller plus loin : mieux structurer leur activité, mieux choisir leurs outils, mieux comprendre les évolutions du marché. 📩 Abonnez-vous à la newsletter Welkomz sur welkomz.com pour être notifié des nouveaux épisodes et influencer les prochains sujets.

  1. Sep 22

    PMS : la vraie vie après l'onboarding

    L'onboarding est terminé, le logiciel est configuré... et maintenant ? Beaucoup de gestionnaires découvrent qu'entre le support technique et l'équipe succès client, la frontière n'est pas toujours claire. Dans cet épisode de Spotlight par Welkomz, Noémie Gourdon, Senior Customer Success chez RentalReady (et ex-conciergerie pendant 5 ans), détaille les coulisses de l'accompagnement post-onboarding : le fameux appel mensuella détection proactive des points de frictionles usages détournés des clients qui finissent par influencer la roadmap produitl'adoption de l'IA côté terrain. Un épisode concret pour comprendre ce qui se passe vraiment une fois qu'on a signé avec un PMS.

    PMS : la vraie vie après l'onboarding

  2. Sep 14

    Changer de PMS : les coulisses

    Migrer vers un premier PMS ou changer d'outil : sur le papier, une décision produit. Dans les faits, un vrai projet, avec son lot de stress et de questions. Dans cet épisode, Aline Mostachetti, qui pilote les équipes migration et gestion de compte chez RentalReady depuis 4 ans, raconte ce qui se passe vraiment entre la signature et le jour J. Au programme : Les vraies raisons qui poussent les gestionnaires à changer de PMS (ou à en adopter un premier)Le déroulé concret d'une migration : audit, reprise de données, délais réelsLes pièges à éviter au moment du benchmark et du choix d'un nouvel outilPourquoi l'accompagnement humain reste indispensable, même avec les meilleurs outils Premier épisode d'une mini-série en deux temps, la suite avec Noémie, sur la vie après l'onboarding. Spotlight, le podcast du média Welkomz

    Changer de PMS : les coulisses

  3. Sep 2

    Une conciergerie 100% agentique ?

    Des agents IA à votre place : dans les coulisses de Trellis, la startup qui veut automatiser la conciergerie Jan Sahagun, ancien joueur de hockey pro devenu commercial dans la tech, puis cofondateur de Trellis (programme Y Combinator, San Francisco), vient poser une question qui dérange autant qu'elle excite : et si demain, ce n'était plus vous qui gériez vos check-in, votre pricing ou vos litiges, mais des agents IA ? Dans cet épisode, Jan explique comment Trellis veut remplacer l'empilement d'outils déconnectés (PMS, pricing, communication, opérations) par une couche agentique unique, capable d'exécuter les tâches opérationnelles d'une conciergerie de façon autonome, du message voyageur jusqu'à la coordination des ménages. On parle concrètement de : Ce que ça change au quotidien pour un gestionnaire qui utilise la solutionComment la donnée circule entre PMS, OTA et agentsLe modèle économique (au logement, aux crédits, aux tokens)Ce qui reste, ou pas, à l'humain quand les agents font le travailL'ambition de Trellis sur le marché français et européen Un échange qui pousse à se demander ce qu'on garde du métier de gestionnaire quand l'opérationnel devient automatisable, et si la vraie valeur ajoutée n'est pas en train de se déplacer ailleurs.

    Une conciergerie 100% agentique ?

  4. Jun 23

    Attention les MCP débarquent !

    L'IA dans la gestion locative, tout le monde en parle. Mais dans la pratique, votre Claude ou ChatGPT d'un côté, votre PMS de l'autre et entre les deux, encore beaucoup de copier-coller. Le MCP change ça. C'est le protocole qui permet à une IA de se brancher directement sur vos données opérationnelles en temps réel : réservations, commentaires, tickets, propriétaires. Dans cet épisode, François Lavie, CTO de RentalReady, explique concrètement ce qu'est le MCP, ce que ça permet de faire qu'on ne pouvait pas faire avant, et où ça nous emmène dans les 12 à 24 prochains mois. Au programme : des exemples terrain (rapports qualité automatisés, campagnes de direct booking, revenue management sur mesure), la différence entre un agent IA natif et un MCP, et pourquoi c'est beaucoup plus accessible qu'on ne le croit. Pas de jargon inutile. Juste ce qu'un gestionnaire pro doit comprendre aujourd'hui.

    Attention les MCP débarquent !

  5. Apr 16

    Le Revenue Management en 2026

    Le Revenue Management, tout le monde sait que c'est important. Mais entre les idées reçues, les outils mal utilisés, les erreurs qui coûtent cher et la vraie question de savoir à qui confier ce pilotage... le sujet reste encore flou pour beaucoup. Dans cet épisode, Élise Ripoche — fondatrice de l'agence J'affiche Complet et créatrice du Rendez-Vous des Pros de la Location Saisonnière — démonte les mythes et donne une vision claire de ce que devrait être une vraie stratégie tarifaire en 2026. Au programme : Ce que le revenue management est vraiment (et ce qu'il n'est pas)Les leviers au-delà du prix : durées de séjour minimum, conditions d'annulation, structure tarifaire, frais de ménageFaire soi-même, déléguer ou recruter : comment choisir selon la taille de son portefeuilleIA et machine learning : ce qui marche vraiment (et ce qui déçoit)Réservation directe : comment le revenue management soutient une stratégie hors plateformesLes erreurs tarifaires les plus fréquentes — et pourquoi elles persistent Un épisode pour les gestionnaires qui veulent piloter leur rentabilité avec méthode, pas à l'instinct. Élise organise le Rendez-Vous des Pros de la Location Saisonnière les 20 et 21 mai à Paris (Paris Event Center, La Villette). Code WELKOMZ pour -15% sur la billetterie. Retrouvez Élise Ripoche : Site : jaffichecomplet.com Événement : rdvlocationsaisonniere.com Tous les épisodes et articles sur welkomz.com Pour proposer un sujet ou un(e) intervenant(e) pour Spotlight, c'est ici : Participer à Spotlight

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  6. Apr 1

    Déléguer sans perdre le contrôle

    Beaucoup de gestionnaires savent qu'ils devraient déléguer. Mais entre la peur de perdre en qualité, le syndrome de l'expert et le sentiment que "j'irai plus vite en le faisant moi-même"... ça ne décolle jamais vraiment. Dans cet épisode, Audrey Marionneau — Online Business Manager spécialisée en location courte durée — démonte ces blocages un par un et partage une méthode structurée pour déléguer sans lâcher les rênes. Au programme : Identifier sa zone de génie (et arrêter de tout vouloir faire)Dans quel ordre déléguer : ménage, communication voyageur, administratif, opérationnelComment créer des process simples et reproductibles (vidéos Loom, checklists)Les erreurs fréquentes au recrutement — et comment les éviterPiloter à distance sans micro-manager : stack outils, KPI, suivi qualitéUn épisode pour celles et ceux qui veulent scaler sans se noyer. Retrouvez Audrey Marionneau : Site : ma-loca.com Instagram : @maloca.immo LinkedIn : Audrey Marionneau Tous les épisodes et articles sur welkomz.com Pour proposer un sujet ou un(e) intervenant(e) pour Spotlight ça se passe ici : Participer à Spotlight

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  7. Mar 26

    Taux d'occupation vs performance locative

    Taux d'occupation : le chiffre qui impressionne (mais qui peut vous coûter cher) 85 %, 90 %, 100 %... Le taux d'occupation, c'est souvent le premier chiffre qu'on cite pour parler de performance. Celui qu'un propriétaire demande à une conciergerie. Celui dont on est fier quand la saison se termine. Mais est-ce vraiment le bon indicateur ? Et surtout : est-ce qu'un taux d'occupation élevé rime forcément avec une bonne performance ? Dans cet épisode de Spotlight, Arnaud Lahana (fondateur de MyKeypers), conciergerie parisienne qui gère 100 à 150 logements depuis 2018 démonte cette croyance terrain, chiffres à l'appui. Au programme : Pourquoi un gestionnaire à 100 % de remplissage a peut-être raté sa saisonLe vrai duo d'indicateurs à surveiller (non, le taux d'occupation ne suffit pas)Comment un propriétaire auto-géré se laisse piéger par les prix suggérés par AirbnbCe que la rénovation ciblée et l'entretien régulier changent concrètement à la performanceUne méthode simple pour analyser un mois passé et comprendre ses erreurs de pricing Un épisode ancré terrain, sans langue de bois, avec la perspective d'un gestionnaire professionnel, pas d'un outil de pricing. 🎙️ Invité : Arnaud Lahana, fondateur de MyKeypers 🔗 Retrouvez toutes les ressources dans l'article sur welkomz.com 📩 Vous voulez influencer les prochains sujets et experts du Spotlight ? Inscrivez-vous à la newsletter Welkomz Spotlight par Welkomz : Le format court pour les gestionnaires professionnels de locations courte durée

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  8. Mar 20

    Tu choisis tes promos ou c'est elles qui te choisissent ?

    Les promotions sur Airbnb et Booking, c'est l'outil que tout le monde active. Souvent par réflexe, rarement par stratégie. Résultat : des planchers tarifaires explosés, un net propriétaire grignoté, et une visibilité qui tarde à décoller malgré l'objectif premier de la promo. Dans ce Spotlight, Vasilije Budimjila, fondateur d'Optirental, démonte la mécanique des promos OTA avec une grille de lecture concrète : solvabilité, merchandising, ranking. Trois leviers distincts, trois usages différents. Il explique aussi quand ne surtout pas activer une promo, comment lire son rythme de vente pour décider au bon moment, et comment éviter le piège de l'empilement — notamment sur Booking. L'article complet, avec toutes les ressources mentionnées dans l'épisode, est ici : https://www.welkomz.com/promotions-otas-ce-que-les-plateformes-ne-vous-disent-pas-sur-leur-vrai-fonctionnement/ Si cet épisode t'a été utile, abonne-toi au podcast et laisse un avis (ça aide vraiment à faire connaître Welkomz). Et pour recevoir les prochains épisodes en avant-première et influencer les sujets à venir, inscris-toi à la newsletter : welkomz.com/newsletter

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