Journio

Lukáš Franko, CXAC (Cert)

0.0 (0)
MARKETING
UPDATED WEEKLY

Podcast o marketingu založenom na Customer Journey a CX. Lukáš Franko, marketér a certifikovaný expert na Customer Experience vysvetľuje, ako firmy môžu využiť cestu zákazníka na optimalizáciu marketingu a zákazníckej skúsenosti. Poslucháčom prináša praktické rady a inšpiráciu, ako robiť marketing, ktorý kopíruje cestu zákazníka – a funguje lepšie.

07/26/2023

Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

Persóny predstavujú ďalší z nástrojov dizajnu služieb, ktorý pomáha lepšie porozumieť zákazníkom, ich cestám a zároveň vytvárať efektívnejšie stratégie. Najprv vysvetlím význam a charakteristiku persón, najbežnejšie typy persón a taktiež ozrejmim rozdiel medzi persónou a cieľovou skupinou. Následne sa pozriem na prínosy a výhody, ktoré vytvorenie a použitie persón prináša. S detailným sprievodcom tvorbou persóny vám poskytnem návod, ako ich vytvoriť a efektívne využívať. Nebude chýbať ani spojitosť persón s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou, pretože správne použitie persón vylepšuje každý krok zákazníckej cesty. Dizajnová výzva 10/30/23: Ako by sme mohli zabezpečiť pravidelnú aktualizáciu persón a udržiavať spojenie so skutočnými potrebami zákazníkov? 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #persony #ecommerce #entrepreneurship #servicedesign #customerjourney #cj #customerexperience #cx Podcast Zákaznícky Pixel™: Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75 - https://youtu.be/QOyQ3-woVxc

22 min
06/28/2023

Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74

Navigačné menu. Optimalizácia hlavnej navigácie je kľúčovým krokom, ktorý vám umožní usmerňovať zákazníkov počas ich cesty a zlepšiť ich interakciu s webom. V tejto epizóde sa pozriem na to, čo je navigačné menu, vysvetlím jeho dôležitosť a poskytnem prehľad dôležitých prvkov. Okrem toho sa dozviete, ako pristupovať k optimalizácii navigačného menu a získate užitočné tipy na jeho zlepšenie. Rovnako na vás čaká dizajnová výzva v kontexte navigačného menu a rozoberiem aj spojitosť medzi navigáciou, cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. Na záver zhrniem dôležitosť optimalizovanej navigácie a poskytnem návrhy na ďalšie kroky, ktoré vám pomôžu posunúť sa vpred. Dizajnová výzva 9/26/23: Ako by sme mohli vytvoriť navigáciu, ktorá ponúka jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie, aby zákazníci mohli rýchlo a efektívne nájsť produkty, ktoré ich zaujímajú? 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #navigacnemenu #eshop #sprievodcadizajnomsluzieb #sds #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce #entrepreneurship Podcast Zákaznícky Pixel™: Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74 - https://youtu.be/Dtib2m8M1Q8

21 min
06/14/2023

Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73

Social media stratégia je komplexný prístup, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií. V tejto epizóde sa zaoberám viacerými aspektmi social media stratégie, od jej definície a významu, cez jej zloženie a príklady úspešných kampaní, až po jej tvorbu krok za krokom. Predstavím návod ako spojiť časti social media stratégie do uceleného obrazu - plátna social media stratégie. Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť social media stratégie s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 3:09 Social media stratégia 24:07 Dizajnová výzva 8/24/23 26:18 Spojitosť s cj/cx 28:44 Ďalšie kroky 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #socialmediastrategia #socialmediastrategy #socialmedia #smmcanvas #sprievodcadizajnomsluzieb #sds #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce Podcast Zákaznícky Pixel™: Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73 - https://youtu.be/En0FV9C3fVA

31 min
05/31/2023

Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72

Safari službou je nástroj, ktorý vám pomôže identifikovať silné a slabé stránky služieb. V epizóde rozoberiem definíciu, účel, vysvetlím výhody a nevýhody a poskytnem návod na použitie tento výskumnej metódy vo vašom biznise. Následne načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A nebude chýbať ani spojitosť Safari službou s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:21 Safari službou 14:12 Dizajnová výzva 7/22/23 16:21 Spojitosť s cj/cx 17:48 Ďalšie kroky 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #safarisluzbou #servicesafari #ux #userexperience #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design #ecommerce Podcast Zákaznícky Pixel™: Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72 - https://youtu.be/6OmliBGkYOU

20 min
05/17/2023

Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71

Nákupný košík je neoddeliteľnou súčasťou každého e-shopu. V epizóde sa pozriem bližšie na typy nákupných košíkov, výhody nákupného košíka pre zákazníka a pre e-shop, ako aj na spôsoby, ako môže e-shop optimalizovať nákupný košík, aby zvýšil konverziu a zlepšil zážitok zákazníkov. Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť nákupného košíka s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. V závere zhrniem hlavné body a dôležitosť nákupného košíka pre úspešný e-shop. 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:31 Nákupný košík 15:44 Dizajnová výzva 6/20/23 18:00 Spojitosť s cj/cx 19:49 Ďalšie kroky 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #nakupnykosik #eshop #ecommerce #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71 - https://youtu.be/ZLeP6agqAWA

22 min
05/03/2023

Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70

Empatická mapa je nástroj, ktorý umožňuje získať hlbší pohľad do myslenia, správania a potrieb zákazníkov. V epizóde sa zaoberám empatickou mapou a jej výhodami, ako aj postupom pri jej zostavovaní v rámci dizajnu služieb. Zistíte, ako empatická mapa môže pomôcť vašej firme lepšie pochopiť zákazníkov a vytvoriť pre nich relevantné a prispôsobené služby, či produkty. Náčrt dizajnovej výzvy 5/18/23: Ako by sme mohli pochopiť správanie zákazníka v e-shope? Dizajnová výzva 5/18/23: Ako by sme mohli použiť údaje o správaní zákazníka na zlepšenie dizajnu a funkčnosti e-shopu? 🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz. KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:14 Empatická mapa 10:55 Dizajnová výzva 5/18/23 12:59 Spojitosť s cj/cx 14:19 Ďalšie kroky 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #empatickamapa #empathymap #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70 - https://youtu.be/L2I5A75-nh8

18 min
04/12/2023

Udržateľný dizajn - stratégia a postup aplikovania v biznise | podcast ep.69

V epizóde rozprávam o udržateľnom dizajne, stratégii a postupe aplikovania v biznise. Dozviete sa okrem iného aj to, aký je rozdiel medzi udržateľným dizajnom, udržateľnou značkou a udržateľným marketingom. Pôvodná dizajnová výzva 4/15/23: Ako by sme mohli navrhnúť udržateľný produkt a službu? Prerámovaná dizajnová výzva 4/15/23: Ako by sme mohli vytvoriť produkt určený do domácnosti nášho zákazníka, ktorý bude z prírodných materiálov, odolný voči opotrebovaniu a škálovateľný o doplnkové služby? 🟡 e-mail kurz Sprievodca Dizajnom Služieb Odberom e-mail kurzu Sprievodca Dizajnom Služieb (SDS) získate 5 dielnu vzdelávaciu sériu o dizajne služieb, ceste zákazníka a zákazníckej skúsenosti. Prihláste sa na odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Filozofický úvod 2:19 Udržateľný dizajn 12:24 Zarámovanie p/p 13:10 Dizajnová výzva 4/15/23 13:39 Prerámovanie p/p/v 15:54 Spojitosť s cj/cx 17:36 Ďalšie kroky 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #udrzatelnydizajn #sustainabledesign #sustainability #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Udržateľný dizajn - stratégia a postup aplikovania v biznise | podcast ep.69 - https://youtu.be/PP5OAs-TE70

23 min
03/22/2023

Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť | podcast ep.68

V epizóde premýšľam o tom, čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť. Dozviete sa dôvody (výhody), prečo by každá značka mala mať vypracovaný aspoň jeden zo spomínaných biznis modelov. Pôvodná dizajnová výzva 3/12/23: Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu? Prerámovaná dizajnová výzva 3/12/23: Ako by sme mohli pozdvihnúť unikátnu hodnotu služby pre verných zákazníkov, ktorú chceme uviesť na trh o pár mesiacov? 🟡 e-mail kurz Sprievodca Dizajnom Služieb: https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz Odberom e-mail kurzu Sprievodca Dizajnom Služieb (SDS) získate 5 dielnu vzdelávaciu sériu o dizajne služieb, ceste zákazníka a zákazníckej skúsenosti. KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Filozofický predslov 4:52 Úvaha o biznis modeloch 17:44 Zarámovanie p/p 20:30 Dizajnová výzva 3/12/23 21:52 Prerámovanie p/p/v 24:39 Spojitosť s cj/cx/cjm 25:45 Ďalšie kroky 📍 Čo je dizajnová výzva: https://youtu.be/MHH0QUuDmiI?t=428 💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia. 📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel 🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel #podcast #zakaznickypixel #businessmodelcanvas #leancanvas #businessmodel #canvas #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm Podcast Zákaznícky Pixel™: Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť | podcast ep.68 - https://youtu.be/omyHsnwXIpU

30 min

Podcast o marketingu založenom na Customer Journey a CX. Lukáš Franko, marketér a certifikovaný expert na Customer Experience vysvetľuje, ako firmy môžu využiť cestu zákazníka na optimalizáciu marketingu a zákazníckej skúsenosti. Poslucháčom prináša praktické rady a inšpiráciu, ako robiť marketing, ktorý kopíruje cestu zákazníka – a funguje lepšie.

Creator

Lukáš Franko, CXAC (Cert)
Years Active

2021 - 2023
Episodes

76
Rating

Clean
Copyright

Copyright © 2021-2026 | Všetky práva vyhradené.
Show Website

Journio