El Podcast de Experiencia del Cliente

DEC México
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Un espacio desarrollado por DEC México "Asociación de Experiencia del Cliente" donde compartimos reflexiones con líderes de Experiencia de Cliente en México

  1. 46 DEC México - Presentando a UDLAP. Asociado DEC México

    FEB 12

    46 DEC México - Presentando a UDLAP. Asociado DEC México

    En este capítulo del podcast escucharás a Luis Enrique Lara Alvarez, Maestro en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP), exploramos el CX y EX vista desde sus clientes y empresa, así como su adaptación a la época de cambios e innovación en la industria. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

    35 min
  2. 45 DEC México - ¿Qué nos espera en 2026? Las 5 tendencias que redefinen el Customer Experience

    JAN 29

    45 DEC México - ¿Qué nos espera en 2026? Las 5 tendencias que redefinen el Customer Experience

    En este capítulo del podcast escucharás a Oscar Parra, Country Manager de Inconcert, exploramos cómo la IA contextual y la hiperpersonalización transformarán la interacción con el usuario. Analizamos las claves para convertir la transparencia y la omnicanalidad en tus mayores ventajas competitivas este año. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

    33 min
  3. 44 DEC México - Presentando a Adobe. Asociado DEC México

    JAN 15

    44 DEC México - Presentando a Adobe. Asociado DEC México

    En este capítulo del podcast escucharás a Danila Rella Jiménez, Country Manager Mexico de Adobe, conocimos acerca de las innovaciones y visión del CX y EX de Adobe para este 2025 en Latam. Además de su sultura y valores de la empresa. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

    38 min
  4. 43 DEC México - Actuando y Rentabilizando tu CX Sobre las Voces no Escuchadas

    12/11/2025

    43 DEC México - Actuando y Rentabilizando tu CX Sobre las Voces no Escuchadas

    En este capítulo del podcast escucharás a Harol Díaz, CEO y Co-Fundador de Ressolve a irmás allá de las encuestas, comprender cada interacción, entender y gestionar cada intención y emoción para crear rentabilización. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn:   / dec-mexico    Facebook:   / amecmex     ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

    29 min
  5. 42 DEC México - Presentando a CX Latam Group. Asociado DEC México

    11/20/2025

    42 DEC México - Presentando a CX Latam Group. Asociado DEC México

    En este capítulo del podcast escucharás a Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, socio fundador y presidente ejecutivo en CX Latam Group todo lo relacionado con el CX y cómo fueron los inicios de su empresa, así como nuevas tendencias e innovaciones en el mundo CX y EX.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

    45 min
  6. 41 DEC México - Sobrevive al 2026: Lo que tu jefe ya pide y nadie te enseñó.

    11/06/2025

    41 DEC México - Sobrevive al 2026: Lo que tu jefe ya pide y nadie te enseñó.

    En este capítulo del podcast escucharás a Alex Rodríguez González, Commercial Director for Latin America en Plugthem y Lorena Molina, Gerente Sr Customer Experience en Coppel sobre cómo entender las nuevas exigencias del mundo laboral rumbo al 2026 y aprender lo que nunca te enseñaron en la escuela. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/  Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex   ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros

    1h 2m
  7. 40 DEC México - Retos de la IA en la Experiencia del Cliente

    10/30/2025

    40 DEC México - Retos de la IA en la Experiencia del Cliente

    En este capítulo del podcast escucharás a Alan Zaldivar Lievano, Senior Solution Consultant y Pamela Rodríguez Reséndiz, Solution Consultant en Genesys hablando sobre la Inteligencia Artificial y como está transformando la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y afrontan grandes desafíos.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠⁠

    34 min
  8. 39 DEC México - Presentando a OXXO. Asociado DEC México.

    10/16/2025

    39 DEC México - Presentando a OXXO. Asociado DEC México.

    En este capítulo del podcast escucharás a Ada Ortiz, Gerente de Experiencia y Gerardo Calderón, Gerente de Experiencia al Consumidor en Oxxo, sobre las estrategias de Oxxo, dentro del mundo CX y EX, así como sus innovaciones.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠⁠

    45 min
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