ReclAMAME, Secretos de Customer Experience

Nicolás Vilela
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  • TECHNOLOGY
  • UPDATED WEEKLY

Un podcast de personas y empresas a la vanguardia de la felicidad de sus clientes. En cada episodio, Nicolás Vilela entrevistará a cracks que lograron escalar sus experiencia de clientes para que nos cuenten sus casos de éxito y cómo se preparan para el futuro. ¡No te pierdas este podcast traído a ustedes por ZTZ!

  1. 06/14/2023

    #23 - CX en la transformación digital en empresas de servicios masivos con Martín Zabala

    Una charla con el Project Manager Digital Integration en Enel Distribucion Chile. Nos cuenta sobre su proyecto Grid Blue Sky y todo lo referido a Customer Experience en la transformación digital en empresas de servicios masivos. ¿Cómo evolucionó la distribución de energía en los últimos 10 años? ¿Cómo cambió la relación con los clientes? ¿Cómo se mejora el servicio con la tecnología?

    37 min

  2. 05/08/2023

    #22 - CX en la transformación digital de profesionales con Alejandro Harcha

    Invitamos a Alejandro, Director de Producto en Desafío Latam, una academia donde buscan formar talentos digitales capacitando a personas no técnicas para que puedan ingresar al mundo laboral de las tecnologías.  ¿Qué es la transformación digital para un profesional? ¿Qué buscan los reclutadores? ¿Cómo es gestionar profesores, alumnos, desarrolladores para garantizar una buena experiencia?

    31 min

  3. 03/20/2023

    #21 - CX en las empresas tecnológicas y fintech con Ritik Bhatnagar

    Un episodio especial en inglés y español. Conversamos con Ritik sobre MIDAS, una empresa mexicana de asesoría 100% digital para invertir en la bolsa de valores de Estados Unidos. Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience en la economía.  ¿Qué particularidades tiene el CX en el mundo de las empresas tecnológicas? ¿Cómo se cuida el CX desde México a EE.UU?

    38 min

  4. 03/13/2023

    #20 - CX en la internacionalización de empresas con Jorge Loyola Castro

    Jorge Loyola Castro trabaja en ProChile UK como Asistente Comercial en la Embajada de Chile en el Reino Unido. Coordina actividades de promoción en torno a la tecnología, la innovación y el emprendimiento para aumentar el comercio y la inversión entre Chile y el Reino Unido. Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience en la internacionalización de empresas. ¿Qué particularidades tiene el CX en Londres en comparación a Chile? ¿Cómo se acompaña a un cliente que quiere desembarcar con su empresa en otro país?

    34 min

  5. 02/20/2023

    #19 - CX en empresas con impacto en la educación

    Komal Dadlani es CEO y Co-Founder de Lab4U, empresa que busca democratizar el acceso a la educación mediante la transformación de teléfonos inteligentes y tabletas en laboratorios de ciencias. Conversamos sobre Customer Experience para empresas que quieren generar cambios en los procesos de enseñanza. ¿Qué importancia tiene para las empresas responder a temas como la responsabilidad social? ¿Cómo cuidan a sus comunidades? ¿Qué rol tiene el sector privado en el desarrollo de un futuro más consciente y sostenible?

    33 min

  6. 01/30/2023

    #18 - CX Literario - Café chiquitito: ¿Qué es lo importante al momento de entregarle una nueva herramienta a tu equipo?

    Una reflexión de mañana en un café chiquitito de Ciudad de México. Por la ventana, una mezcalería ensaya para perfeccionar su atención con bandejas llenas de fruta. ¿Cómo se escala una experiencia de cliente? ¿Nos damos tiempo de aprender y mejorar? ¿Hay opción de equivocarse?

    7 min

  7. 01/24/2023

    #17 - CX Literario: ¿Cómo sacarle más provecho a la data histórica?

    Nico Vilela nos trae un nuevo episodio literario vinculado al customer experience. Analiza el concepto de ‘déjà vu’ y ‘jamais vu’ para pensar de qué manera las organizaciones atienden, o no, los reclamos de sus clientes. “Peor que pensar que algo ya lo viviste, es haber vivido algo más de una vez y no tener la capacidad de reconocerlo como algo cotidiano. Eso pasa mucho en las grandes organizaciones, los sucesos se repiten, los fallos acontecen, pero no a los mismos individuos…”

    5 min

  8. 01/16/2023

    #16 - ¿Cómo prestar un servicio a alguien que presta un servicio? con Javier Zuñiga

    Hablamos con un experto en los procesos e innovaciones en el mundo de las tecnologías de la información. Ganador del premio Sadosky de oro por innovación en educación cuando era Director del UADE Labs. Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience y tecnologías de la información. ¿Cómo impactar en el cliente de tu cliente? ¿Cómo prestar un servicio a alguien que presta un servicio?

    38 min
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Un podcast de personas y empresas a la vanguardia de la felicidad de sus clientes. En cada episodio, Nicolás Vilela entrevistará a cracks que lograron escalar sus experiencia de clientes para que nos cuenten sus casos de éxito y cómo se preparan para el futuro. ¡No te pierdas este podcast traído a ustedes por ZTZ!

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