Digital Experience by Soho

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Digital Experience by Soho

Este es un espacio para conversar sobre cómo lograr que el diseño y la tecnología impacten significativamente en las organizaciones y sus usuarios. Le hablamos a ustedes, gerentes, líderes e integrantes de equipos digitales.

  1. #83 - Autoatención efectiva: claves para canales digitales exitosos con Fanny Gallardo

    DEC 3

    #83 - Autoatención efectiva: claves para canales digitales exitosos con Fanny Gallardo

    Un episodio dedicado a las claves para crear canales digitales exitosos con Fanny Gallardo, Subgerente de Desarrollo de Productos Digitales en Parque Arauco.  Hablamos sobre cómo lograr una autoatención efectiva que no solo resuelva problemas, sino que también sorprenda y enganche al cliente.  👉🏻 ¿Cuáles son las claves para que los chatbots realmente funcionen? 👉🏻 ¿Cómo integrar estrategias digitales y físicas en un entorno phygital? 👉🏻 ¿Qué impacto tienen estas tecnologías en la fidelización y satisfacción del cliente? 🎙✨No te pierdas este episodio si quieres aprender cómo revolucionar tus canales digitales y mejorar la interacción con tus usuarios.

    45 min
  2. #82 - Machine Learning y UX: La Fórmula de NotCo con Macarena Zañartu

    NOV 19

    #82 - Machine Learning y UX: La Fórmula de NotCo con Macarena Zañartu

    Hablamos sobre cómo la innovación tecnológica y el diseño están transformando la experiencia del usuario en el sector alimentario.  Macarena Zañartu, UX & Product Strategy Manager en NotCo, nos explicó cómo el Machine Learning y UX se fusionan para crear productos impulsados por inteligencia artificial. Además, compartió su experiencia sobre cómo comenzó en el mundo del diseño y la tecnología, y cómo lidera equipos de UX en una empresa innovadora como NotCo.  🎙✨Si eres líder de equipos digitales o gerente, este episodio es imprescindible para entender cómo la tecnología y el diseño pueden transformar la experiencia del usuario. 🙌🏻

    47 min
  3. #81 - ¿Cómo fidelizar clientes y aumentar lealtad? con Belén von Buchwald

    NOV 12

    #81 - ¿Cómo fidelizar clientes y aumentar lealtad? con Belén von Buchwald

    Conversamos con Belén von Buchwald, Gerente de Fidelización y Retención en PRODUBANCO, sobre las estrategias que pueden ayudar a generar lealtad en un mercado cada vez más competitivo. Belén nos explicó las principales diferencias entre vinculación y fidelización, y cómo estos conceptos juegan roles fundamentales en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.  Durante la conversación, también exploramos algunas preguntas clave, como: ¿qué significa la fidelización en el contexto de una institución financiera?, ¿cómo PRODUBANCO trabaja para mejorar la retención de clientes?, y ¿qué estrategias son las más efectivas para incrementar la lealtad en este sector? 🎙✨No te pierdas este episodio lleno de insights prácticos para fortalecer la relación con tus clientes y elevar la retención en tu organización.

    46 min
  4. #80 - Desafíos e Innovación en Productos Digitales con Cynthia Yáñez

    OCT 29

    #80 - Desafíos e Innovación en Productos Digitales con Cynthia Yáñez

    Una conversación profunda con Cynthia Yáñez Santamaría, líder de una gran empresa de Banca y Retail, sobre los fracasos, aprendizajes y desafíos que ha enfrentado en el desarrollo de productos digitales.  Además, nos contó que experimentar constantemente resultó clave en la creación de productos y cómo superó el síndrome del impostor, un reto que muchos líderes digitales enfrentan. Algunas preguntas que escucharás. ¿Cómo construyó productos digitales que realmente resolvieron problemas del usuario? ¿Qué papel jugó la colaboración en su equipo para mejorar la calidad del producto? Y, ¿cómo se aseguró de comunicarse de manera efectiva para evitar malentendidos en cada etapa del proyecto? ¡Dale play a este episodio para mejorar la comunicación en tus proyectos digitales! 🙌🏻

    46 min
  5. #79 - Salud y Tecnología: ¿puede la IA mejorar vidas? con Geoffrey Porto

    OCT 8

    #79 - Salud y Tecnología: ¿puede la IA mejorar vidas? con Geoffrey Porto

    Conocimos la historia de Geoffrey Porto, Head of Data & Analytics en Affirme Seguros, hacia el mundo de la inteligencia artificial y su impacto en la salud y el sector financiero.  ¿Te has preguntado cómo la IA generativa puede transformar el diagnóstico de enfermedades en animales? Geoffrey comparte con nosotros los desafíos y oportunidades de esta tecnología emergente, y cómo podría revolucionar la industria veterinaria.  También nos adentramos en su trabajo liderando proyectos de IA en Affirme Seguros, donde está aplicando IA para mejorar procesos como la detección de fraude y el cálculo de daños. Si te interesa saber más sobre la conexión entre IA y salud, ¡no te puedes perder este episodio! 🙌🏻

    56 min
  6. #78 - El estado del Banking-as-a-Service en LATAM

    SEP 25

    #78 - El estado del Banking-as-a-Service en LATAM

    En este episodio, Martin revisa cómo ell BaaS ha impactado en otras regiones como Europa o USA para explorar cómo se puede desarrollar en LATAM. Prestará especial atención a cómo los bancos y nuevas soluciones no-bancarias pueden crear experiencias de usuario para crear ventajas competitivas sobre la competencia. ¡No te lo pierdas! LinkedIn de Martin: https://www.linkedin.com/in/martinpicerno Web de Soho: https://soho.lat/

    13 min
  7. #77 - Redefiniendo Servicios: el poder del Service Design con Erico Fileno

    SEP 18

    #77 - Redefiniendo Servicios: el poder del Service Design con Erico Fileno

    En esta conversación de nuestra serie Soho Expert, Martin Picerno y Erico Fileno exploran la evolución del Diseño de Servicios y su impacto en la transformación digital en Latinoamérica. Erico nos comparte desde su trayectoria, aprendizajes sobre la importancia de adaptar el diseño a las realidades contemporáneas, destacando la necesidad de un enfoque centrado en el ser humano y la colaboración interdisciplinaria. Discutimos las habilidades necesarias para los diseñadores de servicios y cómo la curiosidad y la capacidad de orquestar procesos son fundamentales para el éxito en este campo. Además, abordamos la importancia de la experiencia del cliente como un activo empresarial y el futuro del diseño en un mundo cada vez más generativo y sostenible.

    59 min
  8. #76 - ¿Qué es el Banking-as-a-Service?

    SEP 11

    #76 - ¿Qué es el Banking-as-a-Service?

    En este episodio, Martín Picerno y Alvaro Añon, nos sumergen en el mundo del Banking-as-a-Service y su creciente influencia en Latinoamérica. Descubriremos cómo esta innovadora tecnología está redefiniendo la forma en que interactuamos con los servicios financieros. Martín y Álvaro nos explicarán en detalle qué es el BaaS y cómo está transformando el sector bancario tradicional. Exploraremos los beneficios clave de esta nueva era, desde la personalización masiva hasta la agilidad en el desarrollo de nuevos productos financieros. Además, analizaremos el impacto que el BaaS tendrá en la experiencia del usuario final. ¿Cómo se traducirá esto en aplicaciones más intuitivas, procesos más eficientes y una mayor satisfacción del cliente? Martín y Álvaro compartirán casos prácticos de empresas latinoamericanas que ya están aprovechando las ventajas del BaaS para ofrecer productos y servicios financieros más innovadores y personalizados. Web de Soho: https://soho.lat/ LinkedIn de Martin: https://www.linkedin.com/in/martinpicerno/ LinkedIn de Álvaro: https://www.linkedin.com/in/alvaroanon/

    42 min
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