ניהול ידע זה (לא) שמלץ

Ortal Shmaltz

ניהול ידע הוא מקצוע רב תחומי ונושק לעולמות מקצועיים מרובים, ביניהם: מערכות מידע, ארגון ושיטות, פיתוח ארגוני ומידענות. ניהול הידע הוא מקצוע צעיר שנמצא בעצמו בתהליכי התפתחות וצמיחה. בייצור של פרקטיקות מקצועיות, מחקר ויישומים במגוון רחב של ארגונים. הפודקאסט עוסק בהיכרות עם עולם התוכן המגוון של ניהול הידע, ראיונות עם אנשי המקצוע שעוסקים בתחום, ניתוח של מקרים ממגוון רחב של ארגונים (ציבוריים, חברות, עמותות), הממשק של ניהול הידע עם עולמות הלמידה, משאבי אנוש, מערכות המידע ועוד. המטרה העיקרית שלנו היא לחלוק את הידע שלנו עם הקהילה המקצועית ולהמשיך לפתח אותו כחלק בלתי נפרד מתהליכי עבודה בארגונים. רוצים להיות בקשר? Ortal@or-km.com www.or-km.com https://www.facebook.com/ortalkm https://www.linkedin.com/in/ortal-shmaltz-037bb819/ מאמר על הקשר בין למידה לניהול ידע https://limi.co.il/knowledge-management-organizational-learning/ גישות בניהול ידע https://www.or-km.com/post/%D7%92%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%99%D7%93%D7%A2 קורס דיגיטלי לניהול ידע https://www.or-km.com/%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%93%D7%A2

  1. 10/02/2023

    פרק 9 - ניהול ידע בעיצוב חווית לקוח עם יעל נאמן

    יעל נאמן מומחית לחוויית לקוח. יעל התחילה את דרכה המקצועית בסלקום מנציגת שירות ועד למנהלת תחום מדיניות השירות בחברה, מנהלת השירות וחווית מטופל של אסותא מרכזים רפואיים ולאחרונה גם מנהלת חווית הלקוח בטריא (חברת פינטק). הפרק עם יעל נגע בממשק ההדוק בין תהליכי ניהול ידע ובין עולם שירות הלקוחות ויצירת חווית לקוח משמעותית. השיחה ירדה לפרקטיקות הכי מעשיות של ניהול ידע בתחומי השירות. כיצד ניהול הידע מותאם לפרסונות השונות ותומך את מסעות הלקוח? כיצד מאפיינים את פריטי הידע במערכות המידע וכיצד מנגישים את המידע בהתאם לסביבת העבודה של נציג השירות? יעל שמה דגש על ניהול ידע כתומך תהליכי עבודה ומבוסס על תרבות ארגונית מותאמת. יעל תיארה כיצד מבססים תהליכי ניהול ידע בהקמת בית חולים חדש (אסותא אשדוד), כשמקימים מוקד שירות לקוחות בחברת סטארט אפ וכיצד מטמיעים רגולציה מורכבת בפשטות השיחה של נציג השירות עם לקוח הקצה. פרק מומלץ לכל מי שנוגע בעולמות השירות וחווית הלקוח.

    55 min
  2. 08/31/2023

    פרק 8 - על חדשנות וניהול ידע עם לאה אלון

    לאה אלון מנהלת חדשנות וניהול ידע תאגידית בתעשייה האווירית לאה עשתה מסלול קריירה מרתק מתחום האדריכלות, לעבודה בסטארטאפ (טרום הטלפונים החכמים), דרך חברות ייעוץ בתחום ניהול הידע ועד לתעשייה האווירית. המומחיות של לאה היא בפיצוח של הצורך הארגוני וכיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיות הקיימות למתן מענה מיטבי - הטכנולוגיה כאמצעי ולא כמהות. בפרק דיברנו על הממשק בין תהליכי חדשנות לתהליכי ניהול הידע, כיצד ידע חדש נולד יש מאין ויש מיש? על תפקידם של מומחי הידע בארגון וכיצד מבססים תרבות של חדשנות? כיצד ניהול הידע משרת את החדשנות ולהפך. שוחחנו על האתגרים בהובלת תהליכים בארגון גדול כמו התעשייה האווירית, ארגון מרובה תחומי מומחיות, בעלי תפקידים המאופיינים ברמת מומחיות גבוהה (בעלי השכלה רשמית), ארגון עם אוריינטציה הנדסית מוטת ייצור והכוונה מסחרית. הפרק מוקדש ליאיר דמבינסקי זכרונו לברכה, ממייסדי ובכירי אנשי ניהול הידע בישראל ומורה של רבים וטובים מאיתנו.

    1h 2m

About

ניהול ידע הוא מקצוע רב תחומי ונושק לעולמות מקצועיים מרובים, ביניהם: מערכות מידע, ארגון ושיטות, פיתוח ארגוני ומידענות. ניהול הידע הוא מקצוע צעיר שנמצא בעצמו בתהליכי התפתחות וצמיחה. בייצור של פרקטיקות מקצועיות, מחקר ויישומים במגוון רחב של ארגונים. הפודקאסט עוסק בהיכרות עם עולם התוכן המגוון של ניהול הידע, ראיונות עם אנשי המקצוע שעוסקים בתחום, ניתוח של מקרים ממגוון רחב של ארגונים (ציבוריים, חברות, עמותות), הממשק של ניהול הידע עם עולמות הלמידה, משאבי אנוש, מערכות המידע ועוד. המטרה העיקרית שלנו היא לחלוק את הידע שלנו עם הקהילה המקצועית ולהמשיך לפתח אותו כחלק בלתי נפרד מתהליכי עבודה בארגונים. רוצים להיות בקשר? Ortal@or-km.com www.or-km.com https://www.facebook.com/ortalkm https://www.linkedin.com/in/ortal-shmaltz-037bb819/ מאמר על הקשר בין למידה לניהול ידע https://limi.co.il/knowledge-management-organizational-learning/ גישות בניהול ידע https://www.or-km.com/post/%D7%92%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%99%D7%93%D7%A2 קורס דיגיטלי לניהול ידע https://www.or-km.com/%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%93%D7%A2