POPCORN+ (Cinépolis)

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¡Bienvenidos a nuestro podcast Popcorn+: Un servicio de película! 😎🍿 En Cinépolis, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional en cada visita a nuestras salas. Desde la calidad de las películas que proyectamos, hasta el servicio que ofrecemos en la venta de alimentos y bebidas, todo es parte de un esfuerzo conjunto para asegurarnos de que cada cliente tenga una experiencia inolvidable en nuestras salas.

Episodes

  1. 9 ORDEN Y LIMPIEZA | Deverson Potes

    10/14/2025

    9 ORDEN Y LIMPIEZA | Deverson Potes

    En este segundo episodio de POPCORN+, Antonio Montes conversa con Deverson Potes, Gerente de Cine Lima Norte (Perú), sobre el segundo pilar que da vida a nuestro acrónimo: Orden y Limpieza. Juntos analizan la importancia de mantener pulcros los baños, el lobby, los pasillos y las salas de cine, y cómo cada detalle de limpieza y presentación impacta directamente en la experiencia del cliente. Deverson comparte su experiencia liderando un equipo comprometido con la excelencia, destacando las mejores prácticas para el mantenimiento de las áreas comunes, la capacitación constante y el trabajo en equipo como elementos clave para conservar las instalaciones en condiciones óptimas. Porque una función inolvidable comienza mucho antes de que se encienda la pantalla.

    22 min
  2. 8 PRODUCTO | Joselyn Utreras

    10/14/2025

    8 PRODUCTO | Joselyn Utreras

    En este primer episodio de la nueva temporada de POPCORN+, Antonio Montes conversa con Joselyn Utreras, Gerente de Cine Quillota, sobre el primer pilar del acrónimo que da vida a nuestro programa: Producto. Durante la conversación, exploramos cómo cada detalle —desde las palomitas hasta los refrescos— influye directamente en la experiencia del cliente y en el estándar de calidad que distingue a Cinépolis. Joselyn nos comparte su experiencia liderando un equipo comprometido con ofrecer un servicio de excelencia, con margen de error cero, y revela la importancia de mantener la frescura, presentación y variedad de nuestros productos en todas las salas. Un episodio imperdible que demuestra que, detrás de cada combo y cada sonrisa en el punto de venta, hay todo un trabajo de perfeccionamiento y pasión por sorprender al público.

    21 min
  3. 7 +ATRIBUTOS ADICIONALES, Giovanna Escuti, Head de Programación y Benny Gutiérrez Regional CFO

    06/09/2023

    7 +ATRIBUTOS ADICIONALES, Giovanna Escuti, Head de Programación y Benny Gutiérrez Regional CFO

    En nuestro séptimo y último episodio de esta temporada, conversaremos sobre los atributos adicionales que son necesarios para cumplir con un excelente servicio como operador en las salas de cine. Además de las acciones tras bambalinas que deben llevarse a cabo para garantizar que tengamos todo lo necesario para brindar un servicio de calidad. ¡Gracias por acompañarnos en esta primera temporada! 👏🤩🍿

    27 min
  4. 6 NIVEL DE SERVICIO SORPRENDENTE | Bárbara Riveros, Head de Capacitación

    05/29/2023

    6 NIVEL DE SERVICIO SORPRENDENTE | Bárbara Riveros, Head de Capacitación

    En este episodio, hablaremos del compromiso que tenemos en Cinépolis por proporcionar un nivel de servicio excepcional a nuestros clientes, haciendo que su experiencia sea única e inolvidable en cada visita ¿Cómo? Es esencial que iniciemos la visita del cliente de manera positiva y sorprendente, haciendo que se sienta bienvenido y atendido en todo momento. Además, todos nosotros, especialmente el personal administrativo, debemos involucrarnos en la interacción con los clientes y modelar con el ejemplo.

    26 min
  5. 5 RAPIDEZ | Natalia Arce, Commercial Head

    05/19/2023

    5 RAPIDEZ | Natalia Arce, Commercial Head

    El tiempo de espera en la fila de un cine puede variar dependiendo de muchos factores, como la hora del día, la cantidad de personas en la fila, la cantidad de taquillas disponibles y la complejidad de las transacciones que se están realizando en ese momento. En este episodio, analizaremos diversas estrategias para optimizar el tiempo de espera y mejorar la percepción del cliente.

    23 min
  6. 4 COMODIDAD | Camilo García, Gerente Regional de Operaciones

    05/10/2023

    4 COMODIDAD | Camilo García, Gerente Regional de Operaciones

    Imagínate estar en una butaca, esperando tu película favorita, con un refresco, unas palomitas y un ambiente perfecto ¿Qué mejor, no? En este episodio hablaremos sobre la importancia de la comodidad y limpieza de las butacas y una agradable temperatura ambiente, creando la mejor experiencia para el cliente en nuestros cines.

    22 min
  7. 3 PROYECCIÓN Y SONIDO | Sebastián Gazzolo, Head IT

    05/05/2023

    3 PROYECCIÓN Y SONIDO | Sebastián Gazzolo, Head IT

    Desde la llegada del cine, la tecnología ha sido primordial en la forma en que se ha producido, distribuido y exhibido el cine. En las últimas décadas, hemos visto una gran evolución en la tecnología de proyección y sonido en las salas de cine. Esto ha permitido a los cineastas crear películas con una calidad de imagen y sonido excepcional y ha mejorado la experiencia del espectador en el cine. En este episodio conversaremos sobre como hemos ido adaptando nuestras salas, para transmitir las emociones e intensidad que los directores de cines intentaron plasmar en sus obras audiovisuales.

    27 min
  8. 2 ORDEN Y LIMPIEZA | Andrés Salazar, Gerente Regional de Operaciones

    04/26/2023

    2 ORDEN Y LIMPIEZA | Andrés Salazar, Gerente Regional de Operaciones

    En este episodio, hablaremos sobre la importancia de mantener pulcros los baños, el lobby, los pasillos y la sala de cine, y cómo esto puede impactar positivamente en la experiencia del cliente. Discutiremos sobre las mejores prácticas para el mantenimiento de estas áreas, así como la importancia de la capacitación y el trabajo en equipo para mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

    22 min
  9. 1 PRODUCTO | Natalia Arce, Commercial Head

    04/12/2023

    1 PRODUCTO | Natalia Arce, Commercial Head

    Durante este episodio, te entregaremos las herramientas necesarias para entregar un servicio de calidad con un margen de error cero y explicaremos las diferentes presentaciones de palomitas y refrescos que ofrecemos en nuestras salas, así como también la relevancia de estos productos para la experiencia del cliente.

    22 min
  • 9 Episodes

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¡Bienvenidos a nuestro podcast Popcorn+: Un servicio de película! 😎🍿 En Cinépolis, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional en cada visita a nuestras salas. Desde la calidad de las películas que proyectamos, hasta el servicio que ofrecemos en la venta de alimentos y bebidas, todo es parte de un esfuerzo conjunto para asegurarnos de que cada cliente tenga una experiencia inolvidable en nuestras salas.

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