A experiência do paciente

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Podcast realizado pela Sobrexp - Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, que visa transformar a Experiência Humana na Saúde, compartilhando boas práticas e parcerias que promovam o Cuidado Centrado na Pessoa. Uma oportunidade de conexão e desenvolvimento profissional no Ecossistema de Saúde. Este podcast vai ao ar sempre às quintas-feiras, às 18h00, quinzenalmente.

  1. 2D AGO

    Gestão da Experiência: do discurso ao sistema - #050

    Depois de mais de uma década estruturando o campo da Experiência do Paciente no Brasil, uma pergunta começa a se impor: estamos falando de experiência como intenção ou como sistema? No episódio 50 deste podcast, conversamos com William Roberto Pereira, que acaba de lançar o livro "Gestão de experiência: um guia prático para a era da conexão" e é uma das referências na construção desse campo no país. Este episódio discute a publicação, mas também parte do lançamento do livro para explorar um ponto de inflexão na agenda da experiência: a necessidade de transformar discurso em método, cultura em governança e intenção em prática consistente dentro das organizações de saúde. Outros Pontos Abordados: Gestão e Cultura: A necessidade de tratar a experiência como uma área de gestão, adaptando a estratégia à cultura local da instituição e evitando a replicação de estruturas.1Métricas de Valor: A provocação de ir além do NPS e CSAT, incluindo indicadores operacionais (como tempo de espera e reavaliação médica no pronto atendimento) que se alinham diretamente com as expectativas do paciente.1Personalização: Classificada como um item de sobrevivência e um diferencial competitivo no cenário atual, exigindo o redesenho de jornadas "antigas" em vez de apenas digitalizá-las.1IA e o Cuidado Humano: Como a Inteligência Artificial deve ser usada para assumir tarefas burocráticas e liberar profissionais de saúde para dedicarem mais tempo ao atendimento "beiraleito" (humano), sendo o risco maior para as instituições ignorar essa tecnologia.1Um episódio sobre maturidade, método e o próximo passo da Experiência do Paciente no Brasil. Link do livro: https://editoratelha.com.br/product/gestao-de-experiencia-um-guia-pratico-para-a-era-da-conexao/ Link do Estudo Nacional: https://www.sobrexp.com.br/post/estudo-nacional-2024-expectativas-e-experi%C3%AAncia-do-paciente-com-os-cuidados-em-sa%C3%BAde-no-brasil --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    1h 11m

  2. JAN 15

    Cultura, ciência e liderança: a base de sustentação de PX e CCP - #049

    O campo da Experiência do Paciente e do Cuidado Centrado na Pessoa vem amadurecendo no Brasil — e, com ele, amadureceu também a exigência por rigor, base científica e coerência institucional. Neste episódio, conversamos com a Fabiane Carvalhais Regis, Diretora Científica da SOBREXP, sobre o trabalho de bastidor que sustenta esse movimento: a construção de uma infraestrutura de pensamento capaz de reduzir o “achismo”, ampliar a pluralidade de visões e fortalecer a produção de conhecimento no país. A conversa percorre as escolhas e prioridades da Diretoria Científica em 2025, a criação e ampliação da Comissão Científica, e o papel dos e-books e espaços de troca na consolidação do campo — sempre alinhados aos frameworks do The Beryl Institute. Fabiane analisa como a experiência do paciente deixou de ser apenas discurso para se tornar pauta estratégica, conectada a cultura institucional, liderança sênior, recursos e políticas internas. O episódio também fala da preparação para o III Congresso Internacional da SOBREXP, que acontecerá de 4 a 6 de agosto de 2026, como consequência natural do amadurecimento da Sociedade e da necessidade de criar espaços à altura da complexidade do tema. Um convite para quem quer entender não só o que está sendo discutido, mas como se constrói relevância científica, cultural e institucional em um campo que ainda está se consolidando no Brasil. Link do ebook da SOBREXP sobre Experiência do Colaborador: https://conteudo.sobrexp.com.br/receba-ebook-experiencia-colaborador --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    31 min

  3. JAN 6

    Perspectivas diferenciadas sobre PX: uma síntese das vozes de 2025 - #048

    Neste encerramento da 3ª temporada, o podcast A Experiência do Paciente convida você para uma imersão em vozes que contribuíram com a SOBREXP neste espaço em 2025. Este episódio especial consolida o mote "Mais Voz, Mais Conexão", demonstrando que o cuidado centrado na pessoa amadureceu no Brasil ao integrar método, cultura e humanidade. Mais do que uma retrospectiva, esta é uma síntese de como a experiência deixou de ser um conceito isolado para se tornar o eixo central da gestão hospitalar. Mentalidade de Inovação: Uma análise sobre os gaps tecnológicos e a transição necessária da cultura "download" (receber) para a era "upload" (expressar).IA e Humanização: O desafio de usar a inteligência artificial para mimetizar a empatia, reduzir a burocracia e resgatar o tempo do encontro clínico.Gestão de Pessoas e Emoções: Como a escuta estruturada de milhares de colaboradores e a gestão emocional moldam instituições mais saudáveis.Dignidade na Finitude: A realidade do cuidado paliativo no SUS, onde a assistência é testada em sua forma mais pura e sem "maquiagem".A Linguagem da Perda: A importância vital de nomear o luto e as perdas invisíveis (saúde, identidade e planos) ao longo da jornada do paciente.O Lado Humano do Cuidador: A desconstrução do mito do "herói" para reconhecer a vulnerabilidade e a necessidade de apoio de quem sustenta o cuidado.Arquitetura Sensorial: O papel da biofilia e do ambiente como colaboradores ativos no processo de recuperação, inclusive em áreas de alta complexidade.Cuidado no Território: A "prescrição social" focada na vida real, na cultura e na rotina do indivíduo para além dos muros hospitalares.Estratégia do Cuidado Centrado: Desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro, mais que uma abordagem humanizada. Governança e Qualidade: A consolidação da experiência do paciente como um requisito técnico, auditável e essencial para a acreditação hospitalar. Vozes presentes neste episódio:Carla Ledo, Haroldo Schultz Neto, César Biselli, Giseli Rodrigues de Carvalho, Karoline Apolônia, Rackel Accetti, Julia Jalbut, Eleonora Zioni, Mayara Floss, Carla Behr e Alexia Costa. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    48 min

  4. 12/12/2025

    Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa nos processos de Acreditação em Saúde - #047

    O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação. Neste episódio, conversamos com Alexia Costa, uma das fundadoras e diretora técnico-científica do Grupo IBES, uma das maiores especialistas em acreditação em saúde no Brasil, para entender como esse movimento está redefinindo qualidade, cultura e gestão nos serviços de saúde. Falamos sobre: A evolução dos modelos de acreditação e o lugar do cuidado centrado na pessoa O papel da cultura e da liderança na consolidação dessa agenda Como traduzir experiência do paciente em indicadores, políticas e processos Engajamento real — e não simbólico — de pacientes, famílias e comunidades Os principais obstáculos práticos enfrentados pelas organizações brasileiras E, claro, o desafio e a viabilidade dessa agenda dentro do SUS Uma conversa profunda, prática e estratégica para líderes, gestores e profissionais que entendem que qualidade não se sustenta apenas com normas — mas com pessoas no centro das decisões. Ouça, reflita e participe dessa transformação. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    59 min

  5. 11/21/2025

    Cura pelos Sentidos: Biofilia e Cuidado Centrado na Pessoa na Arquitetura Hospitalar - #046

    O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos. Ela mostra na prática como elementos sensoriais (luz, som, aromas, cores) influenciam o bem-estar dos pacientes e como trazer a natureza para dentro do hospital (biofilia) promove calma, conexão e pode até acelerar a recuperação. Eleonora também enfatiza a importância do design centrado na pessoa: para ela, compreender as necessidades subjetivas dos indivíduos e traduzi-las em ambientes empáticos é essencial para humanizar o cuidado. Ao longo da conversa, nossa convidada compartilha sua experiência em projetos inovadores e mostra como arquitetura e neurociência caminham juntas. Um episódio inspirador que mostra como unir ciência, design e humanização pode revolucionar a experiência do paciente e criar espaços de cura. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    1h 16m

  6. 11/07/2025

    Comunicando más notícias: quando a técnica encontra a humanidade - #045

    No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas. Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito além de transmitir informações. O que você vai ouvir: Comunicação efetiva: por que falar não é o mesmo que comunicar — e como os ruídos culturais e emocionais interferem no processo.O papel da família: conferências familiares como espaço de acolhimento, cuidado e preparação para o luto.Desafios da rotina hospitalar: tempo escasso, burocracia e pressão por resultados que sufocam o diálogo.O profissional como sujeito: quem comunica também sente — e precisa de preparo emocional.IA e humanização: a tecnologia pode apoiar, mas não substitui a empatia e a escuta verdadeira.Relação e confiança: a comunicação como indicador de gestão e vínculo de cuidado. Um episódio que convida à reflexão sobre o que realmente significa comunicar com humanidade, especialmente quando o assunto é difícil. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    49 min

  7. 10/23/2025

    Ressignificar perdas: o cuidado que recomeça por dentro - #044

    Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança. A escritora e estudante de Psicologia Rackel Accetti, autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto”, conversa conosco sobre as perdas simbólicas que atravessam a vida, o poder da escuta no cuidado e a força do recomeço por dentro. Um episódio sobre dor, transformação e o que permanece — quando tudo parece ter mudado. Visite o site: https://ressignificandoperdas.com.br. ---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    52 min

  8. 09/25/2025

    Cuidado Centrado na Pessoa: estratégia, resultados e cultura no Brasil - #043

    O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro. Carla defende que o conceito precisa ser entendido como modelo de gestão com métricas claras — e não apenas como abordagem humanizada. Ao longo da conversa, ela compartilha exemplos de resultados mensuráveis em instituições de saúde: redução de eventos adversos, maior fidelização de pacientes, engajamento de colaboradores e até ganhos de eficiência financeira. Também falamos sobre o papel dos conselhos consultivos de pacientes, a integração de colaboradores e familiares no modelo de cuidado e a importância de equilibrar empatia com sustentabilidade. Um episódio essencial para gestores, profissionais e todos que acreditam que humanização e eficiência podem caminhar juntas. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

    53 min
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