Papo Social Media

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Marketing
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O especialista em marketing e fundador da mLabs, Rafael Kiso, bate um papo sobre os principais assuntos do universo social media.

2d ago

5 erros com IA nas redes sociais

Você já usou IA para criar um conteúdo e o resultado saiu... genérico? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mapeiam os 5 maiores erros no uso de inteligência artificial em redes sociais: do simples copiar e colar sem revisão até a armadilha de automatizar processos sem manter a humanidade na estratégia. A conversa passa pelo conceito de DNA de marca (o conjunto de documentos que ensina a IA a falar a língua da sua marca), pela diferença entre usar IA como ferramenta e usar IA como parte de uma estratégia pensada por humanos, pelos riscos de alucinação em modelos como O3 e O4 Mini da OpenAI, e por um case real de SDR com IA que aumentou em 140% a taxa de conversão em agendamentos depois de uma recalibragem. O episódio também traz dados do Fórum Econômico Mundial e exemplos de empresas como Ford, Bank of Austrália e IBM recontratando profissionais humanos. Essencial para quem trabalha com redes sociais, marketing de conteúdo e gestão de marcas e não quer cair nos erros mais comuns da IA generativa. 00:00:09 Os 5 maiores erros no uso de IA em redes sociais 00:00:42 Erro 1: copiar e colar sem editar 00:01:01 O que a pesquisa da Orgânica Digital revela sobre conteúdo feito por IA 00:01:57 O "cheiro de IA" e o caso do travessão 00:02:52 Por que copiar sem DNA de marca gera conteúdo genérico 00:03:58 O que é DNA de marca e como estruturar o seu 00:05:28 Erro 2: não trazer contexto suficiente para a IA 00:06:52 Apenas 37% dos profissionais têm o DNA de marca documentado 00:08:06 Erro 3: a IA não substitui a estratégia 00:08:41 Por que a estratégia é única para cada empresa 00:11:17 A teoria da internet morta 00:12:24 Macroambiente, microambiente e ambiente interno 00:13:17 Como usar a análise SWOT para definir estratégia com IA 00:16:02 Erro 4: ignorar a revisão de fatos e dados da IA 00:17:00 Taxas de alucinação de até 79% nos modelos da OpenAI 00:20:16 24% das pessoas já delegam decisões de compra para a IA 00:25:54 Erro 5: automatizar sem humanizar 00:26:26 Dados da Kantar (Marketing Trends 2026) sobre presença humana e confiança do consumidor 00:29:47 Case de SDR com IA: +140% de eficiência após calibragem 00:32:50 Ford, Bank of Australia e IBM recontratando humanos 00:35:58 Encerramento: a IA tem que ser copiloto, o piloto é você Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
Aug 17

IA, Métricas e Mitos do Algoritmo

O Papo Social Media chegou ao seu 100º episódio! Para celebrar essa marca de mais de 1 milhão de reproduções em 3 anos de podcast, Rafael Kiso e Marcio Silva receberam os embaixadores da mLabs para uma conversa sobre o presente e o futuro do mercado de mídias sociais. No primeiro bloco, Naemilli Nascimento, Jéssica Weirich e Renata Vasconcelos discutem com Kiso o que realmente diferencia um social mídia na era da inteligência artificial — incluindo um case premiado em Cannes Lions que mostra os limites da IA na criatividade — e uma polêmica que não sai de moda: social media é profissão ou é uma área? No segundo bloco, Priscila Albuquerque, Dhandara Abba e Pedro Aurélio questionam por que métrica de vaidade não paga boleto, como usar a jornada do cliente para identificar gaps de performance e como criar conteúdo com base em dados. Já no terceiro bloco, Pâmella Campos, Lucas Miranda e Francisco Rezende derrubam mitos sobre alcance orgânico (agendamento reduz mesmo o alcance? E os frames por segundo do vídeo?), além de falar de comunidade, cocriação e do legado que Kiso e a mLabs querem deixar para o mercado. Um episódio essencial para profissionais de mídias sociais, estrategistas de conteúdo, donos de agência e qualquer profissional que quer entender pra onde o mercado de Social Media está indo. 00:00 - Abertura: chegamos ao 100º episódio do Papo Social Media 01:27 - mLabs completa 12 anos: da ideia em 2012 ao lançamento em 2015 02:33 - Bloco 1: da execução à estratégia com Naemilli, Jéssica e Renata 03:26 - O que a IA já mudou no dia a dia do social mídia 03:57 - O que realmente diferencia um social mídia na era da IA 06:45 - Os aprendizados de Rafael Kiso como embaixador em Cannes Lions 2026 16:09 - IA como segundo cérebro, nunca como primeiro 16:51 - Existe um marco entre social mídia operacional e estrategista? 18:50 - A polêmica: social mídia é profissão ou é uma área? 19:33 - De onde vem o termo "social media" e por que ele confunde tanto 29:18 - As habilidades que vão importar mais que qualquer profissão, segundo o Fórum Econômico Mundial 33:47 - Bloco 2: dados que importam para decisões de mídias sociais, com Priscila, Dhandara e Pedro 34:49 - Métrica de vaidade x métrica de negócio: qual olhar de verdade 38:21 - Os 4 níveis de maturidade de dados do social mídia 41:51 - A jornada do cliente em 5 etapas 44:50 - Como identificar gaps na jornada usando o KPI de cada etapa 54:45 - A pirâmide do conhecimento: de dado bruto a decisão estratégica 58:15 - Quantidade x qualidade: a lição de testar 100 Reels 1:04:11 - Bloco 3: bastidores, mitos e legado com Pâmella, Lucas e Francisco 1:05:16 - Mito: agendar posts diminui o alcance 1:07:51 - Qualidade de vídeo, FPS e o que a documentação da Meta revela 1:12:57 - Gatilhos de automação reduzem o alcance? A resposta real 1:17:00 - O conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra 1:22:02 - Comunidade de verdade x grupo de WhatsApp: o case Vaselina 1:29:20 - De ferramenta a metodologia: o futuro da mLabs como plataforma 1:35:34 - Agradecimentos 1:37:20 - Cápsula do tempo e encerramento O Papo Social Media é um oferecimento da mLabs, a plataforma líder para gestão de mídias sociais na América Latina. Agende posts, gere relatórios, analise concorrentes e gerencie todo o fluxo de criação e aprovação de conteúdo sem complicação. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839
Aug 13

Como é trabalhar com social media? Com Ana Carvalho RP e Hec da Koko

Como está o mercado de mídias sociais no Brasil? Quais são os desafios enfrentados por agências e profissionais hoje? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva recebe Ana Carvalho RP (Social Media Thinking) e Hector Muniz, o Hec (Agência Koko), para um papo sobre o mercado de social media no Brasil. A conversa traz dados do estudo Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025 e debates sobre amadurecimento do setor, valorização do trabalho e novas exigências para o futuro. Descubra os desafios mais comuns, entenda o momento atual do mercado, os níveis de maturidade e saiba o que esperar dos próximos anos. Tudo com base em dados, experiências reais e visões estratégicas sobre o presente e o futuro das redes sociais. 00:00:00 Introdução 00:03:44 Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025: https://mla.bs/e4f6c7a7 00:04:00 O perfil atual do mercado de mídias sociais no Brasil 00:05:07 O mercado cresceu, mas amadureceu? 00:11:20 Níveis de maturidade nas redes sociais ( https://mla.bs/4e06225c ) 00:17:03 Maturidade dos clientes e a educação do mercado 00:23:11 Alinhamento de expectativas: marketing ou comunicação? 00:25:25 Regulamentação da profissão e a lei dos profissionais multimídia 00:28:20 Sobrecarga, burnout e a importância de impor limites 00:34:03 Agências e dores do mercado: equipe, gestão e estrutura 00:39:57 O que faz, de fato, um social media? Área de atuação e responsabilidades 00:51:21 Gestão e funções operacionais no dia a dia das redes sociais 00:54:40 O mercado precisa entender mais sobre marketing? Ser mais estrategista e não fazer “só post” 01:01:37 A evolução da profissão e o papel da educação contínua 01:05:27 Quanto cobrar? Precificação e valorização do social media 01:09:44 Como escalar uma agência de mídias sociais 01:17:36 Carreira e aprendizados: experiência e comparação profissional 01:21:45 Tendências e previsões para o mercado em 2026 01:30:34 Encerramento Acompanhe no Instagram Ana Carvalho RP (Social Media Thinking): https://www.instagram.com/anacarvalhorp/ Hector Muniz: https://www.instagram.com/hecdakoko/ Agência Koko: https://www.instagram.com/agenciakoko/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo:
Aug 3

Cannes Lions 2026: Insights para aplicar na sua estratégia

Conheça as campanhas que dominaram o maior festival de criatividade e publicidade do mundo, o Cannes Lions 2026. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam os principais cases vencedores das categorias Social e Creator. Kiso foi convidado oficial do festival este ano e traz em primeira mão os bastidores, os aprendizados das sessões e a lógica por trás de cada campanha premiada. A conversa revela os padrões por trás de todo case vencedor: simplicidade, comunidade, social listening e impacto real no negócio. O episódio também comenta os principais aprendizados sobre inteligência artificial, GEO (Generative Engine Optimization) e uma pesquisa inédita que mostra por que a maioria das campanhas com creators tem desempenho pior do que campanhas feitas pela própria marca. Se você cria conteúdo, gerencia redes sociais ou planeja campanhas, esse episódio traz cases reais, aplicáveis a negócios de qualquer tamanho, que mostram exatamente o que vai funcionar nas suas redes nos próximos meses. 00:00:08 Abertura: Cannes Lions, o maior festival de criatividade do mundo 00:01:52 O que significa ser embaixador de Cannes Lions 00:03:39 As categorias de Social e Creator: de social influence a creator economy 00:04:48 Grand Prix: "Could Have Been a Heineken", a campanha vencedora 00:08:16 Inteligência artificial na execução do case Heineken 00:08:58 O conceito on life e a integração entre online e offline 00:11:03 Essas estratégias funcionam para negócios com orçamento menor? 00:11:55 Entrar numa conversa em vez de interrompê-la 00:12:16 Kit Kat Heist: transformando uma crise em oportunidade de marca 00:15:00 O que os jurados de Cannes realmente avaliam nos vencedores 00:16:15 Vaseline Originals: cocriação de produto com criadores de conteúdo 00:20:18 TikTok e o poder da comunidade sobre o discurso da marca 00:21:09 O paralelo brasileiro: o case da Maisena 00:21:37 O papel do social media no social listening para a inteligência de mercado 00:23:38 Dove Real Reviews: usando o Reddit para provar autenticidade 00:29:26 Por que essas estratégias também funcionam para negócios pequenos 00:31:18 Por que um review negativo valida todos os positivos 00:33:25 Columbia Sportswear: o case Expedition Impossible 00:37:54 Leroy Merlin e o roubo do Museu do Louvre 00:41:50 M&M's e a caça ao tesouro que mobilizou o TikTok 00:44:41 A jornada do herói: o cliente como protagonista da marca 00:47:12 Além dos prêmios: as trilhas de B2B, dados e IA em Cannes 00:48:48 GEO: como aparecer nas respostas das LLMs – https://mla.bs/abe63be83e 00:51:42 Alimentando a inteligência artificial com o DNA da marca 00:57:02 Assistentes x agentes de IA: qual a diferença na prática 01:00:54 Lucky Fan Index: dados e sorte aplicados ao futebol 01:04:10 Unwatched Goals da Brahma: recompensando quem perde o gol 01:05:27 Companhia aérea usa IA para vender assentos com melhor vista 01:07:06 Pesquisa revela por que a maioria das campanhas com creators falha 01:10:15 O que os creators de sucesso têm em comum: formato recorrente 01:11:09 O erro mais comum: marca aparecendo só no final do vídeo 01:12:41 Por que ter menos seguidores pode gerar mais resultado 01:15:17 Dados da Kantar: por que viralizar não é um bom negócio - Destaques: https://mla.bs/397eb13c2d 01:16:14 Material bônus: principais insights sobre Cannes 2026 01:16:43 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
Jul 20

O papel das redes sociais na jornada de compra

O funil de marketing linear acabou? Na verdade, ele nunca foi tão linear quanto a gente imaginava. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam por que o modelo clássico de topo, meio e fundo de funil não reflete mais a jornada real do consumidor, e apresentam os mapas de influência da BCG como a nova forma de planejar canais e conteúdo em mídias sociais. A conversa detalha a origem do funil linear lá no início do inbound marketing, as deturpações do conceito (funil borboleta, funil ampulheta), a diferença entre funil de marketing e funil de vendas, os 5 S's do comportamento digital — scrolling, streaming, searching, shopping e seeding—, o avanço do GEO (Generative Engine Optimization) para aparecer nas respostas de IAs como ChatGPT e Meta AI, o social commerce, o TikTok Shop e o motivo do UGC ter se tornado o maior vendedor das marcas. Esse episódio é essencial para profissionais de marketing, social media, agências, criadores de conteúdo e negócios que vendem através de mídias sociais. 00:00:09 O fim do funil linear: por que esse conceito nunca foi tão linear assim 00:01:20 A origem do funil linear e o surgimento do inbound marketing 00:02:53 Funil borboleta e funil ampulheta: as deturpações do conceito original 00:03:50 Funil de marketing x funil de vendas 00:04:57 Lead scoring e os status do lead dentro do funil de vendas 00:05:40 O que realmente chega ao fim: o funil de marketing, não o de vendas 00:06:05 Comportamento multicanal: tudo agora começa no feed, não mais no Google 00:07:49 Por que topo, meio e fundo de funil não fazem mais sentido hoje 00:09:13 Mapas de influência da BCG como alternativa ao funil linear 00:11:13 Como medir o nível de influência de cada canal na jornada de compra 00:12:16 Os 4S's da BCG: scrolling, streaming, searching e shopping 00:15:19 O 5º S: seeding e o poder do UGC na jornada 00:17:06 O livro Inbound Marketing e a jornada do cliente além da conversão 00:18:27 Geração Z busca mais no TikTok do que no Google 00:20:03 Estratégia multicanal e onipresença sem precisar criar conteúdo em tudo 00:22:15 GEO: como aparecer nas respostas de IA e nas buscas das redes sociais – Episódio sobre GEO: https://mla.bs/d7d482cb33 00:24:59 ICP e dados demográficos: por que a geração muda sua estratégia00:26:54 Não é uma coisa ou outra: o consumidor usa vários canais ao mesmo tempo 00:28:18 Múltiplos perfis por persona: a nova estratégia de segmentação 00:31:08 Social commerce: da descoberta à compra dentro das redes sociais 00:32:17 TikTok Shop e o shoppable media: comprar sem sair do vídeo 00:36:11 Social seller: a convergência entre CRM, SDR e monitoramento de redes 00:38:03 UGC, comunidade e propósito de marca como diferencial competitivo 00:41:47 Conclusão: o conteúdo orgânico do consumidor é o seu maior vendedor 00:42:30 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
Jul 6

O Instagram está em declínio? Entenda o que está acontecendo

O Instagram pode acabar? A resposta honesta é: ainda não! Mas pode ser o fim do seu negócio se você depender só dele. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam o ciclo de vida do Instagram, a ascensão do TikTok, a matriz BCG aplicada a redes sociais e o que as marcas e criadores de conteúdo precisam fazer agora para não ficarem para trás. A conversa detalha como o Instagram evoluiu de plataforma disruptiva a líder consolidado e os riscos que isso traz, por que o TikTok já tem mais de 134 milhões de usuários brasileiros, como o conceito de North Star Metric explica cada decisão da Meta, e quais movimentos — do Reels ao Instantes, do TikTok Shop aos óculos Ray-Ban — revelam que o jogo das mídias sociais mudou de vez. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências, criadores de conteúdo e qualquer negócio que usa redes sociais como canal de crescimento. 00:00:09 O Instagram vai morrer? A pergunta que divide opiniões 00:00:57 TikTok vs Instagram: a disputa por usuários e atenção no Brasil 00:02:50 Ciclo de vida de empresas e produtos: como negócios nascem, crescem e morrem 00:04:51 Inovação como sobrevivência: por que empresas de produto único estão fadadas ao declínio 00:06:29 O Instagram como resposta ao declínio do Facebook 00:08:17 Facebook, Instagram e WhatsApp: a estratégia de portfólio da Meta 00:10:00 Matriz BCG aplicada a redes sociais: interrogação, estrela, vaca leiteira e abacaxi 00:14:30 A curva de valor do Instagram: de plataforma de fotos a hub de negócios 00:15:16 Sinais de declínio: alcance orgânico, engajamento e saturação de anunciantes 00:16:06 North Star Metric: por que retenção é o indicador que mais importa 00:17:18 Tempo médio no TikTok vs Instagram: quase o dobro por sessão 00:17:49 Stories, Reels e Instantes: cada feature como nova curva de valor 00:18:54 Threads e Instants: o Instagram criando produtos fora do produto 00:21:28 TikTok Shop e monetização: por que criadores estão migrando de plataforma 00:21:43 Pequenos criadores e reequilíbrio de alcance: a estratégia da Meta para reter conteúdo 00:22:38 Instagram x TikTok: análise de dados relevantes 00:25:46 Meta AI, óculos Ray-Ban e a nova fronteira de criação de conteúdo 00:30:26 Facebook perdendo para o LinkedIn em usuários ativos no Brasil 00:31:25 Instagram como hub: DM, automação, CRM e o futuro das mensagens 00:35:19 Feed por interesse vs grafo social: a mudança que explica tudo 00:39:22 YouTube como concorrente: comportamento de consumo e disputa pela TV 00:41:24 O brasileiro trafega em 8 canais diferentes: por que presença multicanal é urgente 00:43:22 Não é o fim do Instagram — mas pode ser o fim do seu negócio se você só estiver lá 00:44:45 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
Jun 22

Estratégia GEO: o novo padrão de busca com Diego Ivo

O que é GEO e por que sua marca precisa aparecer nas respostas do ChatGPT, Gemini e Perplexity antes dos seus concorrentes? O SEO não morreu, mas o jogo mudou. Com a ascensão das IAs generativas, não basta mais ranquear no Google: é preciso ser a resposta que os modelos de linguagem escolhem quando alguém pergunta sobre o seu mercado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Diego Ivo, CEO e fundador da Conversion, maior agência de SEO do Brasil, para uma aula completa sobre GEO (Generative Engine Optimization) e o impacto da busca generativa no marketing digital. A conversa explora como funciona a lógica dos tokens nas LLMs, porque o LinkedIn é hoje a principal fonte citada pelas IAs em contexto B2B, como o framework EEAT do Google se aplica diretamente ao posicionamento nas ferramentas de IA, e quais estratégias práticas qualquer marca pode adotar agora para treinar os modelos de linguagem a seu favor. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências e gestores que querem entender o novo cenário da busca e garantir visibilidade na era da inteligência artificial. 00:00:08 Introdução e apresentação de Diego Ivo 00:01:40 O que é GEO, AIO e os diferentes termos para a otimização em IAs generativas 00:05:00 A fragmentação das buscas: Google, YouTube, TikTok, marketplaces e LLMs 00:07:55 Como funcionam os tokens e por que sua marca precisa ser o próximo token mais provável 00:09:24 LLMs consultam o Google em tempo real: por que o SEO está mais vivo do que nunca 00:10:19 GEO vs SEO: o guarda-chuva da busca e a ressignificação do que é otimização 00:13:00 A migração do clique para a resposta: o fim do modelo baseado em last click 00:16:57 Autoatribuição: a métrica mais poderosa para entender de onde vêm seus clientes 00:20:23 Zero click search: buscas sem clique crescem de 56% para 69% no Google 00:21:20 ChatGPT, Claude e o novo cenário competitivo das IAs generativas 00:25:48 Framework EEAT: Experience, Expertise, Authority e Trustworthiness aplicados ao GEO 00:31:26 Por que o LinkedIn é a fonte número 1 das LLMs em contexto B2B 00:33:41 Artigos e newsletters do LinkedIn vs posts do feed: o que as IAs realmente consomem 00:34:20 TikTok e indexação por áudio: o próximo passo das LLMs para vídeos 00:36:10 Branding semântico: como treinar os modelos de linguagem com os atributos da sua marca 00:41:10 Fontes externas que mais influenciam as LLMs 00:44:39 As principais digas técnicas para aparecer nas respostas de buscas 00:54:02 Thought leadership e founder-led growth: por que o executivo precisa criar conteúdo 00:58:31 Conteúdo factual e recência: como funciona para as LLMs 01:02:50 As principais métricas do GEO: autoatribuição, share of search, CAC e LTV 01:09:10 O futuro: de assistentes para agentes que operam processos inteiros 01:10:32 Inteligência vs julgamento: o que pode ser automatizado e o que ainda é humano 01:14:05 Harness proprietário: como criar arquiteturas de agentes que geram diferenciação competitiva 01:23:09 Encerramento Acompanhe Diego Ivo: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/diegoivo/ | Instagram - https://www.instagram.com/diegoivo Conversion: LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/agenciaconversion/ | Instagram - https://www.instagram.com/agenciaconversion/ Rafael Kiso: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaelkiso/ | Instagram - https://www.instagram.com/rafaelkiso/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
Jun 8

Como usar automações nas mídias sociais para escalar resultados

Automatizar processos nas redes sociais pode transformar a produtividade de qualquer social media ou agência. Mas por onde começar? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram como as automações evoluíram do agendamento de posts até fluxos avançados com IA e agentes inteligentes, percorrendo todas as etapas da jornada do cliente com exemplos práticos. Descubra como mapear processos antes de automatizar, usar automações de inbox para nutrir leads, aplicar SDR com IA na qualificação em escala e transformar clientes em promotores de marca. Um episódio essencial para quem quer usar automação como motor de crescimento nas mídias sociais. 00:00:08 Introdução 00:00:27 O que são automações e por que são importantes para escalar resultados 00:01:37 Softwares de automação de marketing: contexto e evolução antes da IA generativa 00:02:57 Mapeamento de processos: primeiro passo antes de automatizar 00:04:01 mLabs e agendamento multicanal: ganho de tempo e escala na publicação 00:06:27 Expansão de canais como estratégia de escala com mínimo custo adicional 00:06:49 Agendamento de relatórios: automatizando a entrega de dados para clientes e times 00:08:15 Coleta de dados automatizada e análise com IA no mLabs Analytics 00:10:38 Criar cultura de relatórios internos, não só para clientes 00:11:29 As 5 etapas da jornada do cliente como base para aplicar automações 00:12:09 Automação na etapa de Descoberta: agendamento de conteúdo em múltiplas plataformas 00:12:36 Automação avançada na Descoberta: monitorar tendências com N8N, Google Trends e IA 00:13:56 Ferramentas para encontrar assuntos em alta: TikTok Creative Center, YouTube Studio e VidIQ 00:15:07 APIs, Make e N8N: como conectar plataformas e criar fluxos automatizados 00:17:19 Automação na etapa de Consideração: engajamento, afinidade e frequência de impacto 00:18:59 Automações de comentário para inbox no Instagram 00:20:01 Estratégia de conteúdo com gatilho de automação para aumentar frequência de contato 00:21:28 Frequência de postagem x frequência de impacto: qual realmente importa 00:24:00 mLabs Chat: a nova ferramenta brasileira para automações em inbox e comentários - Conheça: https://mla.bs/f0588e49f5 00:25:17 Automação na etapa de Conversão: funil de stories com gatilho de palavra-chave 00:27:41 Captura de leads por inbox: e-mail, WhatsApp e banco de dados na mLabs Chat 00:28:04 Testes A/B com landing pages usando respostas randômicas nas automações 00:29:37 Marketing conversacional: reduzindo fricção 00:30:20 Cuidados ao enviar links de pagamento pelo Instagram 00:31:32 Integração com WhatsApp e definição do limite entre automação e atendimento humano 00:32:46 MQL, SQL e SDR com IA: qualificação de leads em escala com automação 00:35:44 Automação na etapa de Experiência Própria: atendimento ao cliente e social listening 00:38:24 Monitoramento de menções fora do perfil e detecção de avaliações negativas 00:41:32 Presença digital depende cada vez mais do que os clientes falam, não do que a marca posta 00:42:54 Automação na etapa de Experiência Compartilhada: detectar promotores de marca 00:44:03 Comunidade de marca: como reconhecer e empoderar brand lovers 00:45:15 Capital social e o que motiva as pessoas a compartilharem experiências com uma marca 00:48:44 Pesquisa sobre nova jornada de compra: reputação como atributo intangível de decisão - Acesse: https://mla.bs/7e2ea0c96d 00:50:43 As duas formas de gerar confiança: indicação e autoridade de conteúdo 00:52:40 Automação com níveis avançados: Cloud Bot, N8N self-hosted e agentes de IA – Saiba mais: https://mla.bs/12037841e8 00:54:45 Mapear processos antes de automatizar e manter o ser humano como orquestrador 00:56:20 mLabs Edu, smLab, mentoria, formações e kit de aceleração com agentes de IA 00:58:53 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Trailer

Papo Social Media

O expert em marketing, CMO e fundador da mLabs dá boas-vindas ao Papo Social Media. Acompanhe este podcast e fique por dentro do que há de mais atual no mercado de mídias sociais.

O especialista em marketing e fundador da mLabs, Rafael Kiso, bate um papo sobre os principais assuntos do universo social media.

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