Science and Art of Experience Design

evux AG
Science and Art of Experience Design

Willkommen zum Science and Art of Experience Design Podcast - dem Ort, an dem wir die faszinierenden Welten von CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) und wie sie alle heissen erkunden. Als Themenführer in diesem spannenden Bereich präsentieren wir inspirierende Gespräche mit Menschen, die einzigartige Perspektiven auf die Disziplin haben. Was hat Experience Design heute zu bieten? Da wollen wir mal deutlich über die Grenzen immergleicher Webauftritte hinaus gehen. Ein bisschen den Kopf in den Wolken, aber die Nase in den Daten. Wichtige übersehene Grundlagen, umgesetzte Innovationen, verkannte Konzepte, hehre Ideale… aber auch beeindruckend pragmatische Ansätze, Berge voller Widerstand, Daten, die keiner braucht, gefährliches Halbwissen und gleichschaltende Lehre - wir sind gespannt, was dazu kommen wird. Du auch? In unserer täglichen Arbeit begegnen uns viele interessante Menschen und Themen, über die wir einfach mal sprechen wollen. Kann Spuren von Spass enthalten, dachten wir. Deshalb laden wir uns regelmässig diese herausragenden Menschen als Gäste ein. Jede Episode verspricht, eine Reise oder mindestens ein Ausflug in ein spannendes Thema aus der Wissenschaft oder der Kunst des Experience Designs - oder an ihre Schnittstelle - zu werden. Auf unserer Webseite findest du alle Episoden sowie zusätzliche Ressourcen und Links zu den erwähnten Themen. Verpasse nicht die Möglichkeit, mit uns auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein. Sei dabei, wenn wir hinter die Kulissen schauen, Studien auseinander nehmen, Trends beäugen und unsere Faszination teilen. Da wir auch noch nicht wissen, wo wir uns jeweils hinbewegen werden, kannst du Teil unserer Themen sein. Kennst du spannende Menschen, ein faszinierendes Thema oder einen abgefahrenen Inhalt, der hier her passen könnte? Dann melde dich! Hör rein, hab Spass und los!

Episodes

  1. AUG 8

    KI (Personas) im Arbeitskontext bei evux

    In dieser Folge haben wir die geballte Kraft von evux für dich bereit. Die beiden evux Mitarbeiterinnen Lisa Wohlfahrt und Vanessa Monstein führen mit Susanne Schmidt-Rauch ein spannendes Gespräch über unsere Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz (KI) und im speziellen in der Erstellung von KI Personas. Wir klären auf: Was ist generell beim Umgang mit KI zu beachten?Was ist überhaupt eine Persona?Was ist an Personas, die nicht evidenzbasiert sind, gefährlich?Wie ist unsere Erfahrung beim Erstellen von Personas mit unserer KI "AINO"? Hast du selbst schon Experimente mit KI gemacht oder bist grundsätzlich an KI oder Personas interessiert? Dann ist diese Folge genau das richtige für dich. Wir wünschen dir viel Vergnügen und freuen uns auf Feedback, Wünsche und Anregungen an podcast@evux.ch Verpasse keine neuen Folgen von Science and Art of Experience Design! Abonniere einfach den Podcast, aktiviere die Glocke und folge uns auf LinkedIn.  📘 Studien und Erklärung zum erwähnten Negativ-Bias bei Reviews: 📘 Es gibt einen Negativ-Bias. Dieser wird in der Praxis häufig übersteuert. Das beeinflussen Anbieter zum Beispiel damit, wann sie zum Review auffordern, was sie für Reviews als Gegenleistung bieten und wie sie sich selbst im App-Store verhalten (Antworten auf Reviews). Wir kennen zum Beispiel diese Arbeiten (u. a. auch in anderen Kontexten, in denen Nutzer um Feedback gebeten werden): Anreize können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Nutzende Bewertungen abgeben, aber ihre Auswirkungen auf die Wertigkeit von Bewertungen sind komplex. Durch Anreize entstandene Bewertungen enthalten tendenziell mehr positive Inhalte im Vergleich zu negativen Emotionen (Woolley & Sharif, 2021). Anreize können jedoch auch psychologische Effekte wie Reziprozität und Widerstand gegen Beeinflussung auslösen, die sich unterschiedlich auf die Wertigkeit von Bewertungen auswirken können (Garnefeld et al., 2020). Die Beziehung zwischen Nutzerfeedback und App-Bewertungen variiert je nach Art des gemeldeten Problems und der App-Kategorie. Fehlermeldungen sind negativ mit Bewertungen korreliert, während Funktionswünsche keine signifikante Korrelation aufweisen (Di Sorbo et al., 2021). Mobile Geräte beeinflussen das Bewertungsverhalten, indem sie die wahrgenommenen Kosten in Form von Zeit und kognitivem Aufwand beeinflussen. Bewertungen, die über mobile Geräte abgegeben werden, sind tendenziell extremer, mit einem höheren Anteil an extrem positiven Bewertungen im Vergleich zu extrem negativen (Kim et al., 2020). Diese Arbeiten verdeutlichen die komplexe Dynamik des Nutzerfeedbacks und die Bedeutung der Berücksichtigung verschiedener Faktoren, die das Bewertungsverhalten beeinflussen. Woolley, K., & Sharif, M. A. (2021). Incentives Increase Relative Positivity of Review Content and Enjoyment of Review Writing. Journal of Marketing Research, 58(3), 539-558. https://doi.org/10.1177/00222437211010439 Garnefeld, I., Helm, S. & Grötschel, AK. May we buy your love? psychological effects of incentives on writing likelihood and valence of online product reviews. Electronic Markets 30, 805–820 (2020). https://doi.org/10.1007/s12525-020-00425-4 Di Sorbo, A., Grano, G., Visaggio, C. A. & Panichella, S. (2021). Investigating the criticality of user‐reported issues through their relations with app rating. J. Softw. Evol. Process, 33 (3). https://doi.org/10.1002/smr.2316 Min Kim, J., Han, J., & Jun, M. (2020). Differences in Mobile and Nonmobile Reviews: The Role of Perceived Costs in Review-Posting. International Journal of Electronic Commerce, 24(4), 450–473. https://doi.org/10.1080/10864415.2020.1806468

    38 min
  2. APR 25

    Design Critique - Was ist das und wie funktioniert es?

    Gute Gestaltung braucht viele Perspektiven, um Chancen auszuloten und Probleme früh zu beheben. Ob im groben Design oder später im konkreten Design von Produkten, Dienstleistungen, Interaktionen, Erfahrungen und vielem mehr: Wir müssen gemeinsam lernen, was ganz spezifisch für einen Nutzungs- oder Anwendungskontext die beste Lösung sein kann. Feedback braucht es daher auf vielen Ebenen: fachlich, funktional, konzeptuell, strategisch, ästhetisch. Dass das im iterativen Gestaltungsprozess zu fast jeder Zeit systematisch möglich ist, bedienen wir uns der Design-Critique-Methode.  In jeder Folge laden wir Gäste ein, die uns jeweils einen Teil unserer Disziplin beleuchten und uns zum Nachdenken anregen – Heute haben wir uns wieder einmal selbst eingeladen. Wir, das sind in dieser Episode Seline, Susanne und Stefan. In dieser Folge sprechen wir über das Thema Design Critique und beantworten unter anderem folgende Fragen:  Um was geht es bei der Design Critique? Wie setzen wir Design Critiques in Projekten ein? 📄 Das erwähnte Paper 📄Alabood, L., Aminolroaya, Z., Yim, D., Addam, O., & Maurer, F. (2023). A systematic literature review of the Design Critique method. Information and Software Technology, 153, 107081. https://seriousxr.ca/wp-content/uploads/2022/11/1-s2.0-S0950584922001902-main.pdf Anregungen und Vorschläge für Gäste dürft ihr uns gerne an podcast@evux.ch schreiben. Verpasse keine neuen Folgen von Science and Art of Experience Design! Abonniere einfach den Podcast oder folge uns auf LinkedIn.

    32 min
  3. 12/18/2023

    Rückblick CHI 2023 in Hamburg

    In jeder Folge laden wir Gäste ein, die uns jeweils einen Teil unserer Disziplin beleuchten und uns zum Nachdenken anregen – Heute haben wir uns selbst eingeladen. Wir, das sind in dieser Episode Susanne und Stefan. In dieser Folge schauen wir auf die CHI (Conference on Human Factors in Computing Systems) vom April 2023 in Hamburg zurück und beantworten die Fragen: Was ist die CHI? Wen trifft man da an? Welche vergleichbaren Konferenzen gibt es? Wir haben Susanne hingeschickt, welche uns zuverlässig live vom Event mit Track-Infos und Papers versorgt hat. Aus dem Paper-Topf haben wir uns zwei Themen herausgefischt, welche uns besonders aufgefallen sind und sprechen über diese. Das sind: Lisnic, M., Polychronis, C., Lex, A., & Kogan, M. (2023, April 19). Misleading Beyond Visual Tricks: How People Actually Lie with Charts. Conference on Human Factors in Computing Systems - Proceedings. https://doi.org/10.1145/3544548.3580910 Feng, K. J. K., Li, T. W., & Zhang, A. X. (2023, April 19). Understanding Collaborative Practices and Tools of Professional UX Practitioners in Software Organizations. Conference on Human Factors in Computing Systems - Proceedings. https://doi.org/10.1145/3544548.3581273 Und hier noch als Nachschlag zum Vertiefen zwei Artikel von uns aus unserem Blog-Repertoire, die zu den beiden Papers passen: Wirkungsvolle Datenvisualisierungen in 6 Schritten | evux Research Repositories - Ist eine Implementierung sinnvoll? | evux Anregungen und Vorschläge für Gäste dürft ihr uns gerne an podcast@evux.ch schreiben. Folge uns auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/evux-ag

    55 min
  4. 11/14/2023

    Experience Management im alpinen Tourismus

    Die Grosswetterlage für Reisen in die Bergwelt hat sich verändert. Die Natur spielt verrückt. Die Reisenden kommen kurzfristiger und kürzer. Ihr Verhalten verändert sich dramatisch und stellt betroffene Unternehmen vor neue Herausforderungen. Die Customer Experience im alpinen Tourismus ist ein komplexes Thema. Wir können das Erlebnis längst nicht auf die Momente zwischen dem Einstieg in die Bergbahn bis zum Erreichen des Berggipfels reduzieren. Unser Gast Ueli Hug, Geschäftsführer der Mounteco GmbH und leidenschaftlicher Bergwelt-Fan, wird gemeinsam mit uns das faszinierende Innotour-Projekt zum Experience Management im alpinen Tourismus beleuchten. Dabei haben wir gemeinsam zwölf Schweizer Bergbahnen entlang der gesamten Customer Journey untersucht, um neue Erkenntnisse und Lösungsansätze zu gewinnen. In dieser Folge erfährst du, ... mit welchen Herausforderungen die Schweizer Bergbahnen kämpfen.  wie Stefan und Ueli bei der Untersuchung der Touchpoints entlang der Customer Journey vorgegangen sind.  weshalb Experience Management im alpinen Tourismus unentbehrlich ist und welche Vorteile es bringt.  Auf unserer Website findest du weitere Informationen zum Projekt.  Sanne, Ueli und Stefan sind selbstverständlich auch auf LinkedIn vertreten. Verpasse zudem nicht die Möglichkeit, mit evux auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein. Nicht vergessen: Einfach kommt nicht einfach so!  Deine evüxe

    46 min
  5. 09/21/2023

    Welche Auswirkungen hat Empathie auf das Kundenerlebnis?

    Willkommen zur ersten Episode des Science and Art of Experience Design Podcasts! Wir tauchen tief in das faszinierende Thema "Empathie im Kundenerlebnis" ein.  Empathie spielt eine entscheidende Rolle in der Welt des Experience Designs und beeinflusst massgeblich, wie Kundinnen und Kunden eine Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Wir freuen uns sehr, Monika Staubli als herausragende Expertin begrüssen zu dürfen, die uns tiefe Einblicke in die Bedeutung und die Auswirkungen von Empathie auf das Kundenerlebnis geben wird. Monika Staubli ist Executive Accountant bei Genesys und eine wahre Enthusiastin, was unser Thema betrifft. Als Susanne und Monika sich das erste Mal trafen, war deswegen klar: wir müssen reden.  In dieser Folge erfährst du, ... den Unterschied zwischen Sympathie und Empathie. wie Unternehmen durch das Einfühlungsvermögen in ihre Kunden kraftvolle Verbindungen aufbauen können, die langfristige Loyalität und positive Mundpropaganda fördern. weshalb die Average Handling Time nicht das Mass aller Dinge im Kundenkontakt sein sollte. die Unternehmenschancen, die mit der Integration von Empathie einhergehen.  Auf LinkedIn sind Sanne, Monika und Stefan selbstverständlich auch unterwegs. Verpasse ausserdem nicht die Möglichkeit, mit evux auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein. Nicht vergessen: Einfach kommt nicht einfach so!  Deine evüxe

    48 min

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