El Mero Mole de la Hospitalidad

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Guest Experience en esteroides. Para todos los héroes de la hospitalidad en restaurantes, hoteles y retail, aquí platicamos sobre tendencias, servicio, capacitación y cómo crear círculos virtuosos en tu negocio. ¡A darle que es mole de olla! Visita: heroguest.com No te pierdas nuestros eventos en vivo: https://heroguest.com/masterclass

  1. 🔥 Certificar o perder: ¿Por qué tu equipo sin reconocimiento te está costando dinero?

    03/21/2025

    🔥 Certificar o perder: ¿Por qué tu equipo sin reconocimiento te está costando dinero?

    💡 ¿Crees que certificar a tu equipo es un gasto? Pues déjanos decirte que NO hacerlo te está costando mucho más. En este episodio de El Mero Mole de la Hospitalidad, Jero y su invitada estrella, Lola, desmenuzan la importancia de validar el conocimiento de los trabajadores de primera línea con certificaciones y reconocimientos. 📊 Con datos duros, estudios y casos reales, te mostramos cómo un equipo certificado no solo trabaja mejor, sino que también mejora la experiencia del cliente, reduce la rotación y hasta incrementa la rentabilidad de tu negocio. Si quieres empleados motivados, clientes satisfechos y mejores resultados, este episodio es para ti. Y recuerda… sí se puede, el chiste es aprender. 🚀🎙️

    14 min
  2. La IA puede entrenar a tu equipo mejor que tú

    03/14/2025

    La IA puede entrenar a tu equipo mejor que tú

    👀 ¿Y si te dijéramos que la inteligencia artificial puede capacitar a tu equipo mejor, más rápido y sin que nadie se aburra? En este episodio de El Mero Mole de la Hospitalidad, Jero y Lola revelan cómo la IA está revolucionando la capacitación del personal de primera línea. Desde entrenamientos personalizados hasta chatbots que enseñan en tiempo real, la tecnología está cambiando las reglas del juego. 🎯 Si quieres que la IA haga el trabajo pesado… acuérdate que sí se puede, el chiste es aprender. 🚀🔥

    6 min

  3. 02/12/2025

    El Gen de la Hospitalidad

    Masterclass: "El Gen de la Hospitalidad” 🧬 Cada saludo, cada gesto y cada detalle cuentan. En esta sesión, descubrirás cómo cada interacción con tus clientes puede convertirse en una oportunidad para crear experiencias memorables y generar valor real para tu negocio. En esta Masterclass aprenderás: 🤝 La importancia de cada interacción y su impacto en la experiencia del cliente. 🧠 Cómo desarrollar el "Gen de la Hospitalidad" en tu equipo. 🚀 Herramientas prácticas para fortalecer cada momento de contacto con tus clientes.

    58 min

  4. 12/25/2024

    El Arte de la Estrategia

    🎓Masterclass: El Arte de la Estrategia 🌟 ¿Te gustaría ver en tu negocio un liderazgo con impacto y que guía a su equipo con propósito? Aprende a diseñar estrategias efectivas que generen resultados tangibles y construyan equipos más comprometidos y productivos. 🧠 Herramientas clave para liderar con claridad y propósito. 🚀 Estrategias prácticas para tomar decisiones con confianza. 🎯 Técnicas para inspirar y guiar a tu equipo hacia el éxito.

    56 min

  5. 12/18/2024

    El Arte de una Experiencia Extraordinaria

    🌟 ¡Masterclass: El Arte de una Experiencia Extraordinaria! 🏆 ¿Quieres llevar la satisfacción del cliente a otro nivel y mejorar los resultados de tu negocio? Descubre cómo crear momentos inolvidables que impacten directamente en la lealtad y el crecimiento de tu empresa. 💡 Estrategias para superar las expectativas de tus clientes. 🚀 Técnicas para convertir la satisfacción en resultados tangibles. 📈 Métricas para impulsar el rendimiento de tu negocio.

    55 min

  6. 12/11/2024

    El Arte del Liderazgo Efectivo

    💥 Masterclass: El Arte del Liderazgo Efectivo 🎯 Descubre cómo el liderazgo efectivo puede transformar tu negocio y motivar al staff para que den lo mejor de sí. 🤝 Cómo empoderar a tu staff y fomentar su autonomía. 🚀 Estrategias para mejorar la motivación y el compromiso del equipo. 🏆 Herramientas clave para ser un líder inspirador y efectivo.

    59 min

  7. 12/04/2024

    El Arte de la Capacitación

    🎓 ¡Masterclass: El Arte de Capacitar! 🌟 ¿Quieres ofrecer un servicio extraordinario y consistente? Todo comienza con un equipo bien capacitado. Únete a la sesión con Rodrigo y Eduardo y descubre cómo lograr que tu personal sepa siempre qué hacer para brindar una experiencia excepcional. 🧠 Estrategias de capacitación efectivas. 🏆 Técnicas para crear un equipo que brille en cada interacción. 🚀 Herramientas para asegurar que tu personal siempre esté un paso adelante. Si quieres saber más, escríbenos a heroguest.com/experto

    55 min

  8. 11/27/2024

    Retención en Restaurantes: formando un equipo campeón

    🎓 Masterclass: Retención en Restaurantes 🍽️ En esta sesión, aprenderás estrategias clave para mantener a tu equipo motivado y comprometido: 🌟 Motiva a tu Staff 🏆 Crea un Equipo Campeón 🎁 Implementa Programas de Lealtad Si quieres mejorar tu retención, encuéntranos en heroguest.com/experto

    58 min
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