J'aime ta compagnie | Le balado des entreprises et organismes qui souhaitent gagner en clarté stratégique

Marie-Michèle Bélanger
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  • Marketing
  • Updated Weekly

J’aime ta compagnie, c'est le balado des entreprises ambitieuses qui n’ont pas de département marketing. Depuis plusieurs années, notre équipe accompagne des entreprises dans le développement de plans marketing et dans la concrétisation de leurs ambitions. On va se dire les vraies affaires : la réalité n’est pas la même quand on n’a pas un département marketing complet pour assurer le développement des affaires de l’entreprise. Notre promesse, c’est que chaque épisode regorge de trucs et d’outils pour que vous puissiez prendre de meilleures décisions d’affaires. C’est comme ça qu’on peut avoir un maximum d’impact à moindre effort. Ici, on s’élève ensemble pour bâtir des entreprises qui nous ressemblent et qui créent de la valeur pour nos communautés. Pour attirer et fidéliser les bonnes clientèles et les plus grands talents, tout est marketing. Alors, vous aimez notre compagnie!?

  1. 3d ago

    133 │ Membership : attirer, mobiliser, fidéliser

    Et si la clé d'un « membership » qui roule à fond n'était pas d'en faire plus, mais de mieux comprendre les membres que l'on aimerait mobiliser? Dans cet épisode, on plonge dans un outil simple, mais puissant pour arrêter de deviner ce que nos membres veulent, et commencer à construire une offre qui les attire, qui les garde engagé·es et qui les fidélise sur le long terme. Dans l'épisode #133, Marie-Michèle nous guide à travers chacun des piliers du parcours client de nos membres, du persona jusqu'à la culture de la relation. On y découvre aussi des astuces concrètes pour garder le lien vivant avec elles et eux, en leur donnant le goût de rester avec nous. Un épisode généreux, qui donne envie de sortir son crayon pour auditer son propre « membership » dès la fin de l'écoute! Pourquoi écouter cet épisode? Découvrir une méthode claire et complète pour auditer son «membership » actuel, du début à la fin du parcours client. Comprendre ce qui fait vraiment qu'on attire, qu'on mobilise et qu'on fidélise des membres sur le long terme. Repartir avec des pistes et outils concrets et applicables rapidement, peu importe la taille ou les ressources de notre organisation. Voir le «membership »  comme un système cohérent, où chaque pilier a une influence sur les autres. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! --------------------- Pour aller plus loin sur le parcours client 008 – Finis les essais et erreurs. Faites de la place pour la stratégie marketing basée sur le parcours client! 010 – 3 solutions pour définir la base de votre marketing: votre persona 012 – 3 solutions pour bâtir une offre de produits et services attrayante 014 – 3 solutions pour faire sa marque (et c’est plus qu’un logo) 017 – 3 solutions pour être sur le chemin de son client idéal (ou l’art de la découvrabilité) 024 – 3 solutions pour se faire connaître (et ce n’est pas que de la publicité) 029 – 3 solutions pour bonifier l’expérience de votre marque 035 – 3 solutions pour fidéliser ses clientèles chouchous 037 – 3 solutions pour initier et enrichir des relations sincères et pérennes avec nos clientèles idéales --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode  Membership Parcours client OBNL Association Fidélisation des membres Mobilisation des membres Offre de membriariat Persona client Découvrabilité Notoriété Infolettre Réseaux sociaux Culture de la relation Développement organisationnel Stratégie marketing --------------------- Pour ne rien manquer, suivez sur LinkedIn de J'aime ta compagnie et celui de Marie-Michèle Bélanger. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  2. Jul 14

    132 │ Communications et marketing pour le rayonnement de la culture｜Entrevue avec Catherine Lussier

    Les organismes culturels ne le savent pas toujours, mais ils possèdent déjà de nombreux atouts pour faire rayonner la culture sans gros budget ni département marketing dédié. Dans cette entrevue entre Marie-Michèle et Catherine Lussier, directrice aux communications du Théâtre du Bic, les particularités du marketing en milieu culturel sont très bien démontrées, autant à travers ses forces que ses défis. On va au-delà du marketing mercantile, pour parler d’un marketing humain et expérientiel, à travers un contenu naturellement riche, une communauté fidèle, une mission qui parle aux gens et une directrice artistique qui incarne la marque mieux que n'importe quelle campagne. Dans cet épisode, Marie-Michèle et Catherine discutent de stratégie, d'instinct, de fidélisation du public et de ce que ça veut dire concrètement de faire rayonner la culture quand on est une petite équipe dans un organisme culturel en région (ici, on parle du Théâtre du Bic). Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi le « storytelling » est l'atout naturel des organismes culturels et comment s'en servir stratégiquement. Découvrir comment humaniser une marque institutionnelle, notamment en mettant de l'avant un visage fort comme celui de la directrice artistique. Explorer le développement de public autrement avec des exemples concrets tirés du terrain. Réfléchir à l'expérience client dans la stratégie marketing. Comprendre l’utilité de travailler avec un plan clair, mesurer ses résultats et faire confiance à son instinct. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! --------------------- À propos de Catherine Lussier Catherine Lussier est directrice aux communications du Théâtre du Bic, à Rimouski. Elle cumule une quinzaine d'années d'expérience en événementiel, en philanthropie et en gestion d'organismes culturels de différentes tailles. Formée en communication et en stratégie de production culturelle et médiatique à l'UQAM, elle est passée par des organisations montréalaises avant de choisir la région, un choix assumé qui nourrit sa compréhension fine des enjeux de rayonnement autant en milieu urbain qu'en périphérie. Elle croit fermement au plan de communication comme boussole, à la mesure des résultats comme outil de décision et à l'instinct comme moteur. --------------------- Pour joindre Catherine ou en savoir plus sur le théâtre du Bic Site Web Théâtre du Bic LinkedIn Catherine Lussier --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode Communications OBNL Marketing culturel Rayonnement en région Gestion des communications avec peu de ressources Développement de public Expérience client en arts vivants Identité de marque Storytelling Fidélisation Planification stratégique Leadership en organisme culturel Théâtre Québec --------------------- Pour ne rien manquer, suivez sur LinkedIn de J'aime ta compagnie et celui de Marie-Michèle Bélanger. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  3. Jul 7

    131 │ Comment mener une étude de marché qui donne de vrais « insights »? (3 de 3)

    Dans les deux premiers épisodes de cette série de trois Dossier études de marché PME et OBNL, nous avons vu pourquoi faire une étude de marché et dans quels cas c'est pertinent. Mais comment, en tant que gestionnaire d’une PME ou d’un OBNL, pouvons-nous réaliser une étude de marché efficacement et sans gros budget? Marie-Michèle nous le confirme ici, pas besoin d'une grosse firme ni d'un énorme budget de pour aller chercher des « insights » qui feront toute la différence dans notre stratégie et la précision dans nos décisions. Dans cet épisode, on partage la méthode complète en 5 étapes pour poser les bonnes questions aux bonnes personnes et gagner en clarté. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi il vaut mieux ne pas mener l'étude soi-même pour la qualité des réponses qu’on souhaite aller chercher. Découvrir comment structurer un questionnaire qui fait sortir de vrais « insights », pas juste des réponses qui confirment ce qu'on pense déjà. Repartir avec une méthode concrète, des entrevues individuelles jusqu'au rapport anonymisé. Comprendre comment l'intelligence artificielle peut accélérer l'analyse des données et repérer des tendances qu'on n'aurait peut-être pas vues. Bonne écoute! Pour consulter le dossier complet, suivez ce lien! --------------------- Ressource citée dans cet épisode « The Mom Test », vidéo YouTube (en anglais) sur les biais de confirmation dans les questions d'entrevue : https://www.youtube.com/watch?v=oYF-eG0n9p8 --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode Comment faire une étude de marché Entrevues client·tes PME Insights marketing Étude de marché accessible Recherche qualitative PME Intelligence artificielle marketing Planification stratégique Biais de confirmation Méthode étude de marché OBNL Partenaire externe étude de marché Confidentialité des données Positionnement concurrentiel Analyse qualitative --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  4. Jun 30

    130 │ Une étude de marché qui change vraiment les choses pour les PME et les OBNL (2 de 3)

    Il y a des moments clés dans la vie d'une organisation, autant en PME qu’en OBNL, où une étude de marché peut tout changer dans notre stratégie! Dans ce deuxième épisode d’une série de trois Dossier études de marché PME et OBNL, Marie-Michèle plonge dans les cas concrets où investir en clarté stratégique fait toute la différence. Que ce soit pour une PME qui veut passer à la vitesse supérieure ou un OBNL qui cherche à mieux mobiliser ses bénévoles et ses membres. Ce n'est pas une question de budget, c'est une question de s’assurer d’être ancré·e dans les besoins réels du terrain. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre comment identifier les vrais irritants de nos client·tes. Découvrir pourquoi étudier son marché ne concerne pas seulement les entreprises, mais aussi les OBNL qui veulent attirer bénévoles, membres et bailleurs de fonds. Repartir avec des exemples concrets et applicables immédiatement, peu importe la taille de notre organisation. Bonne écoute! Pour consulter le dossier complet, suivez ce lien! --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode. Étude de marché PME Étude de marché OBNL Connaître ses client·tes Rétention des employé·es Engagement des bénévoles Fidélisation des donateur·trices Positionnement concurrentiel Expérience usager·ères Insights clients Planification stratégique Marque-employeur Développement organisationnel --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  5. Jun 23

    129 │ Les limites des études de marché traditionnelles (1 de 3)

    Pour investir au bon endroit en développement, il faut d'abord savoir ce que pensent vraiment notre clientèle cible (en entreprise) ou nos usager·ères, membres, bénévoles, donateur·rices (en OBNL). C'est là qu'une étude de marché bien réalisée peut faire une réelle différence. C'est exactement ce que Marie-Michèle vient décortiquer dans ce premier épisode d’un dossier spécial en trois parties : Dossier études de marché PME et OBNL. Accessible, concret et taillé pour les réalités des PME et des OBNL, ce dossier donne des informations et outils pour poser les bonnes questions, aux bonnes personnes, de la bonne façon. Un épisode à écouter avant de se lancer dans notre propre étude de marché! Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi les groupes de discussion et les sondages internes ont des limites importantes, et comment ces méthodes peuvent biaiser les résultats sans qu'on s'en aperçoive. Découvrir à quoi sert vraiment une étude de marché : aller chercher les vrais « insights » de nos personnes cibles. Comprendre en quoi un microprojet pilote est souvent beaucoup plus révélateur. Repartir avec une vision claire de ce qu'on peut accomplir avec une étude de marché bien réalisée, même sans gros budget. Bonne écoute! Pour consulter le dossier complet, suivez ce lien! --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode. Études de marché PME OBNL Planification stratégique Insights clients Biais de confirmation Dynamique de groupe Focus group Groupe de discussion Sondage Validation d'idée Microtest Projet pilote Prise de décision Marketing de contenu Développement organisationnel Positionnement Communication marketing Microentreprise Recherche qualitative --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  6. Jun 16

    128 │ Comment mesurer la performance marketing

    On travaille souvent très fort sur nos actions de marketing. Les activités s'enchaînent, les publications aussi. On espère avoir la meilleure visibilité possible. Mais est-ce que tout ça fait vraiment bouger les bonnes aiguilles? Est-ce que l’énergie que l’on met dans ces actions permet réellement de faire progresser notre OBNL ou notre entreprise? Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, Marie-Michèle met le doigt sur les pièges dans lequel on tombe souvent : confondre l'activité avec les résultats, ou s'accrocher à des données de vanité qui ne nous font pas avancer. Elle nous partage un modèle simple à suivre pour enfin savoir si notre marketing travaille vraiment pour nous, prendre de meilleures décisions et investir notre énergie là où ça compte vraiment. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi les données de vanité, par exemple, les mentions j'aime, les impressions et les abonnés, ne disent pas grand-chose sur la santé réelle de l'organisation. Appliquer un modèle concret pour suivre les bons indicateurs, accessibles autant aux PME qu'aux OBNL. Distinguer l'activité, le temps et l'argent investis, des résultats tangibles qu'on veut vraiment voir bouger. Découvrir deux exemples tirés de la propre expérience de Marie-Michèle. Repartir avec des exemples concrets d'indicateurs adaptés aux réalités PME et OBNL. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode. Mesure de la performance marketing KPI PME Indicateurs marketing OBNL Indicateurs marketing PME  Données de vanité Tableau de bord marketing simple Marketing stratégique petite entreprise ROI marketing Suivre ses résultats Planification stratégique Leadership organisationnel Gestion par résultats Marque employeur Développement des affaires OBNL Développement des affaires PME  --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  7. Jun 9

    127 │ L'angle mort qui freine le développement

    On connaît le problème. On sait qu'il faut agir. Alors pourquoi on n’arrive pas à prendre des décisions pour avancer? On va se le dire franchement : un des grands freins au développement, c’est l’indécision. Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, Marie Michèle s'attaque à ce fameux état d’indécision, un frein courant et qui peut être très coûteux au niveau du développement organisationnel. Car l’indécision peut s'installer en silence, ronger l'énergie mentale, miner la crédibilité et laisser passer des occasions pendant qu'on tergiverse. Que l’on gère un OBNL ou une entreprise, l'indécision est souvent l'angle mort qu'on peine à regarder en face. Bonne nouvelle! Nous partageons dans cet épisode un outil autodiagnostic concret pour identifier le stade où l’on se trouve et comment reprendre le gouvernail de notre organisation. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi l'indécision coûte plus cher que la mauvaise décision, en temps, en énergie et en occasions manquées. Découvrir le spectre complet qui va du déni total à la décision pleinement assumée. Repartir avec cinq questions autodiagnostic concrètes à se poser dès cette semaine pour identifier ce qui nous pèse vraiment. Apprendre à ne plus attendre la certitude parfaite pour agir. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode. Angle mort en développement des affaires Indécision en entreprise Prise de décision en PME Déni en gestion Développement des affaires Décision assumée Leadership OBNL Courage décisionnel Gestion solopreneur Développement organisationnel Clarté stratégique --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

  8. Jun 2

    126 │ Ne jamais finir par la facture ou le reçu fiscal

    On a toutes et tous déjà quitté un endroit avec une facture en main… et l'impression d'avoir perdu de l'argent plutôt que d'avoir obtenu un produit ou service qui a de la valeur. Ce sentiment, c'est exactement ce que l’on veut éviter de faire vivre à nos client·tes, nos donateur·trices et nos bailleurs de fonds. Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, Marie-Michèle nous rappelle que la dernière impression conditionne tout ce qui suit. Elle nous donne des pistes de réflexion et idées pour terminer chaque transaction sur la valeur générée, pas sur le montant dépensé. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre pourquoi terminer une relation client·e ou donateur·trice par une facture ou un reçu fiscal nuit à la fidélisation et à l'ambassadorat. Repartir avec des idées concrètes adaptées aux commerces, aux entreprises de service et aux OBNL pour clore chaque transaction sur une note de valeur. Repenser nos processus post-transaction pour transformer nos client·tes et donateur·trices en ambassadeur·trices qui parlent de nous. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! Thématiques abordées dans cet épisode. Expérience client Fidélisation Relation donateur·trice OBNL Développement des affaires Parcours client Commandite Bailleur de fonds Marketing relationnel Ambassadeur·trice de marque Entrepreneuriat PME   --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.

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