Expérience Excellence

Laétitia Lanneau
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  • MARKETING
  • UPDATED WEEKLY

Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business. Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA. Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes. Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast. Belle écoute & Good vibes Laétitia www.moja-experience.com Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

  1. 10/09/2024

    #23. Travailler son parcours client, les 4 étapes clés

    Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients ! Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité. Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients ➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre?   ➡️ Comment améliorer les interactions avec mes clients ?   ➡️ Que puis-je faire de mieux pour mes clients ? Dans cet épisode, je te donne les clés en 4 étapes pour améliorer ton parcours client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min20 : Le terme Parcours client • 02min42 : La connaissance client • 08min59 : Le diagnostic Origins CX offert • 09 min43 : 1ère étape : Onboarding • 12min36 : 2ème étape : Suivi • 14min07 : 3ème étape : Offboarding • 18min17 : 4ème étape : Fidélisation _________________________________________________ 🚨Ton accès au DIAGNOSTIC ORIGINS CX pour 0€ ici 🚨 __________________________________________________ Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître le podcast « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    23 min

  2. 09/11/2024

    #22. 9 choses à savoir absolument sur tes clients

    "Qu'est-ce qu'il était con ce client ! Il n'a rien compris ! CLIENTS relous, CLIENTS mécontents... J'en ai marre !!!" ATTENTION ➡️ Cet épisode est fait pour ceux et celles qui souhaitent en apprendre plus sur leurs clients parce que je déconstruis des fausses croyances dans ta relation client en moins de 16 min. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min38 : Tes clients adorent les promesses • 03min21 : Si ton client n'a pas compris, ce n'est pas parce qu'il est teubê • 04min03 : Si ton client hésite, ce n'est pas car il n'est pas convaincu • 05min22 : Si ton client t'envoie un message tard, ce n'est pas car il est malpoli • 06min52 : Si ton client n'a pas aimé quelque chose, ce n'est pas car il est con • 07min59 : Ton client n'aime pas les robots • 10min10 : Si ton client ne te laisse pas d'avis, c'est une question de processus • 11min31 : Ton client veut être surpris • 15 min27 : Si ton client te dit que c'est cher, c'est peut-être pas ton client 👉🏾 Plus d’infos ce diagnostic Origins CX offert ? Clique ICI 30 min pour me parler de ton entreprise, dans engagement et toujours avec des good vibes ✨ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    18 min
  3. #21. Comment créer des Expériences Client grâce à un Mindset de leader

    07/24/2024

    #21. Comment créer des Expériences Client grâce à un Mindset de leader

    Et si ton état d’esprit pouvait être la clé manquante pour créer une expérience unique pour tes clients ? Déployer une expérience client d’exception repose également sur un état d’esprit qui attire les opportunités et une méthodologie chronologique pour y parvenir. ➡️ Comment développer un état d’esprit qui fortifie la transmission de bonnes ondes ? ➡️ Comment créer des expérience clients mémorables avec un mindset de leader ?  ➡️ Pourquoi se pencher sur son mindset pour capitaliser sur son expérience client ? Dans cet épisode, je reçois Inès Rodriguez, Coach Mindset pour comprendre l’intérêt de développer son état d’esprit dans sa stratégie d’expérience client. Elle nous partagera sa mission et nous dévoilera des étapes clés pour acquérir un mindset de leader et nous permettre d’être dans les meilleures dispositions pour créer des expériences client remarquables. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min11 : Présentation d’Inès Rodriguez • 03min14 : L’intérêt de coupler l’expérience client et un bon mindset • 04min01 : Qu’est-ce qu’un mindset de leader ? • 07min54 : Travailler son état d’esprit pour servir son expérience client • 14min37 : Mieux gérer les situations difficiles • 17min44 : Les étapes pour se préparer à adopter un état d’esprit impactant ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute.  Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Inès Rodriguez : • Son instagram : ICI  • Son profil Linkedin : ICI www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨  Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    39 min
  4. #20. Comment maintenir le contact avec ses clients pendant ses vacances ?

    07/10/2024

    #20. Comment maintenir le contact avec ses clients pendant ses vacances ?

    Les vacances, c'est une période que beaucoup de chefs d'entreprise et managers redoutent. Savoir lâcher prise... Ça te parle? Toi aussi tu check ton téléphone, tes mails et tu prends ton ordinateur... juste au cas où ? Les vacances, c'est la période où l'objectif de couper de tes missions peut s'avérer plus compliqué que ce que l'on peut croire. ➡️ Comment gérer ton entreprise pendant tes vacances ? ` ➡️ Comment réussir à déconnecter sans perdre tes clients ? ➡️ Comment réduire ton stress pendant tes périodes offs?  Dans cet épisode, je te partage mes 5 conseils pour profiter pleinement de tes vacances. 🔖 Les chapitres de l’épisode :   • 02min04 : La planification • 02min51 : La planification • 03min27 : Automatisation • 05min20 : Anticiper • 05min44 : Trouver les bonnes personnes ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau  www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾   Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    7 min

  5. 06/12/2024

    #19. Les soldes nuisent à ton expérience client

    La période des soldes approche à grand pas et c’est sans compter le manque de confiance des clients, les arnaques de certains entreprises et la dégradation de son image de marque que je te mets en garde sur cette période. ➡️ Pourquoi les soldes nuisent à mon expérience client ? ➡️ Faut-il réduire ses tarifs pour les soldes ? ➡️ Est-ce que les soldes sont faites pour moi et mon activité ? Je te partage dans ces épisodes, les pour et les contre à utiliser ou bannir de ton expérience client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : 01min44 : Parlons soldes02min54 : Avis aux prestataires de service03min54 : Vente de marchandise ? Par ici04min34 : Les 2 grands types de consommateurs pendant les soldes07min35 : Gucci en réduction09min42 : La catastrophe des soldes11min09 : La vente en ligne 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ON DISCUTE EXPERIENCE CLIENT : ICI ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau   www.moja-experience.com  Good vibes ✌🏾   Laétitia ✨  Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    14 min
  6. #18. La transformation de l'expérience client de Marion, Décoratrice d'intérieure

    06/05/2024

    #18. La transformation de l'expérience client de Marion, Décoratrice d'intérieure

    Lorsque tu as pris conscience de l’impact de ton expérience client, il y a réel un changement dans la gestion de ta relation client. ➡️ A quoi peut te servir un travail autour de ton expérience client ? ➡️ Pourquoi l’expérience client doit être importante dans ton activité ? ➡️ Quelles sont les changements à opérer dans son expérience lorsque l’on est décorateur d’intérieur ? Et c’est avec le témoignage de Marion, Décoratrice d’intérieur que j ai accompagné dans la conception de son parcours client que tu découvriras la transformation qu’elle a pu faire dans son activité. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min38 : Présentation de Marion • 04min21 : Les changements des attentes client • 06min25 : Son rapport à l’expérience client • 08min22 : Les résultats de Marion • 01min38 : Les réflexions que ça lui a apporté au quotidien • 12min45 : Le mot de Marion pour les entrepreneurs ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Pour retrouver Marion : Son compte Instagram sur la décoration d’intérieur : ICI Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    30 min

  7. 05/29/2024

    #17. Activer ses clients ambassadeurs pour booster tes recommandations

    Il existe des personnes qui peuvent métamorphoser ton entreprise positivement. Des personnes qui ressemblent d’une certaine manière à une forme de communauté. Des personnes qui peuvent te faire gagner beaucoup d’avance sur tes concurrents. Ces personnes là, ce sont des consomm’ACTEURS impliqués dans la réussite de ton entreprise et que l’on appelle des clients ambassadeurs. ➡️ Comment identifier tes clients ambassadeurs ?  ➡️ Quelles actions réaliser pour les chouchouter ?   ➡️ Les bénéfices que ça vas te rapporter d’avoir ce type de client ? Dans cet épisode, je te donne le secret pour propulser ton business et augmenter ta notoriété sans effort. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min39 : La différence avec clients ambassadeurs et client VIP • 01min17 : Réussiras-tu à identifier tes clients ambassadeurs ? • 01min53 : Être certain.e de la fidélité de ces clients • 02min28 : Le NPS • 01min32 : Qu’est-ce qu’un client ambassadeurs ? • 04min54 : Les bénéfices • 05min40 : 🚨 SPOILER ALERT : Origins arrive 🚨 • 08min50 : Comment chouchouter tes clients ambassadeurs ? 👉🏾 Plus d’infos sur le diagnostic Origins CX ? Clique ICI 30 min pour me parler de ton entreprise, sans engagement et toujours avec des good vibes ✨ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau   www.moja-experience.com  Good vibes ✌🏾   Laétitia ✨  Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    13 min
  8. #16. Comment réduire l'impatience de mes clients ?

    05/15/2024

    #16. Comment réduire l'impatience de mes clients ?

    C'est quand la dernière fois que tu as fait preuve de patience ? Te rappelles-tu quand tu as du lutter pour réussir à patienter ? Pas si facile de nos jours, n'est-ce pas ? On veut tout ! Tout de suite ! Et pour tes clients, c'est également le cas en terme d'attente. Une nouvelle norme... ? ➡️ Pourquoi nos clients sont devenus impatients ? ➡️ Que faire pour réduire l'attente que mon client vit ?  ➡️ Que faire face à des clients impatients? Dans cet épisode, je vais t’aider à comprendre, gérer let réduire ’impatience de tes clients  🔖 Les chapitres de l’épisode :  • 00min44 : Le temps d'avant • 02min16 : Pourquoi les entreprises investissent de plus en plus dans l'expérience client ? • 03min01 : L'étude du chamalow • 05min15 : Quelques tips • 08min30 : Le dinosaure qui saute les cactus • 10min00 : Je ne mords pas ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau   www.moja-experience.com  Good vibes ✌🏾   Laétitia ✨  Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    11 min
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