Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation

Clara Labbé

Plongez dans les coulisses de la communication de crise avec des communicants qui décryptent des cas concrets, partagent des retours d'expérience et explorent les bonnes pratiques face aux situations sensibles. Ce podcast s’adresse à tous les communicants, dirigeants, managers, responsables de la prévention, spécialistes des risques et curieux qui veulent découvrir les rouages de la gestion des crises médiatiques et organisationnelles et comprendre pourquoi la communication de crise est devenue un enjeu clé à l’ère de la permacrise.  Chaque épisode vous équipe pour agir avant, pendant et après la crise : au fil des témoignages et conseils d’experts, retrouvez des conseils pour anticiper et gérer les risques, découvrez les meilleures pratiques pour maîtriser la communication de crise, protéger la réputation des organisations et transformer les polémiques en opportunités stratégiques.  Animé par Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise, Les Coulisses de la com de crise valorise un métier encore peu connu, partage des retours d'expérience pour nourrir nos expertises et donne des clés méthodologiques. Prêt à découvrir la face cachée de la communication et à booster votre capacité d’action ? Branchez vos écouteurs et faites évoluer votre vision des crises… avant qu’il ne soit trop tard ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. La com de crise en préfecture : le cas de la Gironde

    Apr 9

    La com de crise en préfecture : le cas de la Gironde

    Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.   Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les incendies de l’été 2022, le Covid, les gilets jaunes ou encore le drame de Puisseguin.   Comment communique-t-on dans l’urgence ? Comment s’adapte-t-on à des crises très différentes ? Et comment fait-on le lien entre parole de l’État, réalités de terrain et attentes du public ?   Un épisode riche en retours d’expérience sur les coulisses de la communication de crise en préfecture.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    39 min
  2. Rappels produits : un exercice de communication sous contrainte

    Mar 26

    Rappels produits : un exercice de communication sous contrainte

    Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ?   Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimentaire.   Il revient sur les bonnes pratiques de communication en situation de rappel : choix des canaux, timing, articulation entre réactivité et investigations, gestion du numéro vert, erreurs à éviter et enjeux de confiance après la crise.   Un épisode concret pour mieux comprendre un exercice sensible, très encadré, mais décisif pour la réputation des marques agroalimentaires.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  3. La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension

    Feb 12

    La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension

    Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.   Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?   De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épisode : Organisation millimétrée : cellule nationale, directions régionales, FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) et anticipation permanente Transparence et pédagogie : impératifs d’un acteur du service public Arbitrages stratégiques : communiquer vite mais juste, avec des infos vérifiées et des équipes en sécurité Amélioration continue : des RETEX concrets qui optimisent l'organisation crise après crise Transparence méta : Enedis communique sur sa propre gestion et communication de crise   Un épisode incontournable pour tous les passionnés et curieux de communication de crise ! __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations. Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    37 min
  4. La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB

    Jan 29

    La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB

    Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.   Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multiples.   Agathe Bougon, Directrice communication du Groupe UTMB, nous partage des conseils et son expérience : Comment anticipe-t-on une crise quand on gère des événements sportifs à l’échelle mondiale ? Quels dispositifs de préparation sont mis en place ? Quelles leçons tirer des expériences passées et des sensibilités locales ?   On explore les fondamentaux de la com de crise à la sauce UTMB : humanité, humilité, pédagogie et surtout adaptation au contexte local.   Vous êtes un organisateur de trail, triathlon, running ou compétitions sportives et souhaitez mettre en place ou renforcer vos dispositifs de organisateurs d’événements sportifs :  https://www.claralabbe.fr/communication-de-crise-evenements-sportifs __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  5. Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise

    Jan 15

    Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise

    Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ?   Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’attaque à 2h du matin au plan blanc d’urgence, en passant par les modes dégradés papier et la coordination avec les autres acteurs du territoire pour garantir la sécurité des patients, découvrez comment l’établissement a tenu face à cette crise majeure.   Transparence, réactivité maîtrisée, empathie, coordination… il partage les principes qui ont guidé la communication de l’établissement vers ses nombreuses parties prenantes.   Un retour d’expérience très riche à l’heure où les cyberattaques se multiplient et touchent de plus en plus d’organisations critiques comme les hôpitaux.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    37 min
  6. Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

    12/18/2025

    Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

    Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.   Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ? Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ? Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ? Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?   Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise. __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min

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