Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation

Clara Labbé

Plongez dans les coulisses de la communication de crise avec des communicants qui décryptent des cas concrets, partagent des retours d'expérience et explorent les bonnes pratiques face aux situations sensibles. Ce podcast s’adresse à tous les communicants, dirigeants, managers, responsables de la prévention, spécialistes des risques et curieux qui veulent découvrir les rouages de la gestion des crises médiatiques et organisationnelles et comprendre pourquoi la communication de crise est devenue un enjeu clé à l’ère de la permacrise.  Chaque épisode vous équipe pour agir avant, pendant et après la crise : au fil des témoignages et conseils d’experts, retrouvez des conseils pour anticiper et gérer les risques, découvrez les meilleures pratiques pour maîtriser la communication de crise, protéger la réputation des organisations et transformer les polémiques en opportunités stratégiques.  Animé par Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise, Les Coulisses de la com de crise valorise un métier encore peu connu, partage des retours d'expérience pour nourrir nos expertises et donne des clés méthodologiques. Prêt à découvrir la face cachée de la communication et à booster votre capacité d’action ? Branchez vos écouteurs et faites évoluer votre vision des crises… avant qu’il ne soit trop tard ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension

    FEB 12

    La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension

    Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.   Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?   De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épisode : Organisation millimétrée : cellule nationale, directions régionales, FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) et anticipation permanente Transparence et pédagogie : impératifs d’un acteur du service public Arbitrages stratégiques : communiquer vite mais juste, avec des infos vérifiées et des équipes en sécurité Amélioration continue : des RETEX concrets qui optimisent l'organisation crise après crise Transparence méta : Enedis communique sur sa propre gestion et communication de crise   Un épisode incontournable pour tous les passionnés et curieux de communication de crise ! __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations. Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    37 min
  2. La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB

    JAN 29

    La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB

    Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.   Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multiples.   Agathe Bougon, Directrice communication du Groupe UTMB, nous partage des conseils et son expérience : Comment anticipe-t-on une crise quand on gère des événements sportifs à l’échelle mondiale ? Quels dispositifs de préparation sont mis en place ? Quelles leçons tirer des expériences passées et des sensibilités locales ?   On explore les fondamentaux de la com de crise à la sauce UTMB : humanité, humilité, pédagogie et surtout adaptation au contexte local.   Vous êtes un organisateur de trail, triathlon, running ou compétitions sportives et souhaitez mettre en place ou renforcer vos dispositifs de organisateurs d’événements sportifs :  https://www.claralabbe.fr/communication-de-crise-evenements-sportifs __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  3. Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise

    JAN 15

    Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise

    Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ?   Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’attaque à 2h du matin au plan blanc d’urgence, en passant par les modes dégradés papier et la coordination avec les autres acteurs du territoire pour garantir la sécurité des patients, découvrez comment l’établissement a tenu face à cette crise majeure.   Transparence, réactivité maîtrisée, empathie, coordination… il partage les principes qui ont guidé la communication de l’établissement vers ses nombreuses parties prenantes.   Un retour d’expérience très riche à l’heure où les cyberattaques se multiplient et touchent de plus en plus d’organisations critiques comme les hôpitaux.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    37 min
  4. Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

    12/18/2025

    Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

    Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.   Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ? Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ? Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ? Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?   Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise. __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  5. Communiquer en pleine tempête : RETEX du cyclone Garance

    12/04/2025

    Communiquer en pleine tempête : RETEX du cyclone Garance

    Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine.   Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cyclone Garance début 2025. Elle revient sur les différentes phases d’une crise cyclonique – de l’anticipation à la phase de sauvegarde – et sur les méthodes pour maintenir le lien avec les publics malgré les conditions de travail dégradées et les coupures de communication.   Ensemble, nous explorons les enjeux clés pour les entreprises, opérateurs et services publics : Comment préparer et mobiliser les équipes avant l’alerte rouge ? Quels canaux utiliser quand les réseaux sont coupés ? Comment gérer l'émotion collective et contrer la désinformation ? Quelles leçons tirer du retour d’expérience du cyclone Garance ?   Un épisode essentiel pour tous ceux qui s’intéressent à la prévention, la communication de crise et la gestion de la réputation face aux risques climatiques de plus en plus fréquents.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    39 min
  6. La com de crise de (l’ex) Fondation Abbé Pierre

    11/20/2025

    La com de crise de (l’ex) Fondation Abbé Pierre

    Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ?   Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attribués à l’Abbé Pierre.   Yves Colin, Directeur de la communication de la Fondation, revient sur les dilemmes de communication, les stratégies mises en place et les enseignements tirés de cette crise hors norme. Il nous présente l’important travail de reconstruction engagé et la stratégie de communication pour accompagner le changement de nom de la désormais Fondation pour le Logement des Défavorisés.   Un épisode essentiel pour tous les professionnels de la communication, du secteur associatif ou des entreprises, qui veulent comprendre comment conjuguer empathie, responsabilité et cohérence face à la crise.   Si votre association, fondation ou ONG souhaite se préparer à faire face à des crises, découvrez mon accompagnement sur-mesure pour le secteur associatif : www.claralabbe.fr/communication-de-crise-associations-fondations   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    26 min
  7. La com de crise de la RATP

    03/18/2025

    La com de crise de la RATP

    Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.   Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.   Au programme : Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communication L'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crises La coordination avec des acteurs externes Les principes directeurs pour une communication de crise efficace Les préparatifs pour un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques.   Jimmy Brun partage également des retours d’expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise. __   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn 📩   Et si ce podcast vous plait, n’oubliez pas de vous abonner et de le partager autour de vous ! __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.   Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    38 min

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