The CX PODCAST

TheMarker Labels
  • 0.0 (0)
  • CAREERS
  • UPDATED WEEKLY
The CX PODCAST

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות? הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

Episodes

  1. האזינו: להצטיין ברפואה ואנושיות

    07/08/2024

    האזינו: להצטיין ברפואה ואנושיות

    אודה-יה כלפון, קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית חווית האדם, השיווק והדיגיטל במרכז הרפואי שיבא ופרופ' רענן ברגר, מנהל המרכז לרפואת הסרטן ע"ש חודיסמן במרכז הרפואי שיבא, לשיחה על חמלה, חווית האדם, הקשר האנושי ואיך AI  עומד להפוך את הרופאים לטובים עוד יותר See omnystudio.com/listener for privacy information.

    36 min
  2. האזינו: "ארגונים חייבים להתיישר עם הסטנדרט הקיים בשוק"

    07/02/2024

    האזינו: "ארגונים חייבים להתיישר עם הסטנדרט הקיים בשוק"

    אודה-יה כלפון מארחת את שימרית וורשובר, מנכ״לית של שטראוס מים ישראל, לשיחה על פיצוח, התאמה ושכלול חווית לקוח ושירות ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד: "בבסיס האסטרטגיה, הלקוח העסקי צריך את אותם הדברים שצריך הלקוח הפרטי, רק בדרכים אחרות" See omnystudio.com/listener for privacy information.

    34 min
  3. האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול"

    06/04/2024

    האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול"

    אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי See omnystudio.com/listener for privacy information.

    34 min
  4. האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן

    04/25/2024

    האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן

    אודה-יה כלפון מארחת את ד"ר ענת לכנר, חוקרת ומרצה בבית הספר שטרן למנהל עסקים באוניברסיטת ניו יורק ב-The CX פודקאסט, ויחד הן מבררות מה השלב הבא בתהליכי היפר-פרסונליזציה, ואיפה עובר הגבול בין בינה אנושית לבינה מלאכותית בתחום הזה See omnystudio.com/listener for privacy information.

    33 min
  5. האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?

    04/24/2024

    האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?

    בפרק מיוחד לקראת יום הזיכרון ב-The CX פודקאסט, אודה-יה כלפון מארחת את אדווה אברמוביץ', ששכלה את בתה החיילת במתקפת ה-7 באוקטובר, ואת ריקי מורד, ראש יחידה לתגמולים ורווחה באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון. יחד, ינסו להבין האם אנחנו מבינים את המשמעויות והצרכים של משפחות שכולות? והאם המנגנונים הקיימים יכולים לענות על הצרכים הללו? הפרק מוקדש לזכרה של נועם אברמוביץ' ז"ל See omnystudio.com/listener for privacy information.

    37 min
  6. האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי"

    04/17/2024

    האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי"

    אודה-יה כלפון מארחת את הילה אלימלך, מנהלת אגף השירות לתושב בעיריית שדרות ב-The CX פודקאסט, לשיחה על איך מספקים שירות במצב חירום לתושבי עיר שאינם מתגוררים בעירם See omnystudio.com/listener for privacy information.

    29 min
  • 6 Episodes

About

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות? הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

Information

  • Creator
    TheMarker Labels
  • Years Active
    2K
  • Episodes
    6
  • Rating
    Clean
  • Show Website
    The CX PODCAST

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes, and get the latest updates.
Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada