Branding al Poder - Podcast de la agencia HolaQueTal.es

https://HolaQueTal.es
  • 0.0 (0)
  • Marketing
  • Updated Weekly

Bienvenidos a «Branding al Poder», el podcast esencial para aquellos que buscan elevar su marca al siguiente nivel. En este espacio, abordamos la creación y gestión de marcas sólidas, así como estrategias de marketing digital que potencien tu visibilidad y posicionamiento en línea. Nuestro enfoque innovador combina las últimas tendencias en branding, creación de contenido en video y audio, y técnicas avanzadas de SEO para aumentar tu poder de marca y atraer tráfico de calidad a tu sitio web. ¿El objetivo? Transformar ese tráfico en clientes leales y comprometidos. «Branding al Poder» es el recurso perfecto tanto para principiantes como para expertos en marketing, con episodios dinámicos y fácilmente digeribles que abarcan temas como SEO, SEM, Inbound Marketing y marketing de contenido. Sumérgete en el apasionante mundo del branding y descubre cómo llevar tu negocio al éxito en la era digital. No esperes más, únete a nosotros y aprende las claves para construir una marca poderosa

  1. 12/03/2025 ·  Video

    Crece con responsabilidad: Cómo integrar la sostenibilidad en el branding de tu marca

    :root{ --bs-ink:#15120f; --bs-dark:#14110f; --bs-soft:#fff8ef; --bs-cream:#f6efe4; --bs-white:#fff; --bs-muted:#625a52; --bs-line:rgba(21,18,15,.12); --bs-green:#1FBF75; --bs-forest:#163d2d; --bs-orange:#F79227; --bs-pink:#C96A4A; --bs-blue:#2E5E48; --bs-grad:linear-gradient(135deg,#163d2d 0%,#1FBF75 48%,#D6A85A 100%); --bs-shadow:0 28px 90px rgba(21,18,15,.15); --bs-shadow-soft:0 18px 55px rgba(21,18,15,.08); --bs-radius:30px; --bs-radius-lg:42px; --bs-max:1160px; } html{scroll-behavior:smooth;} .bs-page{font-family:Inter,system-ui,-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",sans-serif;color:var(--bs-ink);background:var(--bs-soft);overflow:hidden;} .bs-page *{box-sizing:border-box;} .bs-container{width:min(var(--bs-max),calc(100% - 36px));margin:0 auto;} .bs-hero{position:relative;padding:96px 0 72px;color:#fff;background:radial-gradient(circle at 12% 12%,rgba(31,191,117,.28),transparent 30%),radial-gradient(circle at 86% 10%,rgba(247,146,39,.22),transparent 30%),radial-gradient(circle at 62% 86%,rgba(214,168,90,.16),transparent 36%),linear-gradient(145deg,#080706 0%,#172118 52%,#241510 100%);} .bs-hero:after{content:"";position:absolute;right:-180px;bottom:-240px;width:560px;height:560px;border-radius:999px;background:var(--bs-grad);opacity:.15;filter:blur(18px);pointer-events:none;} .bs-kicker{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;padding:10px 15px;border:1px solid rgba(255,255,255,.16);background:rgba(255,255,255,.08);border-radius:999px;color:#d9ffe9;font-size:12px;font-weight:900;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;backdrop-filter:blur(14px);} .bs-kicker:before{content:"";width:9px;height:9px;border-radius:999px;background:var(--bs-grad);box-shadow:0 0 0 5px rgba(31,191,117,.14);} .bs-h1{max-width:1080px;margin:28px 0 20px;font-size:clamp(40px,6vw,84px);line-height:.94;letter-spacing:-.075em;font-weight:980;} .bs-grad-text{background:linear-gradient(135deg,#d9ffe9 0%,#cfe8d7 44%,#D6A85A 100%);-webkit-background-clip:text;background-clip:text;color:transparent;} .bs-lead{max-width:860px;margin:0;font-size:clamp(18px,2vw,23px);line-height:1.58;color:rgba(255,255,255,.82);font-weight:520;} .bs-hero-grid{display:grid;grid-template-columns:1.25fr .85fr;gap:28px;align-items:stretch;margin-top:46px;position:relative;z-index:1;} .bs-hero-card{padding:32px;border-radius:var(--bs-radius-lg);border:1px solid rgba(255,255,255,.13);background:rgba(255,255,255,.08);backdrop-filter:blur(18px);box-shadow:var(--bs-shadow);} .bs-punchline{margin:0 0 18px;font-size:clamp(26px,3.1vw,44px);line-height:1.06;letter-spacing:-.045em;font-weight:950;} .bs-text{margin:0 0 18px;color:var(--bs-muted);font-size:17px;line-height:1.75;} .bs-hero .bs-text,.bs-section.dark .bs-text,.bs-final .bs-text{color:rgba(255,255,255,.76);} .bs-text:last-child{margin-bottom:0;} .bs-text a,.bs-card a,.bs-definition a,.bs-faq-panel a{color:#0d7a49;font-weight:850;text-decoration-thickness:2px;text-underline-offset:3px;} .bs-hero .bs-text a,.bs-section.dark .bs-text a,.bs-final .bs-text a{color:#d9ffe9;} .bs-cta-row{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:14px;margin-top:30px;} .bs-btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;min-height:52px;padding:15px 22px;border-radius:999px;font-weight:900;line-height:1;text-decoration:none!important;transition:transform .2s ease,box-shadow .2s ease;} .bs-btn:hover{transform:translateY(-2px);} .bs-btn-primary{background:var(--bs-grad);color:#fff!important;box-shadow:0 18px 36px rgba(31,191,117,.25);} .bs-btn-secondary{background:#fff;color:var(--bs-ink)!important;border:1px solid var(--bs-line);} .bs-btn-ghost{background:rgba(255,255,255,.1);color:#fff!important;border:1px solid rgba(255,255,255,.16);} .bs-side-visual{position:relative;overflow:hidden;border-radius:var(--bs-radius-lg);min-height:420px;border:1px solid rgba(255,255,255,.13);background:#fff;box-shadow:var(--bs-shadow);} .bs-side-visual img{width:100%;height:100%;min-height:420px;object-fit:cover;object-position:center;display:block;transform:scale(1.04);} .bs-side-visual:after{content:"";position:absolute;inset:0;background:linear-gradient(180deg,rgba(0,0,0,.02),rgba(0,0,0,.46));} .bs-side-caption{position:absolute;left:22px;right:22px;bottom:22px;z-index:2;padding:18px;border-radius:22px;background:rgba(255,255,255,.14);border:1px solid rgba(255,255,255,.20);backdrop-filter:blur(14px);color:#fff;font-weight:850;line-height:1.35;} .bs-section{padding:78px 0;} .bs-section.alt{background:var(--bs-cream);} .bs-section.dark{background:radial-gradient(circle at top left,rgba(31,191,117,.18),transparent 34%),radial-gradient(circle at 88% 8%,rgba(247,146,39,.16),transparent 28%),linear-gradient(145deg,#080706 0%,#14110f 52%,#163d2d 100%);color:#fff;} .bs-section-head{max-width:920px;margin-bottom:36px;} .bs-eyebrow{margin-bottom:12px;color:#0d7a49;font-size:12px;font-weight:950;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;} .bs-section.dark .bs-eyebrow,.bs-final .bs-eyebrow{color:#d9ffe9;} .bs-h2{margin:0 0 18px;font-size:clamp(32px,4.6vw,58px);line-height:1.02;letter-spacing:-.06em;font-weight:980;} .bs-h3{margin:0 0 12px;font-size:clamp(23px,2.5vw,32px);line-height:1.13;letter-spacing:-.04em;font-weight:950;} .bs-grid-2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:24px;} .bs-grid-3{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:18px;} .bs-card{background:#fff;border:1px solid var(--bs-line);border-radius:var(--bs-radius);padding:28px;box-shadow:var(--bs-shadow-soft);} .bs-dark-card{color:#fff;background:linear-gradient(145deg,#111 0%,#163d2d 100%);border:1px solid rgba(255,255,255,.1);border-radius:var(--bs-radius);padding:30px;box-shadow:var(--bs-shadow);} .bs-dark-card .bs-text{color:rgba(255,255,255,.76);} .bs-media{margin:38px 0;border-radius:var(--bs-radius-lg);overflow:hidden;border:1px solid var(--bs-line);background:#fff;box-shadow:var(--bs-shadow-soft);} .bs-media img{display:block;width:100%;height:auto;} .bs-media.crop img{height:min(500px,58vw);object-fit:cover;object-position:center;} .bs-media figcaption{padding:16px 20px;color:var(--bs-muted);font-size:14px;line-height:1.5;background:#fff;} .bs-video-card{margin:38px 0;border-radius:var(--bs-radius-lg);overflow:hidden;border:1px solid var(--bs-line);background:#fff;box-shadow:var(--bs-shadow);} .bs-video-frame{position:relative;aspect-ratio:16/9;background:radial-gradient(circle at 20% 20%,rgba(31,191,117,.22),transparent 28%),radial-gradient(circle at 84% 18%,rgba(247,146,39,.20),transparent 26%),linear-gradient(145deg,#111 0%,#163d2d 100%);display:grid;place-items:center;overflow:hidden;} .bs-video-frame video{width:100%;height:100%;object-fit:cover;display:block;} .bs-video-fallback{position:absolute;inset:24px;border-radius:28px;padding:26px;display:flex;flex-direction:column;align-items:flex-start;justify-content:flex-end;background:linear-gradient(180deg,rgba(0,0,0,.05),rgba(0,0,0,.55));color:#fff;pointer-events:none;} .bs-video-fallback strong{font-size:clamp(24px,3vw,42px);line-height:1.05;letter-spacing:-.04em;max-width:720px;} .bs-video-fallback span{margin-top:12px;color:rgba(255,255,255,.78);line-height:1.5;} .bs-video-caption{padding:18px 20px;color:var(--bs-muted);font-size:14px;line-height:1.55;background:#fff;} .bs-definition{padding:32px;border-radius:var(--bs-radius-lg);background:radial-gradient(circle at 88% 8%,rgba(31,191,117,.13),transparent 26%),#fff;border:1px solid var(--bs-line);box-shadow:var(--bs-shadow-soft);} .bs-definition strong{display:block;margin-bottom:12px;color:#0d7a49;text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;font-size:12px;} .bs-definition p{margin:0;font-size:clamp(20px,2.4vw,29px);line-height:1.35;letter-spacing:-.035em;font-weight:850;} .bs-quote{margin:34px 0;padding:30px;border-left:5px solid var(--bs-green);border-radius:0 28px 28px 0;background:#fff;color:var(--bs-ink);box-shadow:var(--bs-shadow-soft);font-size:clamp(24px,3vw,40px);line-height:1.16;letter-spacing:-.045em;font-weight:950;} .bs-section.dark .bs-quote{background:rgba(255,255,255,.08);color:#fff;border-color:#d9ffe9;} .bs-list{display:grid;gap:12px;padding:0;margin:20px 0 0;list-style:none;} .bs-list li{position:relative;padding:14px 16px 14px 46px;border-radius:18px;background:rgba(31,191,117,.10);line-height:1.55;color:#453a32;} .bs-dark-card .bs-list li,.bs-section.dark .bs-list li{color:rgba(255,255,255,.78);background:rgba(255,255,255,.08);} .bs-list li:before{content:"";position:absolute;left:16px;top:16px;width:17px;height:17px;border-radius:999px;background:var(--bs-grad);box-shadow:0 0 0 5px rgba(31,191,117,.12);} .bs-table-wrap{overflow:auto;border-radius:26px;border:1px solid var(--bs-line);background:#fff;box-shadow:var(--bs-shadow-soft);} .bs-table{width:100%;min-width:850px;border-collapse:collapse;background:#fff;} .bs-table th,.bs-table td{padding:18px;border-bottom:1px solid var(--bs-line);text-align:left;vertical-align:top;color:var(--bs-ink);background:#fff;} .bs-table th{background:#151515;color:#fff;font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;} .bs-table tr:last-child td{border-bottom:none;} .bs-framework{counter-reset:framework;display:grid;gap:18px;} .bs-framework-step{counter-increment:framework;display:grid;grid-template-columns:76px 1fr;gap:18px;align-items:start;padding:26px;border-radius:28px;background:#fff;border:1px solid var(--bs-line);box-shadow:var(--bs-shadow-soft);} .bs-framework-step:before{content:counter(framework);width:62px;height:62px;border-radius:22px;display:grid;place-items:center;background:var(--bs-grad);color:#fff;font-size:27px;font-weight:980;box-shadow:0 18px 40px rgba(31,191,117,.22);} .bs-framework-step .bs-text{color:var(--bs-muted)!important;} .bs-framework-step .bs-h3{color:var(--bs-ink)!important;} .bs-framework-step a{color:#0d7a49!...

    7 min

  2. 09/24/2025

    5 estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 %

    En un panorama comercial en el que los clientes compran, prueban y devuelven, aunque este final nunca sea el ideal, es evidente la necesidad de estrategias de logística inversa para tiendas online.  No solo la entrega de pedidos importa. La recogida de devoluciones es igual de esencial para mejorar la experiencia al cliente y reducir también los gastos y las gestiones de la empresa. Aproximadamente un 20-30% de las compras se devuelven, por lo que el reto existe. Aún mayor es ese reto cuando se trata de un e-commerce de salud y belleza donde los productos son perecederos y, por seguridad, deben estar correctamente protegidos. En este artículo, proponemos 5 estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 % y, en caso de haberlas, las hacen más eficientes. 1. Portal RMA atractivo La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, permiten realizar devoluciones. La empresa, tras recibir la petición del cliente, puede validar y procesar la recogida y el reembolso del dinero.  No obstante, este proceso resulta tedioso y es propenso a errores o incluso pérdidas. El cliente debe contactar con la empresa y esta, manualmente, organizar la logística y el reembolso. Ahí es donde entra en juego el RMA, fácilmente integrable en cualquier página web o e-commerce. El RMA (Return Merchandise Authorization) es la plataforma por la que el cliente accede a la devolución. Debe ser una herramienta fácil de usar y muy intuitiva. En pocos clicks el cliente debería poder solicitar la devolución, seleccionar el producto o productos que quiere enviar, y elegir punto y fecha de entrega.  Por supuesto, también pueden integrarse pasos intermedios y útiles para cualquier e-commerce, como un cuestionario sobre la causa de la devolución. Si un producto no ha cumplido con las expectativas del cliente, conviene obtener feedback. Igualmente, si el producto ha resultado dañado, debe poder indicarse, de modo que, en lugar de re añadir el producto al stock, tenga que pasar antes por el equipo de calidad. Portal RMA atractivo - HolaQueTal.es Los mejores softwares de RMA La integración de un buen RMA es fundamental para la experiencia al cliente. Centralizar los datos ayuda a que, solo aportando el número de pedido, el cliente pueda iniciar el proceso. Al mismo tiempo, la empresa recibe la notificación y se actualiza en su base de datos.  En cuanto a cuáles son los mejores softwares del mercado, esta es una selección:  Outvio: permite ajustar totalmente la experiencia de devolución, automatizando y centralizando el proceso entre los clientes, el e-commerce y las principales empresas transportistas como DHL, UPS o SEUR. Además, ofrece servicios adicionales, como sistemas de cross-selling y up-selling o personalización de notificaciones. Su precio también se adapta a las necesidades. Loop Returns: uno de los RMA más utilizados, sobre todo por su precio de 29 €/mes. Permite automatizar las devoluciones y las comunicaciones con el cliente. No es tan completo como Outvio, que permite una mayor personalización, pero su precio es más competitivo. ReturnGo: es un software muy intuitivo y perfecto para tiendas que no manejan muchas devoluciones. Permite personalizar notificaciones, aunque no ofrece muchas posibilidades de integración con transportistas. Reveni: facilita las devoluciones y cambios por otros productos, y lo hace con una interfaz sencilla. Como ventaja, adelanta el dinero del reembolso para que no tenga que asumirlo inmediatamente la empresa, aunque luego esta debe devolverlo. Dawa: utiliza la inteligencia artificial para, a través del upselling, potenciar el cambio entre productos en lugar del reembolso. Ofrece su servicio Dawa Renew para la limpieza y re-empaquetado de productos, un factor interesante para tiendas de salud y belleza en los que un correcto embalaje y precinto son cruciales y garantía de calidad y seguridad. Reversso: ofrece varios servicios de postventa, principalmente la gestión de logística inversa. Incluye upselling, con muy buenos resultados. Funcionalidades de un buen RMA para tiendas online Un RMA adecuado es una de las principales estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 %. Estas son las funcionalidades recomendadas que debería tener: Facilidad de uso: un portal claro, accesible y con pasos simples (sin depender de atención al cliente). Up-selling: de modo que ofrezca un intercambio de productos en lugar de reembolso, básico para salvar ventas y reducir las devoluciones de dinero. Integración tecnológica: para automatizar la generación de etiquetas, aprobaciones, notificaciones y comunicación entre los diferentes agentes implicados. Como decía Donald Bowersox, un referente histórico de la logística, “los clientes exigen información en tiempo real”, sobre todo cuando se trata de recuperar su dinero. Self-service: incluye funcionalidad para que el cliente gestione la devolución, imprima etiquetas, elija el método de retorno y haga seguimiento. Análisis de devoluciones: para poder analizar datos como porcentaje de peticiones que terminan en reembolso o, en cambio, eficiencia de las diferentes empresas de transporte o productos más devueltos.s. 2. Embalaje retornable, sostenible y fácil de devolver Entre estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza, debe haber acciones dirigidas al embalaje. Como hemos dicho, en productos tan vulnerables como cremas, maquillaje o incluso medicamentos de parafarmacia, un mal envasado puede poner en riesgo el producto y eliminar cualquier posibilidad de venderlo de nuevo. En otras palabras, una mala logística inversa puede convertir la devolución en una pérdida total e irreparable.  Para ello, cobran relevancia el embalaje retornable y el envío de instrucciones claras para el cliente. Embalaje retornable, sostenible y fácil de devolver - HolaQueTal.es Uso de packaging modular reutilizable y materiales reciclables El packaging modular permite ajustar el embalaje al producto que va dentro, algo crucial cuando un cliente quiere devolver solo parte del pedido. En lugar de tener que comprar o usar una caja, sobre o bolsa nueva, puede reutilizar aquel en el que venía el producto originalmente.  La reutilización ya implica cierta sostenibilidad, pues evita que un nuevo embalaje entre en la cadena y que el embalaje original se convierta, tras un solo uso, en un residuo.  ASOS lleva años usando este sistema. Sus bolsas, con su característico diseño, permiten volver a cerrarse. Disponen para ello de una segunda tira adhesiva que, en caso de devolución, el cliente puede utilizar.  Además, las bolsas de ASOS cuentan con un característico diseño. Permitiendo ese segundo uso, siguen cuidando su branding. Quien ha ido a una oficina de correos y ha visto el carro de próximos envíos, habrá podido distinguir bolsas de ASOS listas para ser devueltas. En cuanto a la sostenibilidad del packaging, las encuestas indican que esta es una preocupación de los usuarios. El 57% de los consumidores prefieren marcas responsables con el medio ambiente, y un embalaje de materiales reciclados y reciclables es la mejor prueba de ello. Hay diferentes maneras de hacer que un packaging sea sostenible: Reducir el plástico al máximo Usar packagings de un tamaño adecuado al producto, para minimizar el espacio vacío y garantizar, al mismo tiempo, una mejor protección. Utilizar materiales más sostenibles o biodegradables, como películas comestibles, bioplásticos y residuos agrícolas. Apostar por packagings reutilizables, tanto porque pueden usarse para devoluciones, como porque tienen una segunda vida (por ejemplo, cajas que se convierten en perchas). Instrucciones claras de empaquetado para el cliente Desde el punto de vista de la eficiencia del packaging, para que este realmente proteja al producto, deben ponerse en marcha algunas estrategias de logística inversa. Una de ellas es escoger un packaging que se adapte al producto tanto en su forma como en su contenido. Por ejemplo, papel de burbujas o el papel nido de abeja para frascos de cristal. Además, conviene que, a la hora de hacer el envío de una devolución, el cliente disponga de instrucciones claras: En la página web, añadidas al resto de información y condiciones de devolución. En el propio pedido, como un kit de devolución prepagado. En este kit debe haber una explicación de cómo debe procederse con la devolución, y también todo lo necesario para ello, como la etiqueta o el albarán que hay que enviar de vuelta. Añade un código QR que lleve a un videotutorial. En estas instrucciones no solo debe aparecer el paso a paso para solicitar y hacer la devolución, sino también cómo embalar el producto. Avisar de que debe estar intacto, sin abrir y devolverse en el embalaje original, es fundamental, además de dar alternativas para, en caso de necesitarse, reforzar el paquete. Instrucciones claras de empaquetado para el cliente - HolaQueTal.es 3. Red de puntos de recogida local Hoy, más que nunca, los clientes quieren facilidad. Quienes compran por internet lo hacen por comodidad, la misma que buscan en caso de devolver un pedido.  Así, una estrategia de logística inversa para tiendas online de salud y belleza es permitir la recogida y envío de estas devoluciones a través de puntos locales y cercanos a los clientes. Para ello, es recomendable contratar los servicios de grandes transportistas como SEUR, UPS, GLS o DHL. Empresas que, por su envergadura, cuentan con una gran red de puntos de recogida, y no

    21 min

  3. 09/17/2025

    Cómo reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración

    Un producto devuelto puede tener graves consecuencias para un e-commerce. No solo afecta a los márgenes de beneficio, sino que puede suponer la pérdida de un cliente descontento. Por ello, reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración debe ser un objetivo principal. En este artículo, vamos a desarrollar una guía totalmente práctica y accionable para reducir devoluciones y mitigar sus efectos negativos en el negocio y la experiencia del cliente. Sección 1: Diagnóstico de causas Cuando un cliente solicita una devolución, es común sentir frustración y también incomprensión. Esta última es fácilmente solucionable, solo necesitamos analizar y diagnosticar la causa de la devolución. Un paso imprescindible por varios motivos. Por un lado, saber la causa permitirá encontrar la mejor solución (un cambio de color). Por otro lado, es un feedback fundamental para evitar que el problema se repita (un mal transporte que ha ocasionado daños en el producto). Diagnóstico de causas - HolaQueTal.es Las causas de devolución más frecuentes Las razones por las que, en España, el 17,6% de las compras online se devuelvan, son muchas, y dependen del sector y del tipo de tienda. Por ejemplo, en tiendas de ropa, está previsto que los consumidores pidan varios modelos o tallas para luego, en la comodidad de su casa, probar y elegir con cuál se quedan. En una tienda de muebles y decoración, aunque probar cómo queda puede ser una causa de devolución, al ser productos más caros, voluminosos y con tiempos de entrega más largos, las razones suelen ser otras: Descripción y fotos poco claras: que llevan a la confusión sobre qué se está comprando. Así, hasta que el mueble no está en casa, no se puede comprobar si es realmente lo que se buscaba y esperaba. Por ejemplo, un mueble auxiliar que no se entiende muy bien si, por el material, color y textura, está diseñado para un baño o para un salón. Expectativas del cliente no cumplidas: como consecuencia de la imprecisión, el cliente se siente decepcionado. Tomar la decisión de compra de un mueble no es un proceso tan impulsivo como comprar una camiseta. Esperar a que llegue el mueble, desembalarlo, montarlo y ver que no queda bien porque el color, el tamaño o las características no son las esperadas, supone una mala experiencia de compra. Esa decepción, además de propiciar la devolución, puede ser determinante y hacer perder al cliente. Embalaje inadecuado (por daños en transporte): los productos de mobiliario y decoración, además de voluminosos, suelen ser delicados. Un embalaje inadecuado y un transporte poco cuidadoso, pueden resultar en un producto dañado y en una devolución. No solo eso, sino que, una vez devuelto, a causa de esa tara, el mueble no podrá ser reintegrado en el stock. Esto supone una pérdida total o parcial para la empresa, que deberá o deshacerse de él o venderlo con un importante descuento. Conocidas las causas de la devolución, el siguiente paso es reducirlas o, al menos, conseguir que el proceso de logística inversa, lejos de aumentar la frustración, fidelice. Sección 2: Tácticas de producto y UX para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración Para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración, es fundamental que el cliente sepa exactamente qué está comprando y en qué condiciones. En la compra de muebles, esto es aún más importante, ya que se trata de un ticket alto. Además, los productos, al ser grandes, tardan más en llegar y hay que montarlos, un proceso que hay que repetir a la inversa si se devuelve.  Para reducir posibles fricciones con el cliente, garantiza que las fotografías y descripciones de productos son inequívocas. Cómo hacer buenas fotografías de producto Igual que unas buenas fotografías de producto pueden aumentar las ventas, también pueden reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración y muebles. Por lo tanto, no se trata únicamente de que las fotos sean estéticamente bonitas, sino de que muestren el producto tal y como es. En el sector del mobiliario, hay algunas claves para ello: Fotos generales y detalladas para que el cliente pueda ver el mueble en su totalidad (desde diferentes perspectivas) y también detalles como la textura de un cojín o los tiradores de un armario. Fotos en un espacio: aunque las fotos de e-commerce suelan ser sobre fondo blanco, siempre es interesante incluir algunas fotos de, en este caso, los muebles colocados en una habitación (igual que en una tienda de ropa, habría fotos de una modelo llevando la prenda en cuestión). De esta manera, el cliente se hace una idea visual del tamaño y de posibles combinaciones. Gracias a la tecnología, es posible crear estas fotos con IA. Fotografías 360º y/o video: poder ver el mueble desde todos los puntos posibles, y no solo desde delante, desde atrás y desde arriba, mejora la experiencia del usuario. Quizá un cliente quiera saber cómo es un armario desde un lateral, pues quedará a la vista en su salón. Cómo hacer buenas fotografías de producto - HolaQueTal.es Fichas de producto con descripciones claras Las descripciones de producto deben convencer. No obstante, es igualmente importante la concisión a la hora de detallar medidas, colores o materiales. Veámoslo con el ejemplo de este armario de IKEA: Dispone de una descripción general y atractiva del producto, pero también información útil sobre las características básicas y medidas, que son las que terminan de convencer al cliente y responden a su pregunta de si ese armario es lo que busca. Otras cuestiones que también deben aparecer en la ficha de producto serían: Materiales y cuidados: algo crucial en la compra de muebles. El cliente querrá saber la calidad real, y no solo la calidad percibida, del material, así como sus cuidados. Imagina un comprador que quiere una mesa para su jardín y, cuando la recibe, se da cuenta de que, por el material con el que está fabricada, no es adecuada para uso exterior. Montaje: cuánto cuesta montar un mueble es un factor decisivo para muchos compradores. Tener claro si viene montado, si no, si hay posibilidad de contratar o servicio o si se necesitan herramientas, es información verdaderamente útil para evitar malentendidos y devoluciones.  Guías de estilismo: para fomentar el cross selling con otros productos de la tienda, y para convencer al comprador de las muchas posibilidades del mueble. Comparativas con otros productos similares: en caso de que el cliente no elija el producto que está viendo porque no cumple con sus requisitos, puede acceder directamente a otros que quizá sí lo hagan. Evitamos así perderlo y que se vaya sin comprar. Pruebas virtuales (AR) o envío de muestras El factor decisivo para comprar y para no devolver un mueble o una pieza de decoración es que quede bien en el espacio donde se coloca.  Poder comprobar esto antes evita errores en la compra y, lógicamente, ayuda a reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online. En consecuencia, muchos e-commerces de muebles han integrado la tecnología de realidad aumentada (AR). Gracias a ella, el cliente visualiza cómo quedaría el mueble en su casa y se incrementa la conversión porque gana seguridad al comprar. Banak o IKEA son algunas de las empresas que lo han implementado. No obstante, por su coste, es una estrategia no siempre accesible para tiendas más pequeñas. Para estas, hay otra opción que, aunque también supone un gasto, minimiza devoluciones y, a la vez, mejora la experiencia del usuario. Hablamos del envío de muestrarios (de telas, papeles pintados, maderas, tapizados). El cliente recibe en su casa estos muestrarios para emular la experiencia que tendría en una tienda física. Para quien no pueda costear envíos, se pueden ofrecer catálogos digitales interactivos o pruebas virtuales de combinación de tonos. No sustituyen la AR, pero ayudan a visualizar estilos. En definitiva, al eliminar la incertidumbre en color, textura o dimensiones, se reducen errores de compra y, con ello, devoluciones costosas para la tienda. Sección 3: Políticas de devolución inteligentes La confianza de, en caso de cambiar de opinión o de cualquier tipo de error, poder devolver un producto, genera compras más inteligentes y menos impulsivas. El consumidor, antes de hacer una compra (y, sobre todo, si esta tiene un alto precio, como es un mueble), revisa las políticas de devolución de la tienda. Esta necesidad es aún mayor en compras online y no hay un establecimiento físico al que acudir.  Ningún cliente quiere encontrarse con un mueble defectuoso por un fallo en el transporte que no puede devolver. Antes de comprar, se asegurará de ello. En consecuencia, saber cuáles son las condiciones para devolver un producto, como los plazos o el estado en el que ha de ser devuelto (con el ticket, con el embalaje original), resulta determinante para la compra inicial. Por el contrario, cuando las políticas de devolución no son transparentes o lógicas (los plazos y los reembolsos se demoran, no queda claro cómo o dónde hacer la solicitud), el cliente desconfía antes de hacer la compra y se enfada en caso de enfrentar una devolución. De esta manera, y aunque parezca contradictorio, poder devolver un producto y que el proceso resulte confiable, es una estrategia para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración. Ofrecer primero cambios en vez de reembolsos Comprar un mueble no es una decisión impulsiva. Antes de elegir una tienda y un modelo concreto, el cliente mide, compara, utiliza la AR, pide muestras… En definitiva, se lo piensa muy bien.

    22 min

  4. 09/03/2025

    Cómo crear experiencias VIP que fidelicen huéspedes de hotel boutique y aumenten tu ADR

    :root{ --vip-black:#090807; --vip-ink:#14110f; --vip-dark:#1b1714; --vip-brown:#3b2b22; --vip-cream:#f7efe2; --vip-soft:#fbf6ee; --vip-white:#ffffff; --vip-muted:#6d6259; --vip-muted-dark:rgba(255,255,255,.72); --vip-line:rgba(20,17,15,.12); --vip-line-dark:rgba(255,255,255,.14); --vip-gold:#c79a4b; --vip-gold-soft:#ead2a0; --vip-orange:#F79227; --vip-pink:#FF4D6D; --vip-grad:linear-gradient(135deg,#F79227 0%,#FF4D6D 100%); --vip-gold-grad:linear-gradient(135deg,#f3d58c 0%,#c79a4b 48%,#8c5b1f 100%); --vip-shadow:0 28px 90px rgba(20,17,15,.18); --vip-shadow-soft:0 18px 55px rgba(20,17,15,.08); --vip-radius:30px; --vip-radius-lg:42px; --vip-max:1140px; } html{scroll-behavior:smooth;} .hqt-vip-page{ font-family:Inter,system-ui,-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",sans-serif; color:var(--vip-ink); background:var(--vip-soft); overflow:hidden; } .hqt-vip-page *{box-sizing:border-box;} .hqt-vip-container{ width:min(var(--vip-max),calc(100% - 36px)); margin:0 auto; } .hqt-vip-hero{ position:relative; padding:96px 0 72px; color:#fff; background: radial-gradient(circle at 12% 12%,rgba(247,146,39,.28),transparent 28%), radial-gradient(circle at 84% 8%,rgba(255,77,109,.18),transparent 30%), linear-gradient(145deg,#090807 0%,#211713 52%,#35251d 100%); } .hqt-vip-hero:after{ content:""; position:absolute; right:-180px; bottom:-220px; width:520px; height:520px; border-radius:999px; background:var(--vip-gold-grad); opacity:.18; filter:blur(18px); pointer-events:none; } .hqt-vip-kicker{ display:inline-flex; align-items:center; gap:10px; padding:10px 15px; border:1px solid rgba(243,213,140,.38); background:rgba(255,255,255,.08); border-radius:999px; color:#ffe6ad; font-size:12px; font-weight:900; letter-spacing:.08em; text-transform:uppercase; backdrop-filter:blur(14px); } .hqt-vip-kicker:before{ content:""; width:9px; height:9px; border-radius:999px; background:var(--vip-gold-grad); box-shadow:0 0 0 5px rgba(199,154,75,.15); } .hqt-vip-h1{ max-width:1000px; margin:28px 0 20px; font-size:clamp(40px,6vw,82px); line-height:.94; letter-spacing:-.075em; font-weight:980; } .hqt-vip-grad-text{ background:var(--vip-gold-grad); -webkit-background-clip:text; background-clip:text; color:transparent; } .hqt-vip-lead{ max-width:820px; margin:0; font-size:clamp(18px,2vw,23px); line-height:1.58; color:rgba(255,255,255,.78); font-weight:520; } .hqt-vip-hero-grid{ display:grid; grid-template-columns:1.35fr .75fr; gap:28px; align-items:stretch; margin-top:46px; position:relative; z-index:1; } .hqt-vip-hero-card{ padding:32px; border-radius:var(--vip-radius-lg); border:1px solid rgba(255,255,255,.13); background:rgba(255,255,255,.08); backdrop-filter:blur(18px); box-shadow:var(--vip-shadow); } .hqt-vip-punchline{ margin:0 0 18px; font-size:clamp(26px,3.1vw,44px); line-height:1.06; letter-spacing:-.045em; font-weight:950; } .hqt-vip-text{ margin:0 0 18px; color:var(--vip-muted); font-size:17px; line-height:1.75; } .hqt-vip-hero .hqt-vip-text, .hqt-vip-dark .hqt-vip-text, .hqt-vip-final .hqt-vip-text{color:var(--vip-muted-dark);} .hqt-vip-text:last-child{margin-bottom:0;} .hqt-vip-stat-stack{ display:grid; gap:14px; } .hqt-vip-stat{ padding:22px; border-radius:26px; background:rgba(255,255,255,.08); border:1px solid rgba(255,255,255,.12); backdrop-filter:blur(14px); } .hqt-vip-stat strong{ display:block; font-size:32px; line-height:1; letter-spacing:-.045em; color:#fff; } .hqt-vip-stat span{ display:block; margin-top:9px; color:rgba(255,255,255,.68); font-size:14px; line-height:1.45; } .hqt-vip-cta-row{ display:flex; flex-wrap:wrap; gap:14px; margin-top:30px; } .hqt-vip-btn{ display:inline-flex; align-items:center; justify-content:center; min-height:52px; padding:15px 22px; border-radius:999px; font-weight:900; line-height:1; text-decoration:none!important; transition:transform .2s ease,box-shadow .2s ease,background .2s ease; } .hqt-vip-btn:hover{transform:translateY(-2px);} .hqt-vip-btn-primary{ background:var(--vip-grad); color:#fff!important; box-shadow:0 18px 36px rgba(255,77,109,.25); } .hqt-vip-btn-gold{ background:var(--vip-gold-grad); color:#1b120a!important; box-shadow:0 18px 38px rgba(199,154,75,.25); } .hqt-vip-btn-secondary{ background:#fff; color:var(--vip-ink)!important; border:1px solid var(--vip-line); } .hqt-vip-btn-ghost{ background:rgba(255,255,255,.1); color:#fff!important; border:1px solid rgba(255,255,255,.16); } .hqt-vip-section{ padding:78px 0; } .hqt-vip-section.alt{background:var(--vip-cream);} .hqt-vip-section.dark{ background: radial-gradient(circle at top left,rgba(199,154,75,.18),transparent 34%), linear-gradient(145deg,#0b0a09 0%,#1d1713 100%); color:#fff; } .hqt-vip-section-head{ max-width:880px; margin-bottom:36px; } .hqt-vip-eyebrow{ margin-bottom:12px; color:#9b5b16; font-size:12px; font-weight:950; letter-spacing:.09em; text-transform:uppercase; } .hqt-vip-section.dark .hqt-vip-eyebrow, .hqt-vip-final .hqt-vip-eyebrow{color:#ffe0a1;} .hqt-vip-h2{ margin:0 0 18px; font-size:clamp(32px,4.6vw,58px); line-height:1.02; letter-spacing:-.06em; font-weight:980; } .hqt-vip-h3{ margin:0 0 12px; font-size:clamp(23px,2.5vw,32px); line-height:1.13; letter-spacing:-.04em; font-weight:950; } .hqt-vip-grid-2{ display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:24px; } .hqt-vip-grid-3{ display:grid; grid-template-columns:repeat(3,1fr); gap:18px; } .hqt-vip-card{ background:#fff; border:1px solid var(--vip-line); border-radius:var(--vip-radius); padding:28px; box-shadow:var(--vip-shadow-soft); } .hqt-vip-dark-card{ color:#fff; background:linear-gradient(145deg,#15120f 0%,#2c211a 100%); border:1px solid rgba(255,255,255,.1); border-radius:var(--vip-radius); padding:30px; box-shadow:var(--vip-shadow); } .hqt-vip-dark-card .hqt-vip-text{color:rgba(255,255,255,.74);} .hqt-vip-media{ margin:38px 0; border-radius:var(--vip-radius-lg); overflow:hidden; border:1px solid var(--vip-line); background:#fff; box-shadow:var(--vip-shadow-soft); } .hqt-vip-media img{ display:block; width:100%; height:auto; } .hqt-vip-media figcaption{ padding:16px 20px; color:var(--vip-muted); font-size:14px; line-height:1.5; background:#fff; } .hqt-vip-section.dark .hqt-vip-media{ border-color:rgba(255,255,255,.14); background:rgba(255,255,255,.06); } .hqt-vip-section.dark .hqt-vip-media figcaption{ color:rgba(255,255,255,.68); background:rgba(255,255,255,.06); } .hqt-vip-list{ display:grid; gap:12px; padding:0; margin:20px 0 0; list-style:none; } .hqt-vip-list li{ position:relative; padding:14px 16px 14px 46px; border-radius:18px; background:rgba(199,154,75,.1); line-height:1.55; color:#453a32; } .hqt-vip-dark-card .hqt-vip-list li, .hqt-vip-section.dark .hqt-vip-list li{ color:rgba(255,255,255,.78); background:rgba(255,255,255,.08); } .hqt-vip-list li:before{ content:""; position:absolute; left:16px; top:16px; width:17px; height:17px; border-radius:999px; background:var(--vip-gold-grad); box-shadow:0 0 0 5px rgba(199,154,75,.12); } .hqt-vip-quote{ margin:34px 0; padding:30px; border-left:5px solid var(--vip-gold); border-radius:0 28px 28px 0; background:#fff; box-shadow:var(--vip-shadow-soft); font-size:clamp(24px,3vw,40px); line-height:1.16; letter-spacing:-.045em; font-weight:950; } .hqt-vip-section.dark .hqt-vip-quote{ background:rgba(255,255,255,.08); border-color:#f3d58c; } .hqt-vip-definition{ padding:32px; border-radius:var(--vip-radius-lg); background: radial-gradient(circle at 88% 8%,rgba(247,146,39,.13),transparent 26%), #fff; border:1px solid var(--vip-line); box-shadow:var(--vip-shadow-soft); } .hqt-vip-definition strong{ display:block; margin-bottom:12px; color:#8a4d0c; text-transform:uppercase; letter-spacing:.08em; font-size:12px; } .hqt-vip-definition p{ margin:0; font-size:clamp(20px,2.4vw,29px); line-height:1.35; letter-spacing:-.035em; font-weight:850; } .hqt-vip-table-wrap{ overflow:auto; border-radius:26px; border:1px solid var(--vip-line); background:#fff; box-shadow:var(--vip-shadow-soft); } .hqt-vip-table{ width:100%; min-width:760px; border-collapse:collapse; } .hqt-vip-table th, .hqt-vip-table td{ padding:18px; border-bottom:1px solid var(--vip-line); text-align:left; vertical-align:top; } .hqt-vip-table th{ background:#17120f; color:#fff; font-size:13px; text-transform:uppercase; letter-spacing:.06em; } .hqt-vip-table tr:last-child td{border-bottom:none;} .hqt-vip-framework{ counter-reset:framework; display:grid; gap:18px; } .hqt-vip-framework-step{ counter-increment:framework; display:grid; grid-template-columns:76px 1fr; gap:18px; align-items:start; padding:26px; border-radius:28px; background:#fff; border:1px solid var(--vip-line); ...

    19 min

  5. 08/27/2025

    Programa de fidelización para hotel boutique: aumenta un 30 % las reservas repetidas

    Cuando el lujo no es ostentación, sino experiencia, construir relaciones valiosas con los huéspedes y clientes es la clave. Partiendo de esta premisa, un programa de fidelización para un hotel boutique es uno de sus mejores activos. Un activo capaz de aumentar hasta un 30% las reservas repetidas, con los beneficios que esto supone a nivel económico y de reputación.  En el diseño de este programa de fidelización, hay siete pasos imprescindibles. Definición de objetivos y métricas SMART Las reservas se cuantifican y miden con exactitud. Sin embargo, igualmente importante es analizarlas en profundidad, estableciendo cuántas de ellas son de clientes que repiten, la frecuencia de esa repetición o incluso de dónde vienen. Lo normal y deseable es que, un cliente que vuelve y al que se fideliza, reserve a través de la web del hotel y no de un distribuidor como Booking o Trivago. En definitiva, cuando se mide el éxito de un programa de fidelización para un hotel boutique, deben plantearse métricas más allá del número de reservas. KPIs para medir la tasa de reservas repetidas en un hotel boutique Cuando se implementa un programa de fidelización en un hotel boutique, no basta con “mejorar la experiencia del cliente”: hay que medir el impacto real en las reservas. Para ello, debe implementarse una serie de KPIs (indicadores de desempeño): Repeat Rate (Clientes que han reservado más de una vez / Total de clientes × 100): mide el porcentaje de huéspedes que han reservado más de una vez. En un hotel boutique debe rozar el 15% (o más, un 20%, si se sitúa en zonas urbanas de gran ocupación turística, como Madrid, Barcelona, Málaga o Valencia). Customer Lifetime Value (Valor medio de reserva × Frecuencia de visitas por año × Años estimados de fidelidad): estima el ingreso total esperado de un cliente a lo largo de su relación con el hotel. Cuanto más alto este valor, mejor, algo que se consigue diseñando un programa de fidelización para un hotel boutique que favorezca estancias más frecuentes o mejoradas (por ejemplo, que la segunda vez que reserva, el cliente opte por una habitación de más valor o contrate desayuno buffet). Net Promoter Score (% Promotores - % Detractores): mide la probabilidad de que el cliente recomiende el hotel. Esto se pregunta en la encuesta de satisfacción post-estancia, pidiendo al huésped que valore, del 1 al 10, si haría la recomendación. Quienes estén entre 9-10 serán promotores, entre el 7-8, pasivos, y entre 0-6, detractores. El objetivo es que el NPS se sitúe en más de un 50% (excelente) o entre el 30-49% (bueno). Reservas directas fidelizadas: es el número de reservas realizadas sin mediación de plataformas de reserva externas (OTAs). No solo se evita el pago de comisión, sino que es un buen indicador de que el huésped conoce y confía en el hotel. Generalmente, la primera reserva, antes de conocer un sitio, se prefiere realizar a través de Booking o similares. Una vez se conoce el hotel, el huésped omite a los intermediarios. En 2019, un estudio de GesHotels comprobó que un programa de fidelización hotelera redujo la dependencia de las OTAs en un 17,4%. Engagement con el programa de fidelización para hotel boutique: una vez implementado, hay que medir el porcentaje de inscritos y la tasa de uso del programa (por ejemplo, número de huéspedes que han aprovechado el late check out incluido). Un buen engagement es indicador no solo del éxito del programa, sino de su relevancia. Si hay muchos huéspedes inscritos, pero un gran porcentaje no lo usa, algo está fallando. RevPAR (Revenue per Available Room): son los ingresos generados por cada habitación disponible. Es otro KPI clave en la industria hotelera para saber, con exactitud, el rendimiento financiero de un establecimiento, indicando cuánto dinero se genera por cada habitación, ya sea ocupada o no, durante un período específico. ADR (Average Daily Rate): establece cuánto gasta los clientes, de media, por habitación. No es lo mismo del RevPAR, pues el ADR es un promedio de todas las habitaciones. SMART: convertir los KPIs en objetivos medibles Los KPIs son indicadores, pero para que cumplan su función deben plantearse de una manera concreta que permite su medición. “Aumentar el NPS” o “mejorar la experiencia del huésped inscrito en el programa” no son objetivos SMART. No son lo suficientemente específicos ni medibles, por lo que no son accesibles o relevantes.  En cambio, estas formulaciones sí lo son: Repeat rate: “aumentar la tasa de retorno del  22% actual al 30 % en los próximos 6 meses, mediante mejoras en el programa de fidelización y una campaña de email personalizada.” CLV: “elevar el CLV medio de los huéspedes recurrentes de 370 € a 500 € en el plazo de 12 meses, promoviendo estancias más largas y experiencias adicionales (wellness, cenas privadas, etc.).” NPS: “incrementar el NPS de 41 a 55 en los próximos 3 meses, mejorando los tiempos de respuesta del staff y personalizando la guest experience de bienvenida para huéspedes habituales.” Reservas directas: “aumentar en un 20 % las reservas directas de clientes fidelizados en los próximos 6 meses, mediante campañas exclusivas para miembros del club de fidelización.” Engagement del programa de fidelización: “conseguir que al menos el 35 % de los clientes recurrentes usen activamente algún beneficio del programa de fidelización (descuento, upgrade, experiencia gratuita) en los próximos 4 meses.” RevPAR: “aumentar el RevPAR mensual de 85 € a 100 € en el plazo de 6 meses, optimizando la ocupación en temporada baja mediante promociones exclusivas para clientes fidelizados y campañas de reserva directa.” ADR: “elevar el ADR medio de 115 € a 130 € en los próximos 4 meses, incentivando upgrades entre huéspedes recurrentes y rediseñando el programa de fidelización con beneficios ligados a habitaciones premium.” Es importante entender que estos KPIs deben considerar la estacionalidad. Tal y como apunta el Barómetro de la rentabilidad de los destinos turísticos españoles de Exceltur, métricas como el RevPAR varían entre temporada alta y baja. Diseño del programa de fidelización para un hotel boutique: niveles de recompensa y beneficios exclusivos Como es común en cualquier programa de fidelización, debe haber unos niveles. Aquellos huéspedes que se inscriban en el programa y lo utilicen activamente, irán ampliando sus beneficios a la vez que suben de nivel. Establecer los niveles de recompensa Los niveles o tiers de fidelización dividen el programa en “escalones”. Cuantas más reservas u ofertas contratadas a través del programa (o siendo miembro de él), mayores los beneficios y su valor. La manera de establecer estos niveles es a través de puntos. El gasto que el huésped hace en el hotel aumenta su “cartera” de puntos. Estos no solo aumentan su tier, sino que pueden ser canjeados por servicios o experiencias. Un buen ejemplo de ello es el Hotel Boutique La Tartana en Granada (Andalucía), que explica así el funcionamiento de su plataforma “MEMBERS ONLY”: “Por cada reserva confirmada y estancia en el Hotel Boutique La Tartana en Granada, el Usuario acumulará ventajas según las condiciones establecidas en la Plataforma, pudiendo cambiar de nivel dentro del programa según la frecuencia de sus reservas y estancias.” Los tiers básicos deben ser, como mínimo, tres: básico, medio y alto. En ocasiones, puede haber uno o dos más, pero sin abusar. El huésped debe ver el programa como algo accesible, donde su lealtad se ve premiada y no le es imposible convertirse en uno de los mejores clientes de su hotel favorito. El objetivo, en definitiva, es que el cliente sienta la motivación de subir de nivel, sabiendo los beneficios ampliados que eso supone. Esa motivación se reflejará en su gasto tanto en reservas como en la contratación de otros servicios (como restauración, spa, etc.). También en Granda, el Hotel Seda promociona de manera directa los beneficios de su programa “Hidden Rewards”: Beneficios exclusivos para huéspedes fidelizados Los beneficios incluidos en el programa de fidelización de un hotel boutique dependen de lo que el hotel ofrezca. Como es lógico, un hotel que no dispone de spa no podrá ofrecer (o, al menos, no directamente) descuentos en tratamientos corporales.  Tampoco pueden formar parte de los beneficios servicios incluidos en la reserva (como acceso al gimnasio o a la piscina del hotel).  Lo primero, por lo tanto, es establecer qué experiencias ofrece el hotel boutique y cuáles no son comunes, es decir, cuáles tienen un precio adicional a la reserva. Un ejemplo podría ser una sesión con entrenador personal en el gimnasio. De manera genérica, estas son las ventajas que se recomiendan incluir y que cualquier hotel boutique puede ofrecer: Descuentos en las reservas desde la web (aumentando el ratio de reservas directas) y en upgrades (poder reservar una habitación superior por el precio de una normal).  Late chek out o early check in. Welcome pack con productos exclusivos (guía de la ciudad, botella de vino, caja de bombones, nota de bienvenida personalizada…) Acceso prioritario o exclusivo a experiencias que ofrezca el hotel, como catas, menús degustación, rutas privadas por la ciudad, etc. Noche gratuita por cada x noches reservadas. Descuentos en marcas asociadas, ideal para hoteles que no ofrecen ciertas experiencias, pero tienen acuerdos con otras marcas que sí. Por ejemplo, un hotel que tiene acuerdo con restaurantes, spas o agencias de to

    23 min

  6. 08/20/2025

    Estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique

    Ser elegido, una y otra vez, por los mismos huéspedes, es el objetivo de cualquier establecimiento turístico. Para fomentar esa “repetición”, implementa estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. Retener a huéspedes tiene un impacto significativo en métricas clave como el ADR o el RevPAR. No solo eso, sino que la fidelización, en términos de marketing, tiene un coste menos elevado que la atracción de nuevos clientes.  Contar con una base fiel de huéspedes que, cuando organizan sus vacaciones, eligen siempre tu hotel, es prueba de una gestión hostelera eficiente. Demuestra que, más allá de la comodidad de una cama, se ofrece un valor que queda en el recuerdo y se convierte en un factor de decisión.  Programa de puntos y niveles VIP Los programas de fidelización son un factor decisivo para la repetición de estancias. Contar con un aliciente para reservar una vez más en un hotel donde has estado a gusto, es todo lo que alguien necesita para terminar de convencerse.  Así, los programas VIP en los que, con cada nueva reserva, los huéspedes registrados van subiendo de nivel y consiguiendo mejores recompensas, son una de las más efectivas estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. Lo ha sido para grandes cadenas hoteleras que llevan años implementando estos programas, y haciéndolo a nivel internacional.  Un buen ejemplo de ello es Hilton Honors: Ventajas de los programas de puntos para hoteles boutique Los niveles VIP no solo aumentan la tasa de retención, sino que tienen otras ventajas: Afectan positivamente a las reservas directas: para aplicar las recompensas, el huésped debe reservar en el hotel y no a través de plataformas como Booking o TripAdvisor.  Refuerzan la identidad de marca: un sistema de fidelización bien diseñado puede incluir recompensas coherentes con el estilo del hotel: catas locales, experiencias exclusivas, regalos de diseño… Esto no solo premia al cliente, sino que refuerza la personalidad única del hotel. Fomentan la personalización y el trato cercano: a diferencia de las grandes cadenas, los hoteles boutique pueden usar más eficientemente los datos recogidos en el programa para ofrecer un trato más humano y adaptado. Aumentan la frecuencia de estancia: si las recompensas están bien estructuradas (por ejemplo, una noche gratuita tras X estancias), los clientes tienen un incentivo tangible para volver en lugar de probar otros alojamientos. Generan comunidad y pertenencia: los clientes frecuentes pueden sentir que forman parte de un “club exclusivo”, lo que refuerza su conexión emocional con el hotel.  Reducen la dependencia de plataformas externas (OTAs): al reservar directamente para acumular puntos, el cliente evita plataformas intermediarias y las comisiones, aumentando el margen de beneficio del hotel. Facilitan campañas de marketing directo: al contar con datos de clientes fidelizados, el hotel puede enviar ofertas segmentadas, promociones por temporada o invitaciones personalizadas, aumentando la tasa de conversión.  Cómo estructurar un programa de fidelización de clientes para tu hotel boutique En cuanto a cómo estructurar el programa, qué niveles incluir y qué recompensas ofrecer, lo principal es adoptar un enfoque “aumentativo”.  Cada nivel debe tener una serie de recompensas, pero estas siempre serán menores o menos atractivas que las de niveles superiores. De este modo, se incentivan las reservas no solo para disfrutar de los regalos, sino para seguir subiendo de nivel y aspirar, cada vez, a mejores regalos.  Revisa de nuevo el ejemplo del Hilton para comprobarlo. Las recompensas del primer nivel son WiFi gratis o descuentos en habitaciones. Sin embargo, en niveles superiores, el huésped dispone de upgrades gratuitos o crédito diario para comida.  Diseñar tu propio programa de fidelización para tu hotel boutique siguiendo estos consejos: Piensa en quiénes son tus huéspedes y qué expectativas tienen, qué servicios valoran, qué suelen contratar, con qué aumentan su ticket medio… Aquello que llama su atención o ven como un lujo, podría suponer una recompensa. Revisa lo que el hotel ofrece y cuáles de esos servicios no están incluidos en una reserva normal, pero podrían convertirse en incentivos (por ejemplo, una cena gratis en el restaurante, o un masaje de regalo cuando se aumenta de nivel).  Establece un programa de puntos, según el cual se va subiendo de nivel. Debe ser lógico y también acumulativo. Entre los primeros niveles debe ser más fácil subir, para mejorar la adherencia al programa y que el huésped sienta que “funciona”. Sin embargo, para acceder a los niveles superiores, debe haber una mayor dificultad (es decir, exigirse más puntos/reservas).  No es irónico que el sueldo, los beneficios y las recompensas le cuesten tanto a la empresa - HolaQueTal.es Email marketing personalizado post-estancia El email marketing es una estrategia de marketing fundamental, y así lleva siéndolo años. En la hostelería, las campañas de email y el envío de newsletters siempre han obtenido buenos resultados.  El email sigue siendo un medio de comunicación percibido como cercano. Aunque la misma newsletter se envíe a miles de personas, y el usuario sea consciente de ello, no deja de sentirlo como algo personalizado.  Las plataformas de email marketing, con sus campos personalizables, ayudan a esa percepción, además de a la recogida, análisis y segmentación de datos.  Frente a otras redes sociales como Instagram, en las que el contenido orgánico no puede segmentarse, el email marketing fomenta el envío de contenidos adaptados a las necesidades del cliente o a su nivel de fidelización.  Email marketing personalizado post-estancia - HolaQueTal.es Segmentación del email marketing Para rentabilizar esta estrategia de fidelización de clientes para tu hotel boutique, es crucial utilizar las herramientas de segmentación y definir bien cuál va a ser esa segmentación. Esta puede hacerse según varios factores, algunos de ellos demográficos y otros de comportamiento.  Atiende a lo demográfico para dividir a los huéspedes según: Edad Lugar de procedencia Intereses (gastronomía, senderismo) Ingresos estimados Género Ocupación/trabajo Los factores de comportamiento se basan en lo que el huésped ha hecho (o en lo que ha mostrado interés) durante su estancia, pero también antes y después de esta (por ejemplo, en qué ofertas enviadas anteriormente ha hecho click). Es fundamental contar con un CRM hotelero que centralice este tipo de datos: Ticket medio Duración media de la reserva Servicios adicionales contratados (cenas en restaurantes, tours, catas…) Tipo de viaje (de negocios, familiar, pareja) Canal por el que reserva Frecuencia de visita (repetidores vs. nuevos clientes) Última fecha de estancia (para activar campañas de reactivación) Días preferidos de la semana para hospedarse (escapadas de fin de semana vs. estancias entre semana) Reseñas dejadas (positivas, negativas, ninguna) Respuestas anteriores a campañas (apertura, clics, conversiones) NPS (Net Promoter Score) o satisfacción general si se mide internamente Segmentación del email marketing - HolaQueTal.es Automatización de flujos de email marketing Según el punto post-estancia en el que se encuentre el huésped, y también según su comportamiento y demografía, envía campañas de reactivación. Estos son algunos flujos útiles: Flujo 1: Reactivación de antiguos huéspedes Reactivación de antiguos huéspedes - HolaQueTal.es Flujo 2: Fidelización tras primera estancia Fidelización tras primera estancia - HolaQueTal.es Flujo 3: Segmento parejas (escapadas románticas) Segmento parejas (escapadas románticas) - HolaQueTal.es Upselling & cross-selling en la estancia El mejor momento, y el más efectivo, por razones obvias, para fidelizar a un huésped, es durante su estancia. Es mientras está en el hotel, y no solo a través del recuerdo, cuando mejor puede apreciar el valor y las ventajas de reservar en él.  Además, la filosofía de los hoteles boutique gira alrededor de la guest experience. Al ser hoteles más pequeños, tienen una mayor atención al detalle y personalizan las experiencias, algo que también forma parte de sus estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. En este sentido, implementar tecnicas de upselling y cross-selling es fundamental.  Upselling: se le ofrece al huésped una versión mejorada de lo que ya ha reservado, como por ejemplo una habitación con mejores vistas, un desayuno premium o un masaje extra. El objetivo es aumentar el valor de la reserva sin cambiar lo que ya quiere. Cross-selling: se sugieren servicios adicionales que complementan la estancia del huésped, pero que no forman parte de su reserva inicial. La idea es enriquecer la experiencia y aumentar el ticket medio. Por ejemplo, el Gran Hotel Mas d’en Bruno, un Relais & Chateaux de Tarragona reconocido como el mejor resort de Europa, ofrece en su web diferentes experiencias complementarias a la reserva. Cómo implementar acciones de upselling y cross-selling Especialmente el upselling debe relacionarse directamente con el programa de fidelización. Ofrece a los huéspedes miembros experiencias superiores (upselling) en el momento en el que su reserva sea efectiva y lleguen al hotel. Igual que las aerolíneas regalan “upgrades” a primera clase en el momento de facturar la maleta o embarcar.  Estas ofertas de upsell

    7 min

  7. 08/06/2025

    http://holaquetal.es/wp-content/uploads/Construye-un-plan-de-marketing-B2B-industrial-con-ROI-garantizado-HolaQueTal.es_.png

    En un sector industrial como el actual, donde a la alta competencia se le suma la necesidad de resultados, construir un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado es clave. Este plan actúa como un esquema de los pasos que hay que dar para asegurar resultados incluso antes de poner en marcha las acciones concretas.  A lo largo de este artículo, vamos a presentar un plan con ROI garantizado, compartiendo una plantilla de cálculo en Excel totalmente gratuita. Definición de objetivos y KPI SMART Cualquier viaje empieza sabiendo cuál es el destino, es decir, cuáles son los objetivos. Estos deben ser “inteligentes” y responder a las siglas SMART, un enfoque que ha revolucionado la visión y la acción empresariales.  S (Specific): debe centrarse en una acción clara y concreta, como “generar leads cualificados” o “reducir el CPL”. M (Measurable): hay que definir los indicadores clave que van a cuantificar dicho objetivo. Para ello, se recomienda acudir a KPIs, como CPL, CAC, LTV o CVR, cuyas fórmulas son totalmente cuantitativas y exactas. A (Achievable): debe ser alcanzable y realista, es decir, cumplirlo no solo es deseable, sino altamente probable según los recursos disponibles. R (Relevant): debe responder a una necesidad, tener impacto real y directo y estar alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. T (Time-bound): debe establecerse un periodo de tiempo en el que cumplir el objetivo, como “en tres meses” o “en el próximo trimestre”. Definición de objetivos y KPI SMART - HolaQueTal.es Análisis de buyer persona y segmentación Uno de los grandes retos, y que debe quedar reflejado en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, es lo mucho que puede llegar a alargarse el ciclo de decisión. Los clientes deben elegir un proveedor que garantice resultados, por lo que se sumergen en una larga valoración antes de realizar tal apuesta económica. No solo eso, sino que en ese proceso participan diferentes stakeholders, tanto de perfil técnico (como ingenieros o directores de planta), como de perfil no técnico (como director financiero o ventas). Es igualmente importante entender en qué momento se encuentra cada perfil. En su libro Crossing the Chasm, Geoffrey Moore ya planteaba que la estrategia que sirve para captar a los “visionarios” que apuestan por la innovación, no es la misma que funciona para la gran mayoría de early adopters. Los stakeholders clave en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado Cuando hablamos del buyer persona de un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, debemos valorar la heterogeneidad de ese buyer persona, que no es uno, sino varios.  Diferentes profesionales deciden, atendiendo a criterios complementarios, pero distintos. El reto de las empresas proveedoras es considerar todas esas variables, algo que empieza por entender quién decice, cuándo decide y cómo decide: 1. Responsable de mantenimiento / técnico de planta Quién: perfil técnico-operativo que evalúa si el producto o servicio es funcional, compatible y seguro. Cuándo interviene: en las fases iniciales del proceso, validando especificaciones técnicas. Cómo decide: basado en rendimiento, facilidad de integración, durabilidad y soporte técnico. 2. Director de compras / aprovisionamiento Quién: encargado de gestionar los presupuestos, proveedores y condiciones contractuales. Cuándo interviene: en la fase media y final, cuando se comparan precios y condiciones. Cómo decide: prioriza precio, condiciones de entrega, disponibilidad y cumplimiento de requisitos legales (homologaciones, certificaciones). 3. Responsable de producción / jefe de línea Quién: persona clave en empresas manufactureras, ya que se preocupa por la continuidad y eficiencia del proceso productivo. Cuándo interviene: durante la validación de uso en planta o pruebas piloto. Cómo decide: considera facilidad de instalación, impacto en productividad, y tiempo de parada necesario. 4. Dirección general / CEO / gerente Quién: toma la decisión estratégica final, especialmente en pymes industriales. Cuándo interviene: en la aprobación final o si la inversión es alta o crítica. Cómo decide: desde una perspectiva global, valorando retorno esperado, alineación con objetivos de negocio y riesgo. 5. Departamento financiero / controller Quién: evalúa la viabilidad económica, el impacto fiscal y la rentabilidad. Cuándo interviene: en la fase final, cuando se justifica la inversión o se solicita presupuesto. Cómo decide: a través de indicadores como ROI o plazos de amortización. 6. Responsable de calidad / certificación Quién: evalúa si el producto o servicio cumple con normativas, estándares o certificaciones internas. Cuándo interviene: en la fase de evaluación técnica y en la auditoría final. Cómo decide: basándose en cumplimiento normativo (ISO, CE, etc.), trazabilidad y calidad documentada. 7. Ingeniería / I+D (si aplica) Quién: profesionales que intervienen en procesos de innovación, diseño o mejora técnica. Cuándo interviene: en proyectos especiales, desarrollos a medida o integraciones complejas. Cómo decide: valora el grado de innovación, posibilidad de personalización y compatibilidad técnica a largo plazo. Los stakeholders clave en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado - HolaQueTal.es Herramientas de análisis de buyer persona Establecidos quiénes son los stakeholders, es momento de analizarlos en profundidad. Tener estos datos es fundamental para orientar reuniones, envío de presupuesto o cualquier otra metodología de captación, como los gated content que veremos más adelante. Estas son las herramientas de análisis más efectivas: Encuestas cualitativas y/o cuantitativas: donde se pregunten cuestiones como quiénes toman decisiones, qué otros proveedores se han considerado, qué ROI esperan, qué factores son prioritarios en la empresa (innovación, digitalización, sostenibilidad, automatización).  Datos del CRM industrial: de los clientes ya existentes o de prospectos, analizando qué contactos ha habido, qué avances se han obtenido, en qué punto del ciclo de venta hay más abandonos, o qué información han aportado sobre finanzas. Análisis de mercado: a través de los datos compartidos por instituciones como la Cámara de Comercio, comprobando cuáles son las expectativas en el sector y en qué punto se posiciona la empresa. Entrevistas personales: para conocer de primera mano cuáles son o han sido los puntos de dolor, qué criterios de valoración utilizan o han utilizado. Herramientas de análisis de buyer persona - HolaQueTal.es Selección de canales y tácticas probadas para un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado La combinación de canales y tácticas es crucial para acompañar a los clientes durante todo el ciclo de decisión, de venta y de fidelización.  En este sentido, debe apostarse por el trabajo conjunto de los equipos de ventas, marketing e ingeniería. Para la puesta en marcha de tácticas de marketing B2B industrial, como la publicación de whitepapers o la participación en ferias como la BIEMH o Expo Manufactura, esta colaboración pasa de ser recomendable, a ser imprescindible.  Aun sabiendo que el plan y la estrategia deben ajustarse a cada caso, estas son algunas de las tácticas más efectivas, así como algunos canales para accionarlas. ABM para cuentas estratégicas Equilibrar la innovación y la rentabilidad es el gran desafío del sector industrial, así lo establece un informe de Inviker sobre el panorama industrial de España, en general, y el País Vasco, en concreto. Para superarlo, el Account-Based Marketing se ha posicionado como una alternativa eficiente. Este enfoque consiste en identificar y construir relaciones con cuentas estratégicas, evitando desaprovechar recursos en leads con poca prospección. Los fundamentos del ABM son: Combinar ventas y marketing Incrementar el ROI  Reducir los ciclos de venta Mejorar la experiencia del cliente Gated content: whitepapers técnicos y webinars on-demand En entornos industriales B2B, los compradores ya no responden a mensajes genéricos. Necesitan evidencia, profundidad técnica y confianza antes de avanzar. El gated content, es decir, contenido de alto valor que el usuario recibe tras realizar algún tipo de registro (como rellenar un formulario de descarga), es una herramienta esencial para capturar leads cualificados, segmentarlos y guiarlos de forma personalizada por el pipeline de ventas. Dos formatos clave de gated content son los whitepapers técnicos y los webinars on-demand. Antes de entrar a analizar en detalle ambos formatos, es importante entender que el gated content solo funciona cuando el contenido justifica el intercambio de datos. El cliente busca insights exclusivos, soluciones específicas y conocimiento accionable que no está disponible fácilmente en una búsqueda rápida en Google.  Whitepapers técnicos Son documentos detallados y técnicos de unas 10-20 páginas, que combinan datos cuantitativos, análisis de problemas específicos del sector, comparativas, soluciones, benchmarks o estudios de caso. Además de ofrecer argumentos de valor, funcionan como pruebas de liderazgo, confiabilidad y viabilidad técnica. El branding añade espíritu y alma a lo que, de otro modo - HolaQueTal.es Webinars on-demand Combinan profundidad educativa con accesibilidad, ya que pueden verse en diferido. Permiten capturar el int

    7 min

  8. 07/30/2025

    7 tácticas de marketing B2B industrial que generan leads de alto valor

    Captar clientes es uno de los grandes retos de las empresas industriales de hoy en día. Los largos ciclos de venta y la diversidad de perfiles profesionales que forman parte de la decisión, han complicado la atracción y conversión de prospectos. Frente a esto, se evidencia la necesidad de tácticas de marketing B2B industrial que generen leads cualificados y altamente convertibles. Como recoge Robert P. Webster en Industrial Marketing Strategy, la generación de demanda industrial requiere un enfoque más consultivo y menos transaccional. En esta guía, compartimos 7 tácticas de marketing B2B industrial 100% accionables, con resultados probados y enfoque práctico. Táctica 1: Account-Based Marketing (ABM) Según un estudio de 6sense, los clientes quieren llamar, y no que les llamen. Por supuesto, para favorecer ese contexto, la empresa tiene que hacerse ver y posicionarse como una alternativa, atrayendo de manera orgánica y natural a clientes potenciales. Piensa que esos clientes pasan aproximadamente un 70% del ciclo de compra investigando soluciones. El objetivo debe ser estar presente durante ese 70%, y no solo durante el 30% de reuniones finales. En este nuevo paradigma surge el Account-Based Marketing, que combina lo mejor de las ventas y el marketing. Ambos equipos trabajan de la mano para crear mensajes personalizados y segmentados, dirigidos con eficacia a clientes objetivo.  Un benchmark desarrollado por ITSMA estableció que un 64% de las empresas “altamente orientadas al cliente”, tienen un ROI mucho mayor. Las bases para implementar una estrategia de Account-Based Marketing en el sector industrial El ABM es un enfoque del marketing que busca crear experiencias de compra diseñadas según las necesidades del cliente. Se personalizan las diferentes etapas del proceso de decisión, desde los contenidos inbound hasta las campañas de adquisición mediante ads. El objetivo no es solo atraer leads cualificados y de alto valor, sino distinguirlos de aquellos que no lo son, evitando dedicar esfuerzos a clientes que no merecen la pena.  Plataformas como Informa D&B permiten crear listas de empresas por sector, facturación y tamaño, facilitando una primera segmentación para campañas de Account-Based Marketing. De manera más definida, estos son los factores fundamentales de una estrategia ABM: Simplificación del proceso de ventas: se ahorra tiempo evitando trabajar con leads no cualificados, reduciendo el tiempo de prospección y pudiendo pasar directamente a la conexión. En otras palabras, el equipo de marketing, mediante contenidos y campañas personalizadas, realiza un primer filtrado para que las leads que pasen a ventas ya sean SQL. Experiencia de cliente: este es el foco, buscando crear experiencias de decisión y compra altamente personalizadas. El cliente siente desde el primer momento que está ante la solución que necesita. Luego, esta atención se mantiene en la postventa, estableciendo relaciones de valor y a largo plazo. Investigación cualitativa y cuantitativa: el ABM trabaja sobre datos. Segmenta según factores como cargos empresariales, número de empleados, localización, facturación… Este filtro no solo ayuda a detectar clientes objetivo, sino a personalizar las acciones de promoción y venta. Herramientas especializadas: la coordinación de ventas y marketing necesita herramientas y plataformas como HubSpot o Salesforce. CRMs que centralizan toda la información sobre clientes y estrategias, haciéndola más transparente. Medición y análisis: monitorear resultados es fundamental para realizar ajustes y medir KPIs como ROI, coste por oportunidad o SQL generados. Como bien señala Seth Godin, el marketing eficaz no interrumpe, sino que se basa en la confianza y la relevancia. Esto cobra aún más sentido en entornos industriales, donde el proceso de decisión es largo y complejo. Táctica 2: Whitepapers técnicos descargables Una de las tácticas de marketing B2B industrial más eficientes es la creación de whitepapers. Documentos técnicos que abordan problemáticas concretas de la industria y ofrecen soluciones respaldadas con datos y experiencia.  Joe Pulizzi destaca que el contenido no es un gasto, sino un activo de marca. Un whitepaper técnico, bien diseñado y optimizado, es precisamente eso. La empresa no solo se presenta como una alternativa fiable y con autoridad, sino que el cliente deja sus datos para recibir el archivo. Se trata de un gated content muy eficiente, una puerta de entrada por la que solo pasan leads cualificados. Este primer contacto permite empezar el lead scoring. Se trata de un cliente que ha mostrado interés, ha compartido información relevante y, tras leer el whitepaper, empezará a percibir la empresa como una solución. Whitepapers técnicos descargables - HolaQueTal.es Cómo crear un whitepaper efectivo en solo 5 pasos Lo primero que debe considerarse es que es un trabajo que deben realizar marketing, ventas y también el equipo técnico, ya que es este equipo el que contará con la experiencia, los datos y el conocimiento para elaborar el contenido. Mientras tanto, ventas y marketing aportarán la visión más comercial, estableciendo los puntos de dolor y dudas más comunes de los clientes, algo fundamental para orientar el whitepaper y hacerlo atractivo. Dicho esto, empieza a crear el whitepaper siguiendo estos pasos: Elige un tema concreto y demandado, que responda a las preguntas, necesidades y motivaciones del buyer persona. Valora no solo el tipo de empresa objetivo, sino el stakeholder al que se dirige el documento. No es lo mismo un directivo que el ingeniero líder. En este paso, es crucial el apoyo del equipo de ventas, que es el que tratar a diario con los clientes y conoce sus consultas.  Establece una estructura clara y coherente: no se recomiendan textos largos y tediosos, sino contenidos muy estructurados mediante títulos, subtítulos, tablas, bullet points y argumentos breves, pero técnicos y convincentes. No olvides incorporar CTAs diversos a lo largo del contenido (para ampliar contenido, descubrir otros formatos como estudios de caso, o agendar una reunión).  Diseña el contenido de manera visual: no solo respetando el branding y la identidad visual de la empresa, sino utilizando elementos como infografías, cuadros de texto y demás maquetación para crear una jerarquía visual limpia y legible.  Introduce estudios de caso: actúan como prueba de autoridad, además de despertar la identificación del cliente.  Crea un formulario de descarga: el objetivo es que el whitepaper actúe como gated content, por lo que, para obtenerlo, el cliente debe rellenar un formulario en el que queden registrados datos relevantes para el ABM, como cargo en la empresa, número de empleados o vertical. Recuerda que, aunque quieras recabar mucha información, los formularios con pocos campos convierten más. Un buen ejemplo de formulario es el de AMETIC para la descarga de un whitepaper sobre innovación. Cómo crear un whitepaper efectivo en solo 5 pasos - HolaQueTal.es Táctica 3: Webinars on-demand con demostraciones Los webinars on-demand son seminarios online y una de las tácticas de marketing B2B industrial e inbound marketing más interesantes. Suponen un paso más en la relación con los clientes potenciales. Consisten en videos grabados que los clientes pueden visualizar en diferido o en directo, sobre todo si es la primera vez que se organiza ese webinar (quedando después grabado y disponible on-demand).  Estos webinars, a diferencia del whitepaper, se centran no solo en un tema, sino más específicamente en la solución aportada por la empresa. Un ejemplo muy común es hacer demos virtuales en las que una persona del equipo muestra el funcionamiento de la plataforma o presenta un estudio de caso.  Aun siendo en directo, los webinars no son reuniones para cerrar una venta. De nuevo, son una estrategia para mantener y afianzar el contacto con un cliente potencial, dándole más razones para contratar e incluso algún incentivo, como un descuento exclusivo para los asistentes. Factores clave para el éxito de un webinar El webinar debe aportar un valor añadido y tener un carácter educativo. El objetivo es que, en este seminario web, el cliente responda a algunas de sus dudas sobre las soluciones ofrecidas por la empresa, avanzando en el ciclo de decisión. Dentro de ese webinar deben ofrecerse varias cuestiones: Lead magnet para registrarse o descargar el webinar, igual que con un whitepaper. Valor añadido que no esté disponible en ningún otro lugar. No solo el contenido del webinar en sí, sino alguna oferta o descuento al finalizarlo. Una buena idea es ofrecer una llamada personalizada para responder dudas. Contacto directo y personal con la empresa, ya que el webinar (incluso si es grabado) lo impartirá un comercial, técnico o especialista de la empresa. Esto ayuda a humanizar la marca y fortalecer la relación con el cliente.  Sesión Q&A en directo o en diferido (el cliente puede dejar sus preguntas en un chat y recibir la respuesta por email). Esto potencia la interacción, además de que es una fuente para conocer las inquietudes del cliente.  Automatización: no solo para la invitación y asistencia al webinar, segmentando al público objetivo y enviando emails de recordatorio, sino también durante el evento y a posteriori. Deben automatizarse aspectos como el análisis de datos (quién asiste, quién vuelve a ver la grabación, quién utiliza el link de agendar llamada). Integración con plataformas tipo ON24, Zoom, HubSpot que faciliten la interacción, grabación y posterior envío del webinar on-demand. Gra

    9 min
See All (165)

About

Bienvenidos a «Branding al Poder», el podcast esencial para aquellos que buscan elevar su marca al siguiente nivel. En este espacio, abordamos la creación y gestión de marcas sólidas, así como estrategias de marketing digital que potencien tu visibilidad y posicionamiento en línea. Nuestro enfoque innovador combina las últimas tendencias en branding, creación de contenido en video y audio, y técnicas avanzadas de SEO para aumentar tu poder de marca y atraer tráfico de calidad a tu sitio web. ¿El objetivo? Transformar ese tráfico en clientes leales y comprometidos. «Branding al Poder» es el recurso perfecto tanto para principiantes como para expertos en marketing, con episodios dinámicos y fácilmente digeribles que abarcan temas como SEO, SEM, Inbound Marketing y marketing de contenido. Sumérgete en el apasionante mundo del branding y descubre cómo llevar tu negocio al éxito en la era digital. No esperes más, únete a nosotros y aprende las claves para construir una marca poderosa

Information