CRM Podcast - CIXON Boosts Your Business

Stefan Wendt

Der CRM Podcast rund um Marketing, Vertrieb & Kundenservice mit Dominik Enzler und Stefan Wendt von CIXON. Wir sprechen im CRM Podcast zu zweit oder mit spannenden Gästen über die Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch modernes Kundenbeziehungsmanagement und KI. Erfahre, wie Du mit bewährten Methoden aus hunderten HubSpot CRM- und Website-Projekten Deine Kundenbeziehungen verbessern kannst. Jede Folge ist auch auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website cixon.de verfügbar.

  1. So findest Du den RICHTIGEN HubSpot Partner | Ep. #070

    6D AGO

    So findest Du den RICHTIGEN HubSpot Partner | Ep. #070

    Jetzt Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin Du hast HubSpot gebucht und stehst jetzt vor der entscheidenden Frage: Wie führst Du das CRM richtig im Unternehmen ein? In dieser Episode erklären wir Dir, woran Du erkennst, ob Du überhaupt einen HubSpot Partner brauchst und welcher Partner wirklich zu Deinem Implementierungsprojekt passt. Du lernst, wie du Komplexität (Teams, Stakeholder, Integrationen), Branchenfokus und HubSpot-Akkreditierungen richtig bewertest, damit Dein Rollout nicht zum Chaos wird. Außerdem bekommst Du klare Auswahlkriterien: Partnerverzeichnis & Bewertungen, 100% HubSpot-Fokus und ein sauberes Projekt-Framework (Plan–Build–Test–Use). Am Ende weißt Du, wie Du die Spreu vom Weizen trennst und einen Partner findest, der Struktur, Best Practices und echtes Change-Management mitbringt. Du lernst: 1. Wann HubSpot-Onboarding reicht und wann Du für Implementierung, Datenmodell & Automationen einen Partner brauchst 2. Welche Kriterien wirklich zählen (Branche, Integrationen, Zertifizierungen/Akkreditierungen, Bewertungen, „nur HubSpot?“) 3. Wie Du Anbieter erkennst, die Dich mit „billig & sofort“ blenden - statt mit Prozess, Struktur und Projektmanagement zu liefern 00:00 – Warum die HubSpot-Einführung oft unterschätzt wird 01:28 – CRM-Highlights der Woche & neue HubSpot Features 04:47 – Warum die Wahl des richtigen HubSpot Partners so wichtig ist 07:13 – Wie viele HubSpot Partner gibt es? Status-Level erklärt 11:25 – Brauche ich überhaupt einen HubSpot Partner? 14:07 – Starter vs. Professional: Ab wann wird Implementierung nötig? 17:50 – Kriterien für die Partnerwahl: Komplexität, Branche & Integrationen 26:20 – Die 3 wichtigsten Auswahlkriterien + Agentur-Warnsignale

    33 min
  2. Eigenes CRM vs. HubSpot: Der ehrliche Vergleich | Ep. #069

    FEB 9

    Eigenes CRM vs. HubSpot: Der ehrliche Vergleich | Ep. #069

    Jetzt unverbindlichen Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin In diesem Video vergleichen wir ein selbst programmiertes CRM mit HubSpot und zeigen Dir, wann sich ein Eigenbau wirklich lohnt und wann eine etablierte Plattform die deutlich bessere Wahl ist. Du erfährst die wichtigsten Unterschiede zwischen System of Record und System of Engagement, welche Kosten, Risiken und Skalierungsfaktoren oft unterschätzt werden und warum viele Unternehmen beim CRM-Eigenbau früher oder später an Grenzen stoßen. Wir sprechen über Vibe Coding, No-Code-Tools, Automationen, Datenmodelle, Hosting, Governance und Integrationen und geben Dir eine realistische Entscheidungsgrundlage für dein Unternehmen. Ideal für Founder, Marketing-Teams, Sales-Leads und alle, die vor der Frage stehen: CRM kaufen oder selbst entwickeln? Inhalte im Video: • Eigenes CRM entwickeln - Vorteile und Grenzen • HubSpot als zentrales CRM-System • Vibe Coding und No-Code im Business-Einsatz • System of Record vs. UI / Frontend • Kosten, Wartung und Skalierbarkeit • Sicherheit, Hosting und Compliance • Typische Fehler beim CRM-Eigenbau Kapitelmarken: 00:00 - Warum CRM das Herz eines Unternehmens ist 01:37 - CRM Highlight der Woche 04:20 - Was ist Vibe Coding genau und wie funktioniert es 06:50 - Hype vs. Realität beim CRM-Eigenbau 10:55 - System of Record vs. System of Engagement erklärt 17:00 - Sinnvolle Use Cases für Vibe Coding im CRM 22:40 - Hosting, Kosten, Governance und Sicherheit 25:30 - Fazit: CRM kaufen oder selbst entwickeln

    27 min
  3. So funktioniert der HubSpot Customer Handoff Agent | Ep. #068

    FEB 2

    So funktioniert der HubSpot Customer Handoff Agent | Ep. #068

    Jetzt Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin In diesem Video zeigen wir, wie sich Kundenübergaben in HubSpot sauber, strukturiert und ohne Informationsverlust umsetzen lassen. In vielen Unternehmen gehen beim Wechsel von Sales zu Operations oder Customer Success wichtige Details verloren. Das führt zu Rückfragen, Reibung im Team und einem schlechten Start in die Kundenbeziehung. Genau dieses Problem lösen wir mit dem HubSpot Customer Handoff Agent. Wir erklären praxisnah, wie der Agent funktioniert, wie er eingerichtet wird und wie er alle relevanten CRM-Informationen automatisch für den neuen Owner aufbereitet. Anhand konkreter Use Cases zeigen wir, wie Übergabe-Meetings deutlich verkürzt werden, Teams entlastet werden und gleichzeitig die Qualität der Kundenbetreuung steigt. Dieses Video richtet sich an alle, die HubSpot im Vertrieb, Operations oder Customer Success einsetzen und interne Übergaben dauerhaft sauber und skalierbar lösen wollen. In diesem Video lernst Du: 1. Wie wir Kundenübergaben ohne Chaos und Wissensverlust umsetzen 2. Wie der HubSpot Customer Handoff Agent in der Praxis funktioniert 3. Welche Informationen bei Übergaben wirklich entscheidend sind 4. Wie wir Übergaben effizient automatisieren und Zeit sparen Time Stamps: 00:00 Warum Kundenübergaben im CRM oft scheitern 01:59 CRM Highlights der Woche 04:25 Was ist der Customer Handoff Agent? 07:00 Wie funktioniert der Customer Handoff Agent? 13:30 Wie wird der Handoff Customer Agent ausgelöst? 21:00 Handoff Customer Agent Best Practices

    24 min
  4. Wie KI Deine Sales-Zyklen drastisch verkürzt | Ep. #067

    JAN 26

    Wie KI Deine Sales-Zyklen drastisch verkürzt | Ep. #067

    Buche jetzt Dein kostenloses Erstgespräch: https://cixon.de/termin In diesem Video zeigen wir, wie KI den Angebots- und Closing-Prozess im B2B-Vertrieb deutlich beschleunigt. Statt langer Wartezeiten auf Rückfragen oder E-Mails beantwortet KI relevante Angebots- und Vertragsfragen direkt und sorgt dafür, dass Deals nicht ins Stocken geraten. So lassen sich Sales-Zyklen messbar verkürzen und Abschlüsse schneller realisieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erklären wir, wie KI im Angebotsprozess eingesetzt wird, welche Fragen sie zuverlässig übernehmen kann und wo sie den Vertrieb sinnvoll unterstützt - ohne Sales-Mitarbeiter zu ersetzen. Besonders in komplexen B2B-Sales-Prozessen mit mehreren Entscheidern hilft KI dabei, Reibungsverluste zu reduzieren und Kaufentscheidungen zu beschleunigen. Du lernst in diesem Video: 1. warum Sales-Zyklen häufig unnötig lang sind 2. wie KI Rückfragen im Angebotsprozess automatisiert beantwortet 3. wie Du Closing-Prozesse effizienter, planbarer und skalierbar machst 00:00 Warum werden Sales-Zyklen im Vertrieb immer länger? 01:15 Wie kann KI den Angebotsprozess konkret beschleunigen? 04:25 Wie verhindert KI verlorene Deals im Closing-Prozess? 05:15 Wie beantwortet KI Angebots- und Vertragsfragen automatisch? 11:35 Welche Informationen braucht KI für erfolgreiche Abschlüsse? 15:35 Für welche Unternehmen lohnt sich KI im Vertrieb besonders? 18:30 Was kann KI im Sales leisten und wo sind die Grenzen?

    21 min
  5. Jahresrückblick 2025: CRM, KI-Agenten, GEO & HubSpot-Plattform | Was Unternehmen jetzt verstehen müssen | Ep. #066

    12/22/2025

    Jahresrückblick 2025: CRM, KI-Agenten, GEO & HubSpot-Plattform | Was Unternehmen jetzt verstehen müssen | Ep. #066

    2025 war das Jahr, in dem CRM endgültig vom „System“ zur Plattform wurde und KI von „Feature“ zu Prozessbestandteil. In dieser Jahresabschlussfolge nehmen wir Dich mit durch die wichtigsten Entwicklungen im CRM-Markt, die spannendsten HubSpot-Updates 2025 und die CIXON-Highlights (Recruiting Hub, Events, Branchenfokus). Du erfährst u. a.: - warum SEO massiv an Macht verliert und GEO (Antwortmaschinen-Optimierung) zur Pflicht wird - wieso KI-Features oft „mit Kanonen auf Spatzen“ sind und Agenten der echte Gamechanger sind - was es mit Credits & Monetarisierung im CRM-Markt auf sich hat - welche HubSpot-Neuerungen 2025 wirklich relevant sind (Breeze Agents, Workspaces, neue Standardobjekte, Commerce/Plattform) - welche CIXON-Meilensteine 2025 geprägt haben (Recruiting Hub Launch, APSCo/StaffingPro, Finance-Fokus) - Am Ende teilen wir unsere persönlichen Learnings: Wie behältst Du Fokus, wenn der KI-Hype alles überrollt? --------------- Die wichtigsten Themen in dieser Folge: - CRM-Markt 2025 - KI überall: Copilots vs. Agents, was ist wirklich produktiv? - GEO statt SEO: Warum organischer Traffic nicht mehr „sicher“ ist - Plattformen gewinnen, Insellösungen verlieren - Vibe-Coding-Hype vs. Realität: warum „CRM mal eben bauen“ nicht skaliert - Credits, Guthaben, Rechenleistung: neue Preislogik im SaaS-CRM - HubSpot 2025: Unsere Top-Features - Breeze Agents (Prospecting, Customer Agent, Customer Health, Data Agent) - Workspaces (Sales/Service/CS Fokus: 95% der Arbeit an einem Ort) - Neue Standardobjekte (z. B. Projekte, Listings, Termine) & flexibleres Datenmodell - Plattform-Vision: Commerce Hub / CPQ / „All-in-one Customer Platform“ - GEO-Analyse-Tool (Beta): Wie sichtbar ist Dein Unternehmen in KI-Antworten? --------------- CIXON Rückblick 2025: -> Recruiting Hub Launch (StaffingPro) + erste Kunden -> Finance-Fokus & Partnerschaften / Events -> Mehr Transformations- & Plattformprojekte statt „nur ein Hub“ -> Team-Spezialisierung & Delivery-Reife --------------- Links & Ressourcen: KI-Agenten Playlist: https://youtube.com/playlist?list=PLwNx-ePBIKZclZcAFViobHP6e22nzfuJF&si=1rK05KHS4SvGH8g0 - SEO -> GEO: Sichtbarkeit im KI-Zeitalter: https://cixon.de/wissen/crm/seo-und-ki - Recruiting Hub Demo (ATS auf HubSpot): https://cixon.de/wissen/hubspot/recruiting-hub - Großer CRM-Vergleich: https://cixon.de/wissen/crm/tool-vergleich-2025 - Marketing Hub in der Praxis: https://youtu.be/QlGUjaZTjVI?si=7lZU5HVC1-1jEoLl - Modernes Prospecting 2025 (Video-Outreach + Sequenzen): https://youtu.be/YiVfg9h_4xE?si=ffAoTRlPF-SqubSd - HubSpot Credits Folge: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben - Kontakt / CIXON: https://cixon.de/kontakt --------------- Unsere Frage an Dich: Was war Dein CRM-Highlight 2025 – und was willst Du 2026 unbedingt besser machen? Schreib’s in die Kommentare 👇

    56 min
  6. HubSpot Customer Health Agent: Das Frühwarnsystem gegen Churn (ohne Bauchgefühl) | Demo, Best-Practice & mehr | Ep. #065

    12/15/2025

    HubSpot Customer Health Agent: Das Frühwarnsystem gegen Churn (ohne Bauchgefühl) | Demo, Best-Practice & mehr | Ep. #065

    HubSpot Customer Health Agent - klingt nach nettem Dashboard? Ist es nicht. Dieser Agent ist ein Frühwarnsystem für Churn, ein Radar für Upsell und ein „Was-habe-ich-übersehen?“-Assistent für Customer Success, Support und Account Management. In dieser Folge zeigen wir Dir live im Breeze Studio, wie der HubSpot Customer Health Agent arbeitet, wie Du ihn konfigurierst (ohne Code), welche Datenquellen er nutzt (CRM + Internet), welche Automationen Sinn machen und warum saubere CRM-Daten plötzlich der Gamechanger sind. Das lernst Du in der Episode: -> Was der HubSpot Customer Health Agent wirklich kann (Health Score, Risiken, Chancen, Next Steps) -> Welche Datenquellen er auswertet (Tickets, Calls/Transkripte, Meetings, E-Mails, Deals + öffentliche Web-Infos) -> Wie Du ihn konfigurierst: Prompting, Tools, Wissensquellen, Automationen -> Praxis-Demo: Wie ein Account analysiert wird + welche Handlungsempfehlungen rausfallen -> Pricing-Real Talk: Warum er aktuell (Beta) besonders spannend ist -> Unsere Top-3 Use Cases aus Customer Success & Vertrieb ------------------ Erwähnte Links aus der Episode: - HubSpot Customer Agent (Live-Demo): https://cixon.de/wissen/hubspot/customer-agent - HubSpot Data Agent (Datenqualität als KI-Fundament): https://cixon.de/wissen/hubspot/data-agent - YouTube-Playlist HubSpot KI-Agenten: https://www.youtube.com/playlist?list=PLwNx-ePBIKZclZcAFViobHP6e22nzfuJF - Offizielle HubSpot Doku - Customer Health Agent nutzen: https://knowledge.hubspot.com/de/ai-tools/use-the-customer-health-agent ------------------ Kapitelmarken 00:00 Intro & CRM Highlights der Woche 04:55 Agenda: Funktionsweise → Konfiguration → Praxis → Pricing → Top 3 Use Cases 05:32 Was macht der HubSpot Customer Health Agent genau? 11:41 Konfiguration im Breeze Studio (Prompting, Datenquellen, Tools) 18:42 Automationen & Trigger (zeitbasiert / ereignisbasiert) 23:14 Live-Demo: Account-Analyse + Health Score + Next Steps 34:40 Sharing/Export: Report als Link oder PDF 36:57 Pricing & Beta-Einordnung 38:44 Top 3 Use Cases (Domi) 40:30 Top 3 Use Cases (Stefan) 42:25 Wrap-up & Call to Action ------------------ Warum diese Folge für Dich relevant ist: Der Customer Health Agent bewertet Accounts nicht nur nach „harten“ KPIs, sondern erkennt Muster aus Kommunikation, Ticketlage und Aktivität – und gibt Dir konkrete nächste Schritte, bevor aus „leicht genervt“ ein Kündigungsgrund wird. HubSpot Wissensdatenbank ------------------ Was Du jetzt tun kannst: Wenn Du sehen willst, wie der HubSpot Customer Health Agent in Deinem Portal funktioniert (inkl. sinnvoller Trigger/Automationen und Health-Logik): Buche Dir eine unverbindliche Session: https://cixon.de/termin (wie im Podcast erwähnt).

    44 min
  7. HubSpot Data Agent: Saubere Daten auf Knopfdruck - Anreicherung, Bereinigung & Co. (Demo) | Ep. #064

    12/08/2025

    HubSpot Data Agent: Saubere Daten auf Knopfdruck - Anreicherung, Bereinigung & Co. (Demo) | Ep. #064

    Der HubSpot Data Agent ist das fehlende Puzzleteil zwischen sauberer Datenbasis und moderner KI im CRM. In dieser Folge zeigen wir Dir, wie der Data Agent Deine Daten automatisch anreichert, Duplikate bereinigt, Anomalien findet und damit die Grundlage für wirklich sinnvolle KI-Use-Cases legt - ohne, dass jemand stundenlang Excel-Tabellen putzen muss. -------------------- In dieser Folge erfährst Du: -> warum saubere Daten heute die wichtigste Voraussetzung für KI im CRM sind -> was der HubSpot Data Agent genau ist und wie er sich von klassischen Assistenten unterscheidet -> wie intelligente Eigenschaften funktionieren. Z. B. Stimmung in aktuellen Nachrichten, Integrationsbedarf, Jobrollen-Clustering usw. -> wie intelligente Aktionen Dir helfen, Workflows smarter zu machen (z. B. Branchen-Erkennung, Abteilungs-Zuordnung, Follow-up-Empfehlungen) -> wie Du mit intelligenten Spalten im Data Studio große Datentabellen (HubSpot + externe Quellen) analysierst und anreicherst, bevor sie ins CRM wandern -> wie das Datenqualitätstool Dir Duplikate, Formatierungsfehler und Anreicherungslücken automatisch identifiziert und bereinigen hilft -> was der HubSpot Data Hub Professional kostet, welche Credits der Data Agent verbraucht und welche Anreicherungen bereits inklusive sind -> woher die Daten des Data Agent kommen (HubSpot Datenbank, Clearbit, öffentliche Quellen & Unternehmenswebseiten) -> warum der Data Hub in vielen Lizenzgesprächen vergessen wird und wieso er für skalierbare CRM-Setups eigentlich Pflicht ist -------------------- Erwähnte Links & Ressourcen aus der Episode: 🔗 Folge zum HubSpot Prospecting Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent 🔗 Folge zum HubSpot Customer Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/customer-agent 🔗 Folge zu HubSpot Credits / HubSpot Breeze Credits: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben 🔗 HubSpot 7 Tage kostenlos testen (über CIXON Partnerlink): https://go.try-hubspot.com/RG3AoN 🔗 Data-Agent- & Data-Hub-Demo mit CIXON buchen 👉 https://cixon.de/termin -------------------- Kapitelmarke: 00:00 – Intro: KI-Wochen, Begrüßung & Einordnung 01:55 – CRM-Highlight der Woche: Domi & der HubSpot Prospecting Agent 03:34 – Stefans Highlight: HubSpot Service Hub Summit & Sneak Peaks zu Knowledge Base, Kundenportal & Handoff Agent 07:05 – Warum Daten die Grundlage für alle KI-Agenten sind 08:26 – Was ist der HubSpot Data Agent überhaupt? (Autonomer KI-Agent statt „klassischem“ Assistenten) 11:07 – Datensilos, Datenharmonisierung & warum wir uns vor 5 Jahren auf Datenmanagement spezialisiert haben 13:31 – Live-Demo: Überblick Data Agent, intelligente Eigenschaften, intelligente Aktionen, intelligente Spalten 19:20 – Deep Dive: Intelligente Eigenschaften – Stimmung, Unterscheidungsmerkmale, Integrationsbedarf, Transkript-Analyse 23:54 – HubSpot Credits & Limits beim automatischen Ausfüllen intelligenter Eigenschaften 28:45 – Intelligente Aktionen im Workflow-Tool: Branche, Abteilung, Klassifizierungen per Data Agent 33:24 – Intelligente Spalten im Data Studio: HubSpot + externe Quellen, Big Data, Anomalien & Anreicherungen 38:08 – Datenqualität: Duplikate, Formatierungsprobleme & Datenanreicherung im Data Quality Center 47:34 – Auto-Anreicherung: Wann es Sinn macht, Datensätze automatisch anzureichern – und was Credits kostet 49:26 – Lizenzen & Kosten: HubSpot Data Hub Professional, inklusive Anreicherung & Credits-Modell 51:46 – Datenquellen des Data Agent: HubSpot Datenbank, Clearbit, Internetrecherche & Website-Parsing 54:54 – Fazit: Warum der HubSpot Data Agent ein Game-Changer für Datenhygiene & KI ist 57:17 – Abschluss & Call-to-Action an die Community -------------------- Wenn Du: gerade vor einer CRM-Migration stehst oder Deine Datenhygiene im Griff haben willst, oder einfach wissen möchtest, ob sich der HubSpot Data Agent für Dein Setup lohnt: -> dann schreib uns auf https://cixon.de/kontakt oder buch Dir eine Demo: https://cixon.de/termin

    57 min
  8. HubSpot Marketing Agenten: Social Media, Video & Blog KI erklärt (mit Live-Demo!) | Ep. #063

    12/01/2025

    HubSpot Marketing Agenten: Social Media, Video & Blog KI erklärt (mit Live-Demo!) | Ep. #063

    HubSpot Marketing Agenten: Social Media Agent, Video Agent & Blog Agent im Praxistest. In dieser Folge zeigen wir, wie Du die neuen HubSpot KI Agenten in Deinem Marketing nutzt. Inklusive Live-Demo und echten Use-Cases aus dem Mittelstand und Enterprise-Umfeld. ---------- ➡️ Fokus dieser Episode: - Social Media Agent (Planung & kanaloptimierte Posts automatisiert erstellen) - Video Agent (Shorts & Reels aus bestehenden Videos schneiden + Auto-Subtitles) - Blog Agent (Keyword-basierte Blog-Ideen und Content-Drafts generieren lassen) - Breeze Studio, Brand Guideline Setup und Autopilot-Konfiguration - Best Practices zur KI-Trainierung, Tone-of-Voice, Hashtags & Cross-Channel-Posting Wir zeigen, welche Einstellungen entscheidend sind, wie Du Agenten automatisiert ausführst und warum Marketing-Teams damit Zeit, Kapazität und Content-Output massiv skalieren können. ---------- 💡 Unsere Top Learnings KI ersetzt nicht Marketing-Teams, aber sie schafft 5-10x mehr Output bei gleicher Kapazität Die Qualität hängt stark von Deinem Brand-Setup, Keywords, Zielgruppen-Daten und Agent-Training ab Videos und Content-Archive werden wertvoller denn je, weil sie dauerhaft weiterverwendet werden ---------- Erwähnte Links aus der Episode: - Folge zum HubSpot Prospecting Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - Folge zum HubSpot Customer Agent: https://youtu.be/FqyceY8Vre0 - Kostenlose HubSpot KI-Agent Demo bei CIXON buchen: https://cixon.de/termin 👉 Welche HubSpot KI-Agenten willst Du als nächstes sehen? Schreibe es in die Kommentare! ---------- Kapitelmarken: 00:00 Intro & Thema der Folge 01:20 CRM-Highlights der Woche 07:53 Überblick: Marketing KI Agenten in HubSpot 09:45 Der Social Media Agent erklärt 12:02 Training: Brand Tone, Emojis, Zielgruppen, Hashtags 15:01 Plattform-Settings für LinkedIn, Meta & Instagram 17:20 Live-Demo: Der Agent erstellt Content 23:03 Breeze Studio: Automatisierter Content-Feed 24:54 Video Agent Live: Shorts aus bestehenden Videos 27:28 Praxis-Use-Cases aus Kundenprojekten 30:09 Automatisiertes Scheduling & Rechteverwaltung 31:45 Die Top 3 Marketing-Agenten 34:08 Unser Fazit: Mensch + KI = Bestes Ergebnis

    36 min

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Der CRM Podcast rund um Marketing, Vertrieb & Kundenservice mit Dominik Enzler und Stefan Wendt von CIXON. Wir sprechen im CRM Podcast zu zweit oder mit spannenden Gästen über die Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch modernes Kundenbeziehungsmanagement und KI. Erfahre, wie Du mit bewährten Methoden aus hunderten HubSpot CRM- und Website-Projekten Deine Kundenbeziehungen verbessern kannst. Jede Folge ist auch auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website cixon.de verfügbar.