MIT Technology Review Brasil

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Este é o podcast da MIT Technology Review Brasil, sua fonte essencial para as últimas novidades e tendências em tecnologia e inovação. - Toda terça-feira, Carlos Aros e Rafael Coimbra desvendam mais sobre tecnologia e inovações. - Todas as quartas-feiras, no Energy Center, gravado nos estúdios do Energy Summit, Thomaz Gomes recebe convidados para discutir energias renováveis e sustentáveis. - Todas as quintas-feiras, no podcast de Health, Camila Pepe e Carolina Abelin conversam sobre avanços na medicina e bem-estar

  1. 6d ago

    Atendimento digital e IA: Como a Light está transformando a relação com seus clientes

    Neste episódio, Rafael Marquez, Chief Revenue Officer (CRO) do Energy Summit, conversa com Lais Tovar, Superintendente de Experiência do Cliente da Light, sobre como a digitalização dos canais de atendimento, impulsionada pela inteligência artificial, vem redefinindo a relação entre a distribuidora e seus clientes.  Lais explica como o próprio conceito de digitalização mudou. Se antes bastava ter a conta online ou emitir uma segunda via com rapidez, hoje significa servir o cliente da forma como ele quer ser atendido, seja na loja, no aplicativo, no site ou no WhatsApp, o canal preferido do consumidor brasileiro. Ela detalha o papel da IA tanto no apoio aos atendentes quanto na customização massiva, capaz de explicar individualmente a variação de uma conta para milhões de clientes.  A conversa apresenta os resultados dessa estratégia: entre o primeiro semestre de 2024 e o primeiro semestre de 2026, mais de 50% do atendimento migrou para o digital, a satisfação com esses serviços cresceu mais de 25% e o NPS da companhia saiu do campo negativo para cerca de 30. O episódio também traz o caso do vendaval do fim de julho, quando mais de um milhão de clientes ficaram sem energia ao mesmo tempo e o WhatsApp atendeu mais de 200 mil pessoas em meia hora.  O equilíbrio entre automação e atendimento humano também é discutido, incluindo a reabertura da loja de Copacabana a partir do feedback dos clientes, e o uso proativo da IA para esclarecer contas e alertar sobre eventos climáticos. Por fim, analisa o papel da experiência do cliente na abertura do mercado livre de energia e aponta os próximos passos da jornada, com agentes de IA e a digitalização da rede e da medição.  O podcast é um oferecimento do Energy Summit.

    Atendimento digital e IA: Como a Light está transformando a relação com seus clientes
  2. Sep 23

    A nova lógica do planejamento energético brasileiro

    Neste episódio, o jornalista Thomaz Gomes, conversa com Thiago Barral, subsecretário de implementação da Secretaria Extraordinária do Mercado de Carbono do Ministério da Fazenda, logo após sua participação em uma sessão sobre a janela de oportunidade do Brasil para se consolidar como potência da transição energética.  Barral traça um panorama do posicionamento singular do país, ao mesmo tempo campeão de energias renováveis entre as economias do G20 e superavitário na produção de petróleo graças ao pré-sal, o que confere ao Brasil margem para gerir riscos e alternativas num cenário de geopolítica tensa. Nos últimos dois anos, o país aprovou um pacote extenso de marcos legais voltados à transição energética, como a Lei do Hidrogênio de Baixo Carbono, a Lei do Combustível do Futuro, a Lei da Mobilidade Verde (Mover), a Lei do Ecoinvest e a lei do Sistema Brasileiro de Comércio de Emissões, e agora vive a fase de implementação, que exige disciplina, foco e harmonização entre essas frentes.  A conversa passa pelo papel das redes de transmissão como pré-condição para o avanço da energia renovável, dos data centers e da eletrificação industrial, pelo novo paradigma de planejamento proativo adotado pela EPE e pela governança construída no mercado regulado de carbono, que reúne governo, academia, sociedade civil e setor produtivo, e que pode se tornar referência para outras políticas de infraestrutura do país.  O podcast é um oferecimento do Energy Summit.

    A nova lógica do planejamento energético brasileiro

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Este é o podcast da MIT Technology Review Brasil, sua fonte essencial para as últimas novidades e tendências em tecnologia e inovação. - Toda terça-feira, Carlos Aros e Rafael Coimbra desvendam mais sobre tecnologia e inovações. - Todas as quartas-feiras, no Energy Center, gravado nos estúdios do Energy Summit, Thomaz Gomes recebe convidados para discutir energias renováveis e sustentáveis. - Todas as quintas-feiras, no podcast de Health, Camila Pepe e Carolina Abelin conversam sobre avanços na medicina e bem-estar

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