Mónica Román Abal conversa con Claudia Moncunill, directora de Recursos Humanos y psicóloga, responsable del área de Personas de un grupo sanitario en pleno crecimiento. No es una entrevista de frases bonitas ni de discursos prefabricados. Es una conversación directa sobre lo que está pasando de verdad en la empresa privada: el cansancio acumulado, la desilusión silenciosa y la presión constante que viven muchas personas que llevan años empujando, sosteniendo y cumpliendo. A lo largo del programa, Claudia pone palabras a una realidad cada vez más visible en el sector sanitario privado. El aumento de pacientes —derivado de la dificultad de la sanidad pública para absorber toda la demanda— ha supuesto crecimiento y estabilidad económica, pero también más volumen de trabajo, más exigencia y un desgaste emocional importante en los equipos. Uno de los ejes centrales de la conversación es el desajuste entre expectativas y realidad. Profesionales muy formados que sienten que hicieron todo lo que se les pidió —estudiar, adaptarse, implicarse, aguantar crisis— y aun así experimentan frustración, sensación de insuficiencia o la pregunta incómoda de “¿era esto?”. Claudia señala que no se trata de falta de compromiso, sino de un sistema que muchas veces no devuelve en la misma medida. La entrevista entra de lleno en el papel de los mandos intermedios, uno de los lugares donde hoy se concentra mayor tensión emocional. Personas que reciben presión desde la dirección y, al mismo tiempo, sostienen emocionalmente a sus equipos. Un rol exigente, poco visible y con escaso margen de error, que necesita apoyo real, formación y coherencia por parte de la dirección. Desde su experiencia en Recursos Humanos, Claudia habla con claridad sobre la dificultad de tomar decisiones sensibles: promociones, cambios de rol, salidas o sanciones. Defiende un enfoque basado en conocer a las personas, entender sus motivaciones y ejercer el rol sin frialdad ni distancia. Pequeñas decisiones bien tomadas —explica— marcan una gran diferencia en el día a día de los equipos. Otro punto clave del programa es la humanización de las empresas. No como concepto abstracto, sino como práctica concreta: escuchar, preguntar, interesarse por la persona más allá del puesto. Claudia subraya que el compromiso no se impone y que, cuando aparece la desconfianza, es necesario hablar claro sobre lo que una empresa puede y no puede ofrecer. La conversación aborda también la importancia de la formación en gestión de conflictos, manejo del estrés y toma de decisiones bajo presión. Ambas coinciden en que estas competencias deberían formar parte de la base de cualquier organización, en todos los niveles, si se quiere evitar el desgaste crónico de los equipos. En el tramo final, se habla de liderazgo y límites. Claudia comparte cómo aprender a ponerse límites ha sido clave en su desarrollo profesional y es clara al señalar qué tipos de liderazgo no está dispuesta a tolerar hoy: estilos intransigentes, poco eficaces y desconectados de la realidad humana de las empresas. El programa cierra con una reflexión sobre motivación y desarrollo profesional. Claudia anima a quienes no se sienten alineados con su trabajo a atreverse a replantearse su camino, recordando que la vida profesional no se agota en una sola empresa ni en un único rol. Una conversación necesaria, hoy, en un momento de desgaste y desilusión empresarial, donde hablar de personas no es hablar de debilidad, sino de realidad.
