Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen

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Exzellenter Vertrieb, herausragender Service und moderne Führung sind kein Zufall – sie entstehen dort, wo Unternehmen und Kunden sich gegenseitig fordern und fördern. Doch oft wird Customer Excellence nur als Unternehmensaufgabe verstanden. Wir drehen die Perspektive: Was wäre, wenn auch Kunden Exzellenz einfordern und mitgestalten müssten?In diesem Podcast gehen wir genau dieser Frage auf den Grund. Wir diskutieren, wie Unternehmen Vertrieb, Service und Leadership so gestalten können, dass Exzellenz keine Floskel bleibt – sondern erlebbar wird. Warum „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“?🔹 Weil großartige Unternehmen großartige Kunden brauchen – und umgekehrt.🔹 Weil Exzellenz keine Einbahnstraße ist. Sie entsteht in der Wechselwirkung zwischen Unternehmen und Kunden.🔹 Weil moderne Führung, Sales und Service entscheiden, ob Customer Excellence gelingt – oder scheitert. Unsere Mission: Wir zeigen, wie Unternehmen und Kunden gemeinsam neue Standards setzen können. Wer steckt hinter dem Podcast? 🎙 Andreas Dolle – Vertriebsexperte, Business-Transformer & systemischer Organisationsberater und Coach🎙 Ulrike Dolle – Service-Strategin, Change-Expertin & systemische Organisationsberaterin uns Coach 🔹 Ihre Überzeugung: Erfolg hängt von den Menschen ab, die ihn gestalten. Deshalb sind Aspekte wie Führung, Unternehmenskultur & moderne Arbeitswelten essenziell für nachhaltige Exzellenz. Worüber sprechen wir hier?✅ Warum Vertrieb, Service & Leadership keine getrennten Silos sind✅ Wie Unternehmen Kundenbeziehungen aktiv gestalten – statt nur zu reagieren✅ Wie Customer Excellence wirklich gelebt wird – jenseits von Schlagworten✅ Warum Change der Schlüssel für langfristige Exzellenz ist 🎧 Wir sprechen mit Entscheidern, Machern & Vordenkern – praxisnah, ehrlich & mit Tiefgang. Jetzt reinhören & Teil der Customer Excellence Bewegung werden!🎙 Abonniere den Podcast auf: [Spotify] | [Apple Podcasts] | [YouTube] Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte youact! etwas für Dich sein. Mach direkt hier einen kostenlosen Wirksamkeits-Check. Und prüfe wo das relevanteste Thema für Dich ist. >>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

Episodes

  1. Perspektive Mittelstand – Wie Recruiting neu gedacht den Unterschied macht

    11/11/2025

    Perspektive Mittelstand – Wie Recruiting neu gedacht den Unterschied macht

    Perspektive Mittelstand – Wie Recruiting neu gedacht den Unterschied macht Viele sprechen über Fachkräftemangel – doch was passiert, wenn Technologie, Haltung und echtes Verständnis für den Menschen zusammenkommen? In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Maximilian Kleeschulte, Gründer von Scale Unit, über den Mut, Recruiting im Mittelstand radikal neu zu denken. Scale Unit verbindet KI, Chatbots und Menschlichkeit – und zeigt, wie digitale Prozesse Bewerbern und Unternehmen wieder Zeit, Qualität und Nähe schenken. Im Gespräch geht es unter anderem um: Wie aus einer Marketingagentur eine Recruiting-Innovation wurdeWarum KI Bewerbungen menschlicher machen kannDie größten Denkfehler im Mittelstand – und wie man sie überwindetMut, Verantwortung und Haltung in Zeiten des WandelsVertrauen als Basis für erfolgreiche HR-ProzesseUnternehmertum zwischen Vision, Teamgeist und PragmatismusWarum gute Kunden gute Unternehmen verdienen – und umgekehrtEin Podcast für alle, die Recruiting als Beziehung verstehen – und Zukunft im Mittelstand gestalten wollen. ➡️ Folge dem ADM Institut auf LinkedIn >> hier > hier > hier >Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

    34 min

  2. 08/13/2025

    Perspektive Kunde

    Perspektive Kunde – Warum echte Nähe mehr ist als ein Buzzword Viele reden über Kundenzentrierung – doch was passiert, wenn echtes Interesse, Haltung und Verantwortung den Vertrieb prägen? In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Florian Richter, Senior Manager Solutions & Services bei Lenovo, über die Kraft einer Haltung, die nicht auf Buzzwords, sondern auf Verbindlichkeit basiert. Florian gewährt Einblicke in eine Unternehmenskultur, die Verantwortung nicht nur fordert, sondern lebt – mit klarer Priorität für den Kunden, klarer Kommunikation und einem tiefen Verständnis für die Herausforderungen im Markt. Im Gespräch geht es unter anderem um: die Rolle des Trusted Advisor – zwischen Haltung und HandlungKundenzentrierung als gelebte Praxis statt PowerPoint-Floskelgute Fragen als Türöffner zu echter PartnerschaftFührung durch Vorbild – und warum Kundentermine immer Vorrang habenTypologie als Hebel für bessere KommunikationWerte, Ehrlichkeit und der Mut, auch mal auf ein Geschäft zu verzichtenEin Podcast für alle, die Vertrieb als Beziehung verstehen – und Kundennähe nicht nur behaupten, sondern leben wollen. Folge dem ADM Institut auf LinkedIn >> hier > hier >hier >Hier kommst Du zur Audioedition>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

    27 min
  3. Werte wirken!

    06/24/2025

    Werte wirken!

    Viele reden über Unternehmenskultur – doch was passiert, wenn Werte nicht nur formuliert, sondern wirklich gelebt werden? In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Unternehmer und Autor Jürgen Urban über die Kraft von Haltung, Vertrauen und Verantwortung. Urban führt eine Dienstleistungsgruppe mit über 3.000 Mitarbeitenden – mit Klarheit, Menschlichkeit und dem Anspruch, Führung neu zu denken: nicht als Steuerung, sondern als Beziehung. Im Gespräch geht es unter anderem um: die Frage, wie Werte zu echten Erfolgsfaktoren werdendie Rolle von Vertrauen in der FührungSelbstführung und gesunde Strukturendie Grenzen von SelbstoptimierungBenefits, Onboarding und echte Verbundenheitdie Kunst, Menschen wirksam zu begleiten – statt nur Boote zu lenkenDas Buch von Jürgen Urban "Werte als Wegweiser" kannst Du >> hier kaufen > hier > hier > hier > Zum Blogartikel beim ADM Institut 03:00 – Wie Werte entstehen: Prägung und biografische Tiefe 08:00 – Was gelebte Werte von Lippenbekenntnissen unterscheidet 12:30 – Vertrauen im Alltag: Nähe, Zuhören und Achtsamkeit 18:00 – Haltung als Führungsprinzip – mit Klarheit Position beziehen 25:00 – Onboarding & Mitarbeitertreue: Warum Vertrauen nicht endet 32:00 – Selbstführung und Resilienz: Vom Umgang mit Energie 39:00 – Benefits mit Sinn – mehr als Obstkorb und Kickertisch 44:00 – Unternehmen als Reflexionsraum – „ein Stück Therapie“ 47:30 – Der letzte Impuls: „Führung beginnt mit Aufrichtigkeit und Umsetzungskraft“Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte youact! etwas für Dich sein. Mach direkt hier einen kostenlosen Wirksamkeits-Check. Und prüfe wo das relevanteste Thema für Dich ist.>>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

    47 min
  4. Vertrauen in Führung

    04/01/2025

    Vertrauen in Führung

    Mit Vertrauen führen – Klarheit, Haltung und High Performance mit Hendrik Fliermann  In dieser Folge spricht Andreas Dolle mit Hendrik Fliermann, Vice President Marketing & Sales bei GDATA, über die Rolle von Vertrauen in der modernen Führung. Hendrik gibt ehrliche Einblicke in seinen Führungsalltag, schildert prägende Erfahrungen aus über 20 Jahren und zeigt auf, warum Mentorship wichtiger ist als Mikromanagement. Gemeinsam sprechen sie über: Warum Vertrauen bewusst gestaltet werden muss – und keine Naivität istWie man als Führungskraft Unsicherheit aushält und Orientierung gibtWas junge Führungskräfte heute wirklich brauchenWeshalb High-Performance-Teams nicht durch Kontrolle, sondern durch Haltung entstehenEin Gespräch über Klarheit, Verantwortung und den Mut, Teams groß werden zu lassen.Perfekt für alle, die Führung als Haltung verstehen – nicht als Position. Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte youact! etwas für Dich sein. Mach direkt hier einen kostenlosen Wirksamkeits-Check. Und prüfe wo das relevanteste Thema für Dich ist.>>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

    41 min

  5. 03/26/2025

    Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen - Folge 1

    Folge 1 – Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen Willkommen zur ersten Folge unseres neuen Podcasts! In „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ geht es um Customer Excellence – und um die Frage, wie exzellente Unternehmen und exzellente Kunden sich gegenseitig entwickeln. Wir, Uli Dolle und Andreas Dolle, kommen aus den Welten von Service Excellence, Lösungsvertrieb und Change Management – und haben gemerkt: Da entsteht Großes, wenn man diese Perspektiven zusammenbringt. In dieser ersten Folge erfährst du: Wie die Idee zum Podcast entstanden istWarum Customer Excellence mehr als ein Modewort istWas uns antreibt – und warum wir gemeinsam mit euch tiefer in dieses Thema schauen wollenDich erwarten echte Geschichten, ehrliche Gespräche mit spannenden Persönlichkeiten aus der Praxis – und viele Impulse für deinen unternehmerischen Alltag. Abonniere den Podcast, teile ihn gerne weiter und schau in unsere LinkedIn-Community – dort gibt’s Zusatzmaterial und die Chance, selbst mitzuwirken.Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte youact! etwas für Dich sein. Mach direkt hier einen kostenlosen Wirksamkeits-Check. Und prüfe wo das relevanteste Thema für Dich ist.>>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

    17 min
  • 5 Episodes

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Exzellenter Vertrieb, herausragender Service und moderne Führung sind kein Zufall – sie entstehen dort, wo Unternehmen und Kunden sich gegenseitig fordern und fördern. Doch oft wird Customer Excellence nur als Unternehmensaufgabe verstanden. Wir drehen die Perspektive: Was wäre, wenn auch Kunden Exzellenz einfordern und mitgestalten müssten?In diesem Podcast gehen wir genau dieser Frage auf den Grund. Wir diskutieren, wie Unternehmen Vertrieb, Service und Leadership so gestalten können, dass Exzellenz keine Floskel bleibt – sondern erlebbar wird. Warum „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“?🔹 Weil großartige Unternehmen großartige Kunden brauchen – und umgekehrt.🔹 Weil Exzellenz keine Einbahnstraße ist. Sie entsteht in der Wechselwirkung zwischen Unternehmen und Kunden.🔹 Weil moderne Führung, Sales und Service entscheiden, ob Customer Excellence gelingt – oder scheitert. Unsere Mission: Wir zeigen, wie Unternehmen und Kunden gemeinsam neue Standards setzen können. Wer steckt hinter dem Podcast? 🎙 Andreas Dolle – Vertriebsexperte, Business-Transformer & systemischer Organisationsberater und Coach🎙 Ulrike Dolle – Service-Strategin, Change-Expertin & systemische Organisationsberaterin uns Coach 🔹 Ihre Überzeugung: Erfolg hängt von den Menschen ab, die ihn gestalten. Deshalb sind Aspekte wie Führung, Unternehmenskultur & moderne Arbeitswelten essenziell für nachhaltige Exzellenz. Worüber sprechen wir hier?✅ Warum Vertrieb, Service & Leadership keine getrennten Silos sind✅ Wie Unternehmen Kundenbeziehungen aktiv gestalten – statt nur zu reagieren✅ Wie Customer Excellence wirklich gelebt wird – jenseits von Schlagworten✅ Warum Change der Schlüssel für langfristige Exzellenz ist 🎧 Wir sprechen mit Entscheidern, Machern & Vordenkern – praxisnah, ehrlich & mit Tiefgang. Jetzt reinhören & Teil der Customer Excellence Bewegung werden!🎙 Abonniere den Podcast auf: [Spotify] | [Apple Podcasts] | [YouTube] Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte youact! etwas für Dich sein. Mach direkt hier einen kostenlosen Wirksamkeits-Check. Und prüfe wo das relevanteste Thema für Dich ist. >>Hier kommst Du zum kostenlosen Wirksamkeits-Check

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