Service Sells

melibo - The Customer Service Automation Firm
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Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

  1. 3d ago

    #20 Was kostet dich schlechter Kundenservice wirklich?

    In dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten Service Umsatz und Kundenbindung steigern können. Sie zeigen auf, warum Service kein Kostenfaktor, sondern ein entscheidender Umsatzhebel ist. Kapitel: 00:00 Kundenservice als Umsatztreiber: Einstieg und Zahlen-Schock 01:14 Die unsichtbaren Kosten schlechter Customer Experience 02:44 Cost per Bad Experience: Was ein verlorener Kunde wirklich kostet 06:33 Retention statt Neukunden: Warum Bestandskunden Gold wert sind 09:49 Service als Conversion-Hebel: Praxisbeispiel aus dem E-Commerce 14:30 Messbarkeit und Optimierung: Wie guter Service Umsatz steigert 16:12 Fazit & Handlungsempfehlungen: Service sichtbar machen und messen

  2. Jul 14

    #19 Make or Buy

    In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und rechtliche Aspekte. Kapitel: 00:00 Einführung in die Make-or-Buy-Debatte 02:48 Reality-Check: Wartung und Kosten 05:52 Tokenkosten und ihre Auswirkungen 08:45 Qualität der KI-Modelle 11:43 Lernende Systeme und ihre Grenzen 14:39 Datenschutz und Compliance-Herausforderungen 17:47 Der Lock-In-Effekt bei KI-Anbietern 20:38 Fazit: Make vs. Buy in der Praxis

  3. Jul 9

    #18 Dein Chatbot ist nur so gut wie dein ERP

    In diesem Podcast-Interview erklärt Marina Ansbacher von 4Sellers, wie ERP-Systeme und KI im E-Commerce zusammenarbeiten, um Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Wir zeigen, wie eine datengetriebene Strategie den Kundenservice revolutioniert und welche technischen Schritte notwendig sind. Kapitel: 00:00 Einführung in den E-Commerce und 4Sellerss 02:05 Die Rolle von ERP im Kundenservice 05:10 Integration von KI und ERP 09:14 Praktische Anwendungsbeispiele und Erfolge 14:35 Strategien für den Einstieg in die Automatisierung 18:30 Schrittweise Implementierung und Prozessoptimierung 22:37 Abschluss und Ausblick auf 4Sellers

  4. Jul 6

    #17 Der KI Mythbuster

    In dieser Folge von Service Sells diskutieren Max und Jakob die populärsten Mythen rund um KI, mit Hauptfokus auf KI im Kundenservice. Sie klären, warum realistische Erwartungen, gutes Change Management und Datenqualität entscheidend sind, um KI erfolgreich zu nutzen. MYTHOS #1: „KI kann direkt alles – sofort und fehlerfrei" MYTHOS #2: „KI ist ein IT-Projekt" MYTHOS #3: „Mehr Daten = bessere KI" MYTHOS #4: „60% Automatisierung” Kapitel: 00:00 Einführung in den Kundenservice und KI 02:35 Mythos 1: KI kann alles sofort fehlerfrei 05:36 Mythos 2: KI ist ein IT-Projekt 09:45 Mythos 3: Mehr Daten bedeuten bessere KI-Antworten 13:27 Mythos 4: 60% Automatisierung ist sofort möglich 17:44 Fazit und Ausblick auf die Zukunft der KI im Kundenservice

  5. 08/21/2025

    #16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

    In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.

    #16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

  6. 08/06/2025

    #15 Automatisierung in ERP und Shop

    In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen, Lieferadressenänderungen, Retourenmanagement und Reklamationen behandelt. In dieser Episode diskutieren Jakob und Max die Bedeutung der Automatisierung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten die Herausforderungen bei der Wahl des richtigen ERP-Systems und die Rolle von Middleware bei der Integration verschiedener Systeme. Zudem werden die häufigsten Automatisierungsfälle vorgestellt und Tipps gegeben, wie Unternehmen schrittweise mit der Automatisierung beginnen können.

  7. 07/30/2025

    #14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

    In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

  8. 07/23/2025

    #13 Personalmangel im Kundenservice bewältigen

    In dieser Episode des Podcasts wird das Thema Personalmangel im Kundenservice umfassend behandelt. Die Hosts Max und Jakob diskutieren die Herausforderungen, die durch Überlastung in Kundenserviceteams entstehen, sowie die Ursachen und möglichen Lösungen. Sie betonen die Wichtigkeit von Automatisierung, flexiblen Arbeitszeiten und der Neudefinition von Jobrollen, um die Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern. Zudem werden technologische Hilfsmittel vorgestellt, die zur Entlastung der Teams beitragen können.

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Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

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  • Creator
    melibo - The Customer Service Automation Firm
  • Years Active
    2025 - 2026
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