Galères de Customer Success Manager !

Allison d'abcsm.fr

Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à soi-même parfois. Ce podcast est un espace où on déballe nos réussites, nos échecs, nos idées, nos frustrations, tout quoi, sans mythos ni jugements ! Je te promets des témoignages vrais, parfois avec des solutions, parfois juste pour dire "tu n'es pas seul(e)". À tout de suite au micro ! 👩🏾‍🦱

  1. 09/02/2025

    Épisode spécial – “Dans les coulisses de CS Performer” - Ma formation signature

    Aujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e). Pas de pitch commercial ici : je t’explique pourquoi j’ai créé ce programme (spoiler : j’en avais moi-même besoin !), ce qu’on y vit vraiment et tout ce que tu ne verras jamais sur une page de vente.Au menu : entraide à minuit, victoires collectives, doutes partagés… et surtout, la transformation émotionnelle qui change tout. Tu veux savoir si c’est fait pour toi  ?Je réponds aussi aux questions qu’on me pose le plus souvent (temps à y consacrer, profils concernés, garanties…). CS Performer, ce n’est pas juste une formation : c’est un passage, un cadre pour t’aider à devenir le/la pro que tu mérites d’être, entouré(e) de la bonne équipe. 📆 La prochaine promo démarre bientôt. Des questions ? Viens m’en parler en DM. Prêt(e) à passer à l’action ? 👉🏾 Découvre CS Performer et réserve ta place Cet épisode t'a plu ? Abonne-toi à ⁠ma newsletter⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaineRejoins-moi sur ⁠LinkedIn⁠ pour échanger et avancer ensembleÉcoute les autres épisodes du podcast “⁠Galères de CS⁠”Découvre ⁠CS Performer⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière À très vite, Allison ✨

    16 min
  2. 08/26/2025

    Ce que la formation m’a permis de débloquer (et que j’aurais jamais appris seule)

    Et si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ? On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où j’ai décidé de me former sérieusement au Customer Success.Dans cet épisode, je te raconte comment la formation a transformé ma vision : ce n’est pas “se réparer”, mais accélérer un mouvement intérieur, poser des mots sur ce qu’on pressentait déjà et enfin oser avancer. Je te partage mon histoire, les vrais freins que la formation m’a permis de dépasser (syndrome de l’imposteur, environnement toxique, manque de clarté) et ce que j’observe aujourd’hui chez mes clients : ils n’ont pas besoin de “rattraper un retard”, ils ont surtout besoin d’un cadre, d’une méthode et de retours sincères. Tu repars aussi avec 3 conseils concrets pour choisir ta prochaine formation : privilégier l’humain, regarder les vraies transformations et viser le sur-mesure. Et toi, quel a été ton vrai déclic pour passer à l’action ?Viens partager ton expérience sur LinkedIn ou réponds à la newsletter.On avance ensemble, toujours. Cet épisode t'a plu ? Abonne-toi à ⁠ma newsletter⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaineRejoins-moi sur ⁠LinkedIn⁠ pour échanger et avancer ensembleÉcoute les autres épisodes du podcast “⁠Galères de CS⁠”Découvre ⁠CS Performer⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière Allison.✨

    13 min
  3. 07/15/2025

    Assertivité, respect, efficacité : pourquoi tu dois arrêter de tout accepter !

    On ne t’apprend jamais à dire non à l’école.On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites.Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en légitimité quand tu es CSM. Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai arrêté d’être la “people pleaser” de service pour enfin dire non (sans culpabiliser) et ce que ça m’a apporté : du respect, de la clarté et de l’énergie pour ce qui compte vraiment. Je partage : Mon déclic (et pourquoi il était temps de dire stop)Les phrases qui m’ont permis de poser mon cadre (sans passer pour la méchante)Les 3 clés pour développer ton assertivité et protéger ta légitimité en Customer Success Tu trouveras aussi : 📝 Mon quizz LinkedIn pour évaluer ton assertivité (lien en description de mon profil)📚 Mes 3 livres préférés pour apprendre à dire non et se faire respecter au travail Dire non, ce n’est pas un manque d’implication.C’est un vrai acte de leadership. Prêt(e) à poser tes limites et à gagner en légitimité ? Abonne-toi à ⁠ma newsletter⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaineRejoins-moi sur ⁠LinkedIn⁠ pour échanger et avancer ensembleÉcoute les autres épisodes du podcast “⁠Galères de CS⁠”Découvre ⁠CS Performer⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière

    20 min

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