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Onde pessoas, tecnologia e futuro se encontram. Fique por dentro das tendências tecnológicas que irão impactar os negócios nos próximos anos. Aqui temos discussões sobre tecnologia, design, startups, cultura e as últimas tendências na área de inovação tecnológica pautadas pelo Radar de Tendências Tecnológicas do Banco do Brasil. Produzido pela equipe co.nectaBB sediada no Porto Digital em Recife, Pernambuco.

  1. Hiperpersonalização, IA e Dados no Banco do Brasil: como escalar atendimento para milhões de clientes | Porto de Ideias #39

    2D AGO

    Hiperpersonalização, IA e Dados no Banco do Brasil: como escalar atendimento para milhões de clientes | Porto de Ideias #39

    Neste episódio do Porto de Ideias, João Camargo (Banco do Brasil) conversa com Hélio (Banco do Brasil), Flávia (Banco do Brasil) e Annie Gaspar (Capgemini) sobre como a hiperpersonalização está transformando o atendimento digital no setor bancário. Você vai descobrir como o Banco do Brasil usa Big Data, Machine Learning e Inteligência Artificial para criar jornadas personalizadas, medir satisfação e testar inovação com segurança — impactando mais de 11 milhões de usuários por mês. Se você trabalha com dados, IA, produto digital, inovação ou experiência do cliente, este episódio é obrigatório. 00:00 – Apresentação e contexto do tema02:50 – O que realmente é hiperpersonalização06:10 – Por que idade não define comportamento07:40 – Variáveis de contexto e jornadas personalizadas09:00 – O desafio do Big Data em escala bancária12:00 – Como dados viram estratégia14:30 – Segurança e autenticação no WhatsApp16:05 – Case real: crédito contextual e ticket médio de R$ 2.40021:45 – 253 transações possíveis no WhatsApp23:40 – Menu personalizado e redução de fricção26:00 – Cultura de experimentação e testes controlados29:00 – Como o Banco mede satisfação e abandono36:30 – IA e LLMs analisando milhões de interações39:00 – O futuro da IA generativa no atendimento João Camargo – Banco do Brasil Hélio – Banco do Brasil Flávia – Banco do Brasil Annie Gaspar – Capgemini hiperpersonalização, Banco do Brasil, inteligência artificial, chatbot bancário, WhatsApp banking, machine learning, big data, experiência do cliente, IA generativa, LLM, inovação financeira, dados e governança

    46 min

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Onde pessoas, tecnologia e futuro se encontram. Fique por dentro das tendências tecnológicas que irão impactar os negócios nos próximos anos. Aqui temos discussões sobre tecnologia, design, startups, cultura e as últimas tendências na área de inovação tecnológica pautadas pelo Radar de Tendências Tecnológicas do Banco do Brasil. Produzido pela equipe co.nectaBB sediada no Porto Digital em Recife, Pernambuco.