Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

Era uma vez Podcast

✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt! ⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h! 🎧 Apresentado por @bruno.uau 📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: era.com.br

  1. 5h ago

    Geração Z NÃO QUER SER LÍDER! Ana Carolina Gama - EUV#054

    Muita gente acredita que liderança está ligada ao cargo, à hierarquia ou ao nível de autoridade dentro de uma empresa.Mas será que os melhores líderes são realmente aqueles que possuem o maior cargo?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Ana Carolina Gama discutem liderança, desenvolvimento de pessoas, cultura organizacional, influência, gestão de equipes e os desafios de formar líderes em empresas modernas.Ao longo da conversa, exploramos temas como:O que diferencia um chefe de um líder.Como desenvolver liderança sem depender de um cargo.A importância da confiança e da credibilidade.Liderança pelo exemplo.Cultura organizacional e desenvolvimento de talentos.Como formar equipes de alta performance.Gestão de pessoas em ambientes de transformação.O papel da comunicação na liderança.Como inspirar pessoas em vez de apenas gerenciá-las.Se você trabalha com gestão, recursos humanos, experiência do cliente (CX), customer experience, liderança corporativa, desenvolvimento organizacional ou deseja evoluir sua capacidade de influenciar pessoas, este episódio traz reflexões práticas para aplicar no dia a dia.🎙️ Convidados:Ana Carolina Gama#Liderança #GestãoDePessoas #DiegoMartins #AnaCarolinaGama #CustomerExperience #CX #CulturaOrganizacional #Gestão #Carreira #AltaPerformance #DesenvolvimentoHumano #EraUmaVezPodcast

    58 min

  2. May 6

    Como o Sem Parar transformou pedágio em ecossistema bilionário | Tiago Freitas #053

    Você confia cegamente no NPS da sua empresa? Então esse episódio vai te incomodar — e é exatamente por isso que você precisa ouvir.Tiago Freitas, gerente de Experiência do Cliente do Sem Parar, senta com Bruno Gonçalves pra um papo que sai do CX romântico e vai direto no operacional de quem cuida de milhões de assinantes todos os meses. Tiago é engenheiro de produção, veio da linha branca (Whirlpool, Brastemp, Consul) e hoje toca a área de CX da empresa que deixou de ser "uma tag de pedágio" pra virar um ecossistema completo: meio de pagamento, alerta de multas, micro-seguros, estacionamento, abastecimento, drive-thru — tudo para o seu carro.Nesse episódio você vai entender:→ Por que o NPS pode estar te enganando — e o cliente nota 9 não é quem você pensa→ Como o Sem Parar virou uma fintech regulada e ainda mantém a experiência fluida→ A diferença real entre "encantar" e "entregar o combinado" → O paradoxo da recuperação: por que cliente atritado e bem resolvido é mais leal que o cliente sem problema→ Como o CEO do Sem Parar assiste cliente oculto e manda e-mail no dia seguinte→ Os bastidores absurdos do atendimento (incluindo um caso de LGPD com ciúmes envolvido)Se você trabalha com CX, Customer Success, marketing, atendimento ou liderança, esse aqui é prato cheio.Episódio oferecido pela Era — a empresa que melhora a experiência do seu cliente começando por dentro de casa — e pelo Wow Business Institute. Conheça em era.com.br.Apresentação: Bruno Gonçalves, caçador de experiências memoráveis.Siga o Era Uma Vez Podcast no Spotify e ative as notificações.Conecte-se com o Tiago: LinkedIn /in/tiagomfreitas — Instagram @thiagomfreitas

    1h 3m
  3. E1V Podcast recebe Christiano Bem: 92% das empresas acham que fazem um bom trabalho… mas estão erradas

    Apr 29

    E1V Podcast recebe Christiano Bem: 92% das empresas acham que fazem um bom trabalho… mas estão erradas

    No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, o host Bruno Gonçalves recebe Cristiano Bem, fundador da Rockets, criador do WOW Summit e especialista em gestão de experiência. A conversa vai muito além do básico sobre experiência do cliente. Você vai descobrir: Por que 92% das empresas acham que entregam uma boa experiência… mas estão erradasA diferença entre experiência do cliente e gestão de experiênciaComo usar CX para crescer o negócio de verdadeO papel dos dados na tomada de decisãoComo criar uma cultura realmente centrada no clienteSe você trabalha com atendimento, marketing, vendas ou liderança, esse episódio é obrigatório. 🎧 Dê o play e entenda como transformar experiência em resultado.

    56 min

  4. Apr 23

    CX Não é Encantar - Wellington Paes no Era uma Vez Podcast - EUV #052

    A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente.Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática uma das maiores recuperações judiciais do país e hoje conecta líderes, empresas e negócios em torno de CX, atendimento e transformação digital.Na conversa você vai descobrir:• Por que CX não é encantar, é cumprir o combinado• O que Disney realmente ensina sobre experiência (spoiler: não é o Mickey)• Por que profissional de CX que não entende de EBITDA, ARPO e margem não faz CX• Como transformar atendimento em geração de receita (e não só em centro de custo)• A metodologia IPA para destravar carreira e negócio• Por que comunicação proativa vale mais do que qualquer programa de encantamentoWellington também conta os bastidores da saída do mundo corporativo para empreender, como construiu o Conexão Customer em torno da ideia de "fazer negócio entre amigos", e por que ele diz que o maior ativo de um profissional não é o salário — é a agenda de contatos que atende quando dá problema.Se você trabalha com CX, atendimento, customer service, marketing ou lidera times que impactam cliente, este episódio é um choque de realidade sobre o que separa o profissional apontador de dedo do profissional que transforma a companhia.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios. Convidado: Wellington PaesCargo: Fundador do Conexão CustomerTema: Experiência do cliente, atendimento, transformação de carreira e negócio em CXLink Conexão Customer: https://conexaocustomer.com

    37 min
  5. ATENDIMENTO NÃO É ENCANTAMENTO (É REALIDADE) com Felipe Tonkelski (MHNet) Era Uma Vez Podcast

    Apr 1

    ATENDIMENTO NÃO É ENCANTAMENTO (É REALIDADE) com Felipe Tonkelski (MHNet) Era Uma Vez Podcast

    Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Felipe Tonkelski, executivo da MHNet e especialista em operações de atendimento e experiência do cliente.A conversa vai direto ao ponto:atendimento não é sobre encantar é sobre resolver.Falamos sobre a realidade por trás do atendimento nas empresas, sem romantização, e por que muitas operações ainda estão focadas nas métricas erradas.Você vai entender:Por que o cliente não quer encantamento (e sim solução)O erro de empresas que tratam atendimento como suporteComo resolver problemas na raiz e parar de apagar incêndioE por que o atendimento é o verdadeiro termômetro da empresaSe você trabalha com atendimento, CX, vendas ou gestão, esse episódio vai mudar a forma como você enxerga o relacionamento com o cliente.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Felipe Tonkelski🏢 Empresa: MHNet📌 Tema: Atendimento na prática e a verdade sobre experiência do cliente🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em resultado.

    1h 7m

  6. Mar 26

    QUEM NÃO SABE CONTAR HISTÓRIA NÃO VENDE com Bruno Scartozzoni (StoryTalks) Era Uma Vez Podcast

    Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Bruno Scartozzoni, fundador da StoryTalks, palestrante e especialista em storytelling.A conversa vai muito além de contar histórias. Falamos sobre atenção, comportamento humano e por que empresas que não sabem se comunicar estão ficando invisíveis.Você vai entender:Por que histórias prendem mais que dadosComo usar storytelling para vender maisO erro das empresas que só falam e não conectamE por que atenção virou o ativo mais valioso do mundoSe você trabalha com vendas, marketing ou liderança, esse episódio vai mudar a forma como você se comunica.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Bruno Scartozzoni (https://www.instagram.com/brunoscarto/)🏢 Empresa: Storytalks📌 Tema: Storytelling Corporativo e a Ciência da Atenção🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em experiência.

    1h 20m

  7. Mar 23

    RECLAMAR PODE SALVAR UMA EMPRESA com Felipe Paniago (Reclame Aqui) Era Uma Vez Podcast 2º temporada

    A maioria das empresas tem medo de reclamação.Mas e se reclamar for justamente o que faz uma empresa crescer?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Felipe Paniago, cofundador e CMO do Reclame Aqui, a plataforma que mudou completamente a relação entre consumidores e empresas no Brasil.Na conversa você vai descobrir:• Por que reclamação pode gerar mais vendas• Como o Reclame Aqui virou referência de reputação no Brasil• O erro que muitas empresas cometem ao tentar encantar o cliente antes de resolver o problema• Como reputação influencia diretamente nas vendas• Por que resolver problemas fideliza mais do que uma experiência perfeitaFelipe também conta bastidores da história do Reclame Aqui, campanhas marcantes da marca e histórias curiosas que surgiram dentro da plataforma.Se você trabalha com CX, atendimento, marketing ou negócios, este episódio é praticamente um manual sobre reputação e confiança no mercado atual.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado: Felipe Paniago🏫 Cargo: Cofundador e CMO do Reclame Aqui📌 Tema: Reputação, reclamações e como o atendimento ao cliente impacta vendas e crescimento das empresasLink Entrevista: https://globoplay.globo.com/v/3443818/

    1h 5m
  8. UM PROJETO ERRADO CUSTA MILHÕES com Amanda Longhi (SQUAD Realty) Era Uma Vez Podcast 2º temporada

    Mar 16

    UM PROJETO ERRADO CUSTA MILHÕES com Amanda Longhi (SQUAD Realty) Era Uma Vez Podcast 2º temporada

    No mercado imobiliário, vender um imóvel não é apenas fechar uma venda.É construir uma experiência que começa no projeto, passa pelo marketing, pelo corretor e pode durar até oito anos de relacionamento com o cliente.No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, conversamos com Amanda Longhi, sócia e diretora comercial da Squad, sobre como o mercado imobiliário vem se transformando com tecnologia, dados e foco real na experiência do cliente.Amanda compartilha sua experiência de mais de 20 anos no mercado imobiliário e explica como a pandemia acelerou a transformação digital do setor.Durante o episódio falamos sobre:◼️ Como a pandemia mudou a forma de vender imóveis◼️ A importância dos dados na estratégia das incorporadoras◼️ Por que experiência do cliente começa no projeto do empreendimento◼️ O papel dos corretores na jornada de compra◼️ Como marketing, comercial e produto precisam trabalhar juntosSe você trabalha com vendas, experiência do cliente ou quer entender melhor como funciona o mercado imobiliário por trás dos lançamentos, este episódio traz insights valiosos.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Amanda Longhi🏢 Cargo: Sócia e Diretora Comercial da SQUAD Realty📌 Tema: Experiência do cliente no mercado imobiliário, dados e jornada de compra

    54 min
See All (53)

About

✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt! ⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h! 🎧 Apresentado por @bruno.uau 📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: era.com.br

Information