Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

Era uma vez Podcast

✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt! ⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h! 🎧 Apresentado por @bruno.uau 📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: era.com.br

  1. May 6

    Como o Sem Parar transformou pedágio em ecossistema bilionário | Tiago Freitas #053

    Você confia cegamente no NPS da sua empresa? Então esse episódio vai te incomodar — e é exatamente por isso que você precisa ouvir.Tiago Freitas, gerente de Experiência do Cliente do Sem Parar, senta com Bruno Gonçalves pra um papo que sai do CX romântico e vai direto no operacional de quem cuida de milhões de assinantes todos os meses. Tiago é engenheiro de produção, veio da linha branca (Whirlpool, Brastemp, Consul) e hoje toca a área de CX da empresa que deixou de ser "uma tag de pedágio" pra virar um ecossistema completo: meio de pagamento, alerta de multas, micro-seguros, estacionamento, abastecimento, drive-thru — tudo para o seu carro.Nesse episódio você vai entender:→ Por que o NPS pode estar te enganando — e o cliente nota 9 não é quem você pensa→ Como o Sem Parar virou uma fintech regulada e ainda mantém a experiência fluida→ A diferença real entre "encantar" e "entregar o combinado" → O paradoxo da recuperação: por que cliente atritado e bem resolvido é mais leal que o cliente sem problema→ Como o CEO do Sem Parar assiste cliente oculto e manda e-mail no dia seguinte→ Os bastidores absurdos do atendimento (incluindo um caso de LGPD com ciúmes envolvido)Se você trabalha com CX, Customer Success, marketing, atendimento ou liderança, esse aqui é prato cheio.Episódio oferecido pela Era — a empresa que melhora a experiência do seu cliente começando por dentro de casa — e pelo Wow Business Institute. Conheça em era.com.br.Apresentação: Bruno Gonçalves, caçador de experiências memoráveis.Siga o Era Uma Vez Podcast no Spotify e ative as notificações.Conecte-se com o Tiago: LinkedIn /in/tiagomfreitas — Instagram @thiagomfreitas

    1h 3m
  2. Apr 23

    CX Não é Encantar - Wellington Paes no Era uma Vez Podcast - EUV #052

    A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente.Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática uma das maiores recuperações judiciais do país e hoje conecta líderes, empresas e negócios em torno de CX, atendimento e transformação digital.Na conversa você vai descobrir:• Por que CX não é encantar, é cumprir o combinado• O que Disney realmente ensina sobre experiência (spoiler: não é o Mickey)• Por que profissional de CX que não entende de EBITDA, ARPO e margem não faz CX• Como transformar atendimento em geração de receita (e não só em centro de custo)• A metodologia IPA para destravar carreira e negócio• Por que comunicação proativa vale mais do que qualquer programa de encantamentoWellington também conta os bastidores da saída do mundo corporativo para empreender, como construiu o Conexão Customer em torno da ideia de "fazer negócio entre amigos", e por que ele diz que o maior ativo de um profissional não é o salário — é a agenda de contatos que atende quando dá problema.Se você trabalha com CX, atendimento, customer service, marketing ou lidera times que impactam cliente, este episódio é um choque de realidade sobre o que separa o profissional apontador de dedo do profissional que transforma a companhia.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios. Convidado: Wellington PaesCargo: Fundador do Conexão CustomerTema: Experiência do cliente, atendimento, transformação de carreira e negócio em CXLink Conexão Customer: https://conexaocustomer.com

    37 min
  3. UM PROJETO ERRADO CUSTA MILHÕES com Amanda Longhi (SQUAD Realty) Era Uma Vez Podcast 2º temporada

    Mar 16

    UM PROJETO ERRADO CUSTA MILHÕES com Amanda Longhi (SQUAD Realty) Era Uma Vez Podcast 2º temporada

    No mercado imobiliário, vender um imóvel não é apenas fechar uma venda.É construir uma experiência que começa no projeto, passa pelo marketing, pelo corretor e pode durar até oito anos de relacionamento com o cliente.No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, conversamos com Amanda Longhi, sócia e diretora comercial da Squad, sobre como o mercado imobiliário vem se transformando com tecnologia, dados e foco real na experiência do cliente.Amanda compartilha sua experiência de mais de 20 anos no mercado imobiliário e explica como a pandemia acelerou a transformação digital do setor.Durante o episódio falamos sobre:◼️ Como a pandemia mudou a forma de vender imóveis◼️ A importância dos dados na estratégia das incorporadoras◼️ Por que experiência do cliente começa no projeto do empreendimento◼️ O papel dos corretores na jornada de compra◼️ Como marketing, comercial e produto precisam trabalhar juntosSe você trabalha com vendas, experiência do cliente ou quer entender melhor como funciona o mercado imobiliário por trás dos lançamentos, este episódio traz insights valiosos.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Amanda Longhi🏢 Cargo: Sócia e Diretora Comercial da SQUAD Realty📌 Tema: Experiência do cliente no mercado imobiliário, dados e jornada de compra

    54 min

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