あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント

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話題のCX、どう始める？にお答えします！ CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるpodcast番組が誕生しました。 全30回を通じて、組織で顧客体験の向上に取り組むための考え方とヒントを、わかりやすくお届けします。 📕より本格的に学びたい方へ 📕 podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。

  1. NOV 19 · BONUS

    #γ【bonus】最後の出張？番組は全30回で終了ですが、CXMの旅はまだまだ続きます

    一旦さようなら：CX研究室とまたどこかでお会いしましょう 最終回記念で、オーディナリーとピープルがブログへ3度目の顔出し。反響や裏話などゆるく振り返っている様子をお届け。 *bonus trackです ブログはこちらから👉️⁠https://mctinc.jp/blog/20251120 ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    1 min
  2. #30【CXにおけるデジタルと人の役割】デジタルと人、それぞれの強みを掛け合わせよう

    NOV 16

    #30【CXにおけるデジタルと人の役割】デジタルと人、それぞれの強みを掛け合わせよう

    デジタルと​人、​それぞれの​"らしさ"を​活かして​CXを​育て​よう ​今回は、​CXを​進化させる​ために、​デジタル技術と​人が​それぞれの​強みを​活かして​協働する​役割分担の​ポイントを​紹介します。​ AIに​よって、​行動データから​顧客の​意図や​感情を​推定し、​定型的な​対応を​効率化できるようになった​現状​リアルタ​イム性や​スケーラビリティを​活かしたデジタルの強みと、​問いを​立て​共感や​創造で​意味を​見い出す人の​強みを​掛け合わせようCXは​ツールを​入れるだけでは​改善されない。​体験の​デザインや​一貫性の​意味づけは​人の​関与で​初めて​実現される​ この​番組を​聴くと、​デジタルと​人の​役割を​はっきり分け、​お互いの​強みを​補い合う​ことで​CXを​持続的に​進化させる​ための​考え方が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    9 min
  3. #29【現場との連携】現場こそ主役、そこに体験はある

    NOV 16

    #29【現場との連携】現場こそ主役、そこに体験はある

    デジタル技術が​整備されても、​現場の​行動が​変わらず​CXが​向上しない​理由 今回は、​デジタル技術と​現場の​動きを​うまく​結び​つけ、​現場で​CXを​実現する​ための​連携ポイントを​紹介します。​ CDPなどで​顧客データが​揃っても、​現場スタッフが​活用できず、​一貫性の​ない​対応が​起こる​課題​「現場の​インサイト」を​VOCと​あわせて​取り込み、CX向上に向けた判断を​助ける​仕組みを​デザインする​視点ツールを​「押し付ける」のではなく、​現場スタッフと​一緒に​試し、​使いにくい点を​フィードバックして​もらいながら​運用を​作る​姿勢 この​番組を​聴くと、​デジタルと​現場の​力を​組み合わせ、​CXを​確実に​向上させる​ための​実践的な​連携の​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    8 min
  4. #28【デジタル導入のポイント】道具に振り回されない、正しいデジタルの使い方

    NOV 16

    #28【デジタル導入のポイント】道具に振り回されない、正しいデジタルの使い方

    デジタルツールの​「導入」だけに​注力しても、​期待した​成果は​出ない​ 今回は、​デジタル技術を​CX​（顧客体験）​向上の​"手段"と​して​正しく​使い、​導入の​目的と​使い方を​はっきりさせる​大切さを​紹介します。​ ​MAや​CDPなどの​ツールを​入れる​こと自体を​ゴールに​してしまうと、​現場で​活かされず機会を​逃すリスク​「新規顧客の​離脱を​減らしたい」​「サポートの​質を​高めたい」など、​CX上の​課題と​結び​つけて​目的を​明確に​する​必要性​大きく​始めず、​小さな​施策から​試して、​成功体験を​積み重ねる​アプローチに​ついて​ツールの​導入前後に​「お客さまに​どんな​体験を​届けるか」を​デザインする​ことが​成功の​鍵 この​番組を​聴くと、​デジタル技術を​形だけで​終わらせず、​CX課題の​解決に​つなげる​考え方が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    7 min

  5. NOV 9

    #27【デジタルプラットフォーム】デジタルの“土台”をちゃんと整えよう

    デジタルツールを​「つな​げて​使う」ことが​CX成功の​カギに​なる​理由 今回は、​CXを​支える​デジタルツールを​「顧客理解」​「体験設計」​「体験提供」​「評価・改善」の​4つに​整理し、​連携させる​重要性を​紹介します。​ 分散した​顧客情報を​まとめ、​全体​像を​つか​むための​CDP​（カスタマーデータプラットフォーム）の​役割Webや​メールを​顧客の​好みに​合わせて​自動で​最適化する、​パーソナライゼーションツールの​進化スマホや​店舗、​PCなど​の接点を​シームレスに​つなぐ、​オムニチャネル管理ツールの​重要性
 VOC​（ブイオーシー）​や​NPS​（ネットプロモータースコア）を​活用して​施策の​効果を​見える​化し、​改善を​回す仕組みづくり この​番組を​聴くと、​CXを​支える​デジタルプラットフォームの​全体​像を​理解し、​ツールを​連携させて​成果を​高める​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    11 min

  6. NOV 9

    #26【AI活用】AIは頼れる“体験づくりの相棒”

    AIは​便利な​「ただの​道具」ではなく、頼れるチームメイト 今回は、​CXを​質と​規模の​両面で​進化させる​ために、​AIを​「協働パートナー」と​して​活用する​考え方を​紹介します。​ ​行動データや​声を​理解し、​困っている​理由や​安心できる​言葉まで把握できるようになった​AIの​進化課題を​先に​見つけて​支援できる​「先回り型の​体験​（プロアクティブCX）」の​可能性チャットボット対応から、​感情を​理解して​対話できる​「デジタルアシスタント」へ​進化する​流れAIが​得意な​領域を​任せ、​人は​共感や​創造に​集中する​役割分担の​考え方​ この​番組を​聴くと、​AIを人の代わりの​手段にするのではなく、​協働する​パートナーと​して​活かし、​CXの​質と​スケールを​同時に​高める​視点が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    7 min

  7. NOV 9

    #25【パーソナライズとハイブリッド体験】その人にぴったりの体験を届ける

    「全員​へ​平等な​対応」を​していると、​なぜ​お客さまの​満足度が​下がってしまうのか 今回は、​CX​（顧客体験）を​高める​ために​欠かせない​「パーソナライズ」と、​オンラインと​オフラインを​つなぐ​「ハイブリッドCX」の​考え方を​紹介します。​ すべての​お客さまに​同じ​対応を​していると、​それぞれの​状況や​期待に​合わず、​満足度が​下がるリスクが​ある​こと新規と​リピーター、​購入前と​購入後など、​段階を​見極めて​最適化する​パーソナライズの​大切さ スマホで​見た​情報が​店舗スタッフに​共有されるなど、​接点を​またいで​体験を​つなぐ​ハイブリッドCXの​役割 データを​もとに​体験を​自動で​整え、​「あなたに​合った」​サービスを​届ける​仕組みの​考え方​ この​番組を​聴くと、​パーソナライズと​ハイブリッドCXを​組み合わせて、​満足度を​高める​体験を​つくる​ための​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

    8 min

  8. OCT 26

    #24【オートメーション】すばやく、確実に体験を届ける仕組み

    情報が​届く​タイミングに​よって、​顧客の​体験や​印象が​変わる​ 今回は、​CXに​欠かせない​「スピード」と​「確実さ」を​支える、​オートメーション​（自動化）の​活用法を​解説します。​ 申し込み後の​サンクスメールや、​行動に​合わせた​情報を​すばやく​届ける​仕組みを​作ろう​自動化に​よって、​電話でも​ネットでも​同じ​品質を​保つことが​信頼に​つながる​安定した​対応を​継続できる​ことが、​安心感の​ある​体験を​支える​すべてを​機械任せに​せず、​人の​温かさを​残す工夫も​忘れずに​ この​番組を​聴くと、​オートメーションを​上手に​活かしながら、​体験の​スピードと​一貫性を​高める​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

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