BSI Software ShortCast

BSI Software
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Im BSI Software ShortCast sprechen wir mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus Finance und Insurance über die Themen, die Organisationen wirklich bewegen – technologisch, wirtschaftlich und gesellschaftlich. Ein ShortCast für alle, die Impulse suchen und Verantwortung übernehmen. Kompakt. Klar. Relevanzstark. • https://www.bsi-software.com/de/podcast Du möchtest tiefer einsteigen, wie du KI im CRM, in deinem Kundenservice oder in deiner Customer Experience Plattform konkret umsetzen kannst? Erfahre mehr über die AI-Funktionen der BSI Customer Suite, Use Cases rund um Personalisierung, Automatisierung und Customer Insights – und wie du deine Architektur modellagnostisch und datensouverän gestalten kannst: • Website von BSI Software: bsi-software.com • Individuelle Demo zur BSI Customer Suite mit Fokus auf KI im Kundenservice, AI-Agents und Agent Relationship Management anfragen: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/demo-anfrage-bsi?lang=de • Kontakt aufnehmen: https://www.bsi-software.com/de/kontakt • Weiterführende Inhalte zu CX Trends, KI im CRM und Customer Experience Plattformen im BSI Blog entdecken: https://www.bsi-software.com/de/blog • Aktuelle News: https://www.bsi-software.com/de/newsroom • Folge uns auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bsi-software und auf YouTube: https://www.youtube.com/bsiag Über unseren Host: Sebastian Pitzler ist seit Mai 2025 Executive Vice President AI bei BSI Software und verantwortet die strategische Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz für Kundinnen und Kunden der BSI Customer Suite. Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung der Versicherungs- und Finanzbranche bringt er tiefes Branchenwissen und unternehmerisches Denken zusammen. Seit 2025 ist er der Gastgeber des BSI Shortcasts. Folge Sebastian Pitzler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pitzler Hinweis: Dieser Podcast wurde unter Berücksichtigung höchster Datenschutz- und Qualitätsstandards produziert. BSI Software steht für responsible AI, europäische Datensouveränität und echten Mehrwert für Unternehmen und ihre Kundinnen und Kunden.

Episodes

  1. 1d ago

    AI in der Versicherung: Wo bleiben die Effizienzgewinne?

    Die AI-Nutzung bei Versicherern steigt, doch in den KPIs tut sich wenig. Prof. Dr. Alexander Braun von der Universität St. Gallen erklärt die Gründe und entschlüsselt das Effizienzparadox der Versicherungsbranche: Lokale Automatisierungsinseln, verschobene Engpässe und aufwendig nachzubearbeitende KI-Ergebnisse lassen Effizienzgewinne im Gesamtprozess verpuffen. Statt Tool-Hopping braucht es AI-Governance, die richtigen Skills und eine Kultur, die End-to-End-Prozesse neu denkt. Dazu zeigt er, wie Versicherer vom Schadenregulierer zum echten Risikomanager werden können – mit Prävention, neuen gebührenbasierten Geschäftsmodellen und AI als Motor für datengetriebene Services. Themen dieser Episode • AI-Einsatz hoch, Wirkung niedrig: Trotz zahlreicher AI-Piloten bleiben die KPIs vieler Versicherer unverändert. Das Effizienzparadoxon der Branche. • Das Effizienzparadoxon im Überblick: Automatisierungsinseln, verschobene Engpässe, Workslop und Iterationsfallen lassen lokale AI-Gewinne im Gesamtprozess verpuffen. • Prozesse müssen neu gedacht werden: Wer Bottlenecks im Gesamtablauf beseitigt, statt nur einzelne Tasks zu beschleunigen, hebt echtes AI-Potenzial. • AI-Governance und Menschen sind entscheidend: Organisationen brauchen Skills, Kultur und klare Verantwortung, die Wahl des LLMs ist nicht in erster Instanz relevant. • Operative Exzellenz allein schützt nicht vor Disruption. Kostensparen sichert Wettbewerbsvorteile, strategische Innovation verhindert Verlust der Marktrelevanz. • Vom Schadenregulierer zum Risikomanager: Telematik, Wearables und AI ermöglichen Prävention als echtes neues Geschäftsmodell mit gebührenbasierten Erlösmodellen. • Mensch mit Maschine statt Mensch oder Maschine: AI übernimmt Tasks, keine Jobs. Beraterinnen und Berater gewinnen Zeit für den Kern ihrer Arbeit.

    AI in der Versicherung: Wo bleiben die Effizienzgewinne?

  2. Jun 11

    AI im Versicherungsvertrieb: Vorteil für die Mutigen

    Versicherungsvertrieb ohne AI ist morgen kaum vorstellbar. Alexandra Markovic-Sobau, Vorständin für Vertrieb und Marketing bei Signal Iduna, ist überzeugt, dass AI kein Bedrohungsszenario ist, sondern den Versicherungsberater stärkt. Mit AI gewinnen sie mehr Zeit für Empathie in Gesprächen, treffen fundiertere Entscheidungen und bauen Vertrauen aus. Wer AI nutzt, gewinnt Tempo, Relevanz und Nähe zu Kundinnen und Kunden. Wer abwartet, droht den Anschluss zu verlieren. Themen dieser Episode • AI wird in der Versicherungsbranche unterschätzt. Wer jetzt handelt, verschafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. AI ersetzt keine Menschen. Es gilt vielmehr: Beraterinnen und Berater ohne AI werden durch Kolleginnen und Kollegen ersetzt, die AI selbstverständlich nutzen. • Routenplanung, Terminkoordination, intelligente Gesprächszusammenfassungen und Bedarfsanalysen. AI übernimmt Routinen, optimiert Abläufe und schafft Freiraum für das Wesentliche, das persönliche Gespräch. • Emotionale Intelligenz trifft künstliche Intelligenz. AI unterstützt schnelle und fundierte Beratung, auch in komplexen Lebenssituationen. Versicherungsberater können sich stärker auf Menschen und ihre Geschichten konzentrieren und bauen so Vertrauen aus. • Daten als Fundament. Etablierte Versicherer verfügen über einen Datenschatz, der vielen Start-ups fehlt. In Zusammenarbeit mit starken Partnern entstehen daraus Geschwindigkeit, Relevanz und eine Beratung, die nah an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden bleibt. • Jetzt ausprobieren, testen und verproben. AI-Kompetenz entsteht nur durch eigenes Tun im Alltag. Wer Chancen nutzt, statt sich von Angst bremsen zu lassen, macht sich persönlich und das Unternehmen fit für die Zukunft.

    AI im Versicherungsvertrieb: Vorteil für die Mutigen

  3. May 27 ·  Bonus

    AI ready reicht nicht: Warum Versicherer jetzt «Agent ready» werden müssen

    Wir stehen an der Schwelle vom klassischen B2C zum Business-to-Agent (B2A). Persönliche AI Assistenten vergleichen Versicherungen, schließen künftig auch Verträge und kündigen sie. Philipp Roosen, Managing Director bei Accenture, erklärt, wie sich der Versicherungsvertrieb auf Agent Relationship Management vorbereiten muss, wie Orchestrierung zum Wettbewerbsvorteil wird und wie Versicherer dem Risiko Invisible Insurance begegnen. Die insureNXT Special Edition des BSI ShortCasts zeigt, warum «Agent ready» wichtiger ist als «AI ready» und welche Chancen sich daraus ergeben. Themen dieser Episode • Agent Relationship Management als Hygienefaktor: Versicherer müssen von B2C zu B2A denken, sonst werden sie für AI Agents unsichtbar. • Orchestrierung als Kernfrage: Welche Domäne steuert die Agent-to-Agent-Kommunikation: CRM, Partnersystem oder eine neue Schicht darüber? • ARM entlang der Wertschöpfungskette: Von Vertrieb über Schadenmanagement bis Adressänderung: Agenten müssen alle Geschäftsvorfälle abbilden können. • Invisible Insurance als Risiko: Wer nicht «Agent ready» ist, wird von AI Modellen ausgeschlossen und verliert agentenaffine Kunden. • Loyalität verschiebt sich: Kunden vertrauen künftig ihrem AI Agent mehr als der Versicherungsbrand. • Neue Vertriebschancen: Komplexe Produkte wie PKV oder Altersvorsorge werden über AI gestützte Wege digital abschließbar. • Vorbereitung heute: SEO und GEO nutzen, um in den Top-of-Mind-Speicher der AI Modelle zu kommen. • Drei Jahre bis zum Wendepunkt: Mehr AI Modelle als Menschen werden Versicherungen vergleichen.

    AI ready reicht nicht: Warum Versicherer jetzt «Agent ready» werden müssen

  4. May 5

    Wie AI Agents den Finanzvertrieb auf das nächste Level bringen

    Was bedeutet es, wenn AI nicht mehr nur berät, sondern zum aktiven Vertriebspartner wird? In dieser Podcastfolge spricht Dr. Ralf Widtmann über den Weg vom Co-Piloten zum autonomen Kundenagenten. Der riskine-Gründer und Geschäftsführer hat digitale Beratungslösungen für Banken und Versicherungen etabliert. Sein Unternehmen gehört seit 2024 zu BSI Software. Er erklärt, warum Agentic Relationship Management die Kundenbeziehung neu definiert. **Themen dieser Episode** • AI verringert Informationslücken im Finanzmarkt. Kunden verstehen Produkte besser und treffen Entscheidungen mit mehr Sicherheit. • Co-Piloten unterstützen Beraterinnen und Berater bei der Gesprächsvorbereitung, erstellen das Protokoll und pflegen die Dokumentation. • Viele Kunden nutzen bereits AI für Recherche und Vergleich. Der nächste Schritt führt zu Agenten, die Angebote selbst bewerten und mit Anbietern verhandeln. • Hyperpersonalisierung verändert die Art der Beratung. Inhalte passen sich an die Situation des Kunden an und werden verständlicher. • Beratung wird ein dauerhafter Prozess. AI begleitet Kunden über den gesamten Lebensverlauf und liefert den Kundenberaterinnen und -beratern Hinweise für passende Impulse. • Chat und Voice setzen sich als natürliche Schnittstellen durch. Diese Form der Kommunikation wirkt vertraut und erleichtert den Einstieg. • Finanzvertrieb 2030 zeigt zwei Welten: Persönliche Beratung bleibt wichtig, AI ergänzt sie. Viele Berater gewinnen dadurch bis zu zwei Tage pro Woche.

    Wie AI Agents den Finanzvertrieb auf das nächste Level bringen

  5. Apr 2

    AI skalieren heisst Kultur verändern

    Was passiert, wenn ein internationaler Top-Versicherer AI nicht nur testet, sondern konsequent umsetzt: Die ERGO Group entwickelt über 120 Use Cases, investiert 130 Mio. Euro in AI und formt daraus ein skalierbares AI-Ökosystem. Hanbing Ma, Head of Innovation & Digital Transformation, spricht über Kulturwandel, Ownership und Teams, die ihren Bots Namen geben.

    AI skalieren heisst Kultur verändern

  6. Mar 4

    AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird

    Wie setzt du AI Agents so ein, dass sie echten Kundennutzen stiften und Vertrauen stärken? Cornelia Diethelm, Expertin für Digitale Ethik, Unternehmerin und Verwaltungsrätin, erläutert, warum digitale Ethik 2026 zur Basis jeder AI-Strategie gehört und wie Unternehmen Ethik, Governance und innovative AI-Technologie in Einklang bringen können.

    AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird

  7. Feb 4

    AI Agents: Ein Blick in die Zukunft und was Unternehmen jetzt tun sollten

    Wie verändert sich die Rolle von AI in Unternehmen – und was heißt das konkret für deine CRM- und CX-Strategie? Christoph Bräunlich, Managing Director AI bei BSI Software erläutert, warum die Zeit des reinen „More of the same“-Scalings bei Large Language Models vorbei ist. Er zeigt auf, weshalb jetzt das „Age of Engineering“ beginnt und wie du AI im CRM so einsetzt, dass Datensouveränität, Sicherheit und Business-Mehrwert zusammenpassen.

    AI Agents: Ein Blick in die Zukunft und was Unternehmen jetzt tun sollten

  8. 11/19/2025

    Schlüsselgespräch mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstand OVB Holding

    Im Schlüsselgespräch des BSI Software Shortcasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstandsmitglied bei OVB. Heinrich Fritzlar erläutert, wie der OVB in 16 Ländern erfolgreich digitale Souveränität realisiert. Die Grundlage: eine durchdachte Enterprise-Architektur, konsequente Datensicherheit und klare Prinzipien für den Einsatz von AI.Fritzlar macht deutlich: Wahlfreiheit ist die Voraussetzung für Resilienz. Gerade in Zeiten wachsender Abhängigkeiten braucht es vor allem entschiedene Führung. #SchlüsselZurSouveränitätMehr Informationen zum OVBAlles über um AI und BSI Software

    Schlüsselgespräch mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstand OVB Holding

  9. 10/24/2025

    Schlüsselgespräch mit Bernhard Bahne, CIO ADAC  

    In der dritten Folge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Bernhard Bahne, CIO des ADAC, über die IT-Transformation des größten Automobilclubs Europas.Im Zentrum des Schlüsselgesprächs steht digitale Souveränität – als Herausforderung, aber auch als Chance.Es geht um technologische Abhängigkeiten, moderne Cloud-Strategien und darum, wie bestehende IT-Architekturen an neue Geschäftsmodelle angepasst werden können. Bernhard zeigt, warum digitale Transformation nicht nur eine Frage der Technologie ist, sondern immer auch eine Aufgabe für das Change Management. #SchlüsselZurSouveränitätMehr Informationen zum ADAC und ADAC Neuigkeiten zur RekordmitgliederzahlAlles über BSI Software

    Schlüsselgespräch mit Bernhard Bahne, CIO ADAC  

  10. 09/19/2025

    Schlüsselgespräch mit Gunther Friedl, Geschäftsführer Dieter Schwarz Stiftung

    In der zweiten Folge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Prof. Dr. Gunther Friedl über digitale Souveränität, künstliche Intelligenz und Forschung. Ein Gespräch über Innovationskraft und europäische Handlungsfähigkeit und darüber, wie Wissenschaft und Wirtschaft in Deutschland gemeinsam dazu beitragen können, digitale Kontrolle zurückzugewinnen. #SchlüsselZurSouveränität Mehr Informationen zur Dieter Schwarz Stiftung: https://www.dieter-schwarz-stiftung.de/Spannende Einblicke zum IPAI Campus: ⁠https://ip.ai/the-global-home-of-human-ai/⁠ und zur TUM: https://www.tum.de/Alles über BSI: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/customer-first?utm_source=podcast&utm_campaign=customer-first

    Schlüsselgespräch mit Gunther Friedl, Geschäftsführer Dieter Schwarz Stiftung

  11. 08/28/2025

    Schlüsselgespräch mit Markus Brunold, CEO BSI Software

    In der Auftaktfolge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast Host Sebastian Pitzler mit CEO Markus Brunold über digitale Souveränität im Spannungsfeld von Daten, Regulatorik, AI und Cloud. Ein Gespräch über Entscheidungsfreiheit, technologische Abhängigkeiten – und darüber, wie Unternehmen die Kontrolle behalten können. #SchlüsselZurSouveränität Weitere Insights zu Cloud-Diensten findest du im Bitkom Cloud Report: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Wirtschaft-ruft-nach-deutscher-CloudWeitere Informationen zu BSI Software: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/customer-first?utm_source=podcast&utm_campaign=customer-first

    Schlüsselgespräch mit Markus Brunold, CEO BSI Software
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Im BSI Software ShortCast sprechen wir mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus Finance und Insurance über die Themen, die Organisationen wirklich bewegen – technologisch, wirtschaftlich und gesellschaftlich. Ein ShortCast für alle, die Impulse suchen und Verantwortung übernehmen. Kompakt. Klar. Relevanzstark. • https://www.bsi-software.com/de/podcast Du möchtest tiefer einsteigen, wie du KI im CRM, in deinem Kundenservice oder in deiner Customer Experience Plattform konkret umsetzen kannst? Erfahre mehr über die AI-Funktionen der BSI Customer Suite, Use Cases rund um Personalisierung, Automatisierung und Customer Insights – und wie du deine Architektur modellagnostisch und datensouverän gestalten kannst: • Website von BSI Software: bsi-software.com • Individuelle Demo zur BSI Customer Suite mit Fokus auf KI im Kundenservice, AI-Agents und Agent Relationship Management anfragen: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/demo-anfrage-bsi?lang=de • Kontakt aufnehmen: https://www.bsi-software.com/de/kontakt • Weiterführende Inhalte zu CX Trends, KI im CRM und Customer Experience Plattformen im BSI Blog entdecken: https://www.bsi-software.com/de/blog • Aktuelle News: https://www.bsi-software.com/de/newsroom • Folge uns auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bsi-software und auf YouTube: https://www.youtube.com/bsiag Über unseren Host: Sebastian Pitzler ist seit Mai 2025 Executive Vice President AI bei BSI Software und verantwortet die strategische Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz für Kundinnen und Kunden der BSI Customer Suite. Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung der Versicherungs- und Finanzbranche bringt er tiefes Branchenwissen und unternehmerisches Denken zusammen. Seit 2025 ist er der Gastgeber des BSI Shortcasts. Folge Sebastian Pitzler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pitzler Hinweis: Dieser Podcast wurde unter Berücksichtigung höchster Datenschutz- und Qualitätsstandards produziert. BSI Software steht für responsible AI, europäische Datensouveränität und echten Mehrwert für Unternehmen und ihre Kundinnen und Kunden.

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  • Creator
    BSI Software
  • Years Active
    2025 - 2026
  • Episodes
    11
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    Clean
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    © BSI Software
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