Clicks, Códigos e Checkouts

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Bem-vindos ao podcast Clicks, Códigos e Checkouts. Aqui você acompanha conversas com líderes do varejo sobre as estratégias e tendências que estão evoluindo o setor. Inspire-se com suas decisões e visões para um futuro ainda mais inovador!

Episodes

  1. #7 Dados, marca e emoção: como a Hering constrói relação com clientes há 145 anos

    12/01/2025

    #7 Dados, marca e emoção: como a Hering constrói relação com clientes há 145 anos

    Neste episódio do podcast Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos o Yuri Servulo, Gerente de CRM e Customer Insights na Hering, para uma conversa sobre como uma marca centenária continua relevante ao combinar dados, emoção e estratégia. Falamos sobre cultura de CRM, personalização inteligente, uso real de inteligência artificial, estruturação de dados e, principalmente, como transformar uma base de clientes em uma base de pessoas. Yuri também compartilha bastidores da Hering e sua visão sobre o futuro do varejo orientado por insights, propósito e execução consistente.

    51 min
  2. #6 CRM que conecta: como a Suelen Inácio transforma dados em relacionamento no Bistek Supermercados

    11/17/2025

    #6 CRM que conecta: como a Suelen Inácio transforma dados em relacionamento no Bistek Supermercados

    No sexto episódio do podcast Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos a Suelen Inácio, Gerente de CRM no Bistek Supermercados, para uma conversa sobre como usar dados para gerar relacionamento real e consistente com o cliente. Falamos sobre personalização no varejo alimentar, inteligência artificial com essência humana, estratégias de fidelização, o impacto da LGPD e como transformar CRM em uma ferramenta de encantamento e crescimento contínuo.

    39 min
  3. #5 Lucas Procópio: expansão com propósito, dados e gestão no varejo farmacêutico

    11/03/2025

    #5 Lucas Procópio: expansão com propósito, dados e gestão no varejo farmacêutico

    No quinto episódio do podcast Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos Lucas Procópio, diretor comercial, expansão, operações e marketing da Drogarias Max, uma das redes mais relevantes do varejo farmacêutico no Brasil. Com 25 anos de trajetória no setor, Lucas compartilha aprendizados de quem começou nas entregas, passou pelo balcão e hoje lidera decisões estratégicas que impactam franquias, indústria e o consumidor final. Falamos sobre crescimento sustentável, o desafio das redes independentes diante das grandes operações, o uso de dados para tomada de decisão, tecnologia aplicada ao PDV e a importância de colocar o cliente no centro da gestão.

    43 min
  4. #4 Adão Fonseca: associativismo, propósito e tecnologia no futuro das farmácias independentes

    10/20/2025

    #4 Adão Fonseca: associativismo, propósito e tecnologia no futuro das farmácias independentes

    Neste quarto episódio do podcast Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos Adão Fonseca, Diretor de Relações Institucionais da Rede Melhor Compra, uma das vozes mais influentes do varejo farmacêutico no Brasil e criador do podcast Por Trás do Balcão. Adão compartilha sua trajetória - da infância atrás do balcão à liderança de um ecossistema com mais de 600 farmácias - e mostra por que associativismo, profissionalização e mentalidade de dono são pilares para competir de igual para igual com as grandes redes. Falamos sobre propósito, transformação digital no varejo independente, PBM, serviços clínicos, cultura de gestão e o papel do líder que educa, conecta e cria visão de futuro.

    54 min
  5. #3 Cultura, inovação e liderança em um varejo de combustíveis em transformação - com Leonardo Silva

    10/06/2025

    #3 Cultura, inovação e liderança em um varejo de combustíveis em transformação - com Leonardo Silva

    No terceiro episódio do podcast Clicks, Códigos e Checkouts, Mônica Gomes e José Julio recebem Leonardo Silva, Head de Varejo de Combustível no Carrefour Brasil, para uma conversa inspiradora sobre como liderar mais de 100 postos de combustível em 15 estados, construir uma cultura sólida e inovar em um setor altamente competitivo e em transformação. Leonardo compartilha sua trajetória de 25 anos no varejo, seus maiores aprendizados como líder, e como a disciplina, processos bem definidos e comunicação clara impactam diretamente a performance do time e a experiência do cliente. Ele fala sobre os desafios de digitalização, produtividade e uso da inteligência artificial para melhorar a gestão e a tomada de decisão, além de revelar como o Carrefour está se preparando para o futuro da mobilidade, incluindo carregamento rápido para veículos elétricos.

    43 min
  6. #2 Leonardo Cavalcanti: como fidelizar clientes e usar tecnologia para impulsionar o varejo alimentar

    09/22/2025

    #2 Leonardo Cavalcanti: como fidelizar clientes e usar tecnologia para impulsionar o varejo alimentar

    No segundo episódio do Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos Leonardo Cavalcanti, CFO do Supermercado Nordestão, para uma conversa sobre os próximos desafios do varejo alimentar, o papel estratégico do CFO e como tecnologia e dados podem gerar vantagem competitiva. Leonardo compartilha sua visão sobre comportamento do consumidor, omnicanalidade, reforma tributária, uso inteligente da IA e como finanças e área comercial podem caminhar juntas para impulsionar resultados. Ele explica por que fidelizar os 5% de clientes mais valiosos pode representar metade do faturamento de uma loja e defende que tecnologia só faz sentido quando está a serviço de um propósito claro.

    43 min
  7. #1 Ana Biguilin, Consumer Health Executive Director na Hypera Pharma: liderança, IA e trade que movem o sell-out

    09/09/2025

    #1 Ana Biguilin, Consumer Health Executive Director na Hypera Pharma: liderança, IA e trade que movem o sell-out

    No episódio de estreia do Clicks, Códigos e Checkouts, recebemos Ana Biguilin, Consumer Health Executive Director na Hypera Pharma, para uma conversa sobre liderança prática, inteligência artificial aplicada à gestão, KPIs que realmente movem o ponteiro, como sell-out e market share, e o papel do trade marketing orientado a dados com o shopper no centro das decisões.  Ana compartilha também os aprendizados por trás do case Neosaldina, que se tornou referência em engajamento, e fala sobre como equilibrar inovação, tecnologia e o lado humano na construção de times de alta performance.

    52 min
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