GENCS - El podcast de Customer Success en español

GENCS
  • 0.0 (0)
  • Careers

Bienvenidos al canal de GENCS. GENCS es una iniciativa de habla hispana que tiene como misión conectar a profesionales del Customer Success de habla hispana. GENCS es un canal de contenido en LinkedIn fundado en el año 2024. En este podcast escucharás a algunas de las voces más influyentes del CS de habla hispana.

  1. Jun 1

    Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios

    En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar? No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad. Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : ⁠https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/⁠ Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): ⁠https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs⁠ #CustomerSuccess #Resiliencia #SaaS #GENCS #Podcast #Humanización #CSM

    1h 3m

  2. May 1

    Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia

    En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast

    42 min

  3. Apr 8

    Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego

    En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar. A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos. No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia. *⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠] #CustomerSuccess #Startup #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

    37 min

  4. Feb 20

    Desmitificando el Onboarding en Customer Success

    En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes. Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles. No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7. ​ #CustomerSuccess #Onboarding #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

    44 min

  5. 11/30/2025

    Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio

    En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales. Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna ) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers. Aborda la especialización del equipo con certificaciones Meta, másters internos en MarTech y una cultura de autonomía que ganó apoyo directivo al priorizar el soporte como valor diferencial, en un sector donde los clientes dan feedback abundante . Ofrece consejos para entrar en CS/MarTech: analizar el perfil del cliente intermediario, entender sus presiones diarias y posicionar la plataforma como facilitador de objetivos estratégicos. #CustomerSuccess #CustomerExperience #MarTech #GENCS #Podcast

    29 min

  6. 11/09/2025

    La Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando Mejor

    En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales . Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente. Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicación honesta tanto dentro del equipo como con el cliente . Además, analiza la gestión de recursos y la necesidad de hablar el lenguaje del management para poner en valor el impacto estratégico del Customer Success en el revenue a largo plazo. Este episodio es imprescindible para líderes y profesionales que quieran potenciar la colaboración interna, fortalecer la retención y apostar por una visión proactiva del crecimiento en SaaS . #CustomerSuccess #Liderazgo #ExpansiónInternacional #GENCS# EstrategiaSaaS #Podcast

    28 min

  7. 10/12/2025

    De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero

    ¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews. Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. Descubre por qué la curiosidad genuina y el discovery profundo son la clave para un crecimiento sostenido del cliente. ¡No te pierdas esta masterclass que da inicio a la temporada sobre cómo convertir la experiencia previa en una ventaja estratégica para el Customer Success moderno! #CustomerSuccess #Revenue #SaaS #Hostelería #GENCS

    28 min

  8. 09/26/2025

    De la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de Crecimiento

    En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity. Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como un motor clave de ingresos, explorando la implementación exitosa de programas de referrals y cómo los equipos de Customer Success pueden activar estas estrategias de forma efectiva. Descubre con Diana cómo derribar las barreras entre ventas y Customer Success, y por qué la honestidad y la confianza con el cliente son pilares fundamentales. ¡No te pierdas esta entrevista esencial para entender el impacto estratégico de la experiencia de Diana en el crecimiento empresarial y cómo la fidelización es clave para el éxito a largo plazo! #CustomerSuccess #Revenue #Growth #Fidelización #Ventas #SaaS #GENCS

    24 min
See All (17)

About

Bienvenidos al canal de GENCS. GENCS es una iniciativa de habla hispana que tiene como misión conectar a profesionales del Customer Success de habla hispana. GENCS es un canal de contenido en LinkedIn fundado en el año 2024. En este podcast escucharás a algunas de las voces más influyentes del CS de habla hispana.

Information