Systemhaus Geflüster

Micha Pfisterer
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Der Podcast für IT Systemhäuser, die professionell wachsen wollen. Micha Pfisterer, Geschäftsführer der Ext-Com, spricht Klartext über MSP Profitabilität, Flatrate Modelle, Servicequalität und Team Skalierung. Keine Theorie, sondern echte Praxis: Von der Kundenübernahme über Cloud Migration bis zum Notfallmanagement. Für IT Dienstleister, die raus aus der Stundenabrechnung und rein ins skalierbare Business wollen.

  1. 2d ago

    Deine Backups versagen! IT-Support Leiter packt aus: Systemhaus Geflüster #34

    👉 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Heute wird es technisch. Ich habe mir Timur, unseren Supportleiter, in den Podcast geholt. Wir sprechen über Backup. Und vor allem über das, was die meisten dabei vergessen.Was du lernst:Warum ein Backup ohne Restore wertlos ist. Welche Fallstricke beim Wiederherstellen auf dich warten und warum ein grünes Backup im Ernstfall trotzdem ein rotes Restore bedeuten kann. Außerdem sprechen wir über Restore-Zeiten, das oft unterschätzte Backup von Microsoft 365 und die Fragen, die du mit deinem IT-Dienstleister dringend klären solltest.Timur bringt seine Erfahrung aus dem Rechenzentrum mit und erklärt, worauf es bei einem sauberen Backup-Konzept wirklich ankommt.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:56 Backup ohne Restore macht keinen Sinn01:36 Was ein gutes Backup-Konzept ausmacht02:17 Die häufigsten Fallstricke03:17 Was einen echten Restore-Test ausmacht05:11 Grünes Backup, rotes Restore05:30 Image-Backups und Restore-Targets06:30 Die Kronjuwelen-Frage an den Kunden08:46 Verschlüsselungstrojaner im Backup11:04 Restore-Time als unterschätztes Thema13:45 Wo bei Kunden die Awareness fehlt14:12 Warum auch M365 ein Backup braucht16:30 E-Mail-Archivierung und GoBD19:30 Cyber-Vorfall als Nummer-1-Risiko20:42 Das Backup als letzte Bastion21:11 Netztrennung und Immutability22:26 Warum Unternehmen nicht an den Notfall denken24:30 Backup-Konzepte auch für kleine Kunden26:48 Restore-Zeit realistisch einschätzen28:42 Recovery Cloud und Disaster Recovery30:09 Wer testet was beim Restore31:50 Zusammenfassung und LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Workshops mit Micha Pfisterer (Synaxon-Akademie): https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#Backup #Restore #ITSicherheit #Systemhaus #Datensicherung #ExtCom #Mittelstand #DisasterRecovery

    35 min

  2. May 29

    Warum Kunden ihr Systemhaus wechseln & was sie in 2026 wirklich suchen: Systemhaus Geflüster #33

    Goodie für die treuen Hörer: Wir haben eine Checkliste mit den richtigen Fragen für dein IT-Jahresgespräch gebaut. Damit kannst du deine Kunden langfristig binden und in der Trusted Advisor Position bleiben:https://webforms.pipedrive.com/f/csb3yqtnoliejYwVq5nt7SiYtHMR4wvGFYybRLOBhPzqJd5DuD2DGHO96Wevi4GJX5Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, das jeder Systemhaus-Inhaber kennt. Warum entscheiden sich Kunden für einen Wechsel? Und worauf achten sie bei der Wahl eines neuen IT-Dienstleisters?Was du lernst:Was die Top-Gründe sind, warum Kunden ihr Systemhaus verlassen. Warum der Preis dabei eine viel kleinere Rolle spielt, als die meisten Vertriebsleiter denken. Und was Kunden heute wirklich erwarten, wenn sie sich nach einem neuen Partner umschauen.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:00 Das Thema: Warum Kunden ihr Systemhaus wechseln01:43 Patrick's Erfahrung aus aktuellen Neukundengesprächen02:46 Top-Pain-Point: Schlechte Erreichbarkeit03:39 IT als Vertrauensthema05:22 Wenn der Kunde aus dem Dienstleister rauswächst06:25 Cloud-Berater und Beratungsdefizite08:16 KI und Digitalisierung als neue Anforderung11:31 Vogelperspektive statt nur Backup-Beratung13:25 Zuhören statt Technik-Buzzwords16:46 Single Point of Failure vermeiden17:32 Der Orchestrator-Gedanke19:50 Effizienz-Beispiel: Der Zettel im Baum21:42 Spezialisierung bei Ext-Com23:55 Trusted Advisor Position24:33 Stundensatz-Anfragen: Mail löschen26:00 Erwartungshaltung klar kommunizieren29:55 Keine Folien-Schule32:41 Flexibilität in der Projektplanung33:50 Was Kunden wirklich entscheidet36:17 Outro: Goodies für die HörerÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf: Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/ #Systemhaus #ITDienstleister #Mittelstand #TrustedAdvisor #ExtCom #Vertrieb #Kundengewinnung

    41 min

  3. May 22

    Stundensatz vs. Flatrate: Was wirklich für KMU und Systemhaus funktioniert: Systemhaus Geflüster #32

    👉 Du willst tiefer ins Flatrate-Thema einsteigen? Ich gebe in den nächsten Monaten zwei Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier kannst du dich anmelden: https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/ Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, bei dem mich Kollegen aus der Branche regelmäßig ansprechen. Wie finde ich den richtigen Stundensatz? Und warum funktioniert das eigentlich nicht so gut, wie alle denken? Was du lernst: Wir reden offen über unsere internen Stundensätze nach Erfahrungslevel und warum diese Zahlen für unsere Kunden trotzdem nicht relevant sind. Patrick erklärt aus Vertriebssicht, warum das Hybrid-Modell zwischen Stunden und Pauschale ein Übergang sein muss und keine Dauerlösung. Außerdem reden wir darüber, warum wir bei keinem einzigen Kunden in den letzten sechs Jahren die Flatrate-Preise pauschal erhöht haben, obwohl wir es vertraglich dürften. Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video. Timestamps: 00:00 Intro 00:48 Wie machen wir das mit Stundensatz-Erhöhungen 01:55 Stundensatz nur intern relevant 02:40 Die Stundensätze nach Erfahrungslevel 03:48 Konkrete Zahlen: Azubi, Junior, Senior, Expert 06:32 Nachberechnung und Projekt-Bewertung 08:45 Wie wir mit Kunden über Nachberechnungen sprechen 10:16 Empfehlung für Systemhäuser in der Transformation 11:09 Warum Hybrid-Modell nicht lange funktioniert 13:42 Diskussionen über Stundensätze vermeiden 15:17 Wie oft müssen wir wirklich nachberechnen 16:22 Whitelist und Pauschale klar definieren 17:31 Kunden kündigen wenn Pauschale nicht akzeptiert wird 19:00 Was eine Pauschale wirklich bedeutet 21:05 Warum wir 6 Jahre lang keine Preise erhöht haben 22:50 Partnerschaft statt automatischer Vertragsklauseln 23:34 Größter Kunde nur 6,5 Prozent vom Umsatz 24:39 Vertragsverhandlungen mit großen Geschäftsführern 27:40 Standards statt Wildwuchs in Verträgen 28:42 Zusammenfassung: konsequent durchziehen 29:13 Probier es aus und mach Fehler Über Ext-Com IT & myDashboard: Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet. myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz. Links: myDashboard: https://www.mydashboard.it/ Ext-Com IT: https://ext-com.de Karriere: https://ext-com.de/karriere LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit #Stundensatz #ITFlatrate #Systemhaus #ITDienstleister #ExtCom #Mittelstand #Pauschale #ITAbrechnung __ Collab Anfragen: Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte. __ Folge mir auch auf: Instagram: https://www.instagram.com/michapfiste LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/

    33 min

  4. May 15

    Selbstständig oder Unternehmer? Warum die meisten im Hamsterrad bleiben:Systemhaus Geflüster #31

    Vom Selbstständigen zum Unternehmer. Marie und ich sprechen heute über einen der härtesten Übergänge in der Unternehmer-Reise. Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle. Was du lernst: Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehmer sein heißt strategisch denken, Strukturen aufbauen und sich aus dem Tagesgeschäft rausnehmen. Wer das nicht versteht landet im Hamsterrad und versucht dann nur noch schneller zu laufen statt den Käfig größer zu machen. Die Aufgabenmatrix von Stefan Mehrhardt teilt Aufgaben in drei Kategorien. Fachkraft, Manager, Unternehmer. Wer wachsen will muss möglichst viel Zeit in Unternehmeraufgaben investieren. Strategie, Geschäftsmodell, Personalentwicklung. Die größte Wachstumsbremse sitzt im Kopf des Unternehmers selbst. Nicht die Wirtschaftslage. Nicht der Fachkräftemangel. Nicht die Region. Sondern die eigenen Denkblockaden. Wer in Problemen statt in Lösungen denkt bleibt stehen. Wer keine Mitarbeiter findet die besser sind als er selbst skaliert nicht. Wer Verantwortung nicht abgeben kann ist der Flaschenhals seines eigenen Unternehmens. Größer ist nicht automatisch besser. Es gibt Fünf-Mann-Firmen die mehr Gewinn schreiben als Achtzig-Mann-Systemhäuser. Die Frage ist nicht wie groß sondern was du wirklich willst. Wer Fachkraft sein will soll Fachkraft bleiben. Wer Unternehmer sein will muss bereit sein loszulassen. Wir sprechen über die letzten sechs Jahre Ext-Com. Von drei auf vierzig Mitarbeiter. Was wir richtig gemacht haben. Was wir falsch gemacht haben. Und warum Persönlichkeitsentwicklung der wichtigste Hebel war. Folge uns für mehr Themen rund um Unternehmertum, IT und Leadership. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video. Timestamps: 00:00 Intro - Sommerurlaub und Selbstständigkeit 01:11 Selbstständig vs. Unternehmer - der Unterschied 03:02 Die Aufgabenmatrix nach Stefan Mehrhardt 05:14 Freelancer und die aktuelle Marktrealität 07:47 Strategie und Personalentwicklung 09:30 Effizienz vs. Effektivität im Wachstum 11:35 Wann braucht es einen Teamleiter 13:14 Hamsterrad statt Freiheit 14:25 Kopfblockaden als größte Wachstumsbremse 16:28 Mut zur Investition und Ego zurückstellen 18:34 Mitarbeiter müssen besser sein als du selbst 20:58 Investition in Personalität als Wachstumshebel 22:20 Loslassen und Kontrolle abgeben 23:29 Die richtige Entscheidung ist nicht immer deine 26:48 Es muss nicht jeder Elon Musk werden 29:25 Größer heißt nicht automatisch mehr Geld 31:39 Was willst du wirklich 32:34 Outro - Raus aus dem Hamsterrad Über Ext-Com IT & myDashboard: Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet. myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz. Links: myDashboard: https://www.mydashboard.it/ Ext-Com IT: https://ext-com.de Karriere: https://ext-com.de/karriere LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit __ Collab Anfragen: Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte. __ Folge mir auch auf: Instagram: https://www.instagram.com/michapfiste LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/ #Unternehmertum #Selbstständigkeit #Leadership #Mittelstand #ITSystemhaus #ExtCom #Wachstum #Mindset

    37 min

  5. May 8

    Third Level ist tot: So organisieren wir IT-Support besser: Systemhaus Geflüster #30

    Wir haben das First-Second-Third-Level-Modell abgeschafft. Marie und ich sprechen heute darüber warum das Modell für uns nicht funktioniert hat und wie wir den Support neu aufgestellt haben. Was du lernst: Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, Kunden waren frustriert weil immer ein Neuer dran war und die Effizienz die wir uns versprochen haben ist nie gekommen. Auf der einen Seite drei Themen-Teams: Support für kurzfristige Themen und Tagesgeschäft, Service Delivery für planbare Maßnahmen und Infrastruktur-Weiterentwicklung, Implementation für das Onboarding neuer Kunden in unseren Standard. Auf der anderen Seite sogenannte Factories, also Skill-Teams für M365, Server, Netzwerk, Firewalling, Telefonie und Security. Jeder Mitarbeiter ist in zwei bis drei Factories aktiv. Das wichtigste Prinzip: Tickets bleiben beim Techniker der sie bekommen hat. Er reicht nicht weiter sondern holt sich Ressourcen ran. Eskalation gibt es trotzdem, in zwei Richtungen. Fachlich an den Factory Lead, organisatorisch an den Team Lead. Die Zuweisung läuft über unseren Service Desk. Jenny qualifiziert die Tickets vor und verteilt sie nach Schwierigkeitsstufe, Auslastung und Kalender-Verfügbarkeit der Techniker. Perspektivisch unterstützt KI dabei und lernt aus dem Feedback der Kollegen. Marie stellt die kritischen Fragen. Wie verhindern wir Single Points of Failure, gerade bei Factory Leads. Wie funktioniert die Übergabe von Implementation zu den Bestandsteams. Und woran erkennen wir nach drei Monaten Pilotlauf dass das neue Modell wirklich funktioniert. Folge uns für mehr Themen rund um IT, Leadership und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video. Timestamps: 00:00 Intro 00:22 Warum die Umstellung 01:00 Das klassische ITIL-Modell und seine Grenzen 02:13 Frust bei Kunden und Technikern 03:00 Die neue Aufteilung in Teams und Factories 04:21 Die fünf bis sechs Factories im Überblick 05:50 Support, Service Delivery und Implementation erklärt 07:44 Eskalation in zwei Richtungen 09:51 Single Point of Failure Risiko 10:09 Tickets bleiben beim Techniker 11:37 Service Desk und KI-Unterstützung 14:37 Drei Dimensionen statt einer Hierarchie 15:42 Es gibt nicht die eine eierlegende Wollmilchsau 16:27 Erste Erfahrungen aus drei Monaten Pilot 18:37 Welcher Kollege passt in welches Team 19:56 Karrierewege im neuen System 22:28 Übergabe von Implementation zu Bestand 24:30 Doku als Qualitätskontrolle 25:14 Zusammenfassung Über Ext-Com IT & myDashboard: Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet. myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz. Links: myDashboard: https://www.mydashboard.it/ Ext-Com IT: https://ext-com.de Karriere: https://ext-com.de/karriere LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit #ITSupport #Systemhaus #Mittelstand #ITIL #Leadership #ExtCom #Teamaufteilung

    27 min

  6. May 1

    KI oder Mensch in der Hotline? Warum wir keinen KI Voice Agent nutzen: Systemhaus Geflüster #29

    Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele Systemhäuser gerade beschäftigt. KI Voice Agents in der Hotline. Warum nutzen wir das nicht obwohl es technisch möglich und teilweise günstiger wäre. Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen. Was du lernst: Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein echter Mensch geht ran. Jenny als Service Desk Agent nimmt Tickets an qualifiziert sie und kann oft schon erste Hilfe leisten. Das ist bewusst so gewählt. Die meisten Kunden wollen nicht sofort eine Lösung. Sie wollen erst mal dass das Problem adressiert ist. Dass es von ihrem Tisch ist. Je niederschwelliger das geht desto besser. Und da hat der Mensch noch viele Vorteile gegenüber KI. KI Voice Agents kosten auch Geld. Wenn du relevantes Aufkommen hast bist du bei einem vierstelligen Betrag im Monat. Es ist nicht so dass du 20 Euro zahlst und eine KI hast die für dich ans Telefon geht. Größere Unternehmen nutzen KI nicht aus Qualitätsgründen sondern aus Kosteneinsparung und Prozessoptimierung. Das Empathie-Problem bei KI ist real. Menschen lassen sich ungern überlisten. Eine KI kann super empathisch programmiert sein. Aber weil wir wissen dass es keine echte Person ist werden diese Reaktionen oft als störend bewertet. Während die gleiche Reaktion von einem Menschen als hilfreich wahrgenommen wird. Wir setzen KI trotzdem ein. Aber smart. Für Randzeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Für Veranstaltungen wo alle dabei sein sollen. Damit Eskalationsfälle trotzdem erkannt werden. Die Kombination Mensch und Maschine ist die beste Lösung. Marie erklärt warum Banken und Telekommunikationsanbieter auf KI setzen. Drücken Sie die 9 dann die 2 nennen Sie Ihr Geburtsdatum. Eine halbe Stunde bis man einen Menschen erreicht. Das frustriert Kunden. Wir machen das anders. Ich erkläre warum viele Systemhäuser KI einsetzen. Nicht aus Qualitätsgründen. Sondern weil sie das Problem telefonische Erreichbarkeit anders nicht gelöst bekommen. Weil das Telefon 30 Minuten läutet und sich Kunden beschweren. Dieses Problem haben wir nicht. Folge uns für mehr IT- und KI-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video. Timestamps: 00:00 Intro - USP Frage vom Bewerber 01:19 Was macht Ext-Com aus 02:35 Bank-Warteschleife vs. echter Mensch 03:50 Warum wir Jenny als Service Desk haben 06:07 KI für Randzeiten und Eskalationen 07:38 Was kostet ein Voice Agent wirklich 09:35 Qualität vs. Kosteneinsparung 10:22 Das Empathie-Problem bei KI 12:30 Kennzeichnungspflicht für KI 15:45 Mensch erkennt Emotionen besser 20:59 KI kann Emotionen analysieren 22:10 Mensch + Maschine beste Kombination 24:19 KI als Vorschlag nicht Entscheidung 25:15 Systemhaus als Enabler Über Ext-Com IT & myDashboard: Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet. myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz. Links: myDashboard: https://www.mydashboard.it/ Ext-Com IT: https://ext-com.de Karriere: https://ext-com.de/karriere __ Collab Anfragen: Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte. __ Folge mir auch auf: Instagram: https://www.instagram.com/michapfiste LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/ #KI #Hotline #ServiceDesk #Systemhaus #VoiceAgent #KundenService #ExtCom #Empathie

    26 min

  7. Apr 24

    Kunden kündigen: Der Mut Nein zu sagen: Systemhaus Geflüster #28

    Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte. Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück. Was du lernst: Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten funktionieren. Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen. Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins Gespräch gehen muss. Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar Empfehlungen weiter. Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft funktioniert nicht. Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe für beide Seiten sich zu trennen. Folge uns für mehr IT- und Business-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video. Timestamps: 00:00 Intro - Warum Kunden kündigen 00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration 01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende 03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung 06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund 06:40 Umgangsformen müssen passen 09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand 12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern 15:20 Warum viele den Mut nicht haben 18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst 20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal 21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten 23:23 Kunde entwickelt sich weiter 24:41 Zusammenfassung und Learnings 26:38 Outro Über Ext-Com IT & myDashboard: Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet. myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz. Links: myDashboard: https://www.mydashboard.it/ Ext-Com IT: https://ext-com.de Karriere: https://ext-com.de/karriere #Systemhaus #Kundenkündigung #Mitarbeiterführung #ITDienstleister #Leadership #ExtCom #BusinessEntscheidungen

    28 min

  8. Apr 17

    Warum 50% aller KI-Projekte scheitern und wie du es besser machst: Systemhaus Geflüster #27

    Sebastian von Visionary Data war wieder zu Gast. Diesmal über ein hartes Thema: Über 50% aller KI-Projekte werden eingestellt bevor sie Mehrwert liefern.Wir sprechen darüber warum das so ist und wie Systemhäuser ihre Kunden richtig enablen können.Was du lernst:Die größten Fehler passieren schon am Anfang. Viele Unternehmen starten mit Riesenprojekten statt erst mal Erfahrung zu sammeln. Sie wollen sofort Vollautomatisierung statt Step by Step vorzugehen. Die Erwartungshaltung ist zu hoch und das Verständnis dafür was KI nicht kann zu niedrig.Das zweite Problem ist Datenverfügbarkeit und Datenqualität. Wenn das Wissen nur im Kopf der Mitarbeiter ist kann die KI nicht darauf zugreifen. Wenn die Daten verteilt auf irgendwelchen Sharepoints liegen wird es ineffizient. Und wenn Legacy-Systeme keine APIs haben wird der Infrastruktur-Aufwand größer als der KI-Nutzen.Sebastian erklärt wie man ROI realistisch berechnet. Wie man Projekte priorisiert. Und wann man besser noch ein halbes Jahr wartet bis die Infrastruktur modernisiert ist. Das sind konkrete Learnings aus echten Kundenprojekten.Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:17 Wer ist Sebastian & Visionary Data02:15 Warum scheitern 50% der KI-Projekte04:08 Vollautomatisierung vs. Step by Step06:56 Wissen im Kopf vs. Wissen in Systemen08:46 Infrastruktur-Anforderungen für KI14:23 Legacy-Systeme & API-Probleme21:35 ROI realistisch berechnen25:47 Datenqualität & Verfügbarkeit33:29 Wann Projekte verschieben sinnvoll ist36:17 Wie Systemhäuse Kunden enablen können39:27 Outro & LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Visionary Data: https://visionarydata.demyDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#KI #KIProjekte #Mittelstand #Systemhaus #KIImplementierung #DataScience #Digitalisierung

    39 min
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Der Podcast für IT Systemhäuser, die professionell wachsen wollen. Micha Pfisterer, Geschäftsführer der Ext-Com, spricht Klartext über MSP Profitabilität, Flatrate Modelle, Servicequalität und Team Skalierung. Keine Theorie, sondern echte Praxis: Von der Kundenübernahme über Cloud Migration bis zum Notfallmanagement. Für IT Dienstleister, die raus aus der Stundenabrechnung und rein ins skalierbare Business wollen.

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  • Creator
    Micha Pfisterer
  • Years Active
    2025 - 2026
  • Episodes
    34
  • Rating
    Explicit
  • Copyright
    © Micha Pfisterer
  • Show Website
    Systemhaus Geflüster

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