De Pegamento Podcast

Pegamento

0.0 (0)
Business

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast!

Jan 6

SocialViewz - Jamie Timmer

In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Jamie Timmer, oprichter van SocialViewz, aan. SocialViewz helpt ondernemers en teams met personal branding en LinkedIn-groei. Jamie legt uit waarom mensen niet kopen van een logo maar van mensen, waarom authenticiteit steeds belangrijker wordt in een tijd van AI, en hoe je LinkedIn inzet als een consistent systeem in plaats van “af en toe wat posten”. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat personal branding is (en waarom het verder gaat dan een logo of huisstijl).Waarom zichtbaarheid via personen (founder/CEO/C-level) vaak beter werkt dan alleen via een bedrijfspagina.Jamie’s ondernemersverhaal: van kleine marketingopdrachten naast loondienst naar het bouwen van SocialViewz.De Trinity-methode van SocialViewz: profieloptimalisatie, contentstructuur en outreach/leadgeneratie die samen één aanpak vormen.De meest gemaakte LinkedIn-fouten: geen strategie, geen consistentie, en vooral “reposten” zonder eigen verhaal.Organisch versus betaald: waarom Jamie de nadruk legt op organische groei en het bouwen van een relevant netwerk.Wat er volgens Jamie verandert op LinkedIn: van volume naar vertrouwen, met meer waarde voor authentieke content, persoonlijke foto’s en video.Direct toepasbare tips: je profiel herschrijven vanuit “ik”, je About in de juiste toon, een passende profielfoto, én waarom je beter binnen LinkedIn kunt publiceren dan mensen weg te sturen via externe links. Deze aflevering is een aanrader voor founders, C-level, marketing- en salesleiders (en iedereen die LinkedIn slimmer wil inzetten) die niet op zoek zijn naar trucjes, maar naar een duurzame aanpak: zichtbaar worden, vertrouwen opbouwen en gesprekken starten op een manier die menselijk blijft.

38 min
10/30/2025

CX Unraveled - Thirza Schaap

In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te verbeteren. Ze vertelt over het belang van consistente klantreizen, de rol van medewerkers in een goede klantbeleving en waarom menselijkheid in een tijd van AI belangrijker wordt dan ooit. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat klantbeleving écht is en waarom verwachtingen daarin een grote rol spelen.Het verhaal achter CX Unraveled en waarom Thirza en haar compagnon Peter dit bedrijf begonnen na hun jaren bij KLM.Concrete voorbeelden uit de praktijk: van hoe het misgaat bij een grote telefonieprovider tot waarom Crisp wél succesvol is met klantbeleving.Inzicht in de link tussen Customer Experience en Employee Experience en waarom betrokken medewerkers directe impact hebben op klantloyaliteit en bedrijfsresultaten.De rol van AI in CX: waar het nu waarde toevoegt, én waar menselijke empathie onvervangbaar blijft.Hoe je als organisatie klein kunt beginnen: waarom vijf gesprekken met echte klanten meer opleveren dan dikke rapporten.Het belang van continu verbeteren: klantbeleving is nooit “af”, verwachtingen veranderen voortdurend. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die wil begrijpen hoe je klantbeleving structureel kunt verbeteren, of je nu werkt bij een grote corporate, een groeiend MKB-bedrijf, of gewoon nieuwsgierig bent naar wat ervoor nodig is om klanten écht blij te maken. Laat je inspireren door de energie en expertise van Thirza Schaap en ontdek waarom de kracht van klantbeleving zit in aandacht, menselijkheid en elke keer opnieuw nieuwsgierig blijven.

51 min
09/19/2025

De Luisterlijn - Richard Coonen

In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, aan. Hij vertelt over de unieke rol van De Luisterlijn als organisatie die dag en nacht een luisterend oor biedt aan iedereen die behoefte heeft aan een anoniem gesprek. Luisteraars krijgen een inkijk in het belang van écht luisteren, de impact van vrijwilligerswerk en de uitdagingen rondom eenzaamheid in onze samenleving. Wat kun je verwachten? Een kijkje in de geschiedenis en missie van De Luisterlijn, van de oorsprong in de jaren ’50 tot nu. Inzichten in de rol van bijna 1.500 vrijwilligers die dagelijks gesprekken voeren via telefoon, chat en e-mail. Reflecties op de waarde van luisteren zonder oordeel, en waarom dat juist nu zo belangrijk is. Persoonlijke ervaringen van Richard, over eenzaamheid in zijn jeugd en zijn motivatie om deze rol te vervullen. Een vooruitblik op de toekomst: samenwerking met maatschappelijke organisaties en bedrijven, meer bekendheid, en nieuwe kanalen om mensen te bereiken. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in maatschappelijke betrokkenheid, de kracht van luisteren en de strijd tegen eenzaamheid. Laat je inspireren door Richard Coonen en ontdek waarom een luisterend oor zoveel verschil maakt!

51 min
09/12/2025

Kindergarden - Age Sluis

In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Age Sluis aan, directeur Marketing & Klantrelatie bij Kindergarden. Hij vertelt over de unieke pedagogische visie van Kindergarden, de keuze voor premium kwaliteit en hoe digitalisering hand in hand kan gaan met persoonlijk en warm contact met ouders en kinderen. Luisteraars krijgen een inkijk in de wereld van kinderopvang, de uitdagingen in de sector en de kansen voor de toekomst. Wat kun je verwachten? Een kijkje in hoe Kindergarden zich onderscheidt als premium kinderopvangorganisatie, met aandacht voor pedagogiek, gezonde voeding en avontuurlijke speelomgevingen.Inzichten in de customer journey van ouders: van inschrijving tot plaatsing, en hoe communicatie daarin het verschil maakt.Reflecties op de balans tussen digitalisering en menselijke nabijheid in de kinderopvang.Persoonlijke ervaringen van Age als ouder, zowel in Nederland als in de VS.Een vooruitblik op de toekomst van kinderopvang: de rol van overheidssubsidies, het tekort aan professionals en de kansen die AI biedt. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in klantbeleving, pedagogiek en de toekomst van kinderopvang in Nederland. Laat je inspireren door Age Sluis en ontdek hoe Kindergarden inzet op kwaliteit en persoonlijke aandacht!

49 min
09/02/2025

Klantenservice Federatie - Roel Masselink

Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij organisaties ondersteunen bij het bieden van hoogwaardig en kwalitatief klantcontact. Luisteraars krijgen een waardevolle inkijk in de trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving, waaronder digitalisering, de opkomst van AI, en het belang van leiderschap en samenwerking in organisaties. Wat kun je verwachten? Een verhelderende uitleg over wat klantenservice anno nu inhoudt, en waarom het meer is dan alleen een verplicht nummer. Reflecties op wet- en regelgeving binnen Europa en Nederland rondom klantenservice, met scherpe inzichten over maatwerk en het belang van flexibiliteit. Praktische voorbeelden over hoe klantcontact waarde toevoegt en niet enkel een kostenpost is, plus het belang van strategisch denken vanuit de directiekamer. Roel deelt persoonlijke ervaringen en zijn visie op maatschappelijke betrokkenheid, leiderschap en het verenigen van belangen binnen en buiten de sector. Interessante vooruitblik op de toekomst van klantenservice in 2035: de invloed van technologie, het belang van menselijke interactie en de rol van KSF. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die meer wil weten over klantcontact, organisatieontwikkeling en de menselijke kant van dienstverlening. Laat je inspireren door Roel Masselink en ontdek waarom goed klantcontact het verschil maakt!

39 min
Season 1 Trailer

Promo - De Pegamento Podcast

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen, waaronder AI-gedreven intelligentie, omnichannel en bedrijfstelefonie, Customer Experience Solutions en Computer Vision. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast! Dan mis je geen enkele aflevering.

1 min

Trailer

Promo - De Pegamento Podcast

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen, waaronder AI-gedreven intelligentie, omnichannel en bedrijfstelefonie, Customer Experience Solutions en Computer Vision. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast! Dan mis je geen enkele aflevering.

S1

•

1 min

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast!

Creator

Pegamento
Years Active

2025 - 2026
Episodes

6
Rating

Clean
Copyright

© Pegamento
Show Website

De Pegamento Podcast