De Pegamento Podcast

Pegamento

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast!

Episodes

  1. SocialViewz - Jamie Timmer

    Jan 6

    SocialViewz - Jamie Timmer

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Jamie Timmer, oprichter van SocialViewz, aan. SocialViewz helpt ondernemers en teams met personal branding en LinkedIn-groei. Jamie legt uit waarom mensen niet kopen van een logo maar van mensen, waarom authenticiteit steeds belangrijker wordt in een tijd van AI, en hoe je LinkedIn inzet als een consistent systeem in plaats van “af en toe wat posten”. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat personal branding is (en waarom het verder gaat dan een logo of huisstijl).Waarom zichtbaarheid via personen (founder/CEO/C-level) vaak beter werkt dan alleen via een bedrijfspagina.Jamie’s ondernemersverhaal: van kleine marketingopdrachten naast loondienst naar het bouwen van SocialViewz.De Trinity-methode van SocialViewz: profieloptimalisatie, contentstructuur en outreach/leadgeneratie die samen één aanpak vormen.De meest gemaakte LinkedIn-fouten: geen strategie, geen consistentie, en vooral “reposten” zonder eigen verhaal.Organisch versus betaald: waarom Jamie de nadruk legt op organische groei en het bouwen van een relevant netwerk.Wat er volgens Jamie verandert op LinkedIn: van volume naar vertrouwen, met meer waarde voor authentieke content, persoonlijke foto’s en video.Direct toepasbare tips: je profiel herschrijven vanuit “ik”, je About in de juiste toon, een passende profielfoto, én waarom je beter binnen LinkedIn kunt publiceren dan mensen weg te sturen via externe links. Deze aflevering is een aanrader voor founders, C-level, marketing- en salesleiders (en iedereen die LinkedIn slimmer wil inzetten) die niet op zoek zijn naar trucjes, maar naar een duurzame aanpak: zichtbaar worden, vertrouwen opbouwen en gesprekken starten op een manier die menselijk blijft.

    38 min
  2. CX Unraveled - Thirza Schaap

    10/30/2025

    CX Unraveled - Thirza Schaap

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te verbeteren. Ze vertelt over het belang van consistente klantreizen, de rol van medewerkers in een goede klantbeleving en waarom menselijkheid in een tijd van AI belangrijker wordt dan ooit. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat klantbeleving écht is en waarom verwachtingen daarin een grote rol spelen.Het verhaal achter CX Unraveled en waarom Thirza en haar compagnon Peter dit bedrijf begonnen na hun jaren bij KLM.Concrete voorbeelden uit de praktijk: van hoe het misgaat bij een grote telefonieprovider tot waarom Crisp wél succesvol is met klantbeleving.Inzicht in de link tussen Customer Experience en Employee Experience en waarom betrokken medewerkers directe impact hebben op klantloyaliteit en bedrijfsresultaten.De rol van AI in CX: waar het nu waarde toevoegt, én waar menselijke empathie onvervangbaar blijft.Hoe je als organisatie klein kunt beginnen: waarom vijf gesprekken met echte klanten meer opleveren dan dikke rapporten.Het belang van continu verbeteren: klantbeleving is nooit “af”, verwachtingen veranderen voortdurend. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die wil begrijpen hoe je klantbeleving structureel kunt verbeteren, of je nu werkt bij een grote corporate, een groeiend MKB-bedrijf, of gewoon nieuwsgierig bent naar wat ervoor nodig is om klanten écht blij te maken. Laat je inspireren door de energie en expertise van Thirza Schaap en ontdek waarom de kracht van klantbeleving zit in aandacht, menselijkheid en elke keer opnieuw nieuwsgierig blijven.

    51 min
  3. Klantenservice Federatie - Roel Masselink

    09/02/2025

    Klantenservice Federatie - Roel Masselink

    Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij organisaties ondersteunen bij het bieden van hoogwaardig en kwalitatief klantcontact. Luisteraars krijgen een waardevolle inkijk in de trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving, waaronder digitalisering, de opkomst van AI, en het belang van leiderschap en samenwerking in organisaties. Wat kun je verwachten? Een verhelderende uitleg over wat klantenservice anno nu inhoudt, en waarom het meer is dan alleen een verplicht nummer. Reflecties op wet- en regelgeving binnen Europa en Nederland rondom klantenservice, met scherpe inzichten over maatwerk en het belang van flexibiliteit. Praktische voorbeelden over hoe klantcontact waarde toevoegt en niet enkel een kostenpost is, plus het belang van strategisch denken vanuit de directiekamer. Roel deelt persoonlijke ervaringen en zijn visie op maatschappelijke betrokkenheid, leiderschap en het verenigen van belangen binnen en buiten de sector. Interessante vooruitblik op de toekomst van klantenservice in 2035: de invloed van technologie, het belang van menselijke interactie en de rol van KSF. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die meer wil weten over klantcontact, organisatieontwikkeling en de menselijke kant van dienstverlening. Laat je inspireren door Roel Masselink en ontdek waarom goed klantcontact het verschil maakt!

    39 min

About

In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast!