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Podcast da MC Digital, área de Sistemas de Informação da MC, empresa líder de retalho em Portugal e parte do grupo Sonae. Este é o espaço onde vais encontrar o que acontece no nosso backstage… tecnologia, dados, inovação e o talento que transforma o retalho. Queremos dar voz a quem vive a tecnologia todos os dias, mostrar o que fazemos, como pensamos e como construímos soluções com impacto. Podes também encontrar conteúdos adicionais e complementares no nosso blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/

  1. Oct 15

    T2 | EP.1 | A Jornada de IA na MC Digital | Hélder Ribeiro, Chief Digital Officer da MC Digital

    A Inteligência Artificial está a transformar a forma como trabalhamos, inovamos e pensamos o futuro. Mas para onde vamos? Depois de darmos as boas-vindas à segunda temporada da Caixa Central, chegou o momento de olhar para a jornada de Inteligência Artificial na MC Digital. Neste episódio, voltamos a receber Hélder Ribeiro, Chief Digital Officer da MC Digital, para uma conversa sobre a visão estratégica da IA, o caminho que já percorremos e os desafios que temos pela frente. Quase um ano depois da sua última participação na Caixa Central, revisitamos as principais aprendizagens, exploramos o que mudou na forma como encaramos e utilizamos esta tecnologia e refletimos sobre o papel da MC Digital na transformação da MC. E porque olhar para o futuro também implica aprender com o presente, queremos perceber o que já construímos, o que ainda podemos melhorar e quais são as nossas ambições para os próximos anos. 🤖 Nesta conversa, Rafael Pires conta com a companhia do Rafa, o nosso novo Co-Host virtual criado com Inteligência Artificial. 🛠️ Estreamos também a Caixa de Ferramentas, uma nova rubrica onde descobrimos que ferramentas de IA fazem parte do dia a dia dos nossos convidados e como as utilizam. Mais conteúdos no nosso blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ 🚨 Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

    T2 | EP.1 | A Jornada de IA na MC Digital | Hélder Ribeiro, Chief Digital Officer da MC Digital

  2. Oct 13

    T2 | EP.0 | Hello AI: O que mudou?

    Tudo começou com um "Hello World". Agora, chegou a vez de dizer "Hello AI"!  A Caixa Central está de volta para uma segunda temporada dedicada à Inteligência Artificial. E a IA não é apenas o tema das conversas, também está atrás do microfone! Neste episódio especial de abertura, apresentamos o Rafa, o novo Co-Host virtual criado com Inteligência Artificial, que se junta a Rafael Pires para explorar como esta tecnologia está a transformar a forma como trabalhamos, inovamos e construímos o futuro do retalho. E porque uma nova temporada merece uma estreia diferente, os papéis invertem-se! Desta vez, é o Rafa quem faz as perguntas e coloca Rafael Pires, o habitual host da Caixa Central, no lugar dos convidados.   🤖 Uma pequena nota sobre o Rafa: O nosso novo Co-Host foi criado com recurso a Inteligência Artificial e, tal como a própria tecnologia, está em constante evolução. Ao longo desta temporada, poderá apresentar algumas imperfeições, mas continuará a ser aperfeiçoado. Afinal, experimentar, evoluir e descobrir novas possibilidades faz parte da cultura da MC Digital.   Mais conteúdos no nosso blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ 🚨 Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

    T2 | EP.0 | Hello AI: O que mudou?

  3. Aug 6

    T1 | EP.13 | Porque é que comprar no Continente Online parece tão simples? Com Pedro Pinto e Ricardo Ribeiro

    Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, exploramos a evolução do Continente Online, uma plataforma que faz parte do dia a dia de centenas de milhares de portugueses. Recebemos Pedro Pinto, Area Leader de Digital and User Experience no E-commerce, e Ricardo Ribeiro, Area Manager de E-commerce Product, para uma conversa sobre os desafios de construir e evoluir uma experiência digital que liga clientes, lojas, operações e tecnologia. Falamos de conveniência, personalização e de tudo o que acontece nos bastidores para que comprar online pareça simples. Da logística às operações, da tecnologia à experiência digital, exploramos os desafios de evoluir uma plataforma com 25 anos de história num mercado em constante transformação. O que vais ouvir neste episódio: Como evoluiu o Continente Online ao longo dos últimos 25 anos; O que acontece nos bastidores depois de um cliente finalizar uma compra; Como funcionam serviços como entrega ao domicílio, Click&Go e Quico; O papel do Cartão Continente na ligação entre os canais digitais e físicos; Como utilizamos listas, dados e personalização para simplificar a experiência de compra;O impacto da nova app Continente e os desafios da sua construção; Como o feedback dos clientes ajuda a evoluir a plataforma;O papel da Mariana na evolução da experiência digital;O que podemos esperar do futuro do e-commerce alimentar e das compras assistidas por inteligência artificial. 👉 Queres perceber o que está por trás de uma das maiores plataformas de e-commerce em Portugal e como o Continente Online continua a evoluir? Ouve já o episódio. Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

  4. Jul 13

    T1 | EP.12 | Porque estamos a apostar numa arquitetura multicloud? Com José Carlos Alves

    Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, falamos sobre a estratégia que nos está a permitir dar mais autonomia às equipas de desenvolvimento através de uma arquitetura multicloud. Recebemos José Carlos Alves, Area Leader de Infrastructure Platform, para uma conversa sobre os desafios desta evolução e sobre a forma como estamos a simplificar o acesso à infraestrutura, reduzindo dependências e criando plataformas mais flexíveis para quem constrói tecnologia todos os dias. O que vais ouvir neste episódio: O que é uma arquitetura multicloud e porque está a tornar-se cada vez mais relevante; Como estamos a criar plataformas mais simples e self-service para os developers;O desafio de dar mais autonomia sem perder consistência e controlo; O papel do Kubernetes na abstração da infraestrutura;Como a estratégia multicloud reduz dependências tecnológicas e aumenta a flexibilidade; O desafio de modernizar sistemas existentes enquanto continuamos a inovar; Como a inteligência artificial poderá transformar a forma como construímos e operamos plataformas tecnológicas. 👉 Queres explorar porque estamos a apostar numa arquitetura multicloud e qual o impacto desta transformação para as equipas de tecnologia? Estás no episódio certo! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas!

  5. Jun 4

    T1 | EP.11 | Estamos preparados para o consumidor do futuro? Com Liliana Bernardino e Rui Cabral

    Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, partimos de uma pergunta simples, mas difícil de responder: estamos preparados para o consumidor do futuro? Recebemos Liliana Bernardino, Head of Data AI and Analytics, e Rui Cabral, Area Leader de Customer Strategy, para uma conversa sobre como os comportamentos estão a mudar e o que isso significa na prática para quem trabalha o cliente no dia a dia. O que vais ouvir neste episódio: Porque o consumidor deixou de ser algo estático e passou a estar sempre em mudança;Como dados e research se complementam na leitura do comportamento;O desafio de transformar informação em decisões reais no negócio;Porque a personalização que fazemos hoje ainda não é suficiente;Como a inteligência artificial está a mudar a relação entre marcas e clientes;O equilíbrio entre utilidade, confiança e aceitação da tecnologia;O que significa surpreender um cliente e não apenas responder ao que já espera;As principais mudanças que podem marcar o comportamento nos próximos anos. 👉 Queres perceber o que está realmente a mudar no comportamento dos consumidores e o que isso implica para as marcas? Ouve já o episódio. Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

  6. May 7

    T1 | EP. 10 | O self checkout melhora a experiência de loja no Continente? com Martim Leal

    Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout. Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes. O que vais ouvir neste episódio: Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja;Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente;Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”?O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout;Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações;Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout;O impacto da fila única na perceção de stress e controlo;Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final;O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout;Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout.-------------------------------------------------------------------- Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos. É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos. 👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

  7. Apr 9

    T1 | EP.9 | O que é que o cliente espera de nós? Com Ana Cláudia Santos

    Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo. Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes. O que vais ouvir neste episódio: O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC;Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”;A diferença entre customer experience e digital customer experience;Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores;Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento;O desafio da omnicanalidade sem fragmentação;O papel do Cartão Continente na personalização e confiança;Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente;O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente. 👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

  8. Mar 12

    T1 | EP.8 | A Maior Loja Inteligente do Mundo com João Riqueza

    Neste episódio da Caixa Central, recebemos João Riqueza, Technical Stream Lead for IN‑STORE, para explorar a história da maior loja inteligente do mundo, o Continente Bom Dia de Leiria São Romão. Um projeto pioneiro que junta a experiência de uma loja tradicional com tecnologia avançada, desde prateleiras sensorizadas a visão por computador, permitindo criar um carrinho virtual em tempo real. Ao longo da conversa, o nosso convidado partilha como surgiu esta visão, o papel das várias equipas e parceiros, e os desafios técnicos e operacionais de implementar uma loja com mais de 2000 prateleiras sensorizadas, 1600 câmaras, 150 km de cabos de rede e processos totalmente novos. A partir da sua experiência direta no terreno, percebemos o que esta loja nos ensinou sobre tecnologia, processos, pessoas e o futuro do retalho físico. O que vais ouvir neste episódio: Como surgiu a visão que deu origem à Loja Inteligente de Leiria;O papel das equipas internas e dos parceiros na construção do projeto;Como funciona a experiência de compra: entrada livre, smart checkout e carrinho virtual;O que muda na loja: sinalética, pesagens, interações e jornadas de grupo;Como a tecnologia combina prateleiras sensorizadas, câmaras e visão por computador;As soluções encontradas para desafios como talho, peixaria, padaria, fruta e legumes;O impacto deste modelo nas equipas de loja, processos e funcionamento diário;As principais aprendizagens de um piloto desta escala e o que ele nos diz sobre o futuro do retalho.👉 Queres perceber como se constrói e opera a maior loja inteligente do mundo? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

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