Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.

Sarah Keppens
  • 0.0 (0)
  • Entrepreneurship
  • Updated Weekly

Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!

  1. 5d ago

    Waarom klanten blijven bellen en mailen (en hoe je dat voorkomt) – in gesprek met Ziggu

    Wat gebeurt er nadat een klant "ja" zegt? Voor veel bedrijven begint dan het echte werk. Voor de klant begint vaak een periode van wachten, zoeken en hopen dat alles goed komt. In deze aflevering ga ik in gesprek met Vincent Van Impe, medeoprichter van Ziggu, en Dahlia De Deyn, Customer Success Manager. Ziggu ontwikkelt projectmanagementsoftware met een geïntegreerd klantenportaal voor bedrijven die projectmatig werken. Hun missie? Klanten niet alleen begeleiden tijdens een project, maar hen ook op elk moment inzicht geven in waar ze staan, welke stappen nog volgen en wat ze mogen verwachten. Samen praten we over hoe je communicatie tijdens complexe projecten structureert, waarom transparantie zoveel vertrouwen creëert en welke rol technologie kan spelen zonder het menselijke contact te vervangen. We hebben het over: waarom klanten zich tijdens een project vaak in een zwart gat voelen belanden hoe een klantenportaal rust creëert voor zowel klanten als medewerkers waarom Customer Success veel verder gaat dan een goede onboarding hoe Ziggu een community bouwt met klanten om continu te blijven verbeteren en waarom AI vooral achter de schermen moet ondersteunen, zodat mensen tijd hebben voor de momenten die écht tellen. ☕ Moeten klanten bij jullie voortdurend bellen of mailen om te weten waar hun project staat? Dan is het misschien tijd om niet méér te communiceren, maar slimmer. Want een goede klantbeleving ontstaat wanneer klanten op elk moment weten waar ze staan, zonder dat ze er zelf achter moeten vragen. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw klantreis transparanter, rustiger en klantgerichter kan maken. 📚 Meer weten over Ziggu? Surf naar https://ziggu.io en ontdek hoe hun klantenportaal bedrijven helpt om projectcommunicatie transparanter en klantgerichter te maken. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah Keppens via LinkedIn. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  2. Aug 4

    Koning Klant Roast: SOS waar is mijn pakket?

    Je bestelt een pakje. Je krijgt een trackinglink. Een melding dat je niet thuis was… terwijl je gewoon thuis was. Een chatbot die je trackingnummer vier keer verkeerd begrijpt. Een klacht waar nooit iemand op reageert. En uiteindelijk? Geen pakje. In deze Koning Klant Roast neem ik je mee in een ervaring die waarschijnlijk meer mensen zullen herkennen dan ze zouden willen. Niet om met de vinger te wijzen, maar om te tonen hoe kleine frustraties zich opstapelen tot een klant definitief afhaakt. We hebben het over: waarom automatiseren alleen werkt als je ook een uitweg voorziet hoe processen die intern logisch lijken voor klanten compleet onbegrijpelijk worden waarom een onbeantwoorde klacht vaak meer schade aanricht dan de oorspronkelijke fout en wat elke ondernemer hieruit kan meenemen voor zijn eigen klantbeleving Een klant verwacht niet dat alles perfect loopt, wel dat je laat voelen dat het je iets kan schelen wanneer het fout loopt. ☕ Hebben jullie processen gebouwd die intern efficiënt zijn, maar waar klanten onderweg vastlopen? Dan is het misschien tijd om eens met de ogen van je klant naar je eigen organisatie te kijken. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen waar je klanten vandaag onnodig frictie ervaren. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  3. Jul 28

    Customerry's twee geheime wapens voor succesvolle gedragsverandering

    Een nieuwe klantgerichte strategie uitwerken is één ding. Ervoor zorgen dat mensen er elke dag naar handelen? Dat is waar het pas écht begint. In deze aflevering deel ik de twee principes die we bij Customerry in bijna elk klantgericht traject gebruiken om gedragsverandering wél te laten werken. Want je kan de beste ideeën hebben, als je medewerkers niet mee zijn, blijft verandering gewoon een PowerPoint. We hebben het over: waarom de What's in it for me?-vraag altijd de eerste vraag moet zijn hoe nudging mensen helpt om bijna vanzelf het gewenste gedrag te stellen waarom weerstand vaak geen onwil is, maar een gebrek aan duidelijkheid en welke vraag elke ondernemer zich zou moeten stellen vóór hij een nieuw project lanceert ☕ Hebben jullie al mooie plannen gemaakt rond klantgerichtheid, maar blijft de uitvoering achter? Dan ligt het probleem misschien niet bij de strategie, maar bij hoe je mensen hebt meegenomen in de verandering. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je klantgerichtheid vertaalt naar gedrag dat ook écht blijft hangen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  4. Jul 21

    Belangst: de jongeren van vandaag durven niet meer te bellen

    "Jonge mensen durven niet meer bellen." Het is een uitspraak die ik de laatste tijd vaak hoor. Maar klopt ze ook? In deze aflevering heb ik het over belangst: de schrik om de telefoon op te nemen. En ik leg uit waarom dat volgens mij veel minder een generatieprobleem is dan we denken. We hebben het over: waarom telefoneren vroeger bijna vanzelf werd aangeleerd waarom zoveel jonge medewerkers bang zijn om "het verkeerde" te zeggen hoe je die onzekerheid wegneemt met de juiste training en welke rol AI daarin wél en net níét moet spelen ☕  Merk je dat collega's telefoons uitstellen, liever mailen of blokkeren zodra een gesprek moeilijk wordt? Dan is het misschien geen motivatieprobleem, maar een gebrek aan oefenkansen en vertrouwen. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw team sterker maakt in klantgerichte communicatie. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  5. May 5

    Creativiteit is geen luxe. Het is hoe je problemen oplost (met Sara Pieters)

    Waarom je blijft vastlopen in dezelfde ideeën “Creativiteit? Dat is niets voor ons.” Het is iets wat veel ondernemers denken. Tot ze vastlopen. In deze aflevering ga ik in gesprek met Sara Pieters, creativity queen bij Red Zezel, over wat er gebeurt wanneer je als bedrijf blijft denken zoals je altijd gedacht hebt. En waarom dat vandaag niet meer werkt. We hebben het over: waarom teams vaak blijven hangen in dezelfde ideeën en patronen waarom vergaderingen zelden tot nieuwe inzichten leiden hoe creativiteit helpt om complexe problemen sneller op te lossen en waarom “ja, maar” je grootste blokkade is Onthou vooral dit statement:  👉 Je geraakt zelden vooruit met hetzelfde denken dat je hier gebracht heeft.   Herken je dit? Dat je met je team blijft draaien rond dezelfde vragen…maar niet tot nieuwe oplossingen komt? Dan zit het probleem vaak niet in je strategie. Maar in hoe je denkt. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link en laat ons samen bekijken hoe we jouw klantbeleving laten renderen.    📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Customerry Founder Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

  6. Apr 21

    Zo hou je klantgesprekken kort zonder onvriendelijk te zijn

    Tijd besparen in klantcommunicatie? Begin met dit ene ding. Sommige klantgesprekken blijven duren. En duren. En duren. Herkenbaar? In deze aflevering deel ik een van de meest onderschatte tools in klantcommunicatie. Eentje die meteen verschil maakt in hoe efficiënt je gesprekken verlopen. Het antwoord zit niet in harder werken. Maar in hoe je je gesprekken voert. We hebben het over: waarom open vragen niet altijd de beste keuze zijn hoe kleine verschillen in woordgebruik een groot effect hebben waarom klanten vaak te veel vertellen (en wat je daarmee doet) hoe je gesprekken korter maakt zonder onvriendelijk te zijn en waarom duidelijkheid vooraf al de helft van het werk is Eén inzicht dat blijft hangen: 👉 Je helpt je klant sneller door duidelijke kaders te zetten in je communicatie. Niet door méér te luisteren. Maar door gerichter te sturen. Herken je dit? Dat gesprekken met klanten langer duren dan nodig… of dat je team niet altijd weet hoe ze een gesprek efficiënt houden? Dan zit de oplossing vaak niet in extra mensen. Maar in hoe je communiceert. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je vandaag al tijd kan winnen in je klantcontact. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

  7. Apr 16

    Snijden in klantbeleving is snijden in je reputatie

    Klantbeleving in onzekere tijden: besparen of net niet? De economie is wat ze is. Onzeker. Wisselvallig. Soms gewoon… lastig. En in veel bedrijven zie je hetzelfde gebeuren: 👉 Klantbeleving wordt geen prioriteit meer. 👉 Projecten worden on hold gezet. 👉 Er wordt gekeken waar er gesneden kan worden. Logisch. Maar tegelijk ook gevaarlijk. In deze aflevering neem ik je mee in hoe je naar klantbeleving moet kijken wanneer het economisch moeilijker wordt. We hebben het over: waarom klantbeleving vaak het eerste is dat sneuvelt waarom dat net een risico is op lange termijn waar bedrijven vandaag geld verliezen zonder het te zien hoe kritisch klanten worden in onzekere tijden en waarom vertrouwen belangrijker is dan ooit Eén inzicht dat blijft hangen: 👉 Snijden in klantbeleving is snijden in je reputatie. En dat zie je vaak pas… te laat. Herken je dit? Dat je moet besparen in je bedrijf… en twijfelt waar je wel en niet op kan inleveren? Of dat je merkt dat klanten kritischer worden dan vroeger? Dan is dit hét moment om scherp te krijgen wat jouw klant vandaag echt nodig heeft. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je kan bijsturen zonder je klantbeleving te verliezen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

  8. Apr 14

    Gen Z vs. millennials: wat klanten vandaag écht verwachten

    Gen Z vs. millennials: willen klanten écht iets anders? Gen Z wil alles snel. Millennials willen service. Toch? In deze aflevering draait Sandra de rollen eens om en gaat ze in gesprek met Jelle, stagiair bij Customerry en vertegenwoordiger van Gen Z. En wat blijkt? De verschillen zijn kleiner dan je denkt. We hebben het over: waarom chatbots vaker frustratie dan hulp opleveren waarom snelheid belangrijk is, maar niet alles oplost hoe belangrijk persoonlijk contact nog altijd is (ja, ook voor Gen Z) waarom reviews en reputatie een enorme impact hebben en wat maakt dat je als klant wel of niet terugkomt Eén ding wordt heel duidelijk: 👉 Klanten willen misschien sneller geholpen worden, maar nog altijd door een mens. En daar loopt het vandaag nog vaak mis. Herken je dit? Dat je investeert in tools, automatisatie of chatbots… maar klanten toch blijven afhaken of gefrustreerd raken? Dan zit het probleem zelden in de technologie. Maar in hoe je ze inzet. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je klantbeleving vandaag wringt. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

See All (26)

About

Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!

Information