CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

David Nget
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  • Marketing

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Episodes

  1. 1d ago

    ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

    Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Au programme de cet échange ultra-riche : • B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité). • Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail. • Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client. • L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain. Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

  2. Sep 16

    SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

    [Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle. Au programme de cet épisode : 🚂 La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs. 📱 Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les notifications tout en maîtrisant la pression commerciale. ⚙️ Data & IA Prédictive : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le ciblage automatisé (via Splio) pour un CRM contextuel. ⭐ Pilotage par la satisfaction : L'intégration des feedbacks clients en temps réel pour ajuster l'orchestration des campagnes. (Le chapitrage complet et la transcription sont disponibles pour cet épisode) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

  3. Sep 10

    SNCF Connect : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

    Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute et intelligence artificielle à grande échelle pour transformer l'expérience transactionnelle en véritable relation émotionnelle. Les temps forts de l'échange Le projet "Rétrainspective" : Les coulisses de cette campagne de fin d'année générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs, même sans programme de fidélité classique. L'orchestration omnicanale : La stratégie derrière les push notifications qui propulsent 70 % du chiffre d'affaires CRM et la méthode pour maîtriser la pression commerciale. L'infrastructure Data : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le rôle stratégique de Data Domain Owner pour faire le pont entre les besoins métiers marketing et le socle technique. Intelligence Artificielle & IA Prédictive : L'automatisation du ciblage avec Splio (ex-Tinyclues) et la vision d'un futur CRM contextuel agissant comme un véritable compagnon de voyage. Pilotage par la satisfaction : L'intégration native des feedbacks (via Skeepers) directement dans les emails pour ajuster les envois et le ciblage en temps réel. Évolution & Compétences : Les hard skills analytiques et les soft skills (curiosité, remise en question) indispensables pour s'imposer et évoluer dans l'écosystème CRM actuel. Le chapitrage et la transcription sont disponibles pour cet épisode. À propos de Milena Morsy Directrice CRM chez SNCF Connect, Milena pilote avec son équipe l'accompagnement des voyageurs sur l'ensemble de leur cycle de vie, avec pour ambition de faire évoluer la plateforme d'un distributeur fonctionnel à une marque émotionnelle. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    SNCF Connect : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

  4. Sep 3

    Cabaia (Version courte) : Les secrets CRM et fidélisation.

    Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia. Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement. Cet épisode propose un chapitrage et transcription. Le contenu de la version courte : Acquisition et CRM - Complémentarité Construire une communauté autour de la marque Le rôle du programme de fidélité L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ? 👉 Découvrez la version originale avec toutes les rubriques du podcast et aller plus loin dans la connaissance de la stratégie CRM de Cabaia. http://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-avec-marie-tramier Excellente écoute. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Cabaia (Version courte) : Les secrets CRM et fidélisation.

  5. Aug 27

    Cabaia : Les secrets CRM et fidélisation.

    🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement. Au programme de cet échange : Les traditionnelles rubriques : Le portrait de Marie - L’Instant Tech - La Minute KPILe 💙 du sujet :Acquisition et CRM - ComplémentaritéConstruire une communauté autour de la marqueLe rôle du programme de fidélitéL’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirectLa collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retailLa juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relationQuel avenir pour le CRM et la place de l'IA ? Disponible également en version courte (30 min) : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-version-courte-les-secrets-crm Un épisode concret, riche et très terrain pour tous ceux qui veulent comprendre comment faire du CRM quand la fidélité ne se résume ni à des points, ni à une fréquence d’achat, mais à une véritable relation entre une marque et sa communauté. ⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques. 🎙️ Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Cabaia : Les secrets CRM et fidélisation.

  6. Jun 25

    Boulanger : CRM Omnicanal, contactabilité et optin

    Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ? C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de CRM Heroes, elle revient sur un sujet aussi fondamental que stratégique : la contactabilité client. Car chez Boulanger, le CRM ne consiste pas seulement à envoyer des campagnes. Il s’agit de construire une base client réellement qualifiée, engagée et durable, dans un écosystème omnicanal où le magasin, le web, l’application, l’email, le push, le SMS ou encore WhatsApp doivent travailler ensemble. Au programme de cet échange : Le parcours de Morgane, de La Redoute à Sephora, jusqu’à Boulanger. L’Instant Tech : Adobe Campaign, Snowflake, Batch, Dartagnan, WhatsApp, Power BI… La Minute KPI : opt-in, churn, engagement, ROI et poids du CRM dans le business. Le 🧡 du sujet :La contactabilité, point de départ de toute stratégie CRM solideLe rôle clé des magasins dans la collecte du consentement et la construction de l’expérience clientL’enjeu de l’app, levier d’engagement et de complémentarité avec le retailLa fidélisation par le service L’avenir du CRM : moins de campagnes de masse, plus d’orchestration, plus d’IA… mais toujours une vraie vision client. Un épisode concret et stratégique pour tous ceux qui veulent revenir aux fondamentaux du CRM : la donnée ne vaut que si elle permet de construire une relation utile, consentie et durable. ⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques. Excellente écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Boulanger : CRM Omnicanal, contactabilité et optin

  7. Jun 2

    Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

    Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années. Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre. C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à un appareil inutilisé. Au programme : - Le parcours de Steven, de Berlin à Paris (Back Market) - L'instant tech : une stack CRM complète avec Braze, BigQuery, Tableau, Amplitude, Figma... - La minute KPI : base joignable, engagement, ventes influencées, incrémentalité - Le défi de la pédagogie : expliquer le reconditionné, rassurer sur la qualité et adapter les messages selon les freins clients - La gestion de la lifecycle client : comment faire du CRM quand un smartphone se garde 3 à 4 ans ? - L’avenir du CRM : plus de personnalisation, plus de tech, plus d’IA… mais toujours une vraie compréhension client. Un échange très concret sur une idée simple, mais loin d’être évidente à exécuter : le bon produit, à la bonne personne, avec les bonnes valeurs. ⭐ Si l’épisode vous plaît et vous souhaitez soutenir le projet, pensez à le partager et à laisser 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM Marketing des marques. Excellente écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

  8. May 12

    The Kooples : Migrer de CRM et reconquérir son marché.

    Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ? C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français. Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne. Au programme de notre échange : - Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital. - Les défis CRM chez The Kooples : réactiver les clients dormants et booster la récolte de leads. - L’Instant Tech : pourquoi migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo ? - L'enjeu de l'unification : la frustration de la donnée non liée entre le service client et le CRM. - Retail vs E-commerce : comment faire grossir la part du digital sans trahir l'expérience en boutique. - Identité de marque : l'importance de préserver l'ADN 'Rock' pour rester différenciant. Un épisode riche en insights pour tous ceux qui pilotent des migrations complexes ou qui cherchent à moderniser leur stack marketing dans le retail. ⭐ Si l'épisode vous a plu, n'hésitez pas à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming. CRM Heroes, c'est le rendez-vous de ceux qui transforment la donnée en relation client durable. Merci pour votre fidélité ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    The Kooples : Migrer de CRM et reconquérir son marché.

  9. Apr 7

    Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM

    Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ? C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch. Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler. Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode : Le portrait de Guillaume Serr Les défis CRM chez Heetch Back to basics d'un programme de fidélité Comment repenser l'expérience de marque avec le programme de fidélité Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036... Et plein d'autres petites surprises... Soutenez le projet en le partageant et en mettant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming. Excellente écoute ! CRM Heroes est un podcast qui a pour but de démocratiser le CRM Marketing au plus grand nombre et mettre en lumière des parcours inspirants pour mieux comprendre les dessous des stratégies des grandes marques par ceux qui les font. Merci pour votre soutien de par votre écoute et partage. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM

  10. Mar 17

    BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention

    Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent. Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026. Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode : Le portrait de Clémence Loiseau La place du CRM chez BlaBlaCar Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ? L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ? Et plein d'autres petites surprises... Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention

  11. Feb 17

    Deezer : AI Decisioning, l'avenir du CRM Marketing avec Emilie Chanson, Head of CRM

    On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ? Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning. Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur : Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus. Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain. L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer Un épisode indispensable pour ceux qui veulent transformer leur base de données en actif intelligent (no b******t) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Deezer : AI Decisioning, l'avenir du CRM Marketing avec Emilie Chanson, Head of CRM

  12. Season 1 Trailer

    CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.

    Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes. CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises. A travers mes interviews, vous découvrirez les dessous de leurs stratégies, les secrets de leurs opérations ainsi que plein de surprises. Cette émission s'adresse à toutes les personnes qui s’intéressent de près ou de loin au CRM Marketing (Head of CRM, CRM Manager, dirigeants d'entreprise...). Retrouvez l'émission CRM Heroes en podcast sur votre plateforme de streaming favorite. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.
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