Có chị em chủ spa gửi câu hỏi cho tôi: làm marketing là làm những gì, và quay video xong post lên kênh thì có phải là làm marketing hay không. Đây là câu hỏi của rất nhiều người đang kinh doanh hôm nay, khi ai ai cũng làm video, ai ai cũng lên livestream, lên online. Tôi trả lời cả hai phần trong tập này. A spa owner among you sent me this question: what does doing marketing actually involve, and if I film a video and post it on my channel, is that marketing or not. This is the question so many people in business are asking today, at a time when everyone is making videos, everyone is going live and going online. I answer both parts of it in this episode. Trong tập này tôi nói về marketing bằng một góc nhìn thật đơn giản: mình có sản phẩm dịch vụ tốt, việc của mình là làm sao cho khách hàng biết rằng tại nơi đây đang có sản phẩm dịch vụ tốt đó, và làm sao để họ tin tưởng mà mua hàng của mình. Đừng nghĩ cái gì lớn lao kiểu dùng chiến lược A, chiến lược B, chiến lược C, vì càng nghĩ lớn thì càng nhiều áp lực. Nói rộng hơn, marketing là tìm ra đám đông có khách hàng tiềm năng mình muốn hướng đến, rồi chọn ra ai là khách hàng mục tiêu, làm cho người ta chú ý đến mình và đi qua bốn giai đoạn biết, thích, tin, mua; sau khi họ mua rồi mới tới chuyện thiết kế quy trình vận hành để họ thành khách hàng lâu năm, quay lại mua nhiều lần. Có rất nhiều cách làm, có cách trả phí và có cả cách marketing không đồng. Sang phần thứ hai, tôi trả lời thẳng: post video lên kênh đúng là marketing, nhưng chưa đủ, vì video marketing chỉ là một phần rất nhỏ trong việc làm marketing. Không phải ai cũng có khiếu làm nội dung bằng video, và có những nền tảng ưu tiên bài viết, có nền tảng chỉ cần một tấm hình là bài đã lên. Tôi chỉ ra ba lý do video đang được ưu tiên: thứ nhất là rất dễ làm, chiếc điện thoại bây giờ hỗ trợ nhiều, chỉ cần ngồi trước ống kính và bấm; thứ hai là khách hàng ưu tiên xem nội dung bằng video, họ có thể vừa làm việc vừa mở ra nghe thay vì phải ngồi đọc bài viết; thứ ba là hành vi khách hàng đã thay đổi, cầm điện thoại lên là lướt và xem video trước, muốn mua gì cũng tìm kiếm, so sánh, đối chiếu trên online rồi mới tới spa, tới thẩm mỹ viện. Rồi tôi đi vào phần gốc rễ mà hầu hết mọi người bỏ qua, đó là thứ tự các bước: bước một là mục tiêu, tại sao mình lên online, mà mục tiêu đầu tiên là để công việc của mình tiếp cận được nhiều người hơn, vì cách truyền thống đi tìm từng khách hàng thì rất lâu và số lượng rất ít, còn một chiếc video trên online có thể tiếp cận hàng chục triệu người, nhờ vậy chi phí marketing giảm mà tệp khách hàng lại mở rộng; bước tiếp theo là nghiên cứu nền tảng nào có thể tìm ra khách hàng, mỗi thời điểm chỉ tập trung vào một việc để nghiên cứu cho tới cốt lõi của nó; rồi chọn kênh; rồi xem hành vi khách hàng trên từng nền tảng đó, vì thấy ai đó làm rồi làm theo thì mình chỉ đang nhảy vào cái ngọn người ta đã làm, còn cái gốc thì mình không thấy; rồi phân tích đối thủ cùng ngành xem họ đang làm gì trên mỗi nền tảng; tới bước sáu mới là xây dựng nội dung gì, bài viết hay video hay hình ảnh, để còn đo lường được; và bước bảy mới tới chiến lược. Hầu hết mọi người thất bại khi làm online vì nhảy thẳng vào bước chiến lược, nghe nói mỗi ngày một chiếc video sẽ lên thương hiệu cá nhân là đâm đầu vào làm, làm mãi không thấy khách, không thấy doanh thu thì nản rồi bỏ cuộc. Về nội dung, tôi nhắc rằng hầu hết mọi người chỉ nói về cái mình đang có, cái mình biết, cái mình thích nói, nhưng đi kinh doanh thì phải ở trong khách hàng, sống trong khách hàng, hiểu khách hàng cần gì rồi mới lên nội dung để giải quyết một vấn đề nào đó cho họ; có mục tiêu rõ ràng thì mới đo lường được sau mỗi nội dung có ai follow, ai inbox, ai mua hàng. Tôi cũng nói thật là lần đầu người ta xem mình thì chưa biết mình là ai, chưa thích, nghe giọng cũng chưa thấy hay, nên phải có chiến lược để lần đầu họ ở lại xem, để lại một ấn tượng, rồi hôm sau gặp mình trên một nền tảng khác thì người ta nhớ; mà làm cho người ta biết rồi nhớ tới mình là chuyện rất khó, vì hàng triệu người ngoài kia cũng đang lên online và đối thủ cùng ngành cũng rất nhiều. Một điều tôi muốn chị em nghe cho kỹ: giai đoạn xây dựng thương hiệu cá nhân này chưa ra tiền, chứ không phải bước lên một chiếc video là ra tiền, nếu dễ như vậy thì thiên hạ làm hết rồi. Vì thế phải lên chiến lược cho ngày này đưa video gì, tuần này đưa nội dung gì, tháng này và giai đoạn này đưa nội dung gì, đồng thời nghiên cứu mỗi nền tảng đang ưu tiên dạng video nào, mình cần edit và sản xuất nội dung ra sao. Rất nhiều người bỏ cuộc vì mất quá nhiều thời gian quay và edit video, post lên rồi ngồi chờ lượt xem, chờ khách inbox mà chờ mãi không thấy ai. Câu chốt của tôi là dù trên nền tảng nào, dù bằng bài viết, hình ảnh, livestream hay video, nội dung đó cũng phải phục vụ người xem, giúp ích được họ một điều gì đó, giải quyết được một vấn đề nào đó trong cuộc sống hay công việc của họ, thì người ta mới follow, mới ở lại trong kênh của mình, rồi yêu thích mình và chuyển đổi thành khách hàng. In this episode I talk about marketing from a very simple angle: you have a good product or service, and your job is to let customers know that a good product or service is available right here, and to make them trust you enough to buy from you. Do not think of it as something grand, like applying strategy A, strategy B or strategy C, because the bigger you make it in your head, the more pressure you feel. Put more broadly, marketing means finding the crowd where your potential customers are, choosing who your target customer is, getting people to notice you and taking them through the four stages of knowing, liking, trusting and buying; only after they have bought do you move on to designing the operating process that turns them into long term customers who come back again and again. There are many ways to do it, some paid and some at zero cost. In the second part I answer directly: posting a video on your channel is indeed marketing, but it is not enough, because video marketing is only a very small part of doing marketing. Not everyone has a talent for making video content, and some platforms favour written posts, while on others a single image is enough for the post to take off. I give three reasons why video is being favoured right now: first, it is very easy to do, as phones give us so much support that you only need to sit in front of the lens and press record; second, customers prefer to take in content through video, because they can keep working while they listen instead of sitting down to read a post; third, customer behaviour has changed, so people pick up the phone, scroll and watch a video first, and whatever they want to buy they search, compare and cross check online before they ever come to a spa or a beauty clinic. Then I move to the roots that most people skip, which is the order of the steps: step one is the goal, why you are going online at all, and the first goal is to let your work reach more people, because the traditional way of finding customers one by one is slow and the numbers are small, whereas a single video online can reach tens of millions of people, which brings your marketing cost down while widening your pool of customers; the next step is researching which platform can actually find customers for you, focusing on one thing at a time and studying it down to its core; then choosing the channel; then looking at customer behaviour on that particular platform, because if you simply copy what you see someone else doing, you are jumping onto the tip of what they have already built while the root stays invisible to you; then analysing competitors in your field to see what they are doing on each platform; only at step six do you decide what content to build, whether written posts, video or images, so that you have something to measure; and strategy comes at step seven. Most people fail online because they jump straight to the strategy step: they hear that one video a day will build a personal brand, so they throw themselves into it, and when the work brings no customers and no revenue they lose heart and quit. On content, I point out that most people only talk about what they have, what they know and what they feel like saying, but in business you have to live inside your customer, understand what the customer needs, and only then build content that solves a problem for them; and when your goal is clear you can measure, after each piece of content, who follows, who sends a message and who buys. I also say honestly that the first time someone watches you they do not know who you are, the
