Conversa de Cliente

Rita Midori
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  • Education
  • Updated Semiweekly

Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operações e negócios. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como as empresas constroem melhores experiências e resultados. Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e listado entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok

  1. 2d ago

    Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio. No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar. Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente. PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução": https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-link Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

  2. 4d ago

    Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim. Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo. O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel. Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA na Experiência do Cliente: onde estão os gargalos da automação, o que precisa ser organizado antes de adotar a tecnologia e como transformar esse desafio em uma entrega real de valor. Se você quer entender como escalar operações sem perder a essência da jornada, este episódio é para você. ------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

  3. Aug 8

    Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão. O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida? Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises? Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente. PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11) https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link ------------------ 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

  4. Jul 22

    Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube. Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas. CONTEXTO: O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje? Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento. Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia. É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral. A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor. Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo. ------------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

  5. Jul 21

    Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente. Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, compartilho aprendizados que surgiram nos bastidores e como eles se conectam aos insights do livro Os Primeiros 90 Dias, de Michael Watkins. O que esperar ao longo do episódio: ​Falo sobre liderança, adaptação, quick wins (errata: na gravação acabei mencionando diferente rs), ou seja, são os ganhos rápidos que fortalecem uma iniciativa logo no início, tomada de decisão e o desafio de construir iniciativas que continuem relevantes mesmo quando contexto, mercado e clientes mudam -------------------- 🎧 Siga o Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music e compartilhe este episódio com quem também lidera pessoas, projetos e transformações. 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE NO INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente na prática, com bastidor real, erros, acertos e aprendizados. Assine (gratuito): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #liderança #livro #comunicação #liderança #estrategia #ritamidori

  6. Jul 5

    Ep#13 Como Vender Projetos de Experiência na Empresa

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3 TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIO Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel. Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de comunicar não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio. A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operação e das demais áreas que decidem e viabilizam projetos. Nesta parte 3 da série Goleada na Experiência, eu falo sobre como vender e defender projetos de experiência dentro da empresa. Aqui estão 4 perguntas citadas neste episódio para você discutir com seu time na empresa: 1) Qual problema do cliente vamos resolver? 2) Quanto esse problema custa hoje para o negócio? 3) Qual comportamento, processo ou indicador precisa mudar? 4) O que cada área ganha ao apoiar essa transformação? (entenda o contexto ouvindo o episódio) 🎧 Dê o play agora e compartilhe com quem precisa vender melhor os projetos dentro da empresa --------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #liderança #comercial #financeiro #operação #ritamidori

  7. Jun 20

    Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02 TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente? Entenda como mudar isso. Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente. A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir. Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências. Algumas perguntas para refletir com o seu time: ​De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente? ​Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir? Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio. Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já! ------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #comunicaçãointerna #liderança #culturaorganizacional #gestao #operação #ritamidori

  8. Jun 14

    Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam. Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores. No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais: ​ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente; ​interromper ciclos de retrabalho;​agir antes que o problema chegue ao cliente Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts. Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time. PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME: ​Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele? ​Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção? ​Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente? ​Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria?------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #goleadanaexperiencia #experienciadocliente #liderança #gestãoproativa #melhoriacontinua #comunicaçãodecrise #ritamidori

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    Conversa de Cliente

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