CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

千葉貴史/Edge Works

コンタクトセンター × AIに関する最新トレンドやニュースを解説します。

  1. 6d ago

    #5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） ⁠https://edge-works.ai/⁠ 千葉 Xアカウント ⁠https://x.com/tkc_0205⁠

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  2. May 28

    #4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/ Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） https://edge-works.ai/ 千葉 Xアカウント https://x.com/tkc_0205

    28 min

  3. May 18

    #3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/⁠ Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） ⁠https://edge-works.ai/⁠ 千葉 Xアカウント ⁠https://x.com/tkc_0205

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  4. May 11

    #2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」

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  5. Apr 27

    #1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X https://x.com/tkc_0205

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  6. #0「CC AI Labとは」

    Apr 22

    #0「CC AI Labとは」

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X https://x.com/tkc_0205

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  7. 08/07/2025

    GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82

    2025年8月8日、OpenAIが待望の次世代AIモデル「GPT-5」をリリースしました。CEOのSam Altman氏が「博士号レベルの専門家と対話している感覚」と表現するほど、その進化は圧倒的。 GPT-5は、コーディング、医療、金融、視覚認識などあらゆる分野で最新の性能（SOTA）を達成。特に長文処理能力は最大400,000トークンにまで拡張され、従来よりはるかに複雑で専門的な作業もリアルタイムで可能になっています。 さらに今回新搭載された「Thinkingモード」は、複雑な課題を検知すると自動的に深い推論を行い、回答精度を劇的に向上させます。また、企業向けには「ソフトウェア・オンデマンド」機能が追加され、プロンプトひとつでフルスタックWebアプリを生成できるなど、ビジネスシーンでの活用性が大幅に強化されています。 性能向上だけでなく安全性や誠実性も進化し、AIが自身の限界をより正直に伝え、ハルシネーション（幻覚）率を大幅に低減しました。 今回のPodcastでは、このGPT-5が具体的にどのようなインパクトをもたらすのか、その機能と活用事例を詳しく解説します。AIをビジネスや開発で活用したい方にとって必聴のエピソードです。 ▼参照 https://openai.com/ja-JP/index/introducing-gpt-5/ ▼運営 Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

    7 min

  8. 08/06/2025

    カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81

    最新AIトレンドが一気に分かる特別回！ OpenAIが発表した「オープンウェイトモデル」の登場により、AI開発がさらに自由でカスタマイズ可能になりました。このモデルの「軽量性」と「柔軟性」が、企業や開発者にどのようなメリットをもたらすのでしょうか。 また、Anthropicの新モデル「Claude Opus 4.1」の驚くべきプログラミング性能についても触れています。さらにGoogleの「Genie 3」が可能にした、リアルタイムでインタラクティブな仮想世界の生成機能について、ゲーム、自動運転、ロボティクスなどの具体的な活用事例を交えて分かりやすく解説。 AIの最新動向と、その技術が社会やビジネスにもたらすインパクトを掘り下げます。 ▼参照 https://youtu.be/tcdgKtXrans?si=PYKe4O4LEEHguepN ▼運営 Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

    8 min
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